5月份花都一丰效率评定表

IBU总经理分数权重60%IBU总经理分数权重60%9959.4集团行政分数权重20%10020集团市场部分数权重40%集团人事分数权重20%9819.610040IBU:花都一丰行政人事部：99分市场部：92.8分客服部：99.2分8852.8IBU总经理分数权重60%集团客服部分数权重40%9839.2IBU:花都一丰10060IBU：类别序号项目指标室内外清洁卫生(2分)楼房正常维护(3分)车间清洁(2分)水电设施正常维护(3分)预算控制(5分)计划制订的合理性(5分)发放的合理性(5分)客餐管理(5分)车辆审批及登记(10分)车辆证照及机构收费(5分)车辆保养(5分)固定资产调拨(5分)固定资产新增及报废(5分)低值易耗品管理(5分)废品管理(5分)文件管理(5分)证照管理(或有)(5分)日常事务处理(5分)活动安排(5分)突发事件处理(10分)小计8行政费用控制(20分)9车辆管理(20分)南菱汽车集团IBU行政人事主管(经理)管理效率评定表集团行政总务部评分(100分)7环境维护(10分)12处理能力(20分)10资产管理(20分)11档案管理(10分)版本：第三版评定日期:年月日评定标准扣分当月总分原因定期组织卫生检查小组进行检查，不合格者每次扣0.5分楼房发生安全隐患不及时维修或上报，每次扣0.5分定期组织卫生检查小组进行检查，不合格者每次扣0.5分发现辖内部门违规用水用电，每次扣0.5分超出本月预算10%者，扣1分，以此类推每月定期上报月计划，延期一天无正当理由者，扣1分；每月急件采购不超过5次。超一次扣1分，以此类推不定期检查，发现有公物私用或滥用者，每次扣1分不定期检查，发现有员工食用客餐者，扣5分越权审批或公车私用，发现一次者，扣5分；每月定期上报公务车使用情况，延期一天无正当理由者，扣0.5分，以此类推辖内车辆证照遗失或相关机构收费过期不报者，扣5分车辆到期未保养者，扣5分未按流程调拨者，每次扣1分未按流程新增及报废者，每次扣1分未做低值易耗品登记者，每次扣0.5分发生废品遗失事件，扣5分每月5日定期上报文件目录，延期一天无正常理由者扣0.5分，以此类推证照遗失或机构收费未及时缴交者，扣5分日常工作安排是否合理,被投诉一次扣1分厂家及公司活动安排是否到位,被投诉一次扣2分突发事件是否及时上报,迟报或不报一次扣2-5分小计南菱汽车集团IBU行政人事主管(经理)管理效率评定表IBU：月份：年月类别序号项目分值指标1人力编制10书面档案电子档案（人事ERP）3各类人事报表104流程、权限执行10集团下发的人事入职、离职、转正、异动、培训、薪资调整等流程及审批权限5薪资核算15薪资核算准时,无误劳动纠纷（20分）员工满意度（5分）人员流失率在5%（不含）以内(4分)员工访谈（6分）7招聘达成率580%(不含)以上当月内网员工活动通讯稿刊登，1篇加0.5分当月为其他IBU内部培训加0.1分/人。人才输送，奖励0.5分每人员工满意度95以上，加2分。劳动合同未签，扣50分；签发不及时，或记录不齐全，扣20分/人。上级临时交待工作（10分）小计说明：以上评定由IBU总经理（加权系数为0.6）及集团人力资源部（加权系数为0.4）负责，每次扣分须简单列出扣分理由，被考核人如有异议，可按逐级申诉。59其他减分南菱汽车集团IBU行政人事部门管理效率评定表集团人力资源部评分(100分)2员工档案管理106员工关系管理358加分表格编号：HR001评定标准加减分原因实际人数＞编制人数，超1分扣2分，超2人扣4分，以此类推。有序摆放，容易查找；标识清楚。若凌乱，扣10分；丢失一份扣10分；若相关证件复印件缺失，扣2分/个。