训人有方-团队内训自助手册(doc 31页)

无论你是经验丰富或者是初担重任的团队领导者，对你的团队进行演讲肯定都会带来忧虑和不安，哪怕就只有一阵子。几乎没有人会否认在别人面前演讲时会紧张：有些人认为在自己的团队面前演讲会相对轻松些；有些人则认为这比在顾客面前演讲会更加紧张，因为那些顾客或许就不会有机会再见面的。无论你个人紧张的程度如何，从上一章我们知道了演讲的开始部分是取得成功至关重要的要素，而我也发现“开场仪式”的价值是无法衡量的。我在每场演讲中都沿用同样的开场方法，所以我会把注意力集中在仪式上，而不是去担忧人们会有什么想法。以下是我的开场仪式所遵循的路径。开场仪式1.在演讲开始半个小时以前，我会在建筑物周围漫步，偶尔会上上下下的跑楼梯，尽量把自己调整到合适的情绪中。在进行这些热身活动的时候，我会回想起在自己职业生涯中曾获得的某些成功。这样我就可以以积极的情绪开始演讲。2.我会检查演讲的房间，并且确认为演讲提供技术支持的人员，以确保没有问题。假如人们到达举行演讲的房间后发现房间已经被占用，或者满屋都是用过的咖啡杯、满地都是废纸，还有高射投影仪的灯泡也不翼而飞，那么这对于所有人来说都是一个失败的开始。3.在开始之前的10多分钟，我会使用运动员常用的一种练习方法，就是想象整个演讲过程进行得非常顺利。在我的想象中，我看到团队成员离开房间，并且非常清晰的看到他们在做什么，每个人都充满了活力和激情。4.在最后的几分钟，我会对正在进房间的团队成员打招呼，并且确保他们所坐的位置能够清楚地看到展示的材料和能够参与演讲。利用最后的时间来摆弄视觉教具和翻阅备注是你忍不住要做的事，但其实更重要的是给自己留出一段时间与团队成员进行交流，为整个演讲过程确立轻松的基调。5.我努力使演讲准时开始。等待那些在15或者20分钟后才姗姗来迟的迟到者会浪费团队大量的时间。准时开始可以给人们一个重要的信息，那就是清楚的表明你很珍惜他们的时间，并且会尽量充分而又合理的利用时间。6.当正式开始的时候，我会站到前面，把备注放在桌子上，看着团队成员，进行两到三分钟的视线接触，微笑，停顿，然后才开始。我总是等到会场都安静下来才开始我的演讲。在你演讲开始之前所做的停顿有以下三个目的：1.给时间让你的团队安静下来。2.给你自己一点时间定定神。3.表明你是一位有准备并且很自信的团队领导者。身体语言从90年代以来，尽管对身体语言这种非语言的交流方法的重要性并没有达成一致的观点，但身体语言在交流中的作用是日益增加的。加利福尼亚大学心理学教授阿拉伯特米赫拉比安（Mehrabian）曾经作过一项计算，证明只有7%的理解是来自于说话的内容，38%来自于说话的语调，而55%来自于非语言的暗示。假如你能够读懂别人的身体语言，同时善于使用自己的身体语言，你就肯定能够更快和更有效的确立与他人的和谐关系。相反地，假如你任由自己的身体语言透露出心里某些具有煽动性的情感——如厌恶、害怕或者愤怒——就会使他人感到难以亲近。身体的姿势是很重要的，因为那是你注意并且尊重群体的信号。在西方文化中，为了表示对群体的注意和尊重，你应该上半身向他们倾斜，摆出一个时刻准许斩身体姿势。最近在美国有研究表时，在运动心理学里，通过教导运动员使用充满自信的身体语言，可以使他们取得更好的成绩。团队领导者也同样可以使用这条法则。充满自信的身体语言或许可以给你额外的动力去影响你的团队成员。专家声称，善于与人打交道的人在交流中动用的是整个人的资源，所以看到他们会使你感到有生气和振奋。然而很多人都过于拘谨，以致于不能很从容的把他们自己当作为一种视觉教具。【研究表明，人醒着的每一时刻都在发出表明自己的感觉和想法的非语言信号。所以，在演讲过程中，完全可以利用身体语言来帮助你加强你所要表达的信息。始终保持开放的姿态。不要交叉双臂或在你和听众之间制造障碍。有选择地使用手势作强调，但不要太多，以免分散听众的注意力。如果你很放松、你的身体语言就会很自然地加强你所说的话，而且恰当运用手势也有助掩饰你的紧张。】