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WORD格式专业资料整理1旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理:1、任职条件:(1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。(2)具有旅行社管理工作经验,有人事、财务管理经验。(3)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力,善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件。(4)具有较强的组织管理能力,熟悉旅行社业务,能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性,提高工作效率。(5)掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识,并熟悉国家和主要接待国的政策法规。(6)具有较强的思维能力,有改革创新能力。(7)善于搞好人际关系,能与他人友好合作,领导能力强。(8)有良好的身体素质,善于走动管理。2、职责范围:(1)接受主管老总的督导,全面负责旅行社的管理工作。(2)负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作,带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。(3)负责制订旅行社的经营管理制度,组织各项计划的实施,组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。(4)随时关注本地旅游市场,对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解,并及时做出相应的策略调整,并指导下属执行。(5)主持旅行社日常业务和部门例会,负责组织对本部人员的培训及考评工作。(6)制订旅行社经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。(7)监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。(8)检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具,做好防火防盗工作和各项安全工作。(9)制订和落实旅行社销售计划,制订线路价格策略,报公关销售部及主管老总,监督线路价格执行情况。(10)对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈,加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。(11)检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。二、旅行社助理总经理1、任职条件(1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。(2)具有旅行社管理工作经验,并具有一定人事、财务知识。(3)对本地区旅游市场有一定的了解和认识,经营思路清晰。(4)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力,善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件。(5)熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规,能有效指导下属工作。(6)具有良好的执行力,听从上级的指挥和领导,认真完成上级指派的任务。具有较强的WORD格式专业资料整理2亲和力和组织协调能力,能以身作则,在员工中树立威信,善于调动员工的积极性。(7)具有较强语言表达能力和书写能力,能撰写有关业务报告,并能有效培训下属。(8)掌握一定的管理、市场营销、消费心理学知识。(9)仪表整洁,举止大方文明,熟悉社交礼仪、礼节。2、职责范围(1)接受旅行社副总经理的领导,在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作。(2)协助旅行社副总完成集团公司下达的各项经济指标、工作任务,监督各项规章制度的执行情况。