网店金牌团队打造

邱颖，1998年毕业于北京工商大学计算系，从事IT行业16年，2000开始进入互联网行业至今已经14年有余，目前在梦芭莎（垂直B2C电商）任职目录2、人才是企业的立命之本3、网店团队的基础框架4、分部门人才需求标准5、网店运营所需的技能6、金牌团队的标准与打造7、电商的发展趋势1、中国电商的发展现状中国电商的发展现状•（一）萌芽与起步期（1997-1999年）•（二）冰冻与调整期（2000-2002年）•（三）复苏与回暖期（2003-2005年）•（四）崛起与高速发展期（2006-2008年）•（五）转型与升级期（2009-2012年）中国十几年电商之路，追溯到1997年，中国化工网上线成为中国第一家垂直的B2B电子商务网站。此后一发不可收拾，从开始的萌芽和起步期，经过调整与回暖，中国电子商务从2001年开始进入发展阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。电商的发展现状一电子商务进入2008之后的高速发展期，经历了2012年后的转型与提升，发展到今天，竞争惨烈，尸殍遍野，在这个在弱肉强食的环境中，优胜劣汰，只有强者才能生存，倒闭的电商已经不计其数。电商的发展现状二一将功成万骨枯，死者长已逝，存者且偷生。京东笑傲江湖，淘宝一枝独秀。滚滚长江东逝水，浪花淘尽显英雄。后起之秀，暂露头角！谁领风骚，我们拭目以待！2010年之后的几年时间里，电子商务高速发展，以C2C为代表的淘宝，以B2C为代表的天猫、京东、唯品会、梦芭莎等，以O2O为代表的苏宁易购等崭露头角。先有淘宝2011双11一天52亿的销售额，之后有京东大手笔23亿美金自建物流，2013唯品会也进入百亿销售俱乐部，2014年3月31日，阿里进军O2O，以53.7亿港元对银泰进行战略投资，双方将整合优势资源，构造一套打通线上线下的O2O商业模式。电商的发展现状三2人才是企业的立命之本三部分做事先做人人是第一因素用人之道人是第一因素人是决定一切的根本！人的因素是人本身的根本！清楚认识和把握自我决定了人生中的一切！所有事情启动、跟踪、执行都需要的最关键一环就是人在主导。人是第一因素，不可替代。做事先做人做任何事情都是从做人开始宁静以致远，淡泊以明志吃亏是福企业的用人之道那些人能用，怎么去用？那些人能重用？如果把张飞当做孔明去用，不仅仅让他勇猛冲锋的技能没有发挥出来，反而让他做着自己不擅长的事情，那结果可想而知了。企业用人的三个层次用师者王用友者霸用徒者亡用师者王意思是说领导者能够虚怀若谷，提拔重用才能比自己突出的人，就可以成就事业。领导干部自身的业务素质和能力固然十分重要，但宽宏的气量、睿智的眼光，能够发现和任用“等于己”甚至“强于己”的下属同样十分重要。用友者霸意思是说领导者即使不能任用比自己优秀的人才，但能得到一批与自己志同道合、亲密无间的朋友协助，也可以取得不错的业绩。用徒者亡3网店团队的基础框架框架图基础框架团队细分团队细分-技术中心团队细分-运营中心团队细分-产品中心团队细分-营销中心•开店前的准备•淘宝天猫的规则•网店后台管理•PS等软件的使用•网店推广•客服相关•物流合作4网店运营所需的技能开店前的准备工作熟悉电子商务开店基本流程比如在淘宝开店属于C2C模式，在天猫B2C模式网店的定位注册账号注册账号-身份认证-银行卡绑定-缴纳保证金决定买什么产品，客户定位如何等等账号注册，支付宝认证，开通阿里旺旺熟悉淘宝天猫的规则网购交易流程保证金与年费消费者下单，卖家修改运费，买家付款，卖家发货等等流程直至交易关闭消费者保障相关规则淘宝不用年费，但需要交纳保证金1000，天猫入驻门槛3w-10W不等7天无条件退换货，消费者先付款到支付宝收货确认后才打到卖家账号了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述网店后台管理装修自己店铺进行宝贝管理店铺基本设置，店头装修与设计，推荐商品宝贝分类模板应用进行交易管理其他管理发布宝贝，运费模板及地址管理物流选择，宝贝上下架及陈列修改价格，进行收款确认交易评价，提取货款等等物流管理客户服务软件服务数据分析等等PS等相关软件的使用制作LOGO和banner1进行图片处理2进行详情页制作3网站推广站内推广站外推广加入帮派阿里旺旺宣传，淘宝论坛，直通车关键字，营销活动等等其他推