你应该站在哪里？站在你觉得舒服的地方。许多团队领导得会选择坐着，希望这样看上去没那么突出。然而，假如你是在进行演讲，站立的姿势确实是很重要的。因为站着更易于呼吸，保护了你的声音。更为重要的，你会发现这样会使你更具有影响力。不要以为靠着家具会使你看起来很放松。这其实会让人觉得你很懒散。假如你喜欢走来走去，只要你的走动是有目的的话，那样也是可以的。在很长的一段时间里，我都努力控制自己不要在演讲过程中无目的走来走去和摇摇摆摆。这是我从一个同事的反馈中意识到自己有这种会分散别人注意力的习惯，当我看到自己的录像带时就更加确信这一点了。另一位训练者让我想像自己穿着固定在地面上的滑雪靴，帮助我纠正了这个坏习惯。一定要避免背对窗户或者强光源，因为光线会使团队成员感到疲倦，也不利于视线的接触，同时听众的注意力有可能被你身后发生的事物所吸引，就更别提你的衣服会在光线下变得透明的可能了。小心留意一下自己是否有以下的情况：身体重心在两脚间来回移动不停的摸着你的下巴或者鼻子把饰物或者口袋里的零钱弄得叮当响神经质的摆弄手或者手指胡乱摆弄手中的笔摆出夸张而又毫无意义的姿势边说边来回走动你可以使用身体语言去激发在第三章所提到的“振奋剂”。为了保持听众的注意力，你应该经常改变你的行为，甚至是做相反的动作。例如，假如你一直在走来走去，你可停下来；假如你老站在一个地方，你就开始走动。【还有，再补充一点，千万不要躲在桌子后面。听众希望看到演说者的全身，他们甚至从座位上探头出来，希望能把演说者的整个人看清楚。】善用你的声音我们的声音具有力量，在影响和激发情感方面能起到书面语起不到的作用。在国会议员中有一句古老的谚语，那就是：所有事情的成功取决于说话人说话的方式而不是事情的本身。记住，你的团队成员可能在最初的几分钟里就已经决定了是否继续听你的演讲。米赫拉比安（Mehrabian）的研究就表明了38%的信息是通过你声音的语调传达的。不要浪费这至关重要的时间来问“后面的人能否听到我讲话”这样无聊的问题，你应该做是的观察团队成员脸上的表情。很多方言在升调或降调时都有自然的调音使声音听起来比较和谐。通常情况下，你听到的自己的声音都是经过头骨放大的，所以听起来会与别人所听到的有所不同。假如你发现自己的声音有变单调的趋势，就应该尝试使用一些简单的媒体技术，或者在每五个单词、音节处发重音、变音或者转变语调使话语变得有节奏感。【在很多语言中，疑问句和陈述句的唯一区别在于语调。要让听众准确理解你话中的正确含义，就要认真使用语调来准确的传递信息。气流通过声带并使之振动就产生了声音。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。通过简单的呼吸练习，你可以学会增加空气的吸入量；另一个条件是声带所在的喉咙功能正常，在演讲前一天，要少说话，让咽喉得到休息。】避免陷阱小心注意以下的情况：使用含糊语气词。“嗯”和“呃”会妨碍你的表达。团队成员注意力最终会被分散，开始计算这些毫无意义的声符的数目。你可以通过反馈意见、听排演过程的录音带来克服这个坏习惯。一位值得信赖的同事或者朋友也可以在你使用这些含湖音的时候给你指出来，如举手、发出声音或者响铃。填充字符。三个经常被使用的填充符是“一般说来”，“事实上”和“基本上”。在你思维中断的时候，或许你应该有其他的词可以作为过渡之用。任何不良的言语或者带有歧视性的话。没有必要的重复。重复是使记忆持久的最佳方法：当一个观点被重复时，那就相当于向团队成员暗示这是一个很重要的要点。假如在排演的时候，你在一个单词或者短语上要结结巴巴的反复好几次，最好换掉它，不应该冒险使用这些词或者短语。在每个句子的末尾降低你的声音。这会使听众听起来很吃力，也会因此产生不满。发音含糊或者嘀嘀咕咕，最终会激怒你的团队成员，因为他们需要费很大劲才能理解你的意思。在转换观点时没有留出足够的停顿时间。听众需要时间思考他们所听到的内容的。使用不恰当的声调。【让你的嗓音充满力量，产生共鸣，这会对你听众的身躯产生积极作用。