旅游公共关系复习题

旅游公共关系复习题一、单向选择题1.（）是智慧和心理的较量，是知识、口才、修养的决斗。（1）人际交往（2）沟通（3）谈判2.旅游企业是（），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。（1）营利性企业（2）服务性企业（3）科研型企3.公关决策是一种（）工作，它只是围绕公关向管理者提供信息和建议。（1）参谋性（2）决定性（3）预见性4.自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的（）（1）企业形象（2）自我形象（3）社会形象5.（）是公关活动的核心，是组织与公众之间联系的纽带。（1）沟通（2）产品（3）宣传6.（）是饭店最重要的内部公共关系。（1）员工关系（2）上下级关系（3）部门之间关系7.铸造员工素质是旅游企业（）的重要内容和途径。（1）思想教育（2）公关教育（3）技能教育8.CIS是顺应时代发展、适应日渐激烈的市场竞争而产生的（）战略。（1）企业营销（2）企业发展（3）企业形象9.沟通交流的意识，可以说是一种（）。（1）社交意识（2）信息意识（3）表现意识10.旅游企业是（）企业，其产品具有直接性特点。（1）经济性（2）文化性（3）服务性11.公共关系活动需要奉行（）的信条。（1）友谊（2）真诚（3）利益12.旅游企业公共关系是经过周密计划、科学运筹而实施的一系列（）。（1）互动活动（2）活动方案（3）战略战术13.礼节是人们在交往过程中表现出来的（）和各种惯用形式。（1）行为规律（2）友好方式（3）行为规则14.（）是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。（1）相似吸引律（2）相异吸引律（3）对等吸引律15.交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生强烈的吸引力，称为（）。（1）互补吸引律（2）光环吸引律（3）熟悉吸引律16.所谓有效形象，是指既符合组织发展又有利于（）的形象。（1）政府官员（2）相关公众（3）内部员工17.当某人由于某一方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现一批崇拜者，这种现象称为（）。（1）光环吸引律（2）熟悉吸引律（3）相异吸引律18.有意新闻曝光是指策划（）吸引公众。（1）大型活动（2）新闻事件（3）招待会19.特色促销是指通过人无我有，人有我新的（）项目来吸引客人购买的促销方法。（1）娱乐（2）产品和服务（3）联谊活动20.所谓静态公共关系是指组织与公众之间某种（）的反应程度。（1）活动或联系（2）关系状态（3）事件21.（）是进行公关销售的前提和基础。（1）优质产品（2）廉价产品（3）多功能产品22.旅游企业的信誉，即（）在公众心目中的反应。（1）企业形象（2）企业实力（3）企业产品23.手势，是运用手和臂的动作变化来表情达意的一种（）（1）传递方式（2）社交手段（3）体态语言24.（）是发展旅游业的命脉。（1）旅游交通（2）旅游标识（3）旅游广告25.（）是贯穿公关传播活动的主要特征，也是公关理论的精髓。（1）树立形象（2）征服公众（3）双向沟通26.所谓表情，是指人的（）。（1）身体姿势（2）说话语调（3）面部形态27.旅游业是一项新兴的（）产业。（1）娱乐性（2）经济性（3）大众化28.首因效应也称“第一印象”，即（）时给人留下的深刻而良好的印象。（1）初次见面（2）第一次交往（3）第一次出门29.市场经济条件下，（）就是市场。（1）旅游者（2）产品（3）企业30.信息即情报，是饭店提高竞争力、占领市场的（）。（1）根本保证（2）重要基础（3）前提条件二、多项选择题1.旅游企业公关人员形象包括（）等。（1）资历（2）品德（3）个性（4）才干（5）能力2.旅游企业公关专业知识包括（）及公关实务等。（1）旅游企业管理学（2）旅游市场学（３）旅游心理（4）公共关系学（5）公关心理学3.评价组织形象的基本指标有两个：一是（）；二是（）。（1）经济实力（２）领导水平（3）知名度（4）企业凝聚力（５）美誉度4.外部公众信息包括（）等各种社会信息。（1）文化信息（2）经济信息（3）市场信息（４）竞争对手信息（5）政治环境信息5.非语言传播是指通过（）来说话。（1）表情（2）姿态（3）眼神（4）色彩（5）服饰6.语言传播媒介包括（）。（１）新闻发布会、记者招待会（2）录音、电话（3）协商、谈判（4）会议、会谈（５）广播、电视7.谈判的谋略包括（）以及让步策略。（1）攻心策略（2）磨拖策略（3）限期策略（4）各个击破策略（5）缓解策略8.通常，商标是以文字、图案或符号构成，具有（）的功能。（１）标记（2）服务（3）传播（4）促销（5）保护9.导游人员要掌握（）等知识。（1）外语（2）历史（３）地理（4）文学（5）艺术10.谈判的技巧包括（）。（1）沉默应对（2）声东击西（3）从容不迫（4）吹毛求疵（5）先严后松11.公关人员应具备（）等良好的心理素质。（1）自信（2）热情（3）开放（4）坚定（5）勇敢12.旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。（１）传播（２）送礼（3）请客（４）交友（５）沟通13.开展涉外公共关系的原则是（）。（1）增进友谊（2）互惠互利（3）优化形象（4）增进效益（5）针对性14.旅游企业公共关系的职能是（）及解决危机等。（1）信息采集（2）咨询决策（3）传播沟通（4）社会交往（５）协调关系15.旅行社的公关人员可通过策划（）等活动，促进公众对本社产品的了解。（1）广告促销（2）直接营销（3）营销攻关（4）营销推广（5）媒介传播16.日常性公关工作包括公关部的日常运转，如（）等。（1）接待（２）宣传（3）参观（４）访问（5）交流17.仪表美是旅游企业公关人员（）等各种因素的有机综合。（1）形体美（2）容貌及服饰美（3）语言美（4）风度美（5）行为举止美18.饭店企业具有（）等基本特征。（1）经济性（2）自主性（3）服务性（4）综合性（5）复杂性19.进行人际交往的技巧有（）。（1）经常请客送礼（2）最大限度的忍让（3）努力营造和谐气氛（4）充分展示自身魅力（5）善于表达思想感情20.公关人员应具备（）等良好的心理素质。（1）自信（2）热情（3）开放（4）坚定（5）勇敢21.初次见面的语言艺术主要有（）。（1）少用我字（2）投其所好（3）借助媒介（4）转换话题（5）缓和情绪22.演讲的语言特点是（）。（1）准确性（2）生动性（3）通俗化（4）情感化（5）精炼性23.企业标识除商标外，还包括（）。（1）品牌名称（2）徽记（3）包装（4）门面（5）代表色24.专题公关活动在旅游企业中多表现为（）等。（1）专题促销活动（2）专题公益活动（3）专题庆祝活动（４）专题宣传活动（5）专题交流活动三、名词解释1.生态营销观念2.内在魅力3.民意调查法4.静态公共关系5.发散思维6.口碑促销7.娱乐8.悖公关9.有意新闻曝光10.定型作用11.新闻发布会12.首因效应13.营销公关四、简答题1.自我塑造内在形象的技巧2.为什么VI设计必须遵循美学规律？3.交往中怎样才能恰如其分的表达自己的思想感情4.旅游企业开展大型活动的技巧5.人际吸引的规律6.旅游企业的日常促销活动。7.为什么VI设计必须遵循规律？8.演讲的语言特点9.组织形象的作用五、论述题1.试述旅游企业形象调查的意义2.试述营销观念的演变与革新3.对旅游企业公关人员的素质要求。4.试述增强全员公关意识的途径及方法