清华培训_第5次_戴宛辛_高效沟通打造高绩效团队

清华大学吉林敖东企业管理研究生班听课笔记课程：高效沟通打造高绩效团队主讲：戴宛辛教授整理：吉林敖东延边药业股份有限公司2007年7月１4日1高效沟通打造高绩效团队团队的工作或者是企业的工作都离不开沟通，所以我们把这两个课程，一个是企业内部在对内的一个团队建设课和我们管理和管理学的叫MBA课所设计到的管理沟通课和二为一，我们提出这叫团队管量实物课程，什么叫管理沟通实物课程，在实物课程结束，如果我们这些老师在对内做这些管理沟通课程时MBA或者我们陪训的时候专讲这些课，他的团队建设就是我们对外的一个企业的一个品牌课，所以我们用两天时间来研究一下在一个团队管理当中，或者一个企业的已知的内部关于沟通的作用，和沟通管理的一些实物，为什么说实物课程，给大家看一下关于实物课程所设计的内容是什么，大家看下实物课程的三个模块，那么管理课程本身就是一个沟通，沟通他无外不在，管理者通过沟通来解决问题，来实施不效的管理，那么学员在课堂的沟通，是需要大家通过不断的学习去掌握三个模块当中的重点事项，那么这个实物课程所突出的首行第一知识传播知识，那么大家都知道师者传道授业解或，这个道在学校教育里，我们用大量的举例来说明这些知识理念，那么什么叫知识，知识就是大量的信息经过整理归纳就形成了知识，所以我们所有的课包括我们现在的企业管理实物还是以知识为主来传达一些理念，大家知道学生走出课堂之后他为高中低档，同样的两个学生一起走出去，两个学生走出课堂以后，有一个被企业重用，一个却杳无音信或者被企业所抛弃，为什么呢，不能说这两个学生在校时学习不好，因为学校就是传播知识看你掌握多少，那么企为天用人之初呢，也是依据个人的知识水平或者所包含的知识含量来用人，但是现今的企业用的不单单是有知识的人，更需要有能力的人，那么这里呢就有一个概念能力比知识更为企所利用，能力说白了讲就是高效沟通打造高绩效团队2不管黑猫还是白猫，抓到老鼠就是好猫，什么意思就是能够给企业带来绩效的就叫能力，换句话说，你的知识有多高，你的水准有多高，你的个人成就有多大，但是在企业里面没有给企业带来绩效成绩和改善的效果，这两点也达不到，那说明企业也不是欢迎这样的人的，所以说能力是帮助企业创造绩效的，这个能力为企业所得，比如说能为企业完善操作技能和技巧，完善工作的一些基本的要点，所以说企业的实物课呢对这个管理沟通课呢有一个能力的要求，那么除了能力呢，还有一个东西，这种东西呢比如说在很多企业里面两个同学同时在学校出来，在企业里面工作了一段时间，两个人都为企业带来绩效，不能说没有给企业带来绩效，但带来绩效以后呢，可能一个人的进升速度比另外一个人快，其他人可能不服气，说为什么他进升的我快或者比这些人都快，很多人往歪里想，就是说他是不是人际关系好呀，什么歪门邪道的一些问题可以助成他的提升，现在我们抛开这些不好的想法，想一想这个人为什么会提升，那么在我国的一些企业都有一些绩效问题，比如说在座的每个人，大家对企业来讲，都有一定的绩效，都有贡献，但企业进升的指标和进升的机会可能各有不同，选的是有智慧的人，什么是有智慧的人，解决问题的程度的多少决定智慧因素，换句话说，你有了智慧取决于你为企业解决了多少题，比如说在发生问题的时候，需要在各个方面进行提升的时候，你能不能拿出你的智慧为企业解决问题，这就是智慧因素，那么回过头来看，人际关系比较好，进升的机会比较快，难道这种人没有智慧吗，他们也有智慧，因为他们解决问题的能力高，这个层面多，所以说他会提升，这也是独道的，他也是有智慧的，因为他帮助别人解决问题的层面高。所以说这样看的话，一个企业是正常的，我们希望我们今天来的每一个管理者是接受的企业的培训，那么我们这个课程叫实物性课程就是希望大家，什么叫实3物，就是跟现实的工作结合在一起去掌握相关的管理知识，同是增强自己在这个方面的管理技能，对外形成一个管理智慧，解决在企业内部发生的各种各样的问题，这个是我们实物课堂。