技能培训专题 说沟通

说沟通--------------------------------------------------------------------------------说说沟通一、沟通的重要性人活着为什么？对这个简单的问题，会有成千上万个说法。不管人持何种生活目标，生活快乐是每个人都离不开的。快乐是最容易得到也是最难得到的。你可以更有钱，你可以更有社会地位，但你却不一定更快乐。可以带来快乐的事情很多，你的事业有成，你有了一个创造，你交了一个知已，你有了很多钱，你碰到一件开心事，你体悟到一个道理，等等。人是社会动物，在一定的环境中体现价值，找到方位。人在社会环境中找到欢乐的基本途径之一是沟通。在通讯公司工作的实践，更坚定了我的这一信念。以前南方有一位台长，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手；公司上下关系比较紧张；异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自已在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右摩擦，是可以通过沟通避免的。他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人是想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，你可以一时把人琢磨透，与人有了交流，但缺乏本原的东西，不会经久。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个台长最后有所醒悟，可惜醒悟晚了，他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场不给万声公司时间去彻底改造一个人。他同意我不让他当台长的提议，并表示对我终生感谢。是不是终生感谢不好讲，但我们通过近3小时的沟通，使他明白了问题在哪，对他做人是有意义的。南方原来还有一位台长，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，在别的地方已做过两年台长，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地压在了月开机量上，覆盖不正常他不管，无委提前几个月通知发射机下山，他意图侥幸，不理这个茬，结果无委卡死时间关掉发射机，致使一个月覆盖处处有问题；财务管理混乱他不操心，代销点有一年没有对清楚账，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自已开档口，经营BB机；业务员需要什么，只要他身上有的就拿出来。一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把台搞上去”，等等。这些令人舒心的话，他是张嘴就来。这话说第一次，OK；说第二次，我心里就打鼓了：反复说同样的话却不见了工作上的改进。只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，万声的员工容不了、市场容不了。后来我就直接上阵，每天8：30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲，就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了许多猫腻没法交账，只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃，打死他他都不信。生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友，作为知已，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。这些成就知已的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个台长有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知已；二是简单地把个朋友之间的交往，当成了管理的秩序。公司的经营管理有一些不变的原则，就象人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。这个台长自以为得意的沟通方式，不止是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“台长在利用我”。既然你台长可以利用人，那么他反过来利用一下你这个台长也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心理，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。南方这个台长错把哥们义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个台，只想简单地用一个开机量来对付上级领导。结果，非但没有把销量搞上去，反而连续几个月的负增长。因为，一个传呼台的经营，是需要全方位高品质的周到服务、全方位高强度的成本控制、全方位高成效的公关、全方位高效益的劳动投入、以及全方位高效率的责任体制。这个台长与一个称职的最高行政主管的差距是太悬殊了，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。南方的这两个台长，表现形式不一样，但实质是一样的：都是在沟通上摔了跟头，没有发现两人有其他什么问题。这两个台长的故事无非又一次验证了这样一条真理：沟通的成败往往就是最高主管未来的命运。前杜邦执行总裁夏皮罗曾说过：“如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通”。中国大市场经济还在形成与发展的过程中，很多最高行政主管对沟通个中的意义还体会不深，大有一朝权在手，就可以君临天下的感觉。大凡这种“孤家寡人”，没有能长久的。