用友员工团队建设与考核

员工团队建设与考核用友软件小型管理软件与在线业务事务部滕汝良二OO七年五月世界杯为什么？四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食+如醉如痴世界杯为什么？而个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、排球也不可与足球同日而语单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。员工团队建设与考核目录一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核结果1、认识团队价值2、欣赏别人、相互欣赏3、掌握建立、领导团队路和方法4、绩效考核员工团队建设与考核员工团队建设与考核从《智取生辰纲》看团队杨志们是怎么失败的晁盖们是怎么成功的说到底杨志们究竟是败给了谁？一、什么是团队？团队是以任务为导向的、由许多具有不同的，但却是互补的知识与技能的人组成的组织单元。二、团队特征有明确的团队目标资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权员工团队建设与考核－团队价值1、优秀团队的特征资源共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观归属感有效授权2、不良团队的特征没有共同的团队目标和价值观不能共享角色单一沟通不畅一盘散沙不肯授权员工团队建设与考核－团队价值三、不同团队的区别四、为什么会有不良团队？——从“我”分析起物以类聚，人以群分—“小团伙”现象他有什么了不起——“枪打出头鸟”“谁的人”——帮派现象总是看别人的缺点各人顾各人严于律人，宽于待己员工团队建设与考核－团队价值员工团队建设与考核目录一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核一、团队发展五个阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期员工团队建设与考核－团队发展员工团队建设与考核－团队发展阶段行为特征应对策略成立期对公司发展期望高；成员表现热切、投入；团员之间有礼、亲切；对管理者权利依赖；工作能力较低通过会议创造沟通的机会和场合；制定发展目标并准备开始工作；制定培训计划并实施；提升能力，接受挑战；制订团队规则；动荡期感到期望与现实差距对现实开始感到不满成员开始争夺职位和权力领导威信下降团员感到迷茫而无法战胜成员开始流失有“小团体”出现和团员建立共同的目标；确立和维护规则；表扬和肯定积极现象，纠正消极的；认识成员间的性格差异，并允许差异存在。利用差异有意识地培养团队中的各种角色，使团队有效；尽快提高成员工作能力。稳定期成员基本稳定；冲突和派系出现；领导对派系表现出倾向性成员工作能力开始显现；领导精力从关注成员转移到督促业绩；领导自身的缺点开始暴露树立起自己的个人良好形象；让成员学习良好的沟通方式；消除目标中的“不谐之音”；尽可能授权给团队成员；学会激励；高产期成员胜任自己的工作；派系观念淡化甚至消除，开始合作；对未来充满信心；出现颠峰表现；成员为领导分担工作。领导与团队制定更高、更具挑战性的目标。成员看到新的希望，能感到在这个团队中工作有奔头；创造条件留住优秀员工。制定个人计划，鼓励员工发展；积极肯定工作成绩，及时兑现承诺，体现个人价值；领导保持清醒头脑，及时发现“高产期”。认真对待繁荣下蕴藏着的矛盾，给予及时解决。哀痛期成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定；团队的发展空间小了；领导不再关心团员；成员个人发展速度超过团队发展速度；人心散乱；业绩下滑。重新界定或制订一个新的团队目标；重新调整团队的结构和工作程序；消除积弊。员工团队建设与考核目录一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核武断不武断不合作合作竞争合作妥协回避迁就员工团队建设与考核－团队冲突团队冲突五种处理方式（托马斯-基尔曼模型）合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断性行为：力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。员工团队建设与考核－团队冲突二种行为方式：员工团队建设与考核－团队冲突不同处理方式的特征处理方式方式特征竞争正面冲突和对抗；高度武断、高度不合作；以牺牲他人目标；不愿承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。回避既不合作也不武断；忽略和回避冲突；不发生正面对抗。迁就高度合作，不武断。抚慰对方，愿意做出牺牲。妥协共同放弃，共同分享利益；没有输赢；双方能达成基本目标；冲突得到缓解，合作希望满足双方利益；双方目标均得到实现；相互尊重与信任；冲突得到完全缓解。员工团队建设与考核－团队冲突对处理冲突处理方式分析处理方式采用理由一般结果结论竞争站在各自角度关注责任的归属激烈争吵，矛盾加大，导致个人恩怨；问题得不到解决，会造成新问题；由上级来解决，导致高层产生矛盾；引发更大范围不和；问体根源还在。避免采用回避得过且过各守职守沟通不畅缺乏共同的团队目标矛盾潜伏—日后爆发冲突；问题没有解决—破坏团队规则，影响绩效；增加了解决问题的成本；公司的事情没人管。团队失去目标。明哲保身。不应采取迁就迁就方不想得罪人；有迁就余地；武断方认为自己没有错；武断方给对方颜色看。冲突暂时防止一方作出牺牲和让步，换取了暂时合作；说明公司管理存在问题；团队绩效下滑；团队成员平等关系丢失。尽量不用妥协双方势均力敌不愿浪费时间有妥协的余地事情得到表面解决；处理冲突的成本较低；可能丧失原则；以延误工作为代价；问题没得到根本解决—可能总爆发。灵活运用合作双方都能设身处地；双方都能事先沟通；双方都有较强的责任心，以完成团队目标为目标。