除了这个实物课堂的结构我们给大家介绍了，别外呢在实物课堂的学习过去我们说实物性课堂，延续了MBA课程的体系，工商管理课的体系，工商管理课什么体系呀，大家知道他不是理论学习，他是实践型的，而且呢，在这个课堂当中，包括各个行业和高层管理人员，都到过各个高校参加过学习，这种学习不是教给大家管理方法的，很多人说是学方法，其实不是，因为这个方法在当是当地，可能适合那个企业，但不适合你的企业，可能这些管理的行为，管下的办法适合于某些企业某些人，但不适合在座的各位，所以说这个课堂不是学方法，是学思路的，通过学别人怎么做，通过大量的案例，本行业的或者其他行业的，为什么研究两条线，因为每个企业，比如说吧，21世纪所有产品都是服务，你已经不是用你的产品来体现你的品牌价值了，所以企业的发展都离不开好的管理和服务，那么好的管理和服务来源于职来化的员工，职业化的员工就要称职还有敬业两个方面，所以说这是我所要研究的两条线职来化的员工，专业化的服务和产品，那么我们说思路为什么要改进呢，今天给大家介绍的这些案例呢信息量很大，不单单是我们制药行业的，一个是石药集团，再一个是天津的天士力，所以拿到我们这边来，不一定适合我们敖东集团的行业发展，那么我们说的思路最重要，另外这个实物课呢，分清主次以后呢不断的发现和解决问题，很多问题呢不是一天两天行成的，是日积月累的，那就要理清思路，遇到这样的问题，要怎样去解决，这是我们管理工作者要解决的，这样呢，我们在课堂，给大家做一具简单的介绍。高效沟通打造高绩效团队4首先在这课堂中，因为我们是制药企业咱们企业文化我也看了，非常实在，那么这些实在这中透着很多很多非常严峻的要求，那么很多企业都为自己的企业制定了很多的企为业文化或者经营理念，但这个经营理念，不管怎么着都离不开这个行为业的本质，那么制药行业呢，比如在二十世纪，很多行业呢抛弃了自己的本质，那么这样的企业是不会长久的，每个行业都有行业的行业本质，比如说运动产品这么多品牌，为什么说NIKE永远是各种市场上，或者我们人们生活中离不开的产品，就是说他没有忘记自己行业本质，为大家生产产品，更重要的一点是创造一种运动精神，对于我们制药行业，好的企业都离不开三个方面的运作，第一个本质就是产品表现本质，第二个顾客体验本质，第三个市场，三个方面相辅相成，层递关系，好的产品带来好的顾客体验，良好的顾客体验带来良好的市场效益，制药企业现在面临最大的一个问题就是研发程度，那一家企业的研发程度高，带来的利益就多，研发费用再怎么强大，开发出来的产品再怎么多元化，但是体验管理不适的话就很危险。另外呢，市场运作也是很重要的，药品在哪里推广，在国外很简单，医生开外方，自己到药房买药，但是在中国的市场体系是不一样的。我们看，产品表现来讲，科研为主，科研项目开发，这里就要提到一个团队的问题了，最早的团队起源于国外的一些军事训练和竟技运动，对这个特殊团体的研究而得出来的，团队和我们的集体主义和组织概念是不一样的，为什么科研密集型的企业是实施团队管理，因为团队管理涉及到很多科研项目处涉及到的一些团队要素，在很多IT实行团队管理非常重要，首先第一个我们研究一下团队的五个方面，团队管理的基本理念，团队建设是什么概念，管理者如何管理带队伍，另外由团队引申出沟通的概念，沟通在团队管理中非常重要，（游戏环节）通过刚才的游戏，我们思考一下，在刚才的任务当中，5什么问题干扰了我们，没能完全按照分配人的意思完成任务，第一个，识别工作任务的有效规划，在众多的测试中，没有一个人花半分钟的时间把这张纸看一遍，都是拿起来就去作，任何一个人拿到工作任务不是去了解，而是去作，拿起来就做，是现今很多人的一个通病，你了解的工作任务程度越多，所以说识别工作任务，有效规划是我们完成各项工作任务首要的一件事，帮助大家来完成管理当中的各项事项。第二个，实用的工作方法，比如授权制，还有老总是营销出身的，地毯式轰炸，所以不同方法完成任务的程度也不一样。第三个，资源的整合和利用，今天房间里所有的人都可以，都是你的人力资源，其实很多特性都在我身上有体现，但是没有人来找我，或者说如果授权给我，我可以完成的更好，大家都没有想到，我是一个多么重要的资源啊。