录入不完全，每个扣3分1、及时——延迟扣2分,超过2天(含)扣4分,超过3天(含)扣6分,以此类推;2、准确——错误1次扣2分；-2员工团意险身份证号码申报错误未按人事审批权限执行的，违反扣5/1次，核算超时一天扣5分,失误涉及金额较小,能够妥善处理,扣5分/次;失误涉及金额较大或引起员工较大抱怨,能够妥善处理,扣10分/次;引起员工较大抱怨,扣15分/次.当月发生劳动纠纷，上升至集团层面，扣5分/1次；上升至劳动局层面，扣10分/次，上升至媒体或政府机关，扣20分/次。员工满意度85分以下，扣2分；经集团人力资源部或总经理确定的有效投诉扣2分/1次；当月流失率5%（含）-8%（不含），扣5分；8%以上，扣10分；10%以上，扣20分。每月至少2名员工，上报访谈登记表，无扣3分/人。85%以上加2分,90%以上加5分未完成1次按工作内容或影响程度扣2~5分；98小计说明：以上评定由IBU总经理（加权系数为0.6）及集团人力资源部（加权系数为0.4）负责，每次扣分须简单列出扣分理由，被考核人如有异议，可按逐级申诉。南菱汽车集团IBU行政人事部门管理效率评定表1准确性2数量3及时性4对外发布5网站后台管理6物料申请7物料管理8频率9提前报告11IBU内/间12集团内总分100分，占本月考核的40%。评分人：小计：123IBU总经理对本品牌市场部考核评分项目4S店形象设计展厅布置外展管理信息收集流程控制活动策划协调意识以下是IBU评分南菱汽车集团IBU市场人员管理效率评定表(3)IBU：丰田得分按分值的%计算：很满意——满分满意——80%一般——60%不满意——30%～0分考核日期：2009-12-5序号项目指标45678总分100分，占本月考核的60%。评分人：小计：合计总分IBU总经理对本品牌市场部考核评分项目广宣资料收集宣传策划执行力形象礼仪考勤纪律很满意满意一般1、时间、地点、人物、数字等关键性要素不能出现错误；2、不能出现错别字；3、平面设计稿中不能出现任何错误，包括电话号码、地址、错别字等等，设计风格要符合集团及厂家的VI标准；1010.01、向集团市场部提供稿件1篇/周，以品牌为考核单位，稿件内容可为活动预告软文、活动反馈软文、品牌厂家动态等等；2、每周一份文稿竞争对手动态报告。1010.01、日常信息应于及时提供(不能超过3天)；2、已定下日程的信息/稿件（如pcauto的广告排期）应至少提前3天提交；3、活动预告软文应至少在活动开始前3天提供；4、活动反馈软文、厂家动态、新获荣誉等信息应在2天之内提交集团市场部5、公司网站信息更新按规定要求及时更新；6、每月4日前递交上月工作总结。1212.0各种途径信息发布均由集团市场部向外统一，各IBU不得私自向媒体供稿。88.0每天处理，每份订单三天内回馈。88.01、任何设计需有《物料设计制作计划书》方能开始执行；2、物料制作询价，须与集团物料制作渠道大名单内的供应商询价；3、《物料设计制作计划书》的申请部分应经过规定的审批权限的审批人审批。1010.01、日常物料进出应及时入库、出库，并定期进行盘点；2、活动完毕、物料破损等情况应在第二日内将物料撤离；3、《南菱人》、《车主生活指南》等应保持在固定位置持续出现；88.0至少1次/月，上月延续下来的活动不计。1010.0任何活动，不论大小，均需使用集团新的《市场活动策划书》，必要时经集团市场部的会签；1010.0每次活动与相关部门人员保持良好的沟通，确保全部相关人员很好地理解当次活动66.0积极参与集团组织的市场活动88.0总分100分，占本月考核的40%。