问题被事先预防或消灭在萌芽中；问题得到彻底解决或根除；团队价值得到提升；双方工作目标都得到实现。多用根据工作重要性和紧急性的不同合作竞争回避妥协迁就重要、不紧急重要、紧急不重要、不紧急不重要、紧急冲突处理技巧员工团队建设与考核－团队冲突员工团队建设与考核目录一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核《西游记》的故事——不同的角色八种角色实干协调推进创新信息监督凝聚完善员工团队建设与考核－团队角色员工团队建设与考核－团队角色角色优点缺点实干者组织能力勤勤恳恳吃苦耐劳对工作有严格的要求有很强的自我约束力缺乏灵活性对没有把握的事情没有兴趣；缺乏激情和想象力。协调者能虚心听取意见和建议不带偏见、兼收并蓄公正、客观的态度缺乏创造力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目标推进者工作有激情，充满活力勇于向落后、保守势力挑战不满现状，勇于向低效率挑战易引起争端容易冲动易产生急噪情绪瞧不起别人创新者才华横溢超常人的非凡想象力充满聪明和智慧具有丰富而渊博的知识高高在上，盛气凌人不太注重细节随随便便不拘礼节使人感到不好相处信息者喜交际、沟通能力强对新事物敏感强烈的求知欲不断探索新事物勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移说话不太讲艺术直言不讳监督者极强的判断是非能力极强的分辨力讲求实际、实事求是缺乏鼓动力、煽动力缺乏激发其他成员活力凝聚者喜欢社交，对环境和人有极强的适应能力有团队为导向的倾向能促进团队成员相互合作在危机时常表现优柔寡断在团队中不能起到决定作用完善者持之以恒，不半途而废工作勤劳、认真理想主义者、追求尽善尽美过于注重细节问题为人不够洒脱，缺乏风度启示1：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少实干者在团队中起重要作用同样，也不能缺少推进者、创新者、监督者、凝聚者、完善者因此，团队中每一个角色都很重要员工团队建设与考核－团队角色团队角色启示启示2：一个人不可能完美，团队可以完美一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以一个人不可能承担团队中的全部角色。但是团队可以通过不同角色的组合而达到完美。员工团队建设与考核－团队角色启示3：团队中每一个角色都有优点和缺点、长处和短处。团队领导要善于用人之长，容人之短启示4：尊重团队角色差异应注意的问题：自己是实干者，容不得别人胡思乱想特色鲜明的人为什么爱跳槽团队成员之间的相互尊重员工团队建设与考核－团队角色启示5：合作能弥补能力不足善于合作的人，能够用别人的长处来补自己能力的不足；善于引导团队成员不同角色之间的合作，从而使团队做到超水平发挥，达到不合作原本达不到的目的。员工团队建设与考核－团队角色员工团队建设与考核－团队角色团队角色与组织角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制自觉约束和规范做的好时表扬、奖励、晋级、升职、加薪团队绩效提高、奖励个人做的不好惩罚团队绩效下降、惩罚个人实现方式履行职位与职责充当合适角色地位组织的指挥链平等在企业团队建设中，常遇到两个问题重视组织角色，忽视团队角色用组织角色看问题员工团队建设与考核－团队角色组织角色与团队角色的互补1、开发部的矛盾2、单位二领导员工团队建设与考核－团队角色案例分析：从以上两个案例中可以看到：在部门中用组织角色和团队角色两种不同角度处理同一个问题得到的结果是不同的。用团队角色处理的方式效果会更好。在一些情况下，运用团队角色的方式来处理比较棘手的问题，比用组织角色处理，效果会更好。企业中经常存在的问题是：习惯用组织角色处理问题，忘记用团队的眼光看问题。光空喊团队精神，团队建设有什么用？员工团队建设与考核－团队角色在组织角色情况下：对经理负责对整个部门负责软件工程师1软件工程师2软件工程师3软件工程师4软件工程师5软件工程师6员工团队建设与考核－团队角色为什么需要发展团队角色？忙碌的部门经理设置相应的副职发展团队角色1、团队领导有时间考虑团队发展方面的工作；2、团队中发生的意外事件，有人去管，有人去做。员工团队建设与考核－团队角色部门经理的对策组织角色所规定的职责实际上只能完成30%，而余下的70%是无法用组织角色来完成的。所以，必须发挥团队角色。调查结果：一、发展团队角色的障碍成员不知自己的团队角色认为承认自己的角色会吃亏团队领导总认为自己是多种角色既然组织信任我，我就应该把团队的管理工作都包下来？员工团队建设与考核－团队角色团队角色的认知要点1：认知自己的团队角色在组织中对团队角色没有迫切的需求团队角色模糊承认自己的角色会吃亏要点2：认知别人的团队角色要学会发现别人的优点和长处要包容下属的短处要点3：让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为哪种角色让别人表达对你的角色的印象和评价员工团队建设与考核－团队角色团队角色认知要点员工团队建设与考核目录一、团队价值二、发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设途径六、员工考核员工团队建设与考核－团队建设团队建设的前提相似的群体背景有效的人际沟通合理的激励机制险恶的竞争环境心理互补需要行为互动需要超越自我需要团队建设的基础员工团队建设与考核－团队建设《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。员工团队建设与考核－团队建设Ａ君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆Ａ君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。（《北京科技报》）《伤心的故事》员工团队建