许锋(倍智人才总裁)—如何提升团队成熟度

提升团队成熟度“团队建设”，是一个，热门话题，却常常被曲解为集体活动。于是，拓展、旅游、聚餐等等都成为被广泛采用的“团队建设”的法宝。然而，要真正建设好一个团队．需要理解团队本身的生命周期，要有选择性地使用工具，动态地进行变量调整，才能持续提升团队自身的成熟度。文/许峰团队(Team)是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。具体而言，即一群人以任务为中心互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。“团队”一词具有团结、合作和共同目标等内涵。就像在接力赛或足球赛中，分别担任不同角色的队员，为了比赛的结果共同努力。要更好地理解团队，必须明白它与群体(group)的区别。群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起。在工作群体(workgroup)中，成员通过相互作用来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同完成的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作群体强调个人完成自己领域的任务，没有共同的责任。工作团队(workteam)则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和(区别如下图所示)。简单地说：团队：1+12；群体：1+1=2，甚至1+12。工作群体工作团队信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个性化责任积极随机的或不同的技能相互补充团队成长五个阶段团队是有生命的，因而也有生命周期。团队从组建到成熟，大致会经历五个发展阶段。这五个阶段的定义和主要特点是：(如下图所示)第一阶段：彬彬有礼在这个阶段，团队刚刚组建起来，团队成员相互之间还不太熟悉，也不太清楚彼此的能力、特点和性格是什么，所以整个团队洋溢着欢乐祥和的气氛。此时，团队成员的行为会很谨慎，交流的内容比较空洞，使用的套话比较多，团队成员之间几乎没有什么冲突，谁都不会对他人的观点进行太多的挑战。大多数人在这个阶段都会表现得友好、诙谐、幽默。不过这个阶段通常比较短暂，团队很快就会进入到第二个阶段。第二阶段：探索定位经过彬彬有礼的阶段，团队的成员开始思考“我在这个团队存在的目的是什么?”、“我们团队的使命是什么?”、“我们为什么要在一起?为什么他会是领导人?”等等问题。这个阶段是团队困惑和迷茫的阶段。团队真正的领导还没有形成，团队的目标和方向还不明确，团队成员之间缺乏信任，成员的分工不明确，也谈不上真正意义上的团队合作。在这个阶段，陈词滥调增加，许多东西在重复，团队的效率很低。团队成员在思考他们自己在团队中的定位，自己给团队带来的价值是什么，并开始对他人施加影响以我们的经验，80％的团队在这个阶段就停止发展了，因为“争权夺利”，团队没有能够达到“建设发展”的境界。如何突破这个瓶颈，实现团队的自我超越，是团队建设应该考虑的关键议题。第四阶段：建设发展能够进入到这个阶段的团队很少，而且即使到达这个阶段的团队也不能够高枕无忧，随着新成员的加入，团队的成熟程度会降低，因此又可能回到“争权夺利”的时代。在这个阶段的团队，突破了“争权夺利”后，团队成员间彼此的了解比较深厚，大家可以找到自己的位置，团队成员的长处得以发挥。团队的运作原则建立并且得到较好的维护，团队成员之间能够互相倾听彼此的意见，并提供具体而有建设性的意见。基于不同的工作情景和分工，团队成员可以共享团队领导的角色，在各自的领域中发挥领导作用。第五阶段：能智统一能智统一的组织是团队发展的最高阶段，是团队成熟的标志。能智统一代表着团队成员所拥有的组织能力和组织的使命是高度一致的。