民营医院经营之道：院长必备五个职业技能

民营医院经营之道：院长必备五个职业技能公立医院的院长就是火车司机，没有方向盘，医院走向完全是靠政府“扳道岔”，做为火车司机的公立医院院长只需要看准前方，把握速度，防止出轨;民营医院院长则是汽车司机，不仅要紧盯前方，一脚踩油门一脚踩车闸，手把握方向盘，还要照顾到路况，交通灯，各种道路标识，根据交通状况决定是否超车、绕道。所以，公立医院院长和民营医院院长存在两种不同的思维模式，由此也解释了为什么一些在公立医院工作风生水起的院长们，再到民营医院工作时却表现为要么力不从心，无处施展，要么不切实际，不尽人意。那么，如何做好一个民营医院院长呢?除了必须熟知医疗规范、政策法规，掌握保障医疗质量的基础知识外，他们还必须具备市场化的知识结构和基本素养，概括讲，应该具备以下五个基本特征：一、市场敏感性对医疗市场高度敏感性，是民营医院院长生存的基本技能。政府对民营医院政策法规，特别是区域政府的政策直接影响医院的生存，掌握当地政府的态度至关重要。民营医院院长特别要注意不能像政策研究者那样俯瞰国家政策，依赖网上数据，必须脚踏实地研究当地政策法规，特别是医院直接上级行业监管部门。民营医院院长要对政策法规的变化高度敏感，做到未雨绸缪。医疗市场的数据，必须来自第一手资料，需要重点关注三个数据：一是目标人群的变化，二是同业竞争的变化，三是可控医疗资源的变化。准确掌握目标人群的数量、结构、购买力、消费习惯等的变动情况，随时做出营销调整，目标人群是医院赖以生存的土壤;同时关注区域内同样专业同等学科的变化，特别是专业学科人才的变动，保持良好的竞争实力，没有竞争力就没有收益;民营医院院长的长期工作是人才的储备，掌控人才资源是民营医院长久的战略任务，院长们必须具备利用市场变化不断积攒人才资源的能力，让更多更优秀的的资源为我所用。二、经营设计能力民营医院院长首先是经营者，而不是医学专家。以市场为导向，以资源为根本，以质量为生命，以服务为文化的民营医院经营体系，需要精细化设计。民营医院院长必须是医院经营规划的设计者，必须站在医院整体高度上，权衡学科发展和市场需求的关系，在医院发展的不同时期，设计不同的经营计划，包括产品、价格、质量、资源、营销、成本……，必须遵守先生存后发展再提升的经营规律。民营医院院长在经营设计中，适应市场需求的产品设计是重中之重。在产品细分并核算后，找出现阶段优先经营的产品是民营医院院长的基本功，不同时期的产品，配合不同的经营模式，以期达到不同时期的经营目标。三、资源调配能力在优质医疗资源高度垄断在公立医院环境下，调配医疗资源成为摆在民营医院院长面前的严峻任务。在所有医疗资源中，人才资源是最为关键的，谁都知道人才的重要性，但是如何解决人才短缺问题，一直成为困扰民营医院院长的大问题。民营医院人力资源管理需要掌握几个重要原则：一是够用就行，千万杜绝追求高学历、高职称的表面形式;二是能干就行，实行高职低聘低职高聘，注重实际工作能力，发挥人才的潜能;三是为我所用，不一定为我所有，多种渠道、多种方法充分利用可以利用的资源，包括与公立医院多种形式的合作;四是自我培养，民营医院要充分利用退休专家的资源，培养自己的医生，把培养青年一代医生作为医院发展战略的重要组成部分。四、强烈的成本意识与公立医院不同，民营医院的投资者往往更在意的是投资回报而忽略医疗行业的规律，甚至不惜杀鸡取卵，急功近利。这就要求民营医院院长们不仅要说服投资人尊重行业规律，还要在创造业绩中同时保持高度的成本意识，减少不必要浪费。在民营医院院长脑子里，总是装着一本账，不是简单的支出，而是如何支出才最合算，什么是固定资产，什么是流动资产，什么是沉淀成本，什么是直接成本……，每一个学科、每一个产品，都是一个个敏感的成本数字，如数家珍。成本意识不是刻意的压低成本，而是合适的调整成本构成，让成本为受益服务，让成本为质量服务，在医院不同时期，使用不同的成本调节手段。生存期的让利促销和发展期的薄利多销，乃至于增长期的附加收益，都是在经营者必备的成本意识下的经营手段。民营医院院长的成本意识，潜移默化在经营管理中。五、医院营销理念医院营销，是民营医院生存的必要手段。营销，就是为了满足客户需求所做的一切经营活动，因此，民营医院院长必须是医院营销的一把手。民营医院的品牌从无到有，从弱到强，是衡量一个民营医院院长的试金石。医院营销绝不仅仅是促销医院产品，更不是跑遍市场拉来医疗消费者，医院营销不是简单的提升业绩，而是医院建设自身品牌的过程。医院营销必须建立在良好医疗质量前提之下，没有质量的营销是自毁前程。医院营销从来不是什么方法问题，而是理念问题，营销理念决定营销方法，营销方法决定营销效果。所以，民营医院院长必须有质量第一，一切为了满足客户需求的营销意识，才会根据客户需求制定不同的营销方案。无论什么情况下，民营医院都要明确自己的定位，永远不要与公立医院对立，更不要好高骛远，不切实际空喊口号。不管你以前有多么辉煌的职业背景，站在民营医院这条船上，就需要学会紧紧依靠并利用政府和公立医院资源，这是民营医院最佳的营销捷径。民营医院院长的职业素养往往决定医院的生命，在现阶段医疗改革背景下，需要不断完善自我，特别是从公立医院走出来的领导者，需要将过去的经验清零以适应新型的医疗机构需要，充分利用民营医院优势，做活做精，轻松驾驭市场，成为医院经营的职业人。