广论坛灌水博客微信Q群推广邮箱空间百度推广等等媒体广告电视宣传公车广告竞价排名等等客服相关进行客户管理客服培训展开建立客户档案、客户管理、客户维护进行纠纷处理处理交易事宜售前售后培训及储备，如何引导客户好评评价解释、修改评价碰到退换货时怎么处理等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易物流合作仓库管理1货物打包2面单打印3物流选择45分部门人才需求标准主要四个部门运营中心产品中心技术中心营销中心分部门人才需求标准-技术中心架构师1需求分析师2软件研发工程师3产品经理4运维人员5分部门人才需求标准-运营中心电商运营官1仓储管理人员2电商运营人员3产品经理4分部门人才需求标准-营销中心营销高中低人才1美工PS高手2文案3网页工程师4分部门人才需求标准-产品中心产品设计师1打样与样板师2QC3生产跟单46金牌团队的标准与打造团队沟通互动环节团队模式团队目的团队原则金牌团队的标准与打造互动环节-游戏规则•分为ABCDE五种角色•每个人担任其中一种•相互连线的角色可以互通消息•只能通过传纸条的方式通信，不能说话或其他方式交流智能的团队沟通沟通营销中心技术中心呼叫中心产品中心综合管理运营中心3种团队模型团队协作共创繁荣进取型每人都想爬到别人身上走出去螃蟹型不求有功但求无过中庸之道中庸型•我为团队服务，并分担团队的成败责任。•坚持最高品德标准是我的职责。•个人成败操之在我，我必须从经验中不断学习。•我能以同为成年人的心态，与领导者互相支持、彼此勉励。•共同的目标是我们最好的导师。进取型团队中庸之道褒义：不偏不倚把握两端知足常乐中庸之道贬义：不求有功但求无过螃蟹效应在篓子里放一只螃蟹，这只螃蟹很快就爬出去了，但如果放进一群螃蟹，就算没有盖子，这群螃蟹也爬不出去，因为只要有一只往上爬，其他的螃蟹便会攀附在它身上，把它拉下来，这就是“螃蟹效应”。在一个团队里，如果成员之间像这些螃蟹一样，为各自利益而互相打压，这个团队永远也不可能前进。团队原则•职责清晰，责任共享•向团队成员授权•关注业务价值•拥有共同的项目远景•灵活敏捷，主动应变•鼓励开放式沟通•吸取各方面经验很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮争斗，最终两败俱伤；唯有互相配合，团队协作，方能共同繁荣！双赢是团队的最终目的一个团对必须齐心，如果心散了，就不好带了；团队凝聚力的形成，需要付出很多，诸如时间、心思、诚信、金钱等等；而让一个团队心寒可能是轻而易举的事情团队目的7电商的发展趋势在今天，C2C几近饱和，B2C也非一帆风顺，O2O的口号铺天盖地之时，电商行业也开始从蓝海时代过渡到红海时代，已经不再像以前那样只要解决物流配送和支付安全问题就一马平川了。价格战在以前让电商企业赚足了噱头的同时也吃尽了苦头，几乎难以找到盈利的电商；路在何方？未来电商发展的两个方向O2O模式两个方向移动互联网O2O模式O2O把电商企业的信息流、资金流放在线上，而把物流、服务流放在线下。线上进行营销、宣传、推广，将用户引到线下去消费，实现交易，线下的用户将消费体验进行反馈、线下用户再引到线上交流、线上体验和交易。O2O对用户的吸引力，并不仅仅是所谓的线上展示和线下体验，而是给予消费者完整服务的过程，贯穿于整个交易流程，甚至更长。O2O试水的电商1阿里进军O2O2梦芭莎O2O3当然还有很多…4当你在地铁里、在马路边、在餐桌旁看到基本所有的人都在低头看手机，甚至在如厕的时候也不例外时，你该感慨移动互联网来得有多么地迅猛！如果说PC互联网动了一部分人的奶酪，那么移动互联网已经打翻了整个奶酪。移动互联网移动互联网-数据显示●电子商务领导者在设法利用移动商务来增加顾客的参与度和销售利润。●2011年Q1，13%的美国成人使用移动手机进行了购买。●未来5年中，美国移动商务将会以平均39%的年增长率增长，到2016年达到310亿美元。●57%的在线零售商已经研发出一套移动商务的策略，48%已经拥有了移动商务网站。●69%的电子商务管理人员计划增加在移动网站和应用上的投资。App的世界解读一下，一台苹果5S手机，目前市价4000左右，估计你永远都想不到他赚了多少钱？Thanks!2014-8-16号邱颖微信号：qiuying0662QQ:8608690手机：[phone]