在这个阶段，团队中会有许多创新的思想，并且团队可以通过自身的能力去实现这些想法，团队的效率非常高，可以说是“攻无不克，战无不胜”。团队成员之间高度信任，大家对团队的忠诚度很高，每个人都为成为团队的一份子感到骄傲和自豪。这时候团队的凝聚力很高，士气高涨，团队成员之间实现能力互补，可以做到“Flowtowork”，即按需工作，并且能够胜任工作。由于团队成员间的熟悉程度不一样，团队中的非正式组织，即所谓的“小团体”，开始形成。这些小团体的存在，影响了团队运作原则的设定和执行，导致团队运作中出现了一些“潜规则”。第三阶段：追逐权力团队在经历了第二阶段的迷茫和困惑后，进入了团队发展的第三阶段。这个阶段的主要特征是团队成员努力表现自己，增加自己的影响力，团队的冲突增加，矛盾加剧，甚至会演变为一些突发事件。团队的效率降低，内耗增加，“潜规则”逐步演变为“显规则”，部分团队成员选择离开这个团队，团队的“明星”开始凸现。以我们的经验，80％的团队在这个阶段就停止发展了，因为“争权夺利”，团队没有能够达到“建设发展”的境界。如何突破这个瓶颈，实现团队的自我超越，是团队建设应该考虑的关键议题。第四阶段：建设发展能够进入到这个阶段的团队很少，而且即使到达这个阶段的团队也不能够高枕无忧，随着新成员的加入，团队的成熟程度会降低，因此又可能回到“争权夺利”的时代。在这个阶段的团队，突破了“争权夺利”后，团队成员间彼此的了解比较深厚，大家可以找到自己的位置，团队成员的长处得以发挥。团队的运作原则建立并且得到较好的维护，团队成员之间能够互相倾听彼此的意见，并提供具体而有建设性的意见。基于不同的工作情景和分工，团队成员可以共享团队领导的角色，在各自的领域中发挥领导作用。第五阶段：能智统一能智统一的组织是团队发展的最高阶段，是团队成熟的标志。能智统一代表着团队成员所拥有的组织能力和组织的使命是高度一致的。在这个阶段，团队中会有许多创新的思想，并且团队可以通过自身的能力去实现这些想法，团队的效率非常高，可以说是“攻无不克，战无不胜”。团队成员之间高度信任，大家对团队的忠诚度很高，每个人都为成为团队的一份子感到骄傲和自豪。这时候团队的凝聚力很高，士气高涨，团队成员之间实现能力互补，可以做到“Flowtowork”，即按需工作，并且能够胜任工作。团队成熟度提升工具成长为能智统一的团队可能是每个团队在成立之初的愿景，但大多数的团队都没有力、；去实现它们的梦想。要提高团队的成熟度，首先需要了解团队现在处在什么阶段，然后进行有针对性的团队建设活动，从而改善团队的有效性，提高团队绩效。要理解团队的有效性，我们可以从六个方面着手进行分析，包括：目标、领导、分工、系统、沟通和关系。目标：团队是否有清晰的目标，并且清楚地沟通给每个团队成员。(如右图所示)领导：团队的领导是否专注于做正确的事情，团队领导的分工是否能够被大家了解。分工：团队成员的分工是否明确，成员可以发挥他的专长。系统：团队有比较完善的运作机制，是否有渠道、途径获取资源。沟通：团队成员间如何互动和反馈。关系：团队成员间是否相互信任，新成员感到受到关注。通过对各个方面进行评分，我们可以知道目前影响团队成熟度和高效运作的主要障碍在什么地方，从而制订相应的改善计划。如果用卜5分为每一个方面进行评分，5分是高度一致的话，我们的经验显示，处在建设发展阶段的团队，通常的得分都会超过4分。了解团队发展的过程对每个团队的意义在于，如何缩短团队在第一到第三阶段的时间，从而加快进入到第四个阶段。前三个阶段都可以看作是团队的“磨合期”，缩短磨合期，是打造成熟团队的关键。从第一阶段到第二阶段，关键是加速大家相互了解的过程。在这个阶段，可以开展一些增进沟通和了解的活动，有两个工具有助于增进沟通：工具1Kick—offMeeting(团队工作启动会)：一个规划完善的启动会能够帮助团队成员加快进入角色，了解自己的职责和义务，以及整个团队的目标。在召开团队启动会时，要鼓励开放的沟通和交流。当然，不要把启动会看成是一次性的事件，对于一个团队而言，每个阶段工作的开始都有必要开一个启动会。