公共关系考试复习

题型：填空20分，不定项选择15分，名词解释10分，简答25分，案例分析30分。名词：社会组织，公众，传播，公共关系，CIS包括MI、BI、VI，公关危机的概念，公关危机的类型，公众的特征，协调媒介关系的原则（八字），公众的分类，股东关系协调的重要性，政府关系协调的重要性。关系的主体是社会组织，维护公众的利益出发，公共关系的目标是建立一种知名度和美誉度。进电梯时陪同人员先进，出来时陪同人员后出。握手的时候：女士先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。名片的种类：商务名片，职业名片，社交名片。副语言：伴随口头语言出现的音符、音速、语调、重音等语言现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。一般的商品广告与公共广告有何区别公关广告商品广告传播内容与组织形象有关的信息产品和相关技术传播对象公众和舆论顾客及潜在消费者传播目的树形象卖产品营销功能间接营销直接促销传播色彩公众色彩较浓商业色彩较浓影响模式公众-企业-产品公众-产品-企业表现方式客观性强主观性强公关危机事件的类型：1认为危机和非人为危机按公关危机产生的原因来划分2有形损失危机事件和无形损失危机事件按危机事件带来的损失的表现形态划分3直接危机事件和间接危机事件危机事件的形成过程划分4显在危机事件和潜在危机事件危机事件的显露程度划分5一般危机事件和严重危机事件危机事件的严重程度划分的6内部危机事件和外部危机事件危机事件的涉及范围划分危机事件的特点：1必然性和偶然性2突发性和渐进性3破坏性和重建性4急迫性和关注性协调新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。公众的特征：整体性同质性多样性变化性相关性顾客关系协调的重要性：协调顾客关系是组织发展的核心问题，是赢得顾客的关键所在，是稳定顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系，是组织与顾客不断的交换意见，联络感情的关系，协调好顾客关系式组织最重要的外部关系。CIS是企鹅也形象识别系统由BI（行为识别），MI（理念识别），VI（视觉识别）构成公共关系危机：是指由于社会组织内外的某种非常性因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，是一种特殊的公共关系状态。传播：传播实质上就是指个人或者社会组织利用各种媒介，有计划的向公众传递消息和交流思想与感情的活动过程，即传播过程。公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。社会组织：是指按照一定的目的，规范和形式所进行的社会组合，它是一个不断运动的社会性有机体，其基本构成是组织目标，组织规范和组织资源等。公共关系要素：社会组织，公众，传播公共关系：是社会组织用传播手段实现与公众之间的双向交流使双方达到相互了解，相互适应和相互信任的一种管理活动。————————————————————————————前面这些是老师最后总结的考试内容要重点看，有些内容你可以去课件上面找找，里面有那些名词解释什么的。横线下面的是老师上课的一些笔记，不知道到底考不考————————————————————————————企业理念信息的传播主要通过两种媒介，一宗是静态的视觉识别系统，另一种是动态的行为识别系统。百消丹在母亲节送花这次活动成功的原因：1大打亲情牌2淡化广告色彩3活动主要参与者与市场消费者在某种程度上有交集。如果是案例分析的话必须扩展了来说不能只说一两句。协调政府关系的重要性：1政府对社会组织的生存和发展具有直接的作用，政府作为国家的政权机构，通过行政指令直接干预社会组织的发展，有利的行政干预，使社会组织受益，而不利的干预会使社会组织面临种种难题。2政府对社会组织行驶指导，调节，监督和检查等管理职能，政府作为管理者在行政和经济上对社会组织行驶管理职能，在此过程中，社会组织居于服从地位，只有忠实的服从，按照政府的要求办事，社会组织才能收到政府的肯定和赏识。3政府具有非凡的影响力和强大的经济实力，政府对组织的态度往往会带动整个社会的舆论，政府在财政和经济上的支持将有利于组织的生存和促进组织更快的发展4政府可为社会组织带来特别的发展机遇，社会组织被政府所了解并获得政府的赏识，则在资源配置的过程中可能会得到政府的优待，这对社会组织的发展有着积极的意义。水门事件：1尼克松与新闻界对着干2为掩盖事实不择手段3违背事实，缺少诚信协调顾客关系的原则：把顾客至上的观念华为组织行动方针，把顾客至上的意识化为员工的自觉行为。协调顾客关系的方法：以顾客利益为重尊重满足顾客提供完美服务加强联络沟通理念识别是指在经营过程中经营理念和经营战略（包括生产和市场的各环节的经营原则，方针，规划，制度，条规和责任的统一）