身躯会敦促精神说：“是的，是的。”如果你的嗓音战战兢兢，或者由于局促不安而颤抖，你感觉得到，听众也听得出来，你从他们的眼睛中看到他们觉得难受。如果你的话语充满力量，听众会感到惬意。你看得出他们表示赞同。】偶尔留出一段安静的时间或者较长的停顿有助于恢复听众的注意力。这种安静的时间可以长至5秒或者6秒，而又不至于让团队成员感到不舒服。演讲的节奏——也就是你说话的快慢程度——也会有不同的效果。假如你习惯在演讲中经常使用含义模糊的词，或者你的措辞不能清晰明了和恰如其分，那你就需要每天练习来提高这方面的能力。假如你在日常的交往中有进步，在你的演讲中也是能有所体现的。被动语句是很有表现力的形式，容易吸引别人的注意力：“顾客被我听接近”就是“我接了顾客”的被动形式。我们拥有两个最强有力的词语“你”和“我”，但在演讲中我们却没有充分使用它们。进行视觉接触抬起你的下鄂，并保持这姿势，你就能与团队成员进行视线接触，而且你可以显示出你的信心和兴趣。需要在视线接触方面下点功夫。研究表明把视线锁定在一个小组的某个人身上，对其他的到场者都会产生正面的影响。糟糕的视线接触会给人焦虑、无能、缺乏诚意和可信性的感觉，同时会阻碍你引导团队成员做出适当的反馈。【目光接触是人们相互之间建立亲近关系的一种有力手段。在演讲中与听众建立这种亲近关第是很重要的。目光扫视全场听众，不仅要顾及前面的听众，还要顾及离你最远的听众。虽然与显得热情和有兴趣的听众容易保持更多的目光接触，但不要忽视那些显得中立或消极的人。感到被演讲者排斥的听众比对演讲感兴趣的听众更容易对演讲作以消极的反应。这点无论怎么强调都不会显得过分。设想一下，假如你听一个老低着头说话的演讲者，你会有什么感受？】值得记住的一点是，在看着一个群体时，我们每个人的视线看上去都会是向右或者向左的斜线。在想获得恰当的视线接触时，我们需要考虑这斜线的存在。当你提到与某些人的专业领域相关的内容时，通过与他们进行视线接触，你就会看到他们的很投入。假如你注视那些显得不耐烦的视线时，并且经常性的抬抬眉毛，你就会显得很友好，并且能鼓励他人提出问题。这同样可以使你能够劝服观察者接受你的观点。在对会那些会在团队里制造麻烦的人时，视线接触也很有效。一旦他们感觉到你以温暖、诚恳的视线进行回应，并且会把任何反应都当作合理的情况来对待时，你就可以逐渐把你的视线转移到团队中其他人身上。移开视线要缓慢，而且在移动的过程中要与其他人进行视线接触，直到你的视线超出原来那个人附近的范围为止。当你完成回应时，你就不再是看着那个麻烦的人了，你也不要再给他/她视觉肯定让他们继续制造麻烦。“要”做的事视线接触的时间要比普通对话时更长：要达到四至五秒而不是两至三秒。记住糟糕的视线接触会造成-不甚友好的关系-焦虑/无能的印象-意味着没有诚意-降低可信度-失去反馈看着某些人——特别是当你提到与他们专业领域相关内容时。假如可以的话，注意那些看上去愤世嫉俗和不耐烦的人。假如必须，看看备注的提示。结束你的论述时，看着某个特定的团队成员，保持一会，然后再把视线转移到其他团队成员身上。【在演讲时，为了保持视线接触，需要你有百分之九十的时间都是抬起双眼的。但光是这样还不够，你的眼睛要扫视。扫视是什么意思？就是用你的目光缓慢而持续不断地从房间的一头扫向另一头，就好像要用目光拥抱听众一样。试一下这样做：低下头扫一眼你的提要，找到要的讲话，然后抬起眼，扫视听众，再低下头，抬几眼，扫视，然后是下一句。扫视可以调动听众注意力的节奏，他知道你的眼睛还会扫回来落在他身上，于是他的注意力集中在你身上。你的注意力集中于他，他的注意力集中于你。你对听众的关注作出报偿。于是你知道自己控制着全场。】“不要”做的事避免把团队成员分割成几个部分看着窗外看着某个点视线穿过团队成员的头顶【要保证你的双眼不超越你的听众，必须同室内你可能看清的每一双眼暗发生“眼光一亮”的关系。我说的“眼光一亮”是什么意思？如果你在街上碰到一位漂亮的异性会发生什么事情？你的眼光“一亮”，录下对