现代企业竞争的主旋律不是草莽英雄辈出，山大王之间的肉博战，而是在资讯异常发达，正规兵团之间的以资讯、科技、服务为核心的整体力量的较量！一个正规兵团的战斗力，不是取决于最高指挥以及全体官兵的个人体力，而是取决于情报部、作战部和通讯（沟通）这三方面形成的合力！个性化的时代，创造力只能来源于片面性，推动世界前进的主要动力是片面性：激烈市场竞争的优胜者是那些能通过沟通，既能保持个体的片面性，又能形成合力的群体！可以说，回荡在我们今天赖以生存的企业生态和市场生态上空的一个“幽灵”就是沟通！我国一些优秀的企业家，是深谙沟通的个中意味的，例如联想集团的柳传志、万科集团的王石，都是沟通高手。作为一个公司的最高行政主管，要生存、要成就一番事业，必须赢得员工和股东的信任，必须组织、鼓动、培育、调教出一个有高涨战斗力的群体。为此必须具备相当的沟通能力。二、沟通能力正如沟通被轻视一样，沟通能力也往往被人误解为一种说话技巧。“我这个人是实干家，不会说”，“我不会琢磨人，只会琢磨事”等等常常用来作为不善于沟通的借口。其实，不善于沟通不是个小问题。我认为，沟通能力是做人最本原的一些素质，如诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和等的集合力。曾国藩有过一个感悟，读来饶有兴味：“我自信是个老实人，只因为阅历世途，饱经事变，大略学些计谋权变之术，自已学坏了。其实这些方面远不如人，只是惹人笑话，教人怀恨，有什么好处？近日猛然醒悟，一味向平实方向努力，将自已老实的本质还本来面目，恢复固有。纵使有人以巧诈对我，我仍以浑含应付、以诚愚应付，久而久之，他会改变态度的。假如勾心斗角，表面接近，而内心有隔阂，那么相互报复，将是无休无止的。”曾国藩悟道了，也行道了。他在尔虞我诈的封建社会得以位及人臣，与他做人本原的东西是分不开的。原珠海万声、深圳万声的总经理费飞，平时话不多，他答应下来的事，都会有很好的交待，上下级都感到他诚信、有责任心、有主见、有魄力、可信赖，与他交往不管是公事还是私事，都让人感到痛快。费飞还倾全力于创造，他从一个个BB机点起，最早实现了库存、客户、开机、财务等一体化的电脑管理，接手珠海公司一年的时间，就创造了一个后进变先进的神话。他可以说是一个沟通高手，但他凭借的绝对不是花言巧语，而是做人的一些本原东西，如诚信、责任、意义、和创造。不负责任，无以达到诚信；缺乏意志，也无法负责任；没有创造，意志也将毫无意义。创造是生命的慰藉和依归，没有创造的意志，是对腐朽的执着。常常有一些经理问我，与自已公司的人沟通还可以，就是在外边求人办事时不知怎么沟通，好象只有喝酒喝坏了身子，才能显出诚意。我有幸在国内外好多场合看邓总在饭桌上与人怎么沟通，他往往每次都能谈一个或多个主题，谈得都比较深入，从金融危机、管理体验、市场运作、传统美德、科技革命、上山下乡、军事典例等等，宛如带着客人登上一座又一座山峰，远观而遐视，让人感觉在吃饭的过程中获得了许多资讯，分享到美好与有价值的东西。一个孤陋寡闻的人，没有东西与别人分享，就只好喝酒喝到把身体喝坏，沟通的效果还很差。一个人要有广阔的视野，必须随时用心血去反省自已，用心血去学习他人，用心血去读书——用心血去领会他人凭坚韧不拔的意志登上的峰巅。说到学习，有的人常说，“我只重视实践，重视从自已历练的事、接触的人中学习，我不愿意去读死书”。现代社会是个资讯特别丰富的时代，人类有文字记载的历史也有上万年了，在你这个生活圈子外边，北美、西欧、非洲、亚洲有多少事情在发生？只囿于自已的一个小圈子里，你能学到多少东西？当一个人把辽阔圈起来的时侯，心胸也就变得狭窄了。在自已的小圈子里学习，也能有长进，但太慢，无法跟上这个时代。不读书是一种怠惰。怠惰可恶，它毁掉的不止是怠惰者本人，怠惰还滋生嫉妒，嫉妒杀人，杀负重而前行的人。沟通能力还体现在爱心与亲和力上。一个缺乏爱心的人，不会去花心思体会对方的需要、对方的思维过程、对方身上的美；更不会去尊重对方的思维、关心对方的思维、关心对方的问题、赞赏对方的美，从而表现出很强的亲和力。珠海有位一线员工温英姿写了她的一个感动，很有意味：“我想起了一位新同事，她叫黄婷婷，拿了几份打印好的文件给我，请技术部的值班人员亲手交给经理。文件用夹子整齐地夹好，最上面是一张纸条，纸条清楚地交待了文件的名字和有关文件的内容，最后还留了自已的联系电话，言明如文件需要修改和补充，明天可叫她回公司。明天可是假期啊！看着她清秀的字迹，我感受到她对工作的负责。虽然这是一件小事，但却让我有所感触”。这件小事，感动了温英姿，温英姿感动了我。感动我的是，温英姿能在小事上发现美，并且能把这种美很正规地表达出来。如果我们公司的领导和员工都充满爱心，能在小事上感受到美，并且能自然地交流，我们公司就一定会是一个充满了爱和亲和力的集体，因此也就更具战斗力。沟通能力常常被视为个人魅力，不是没有道理，它确实是一个人身上本原东西的综合体现。诚信为本；诚信之中存在着责任；责任之中存在着意志；意志之中存在着创造；创造之中存在着视野；视野之中存在着爱心；爱心之中存在着亲和力。诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和，这是多数人都能认可的品质，却少有人去身体力行的。有的人可能会说，把这些品质体现到极至的人，要么是个面面俱到的庸才，要么是个很难相处的偏执狂。《时代》杂志1997年度风云人物格罗夫，作出了另外一种解释。这位英特尔的舵手最坚定的信念是“只有偏执狂才能生存”。他确信“痛苦是健康的，他警告你的身体有事情不对了，恐惧也是健康的，他让你脱离安逸，勇于面对挑战”。这是怎样一种强毅而能负重的精神啊！在格罗夫强毅而能负重的精神之中存在着做人的尊严与创造的激情。格罗夫所做的事，对全世界都有意义。英特尔设计制造的微处理器，带动个人电脑工业，引发正在进行的数位革命。如果说工业革命带动上个世纪转型到本世纪，那么数位革命则带领世界走入下一世纪，而微处理器更是其中的关键。在格罗夫创造的激情与伟业之中存在着做人的洒脱与真实。格罗夫在带领英特尔成为全球科技龙头的同时，也塑造了英特尔独树一格的管理风格。从制造、工程到财务，甚至行销部门，每件事情都有清楚的规范，甚至连公司的留言都分为‘需要行动’、‘背景资料’和‘重要资料等不同等级，人人都以此标准行动。在一次会