最的，完成任务的过程就是一个沟通的过程，因为你要发布信息来完成任务，别人要发布信息帮你完成任务，完成任务就是个沟通的过程，做任何事情都离不开这四个方面。什么叫团队，现今你的企业是不是一个团队，你的部门是不是一个团队，首先它和传统的工作组是区别开的，第一团队是少量人的组织，不能说我们整个的组织就是一个团队，这是不对的，就是为了完成一个项目任务，第二，这些人具有互补的技能，现今的团队，尤其在领兵打仗和一些特殊任务的时候，所有这些团队成员，他们的技能是不一样的，特征也是不一样的。从西游记看团队管理，西游记这师徒弟四人各自有不同的技能，每个人的特点都不一样，有互补性，如果都是一样，那就完不成任务了，第三，团队必须对一个共同的目地，这是组织和团队概念不一样的，团队的目标是一致的，所以组织团队的管理首先是目标认同性，这是第四个特征，第五，一个好的团队管理，必须是高度的职业化，职业化有两个概念，一个是称职，一个是敬高效沟通打造高绩效团队6业，首先称职要有一定的技能，来完成你的工作，另外一个是敬业，要爱你的岗位。那么我们什么时候实行团队管理，我们怎么实行团队管理，第一个大雁团队效应，团队建设的根本在凝聚力，首先大雁不是一个在飞行，是通过大雁团队来完成的，大雁是飞成人字形，大雁为什么要为成人字形，这是千百万年的生物进化的结果，人字形空气阻力最小，最容易发力的一个队形，还有，不同大雁飞的形状是不同的，这也符合特征不同，互补的特点，飞在前面的头雁不是一成不变的，飞一段时间退到后面，轮流飞行。所谓的领导，你的决策在一定时期之内，你首先做两件事，你把握这个团队的行动方向，你作为一个称职的领导，你不要让员工像无头苍蝇似的，或者是玻璃上的苍蝇似的，有光明没有前途，天天给人描绘蓝图，但员工却达不到，因为前面有层玻璃。所以说你首先把握方向，给，员工一个非常好的方向感；另外，你得负责安全，什么叫安全？前面有危险要马上改变行情，引申到现实工作当中，你的主要管理工程或者是领导的管理工程，体现在对日常事务对错的一个把握。你要界定对错，如果错到一定程度你不界定的话，这个人就会走偏，整个队伍就会给你带上邪路。团队的概念是一种什么概念？是一种凝聚力的概念；彼此贡献技能，一个承诺的概念；还有一个目标清晰的概念。在管理当中，我们抓住这几个要点，就是我们团队建设的核心。所以对管理者来讲，一个天才加上一千个帮手，这是所有的国外企业或者是上市公司，或是成名的500强企业的模式。强生集团是怎么考核价格的？强生有很多子公司，在1991年的时候在上海，建厂的元老是一个美国人，是一个老头，管理得特别好，业绩非常好，但在90年代末就变成顾问了，不是强生公司的管理层了，他拿了强生的股份，但不是强生公司的人，那这个人创造这么好的业绩，为什么他不会被企业高层7所重视？换句话说，一个人在一个地方干得这么出色，一下就应该进入集团总部，或者是成为核心人物。很简单，后来我们在综合资料上看到，这个人最大的一个问题：不会带队伍。没有培养出好的队伍来，就是说他没有培养出接班人，也没有建团队方面的贡献，这说明他个人能力很强，但是建团队和培养下一代人的这个能力不强，所以说，不被人看好。这是团队建设一个非常清楚的概念，每个管理者要培养每个员工在团队中具备这几个因素，然后才能真正发挥团队的作用。管理为什么要进行团队建设？最主要的是有一个造势和借势的概念，好的管理者就是看你会不会造势，你会不会借势。什么叫造势？在各种情况下，利用企业文化造势，你会不会用企业文化来造势，你会不会市场运作的模式来造势，对内造势，对外造势，这是一个管理者的功能。当造势以后，你还会借势，借的这个势呢，能够完成企业的目标，那么这是一个什么功能呢？一个资源整合和力度的功能，很大程度上，资源整合的能力也体现在造势和借势这两个方面上。在企业里面施行团队建设是让员工知道，自己在什么地方最优秀，这点很重要，比如说我们应聘、招聘，为什么