(3)熟悉本社的重要客户和常客,并能与之保持长期友好合作关系。时刻关注本地旅游市场的变化,不断开拓新的客源和市场,并提出适合本旅行社的发展思路。(4)监督各部门计划、制度执行情况,规范员工的工作,对不合理的工作流程提出自己的意见和改进的措施。(5)关注员工的思想动态,经常和员工沟通,协调各部门的利益和关系,团结员工共同完成各项任务。(6)对员工服务质量进行追踪反馈,加强对员工的服务意识和安全意识教育和培训。(7)努力提高自身的文化素质和业务水平,不断进行自我学习和培训,使自己更适合岗位要求。三、外联部经理1、任职要求(1)具有丰富的旅行社销售和管理工作经验,并具有一定的管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。(2)性格热情外向,富有激情和进取精神,能激发团队士气,增强团队的战斗力。(3)富有责任心,具有良好的职业操守,保守公司的秘密,维护客人的隐私。(4)具有良好的沟通能力、交际能力,并具有较强的判断、应变、决策能力,能妥善解决突发事件。(5)熟悉旅行社业务,对本国和主要接待国的政策法规、风俗习惯有较深的了解。(6)对本地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深的了解。(7)有丰富的销售技巧和销售的案例,对下属能起指导培训作用。(8)思维敏捷,逻辑性强,有敏锐的市场触觉。(9)有组织协调能力,能协调各部门和各员工之间的关系。并具有良好的合作性,听从上级的领导安排,能和各部门友好合作。(10)有良好的语言表达能力和写作能力,能撰写一般的工作总结、建议。(11)穿着整洁大方,举止文明优雅,谈吐幽默有礼貌,熟悉交际礼仪。2、职责范围(1)接受旅行社副总和助总的领导,全面负责旅行社的公关销售工作。(2)制定旅行社全年的销售计划和销售策略,上报旅行社副总和集团公关销售部,并密切注意市场的变化,及时调整策略,引导客人理性消费。(3)熟悉本地区客源市场和消费心理,对旅行社的重要客人和常客有比较深的了解,制定全年客户沟通交流活动计划,并与客人保持长期友好合作关系。(4)主持外联部每日的例会,了解各成员工作的进展情况并给予指导,总结优缺点,及分派各人当天的任务,必要时给予他们指导和帮助。每月要举行总结会,分析当月业绩和市场情况。让每位成员作自我总结,分析各人的优缺点,并宣布下个月的工作计划,将总结书面交旅行社副总经理和集团公关销售部。(5)关心下属的思想状况,与下属进行有效的沟通交流,平衡他们之间的利益,激发他们WORD格式专业资料整理3的士气和工作热情。(6)制定全年的培训计划并报集团培训部,利用淡季和空闲时间对成员进行培训,提高成员的业务水平和技巧。(7)加强与计调、导游和策划部的沟通联系,协调部门间的关系,加强旅行社整体优势。(8)完成旅行社下达的各项任务,监督、规范下属的各项工作,向客户了解下属的表现并进行记录,年终进行考核评估,为日后员工的加薪或晋升做参考。(9)做好年终总结分析工作,为公司提出合理化建议。(10)不断的学习、充电,努力提高自身的素质,使自己更适应本岗位的要求。四、外联部主管1、任职要求(1)有旅行社公关销售经验和管理经验,有一定的管理、销售、财务知识。(2)性格外向开朗、热情大方,交际、应变、决策能力强。乐于为他人服务,服务意识强,有强烈的责任心和上进心。(3)熟悉旅行社业务,了解国内和国外主要接待国的政策法规,对常规线路、景点有较深的了解。(4)对本地区客源市场和消费习惯有一定的了解。(5)有良好的合作性,团队间团结协作,听从上级的安排,与下属相处融洽,部门间能友好合作。(6)具有良好的职业操守,能保守公司的秘密和维护客人的隐私。(7)有较强的学习能力,能自我学习、提高。(8)仪容仪表大方得体,举止文明优雅,熟悉社交礼仪、礼节。2、职责范围(1)接受外联部经理的领导,负责旅行社的公关销售工作,在外联部经理不在时,履行外联部经理的职责。(2)熟悉旅行社的业务,对旅行社国内外常规的旅游线路的价格、行程特色,当地的风俗习惯、政策法规有比较深的了解。(3)每天早上准时参加外联部的例会,向上级汇报前一天的工作情况,完成外联部经理下达的销售任务。对下属提出的疑问和帮助请求,要及时给予答复和帮助。(4)与客人洽谈时,要主动热情地为客人服务,要设身处地的为客人着想,要引导客人理性消费。对客人提出的超出自己权力范围的要求,要及时向上级领导请示。(5)当客人有较强烈意向去某一、二个地方时,应了解清楚客人的人数、出发的时间、线路行程、接待档次、特殊要求等,并马上向计调反映情况,要求计调报价,并尽快回复客人。