工具2LifeMapping(人生地图)：人生地图是对一个人人生经历的描述和总结，可以帮助团队成员了解其他成员的成长经历，特别是在其成长过程中对其价值观的形成起到了关键作用的时间，对bicentennial的强弱项和特点能够有充分的认识。当然是用这一工具需要团队有比较好的、开放的沟通基础，这样，团队成员在分享自己的人生地图时才不会有所保留。从第二阶段,关键是明确大家的角色和目标，以及进行相关技能培训以尽可能发挥团队成员的特长。在这个阶段，可以规划一些对团队目的和建立团队运作的基本规则的讨论。在这里也有两个工具：工具3TeamOperationPrinciple(团队运作原则)：团队运作原则是团队运作的“宪法”，它使团队成员达成一致的工作运作。团队成员讨论和达成一致过程，可以帮助团队尽快进入团队运作状态，从而加速团队成长。工具四SkillMatrix(技能矩阵)：技能矩阵式对团队目前多有成员所掌握的技能总盘点，同时也是为了完成团队的使命而对团队成员所需要具备的技能记性的规划。通过技能竞争，可以帮助团队成员了解彼此的特长和团队未来需要。明确培训重点。从第三个阶段到第四个阶段，关键是明确团队成员分工和权限，并且对出现的问题进行及时处理。在这个阶段，相互之间的反馈、沟通时非常重要的。在这里，也有两个工具来帮助进行目前的分工，并帮助小组成员进行反馈：工具RACIChart(负责、批准、审核、知会表)：RACI表式一个用于明确和规范团队各个工作相关负责人的工具。R代表的是责任人；A代表的是批准人；C代表的是审核人；I代表的是知会人。通过RACI表，可以避免许多冲突，因为明确了责任人，信息就不会在流通时失真。工具6ThinkWin-Win-Win(考虑“三赢”，即团队，自己和他人)：追求三赢是一种心态，而不是仅仅考虑自己是否可以赢。在团队中时常灌输这种思维，可以帮助团队成员在遇到冲突时从多个角度考虑思考解决方案，而不是非此即彼。从第四个阶段到第五个阶段，关键是培养在团队执行学习和创新的能力，提高团队成员能力。在这个阶段，需要开展团队学习活动并且为未来培养领导人。在这个阶段，可以使用的工具有：工具7PracticeUnit(实践小组)：实践小组也可以叫做实践社区，在团队内组成一些有针对性的实践小组，就某一个专题进行研究、讨论并负责它的推广和分享。实践小组可以培训团队成员独立开展工作的能力，并且能够充分调动成员积极性和创造性。工具8RotationLeadership(领导轮换)：对小组的某些工作进行领导轮换，可以帮助小组成员成长并逐步具备全局观念和视野。这种有计划轮换，可以锻炼队伍并且帮助团队发展和培养接班人。在第五阶段，团队的任务是如何让保持高效运作。在这个阶段的团队，比较容易出的问题是过于关注内部的有效性，而忽略了外部环境的变化，因而要求团队不断地审视团队的有效性，并及时作出调整。在第五阶段，执行改善是团队的主要工作，我们推荐的工具是：工具9Benchmarking(追赶标杆)：每个团队不论多么成熟，多么高效，都有需要持续改善的地方。寻找标杆、学习标杆从而超越标杆是团队可以不断追求的目标。以上9个工具只是提供了一种解决问题的思路和方法，而其效果是好坏还依赖于团队对团队建设的共识和执行。持续改善的关键团队并不是出在一个静态的世界，在团队建设过程中，有许多变量会影响院队建设的进程，影响团队的绩效。在这里，我们总结了团队建设过程中通常会遇到的三个问题：1、新成员的加入会降低团队成熟度和有效性，新成员会带进来新的价值观和技能，也会带进来不同的思维模式和工作方法。如果这个新成员是团队的关键成员，甚至会推翻原来的团队运作机制（当然，有时是必要的），，这时团队的平衡会被破坏。在这种情况下，给新的团队成员指定Buddy(伙伴)或者Mentor（教练），可以加速团队成员对环境的熟悉，尽快融入这个新的集体。2、冲突的处理：团队冲突会持续存在，不论团队处在什么阶段。解决这个问题的关键是要及时处理。冲突通常是在一开始只是很小的时间，让团队成员感到不舒服，但如果不处理，冲突就可能升