如客人暂时不能落实,应继续跟踪了解情况,直到客人有明确的答复。团队落实后,应以书面形式将团队计划交计调操作,如有任何变动,要随时告知计调。若团队是出境游,要调查核实客人的背景和经济收入,要收齐客人的资料和保证金。团队出发前,要让客人交清团费或写好签单,并向计调落实好团队出发的时间、地点、导游、航班和注意事项等情况,及时告知客人。(6)团队出团后,追踪团队进展情况,如无特殊情况应二十四小时开手机,保证与团队的沟通顺畅。团队回来后,应该打电话问候客人,听取客人反馈的情况,并做好记录。(7)熟悉旅行社的熟客和重要客户,定期整理客户资料,经常与客户沟通联系,了解他们的旅游需求,及时向上级反映,并与客人保持长期友好合作关系。积极参加集团公司组织的促销活动,努力拓展客源市场。(8)熟悉公司的财经制度,对应收账款要及时进行追讨,使企业资金尽快回笼。(9)关心下属的思想动态和生活状况,经常与他们沟通交流,引导他们团结协作,激发他WORD格式专业资料整理4们的工作热情。经常向客户了解下属的工作表现,并做好记录。(10)主动跟计调、导游、前台等部门沟通,协调部门的关系,不断改进工作流程,使工作更简化、顺畅,部门间合作更加融洽。(11)积极参加公司组织的培训活动,善于自我学习培养,努力提升自我素质、业务水平。五、外联部客户经理1、任职要求(1)有旅行社公关销售经验,有一定销售、财务知识。(2)性格外向开朗,热情大方,交际能力强,思维敏捷,善于应变。热爱公关销售工作,有较强的上进心,有为客人服务的意愿。(3)熟悉旅行社业务,并对三水地区的旅游市场和消费习惯有一定的认识。(4)团结协作能力强,能服从上司安排,同事间能团结协作,互相帮助,与部门间能友好合作。(5)责任心强,对上级布置的任务能迅速完满的完成。有良好的职业道德,能保守公司的秘密和客人的隐私。(6)仪容仪表大方得体,举止文明有礼,有良好的礼貌修养。(7)有较强的学习能力,能自我学习、提高。2、职责范围。(1)接受外联部经理和主管的领导,负责旅行社的公关销售工作。(2)上班前检查自己的仪容仪表是否符合公司要求,保持精神饱满的状态。(3)每天早上准时参加外联部的例会,汇报前一天的工作情况,接受上级领导指派的销售任务,对自己不熟悉的业务问题,要虚心向上级、计调等请教。(4)与客人洽谈前准备好客人资料,熟悉客人情况,做到知己知彼。准备好各个线路、景点介绍等资料和必要的工具,例如计算器、笔、笔记本等。(5)熟悉国内外常规线路的行程安排、景点特色,当地的风俗习惯、政策法规等。与客人洽谈时,要热情耐心的为客人服务,设身处地的为客人着想,引导客人理性消费。(6)当客人有较强烈意向去某一、二个地方时,应了解清楚客人的人数、出发的时间、线路行程、接待档次、特殊要求等,并马上向计调反映情况,要求计调报价,并尽快回复客人。当客人提出超出自己权力范围的要求时,要及时向上级领导汇报。如客人暂时不能落实,应继续跟踪了解情况,直到客人有明确的答复。团队落实后,应以书面形式将团队计划交计调操作,如有任何变动,要随时告知计调。团队出发前,要让客人交清团费或写好签单,并向计调落实好团队出发的时间、地点、导游、航班和注意事项等情况,及时告知客人。(7)本人负责的团队出发后,要向客人了解团队的进展情况,随时和计调、导游沟通,在无特殊情况下应二十四小时开手机确保团队沟通顺畅。客人回来后,要问候客人,并向客人征询意见和建议,对有价值的信息及时向上级反映。(8)熟悉公司的熟客和重要客户,定期整理客户资料,与客户经常保持沟通联系,第一时间掌握客人的旅游需求。积极参加集团公司组织的公关销售活动,不断拓展客源市场。(9)熟悉公司的财经制度,对应收账款应及时追讨,确保公司资金的正常运转。(10)每个月末把当月的工作情况作书面总结,并提出个人意见和建议,交上级领导在每个月例会讨论总结。(11)要积极参加公司组织的培训活动,自身不断学习,努力提高自己的文化素质和业务水平。3、具体工作内容、服务程序及要求:WORD格式专业资料整理5(1)、例会每天早上上班后由外联部经理主持召开例会,各成员汇报前一天工作情况,由经理进行指导和总结并分派当天的工作,经理负责把前一天的工作情况汇报给主管老总。(2)、洽谈前的准备①、仪容仪表方面的准备a、着装整洁,男不能留长发,发脚不遮耳、不拖衬衫领,不留胡子;女士化淡妆,男女一律不能染发,穿工作服,秋冬季节男佩戴领呔。b、面带微笑,文明有礼,精神饱满,斗志昂扬。②
本文标题:旅行社工作岗位说明
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