评分人：小计：1001、按厂家和集团VI要求进行4S店形象设计；2、4S店标识、看板及时跟踪管理；101、围绕节假日、主题活动对展厅进行布置，营造活动气氛2、展厅客流量平均达到10批次/日。（如不能达到必须保证有宣传活动支持，力争达到）101、外展物料准备充分；2、外展过程中与相关工作人员沟通协调良好；3、外展布展及撤展管理到位。10100.0以下是IBU评分南菱汽车集团IBU市场人员管理效率评定表(3)IBU：丰田得分按分值的%计算：很满意——满分满意——80%一般——60%不满意——30%～0分考核日期：2009-12-5细项分值评分整理收集每月广宣资料，包括厂家、集团、品牌及相关竞争对手。汇总装订成册101、广告策划言之有物，具有吸引力，能起到良好效果；2、活动策划实用、具有可执行性和有效性；3、每月至少1次宣传策划方案（含销售、维修）4、相关宣传费用控制良好。201、按时按质完成上级下达的任务；2、按厂家要求及时上传相关活动信息；3、合理有效利用厂家政策为本品牌争取厂家费用支持。4、定期向总经理汇报工作进展状况，重大事情第一时间汇报（每月以书面总结形式准时提交）；每季度递交书面市场调查报告一份，及时有效向总经理汇报。201、按品牌要求统一着装，形象得体大方；2、待人友善，对人有礼；3、与同事相片愉快，有团队合作精神。101、按公司要求上下班，不无故请假或旷工；2、能够主动加班，及时完成工作。10100总分100分，占本月考核的60%。评分人：小计：合计总分不满意提交的稿件不足活动反馈提交集团不够及时；未提交上月工作总结100.0以下是IBU评分南菱汽车集团IBU市场人员管理效率评定表(3)IBU：丰田得分按分值的%计算：很满意——满分满意——80%一般——60%不满意——30%～0分考核日期：2009-12-5评分扣分原因说明1客户来电、来店、网站投诉处理时效性2客户专员记录、传递3投诉分类4处理结果反馈5客服专员客户满意度6会员资料管理和统计7会员数量的发展8活动开展良好9会员卡优惠内容解释使用得体10档案管理资料收集11回访员任务达成率12客户专员记录、传递13回访员客户满意度14报表提报按集团规定时间提报15短信管理短信息发送管理16客服系统客服系统运用效率和熟练度按品牌要求统一着装，形象得体大方；电话铃响三声内接听,语调适中，温柔有礼,与客户通完电话后待客户挂机后再轻轻放下电话；18加分项目（一）得体营销活动、宣传企业文化（5分）19加分项目（二）客户点名表扬（+2分）1工作总结及计划按时完成当月总结，当月工作计划的有效执行力度，按时完善、制定下月计划2活动组织1、车主课堂：每月召开车主课堂,邀约新车客户回厂2、积极配合集团组织的各类活动，配合其他部门的工作。3报表数据分析客服部相关报表完成的及时性和准确度：包括客户分析、回访汇报、投诉分析等。4客户档案管理客户维修档案的管理，按日期分放投诉管理车友会管理回访17商务礼仪南菱汽车集团IBU客服人员管理效率评定表(3)IBU：花都丰田得分按分值的%计算：很满意——满分满意——80%一般——60%不满意——30%～0分考核日期：集团对IBU客服部考核评分项目序号项目指标总分100分，占本月考核的40%。评分人：江海萍小计：以下由IBU评分IBU总经理对品牌客服部考核评分项目5客户跟踪对SSI、维修和流失客户进行有效的跟进，跟踪回访100%.流失客户回访.(除内部车辆或未出售的商品车)并做记录，将信息反馈到相关部门。6投诉受理有效客户投诉处理率100%，，对重大客户投诉、特殊业务和突发事件的应变和处理能力。7会员管理积极主动推广会员卡，按规定审核会员申请合计总分总分100分，占本月考核的60%。形评分人：小计：IBU总经理对品牌客服部考核评分项目很满意满意一般不满意66666666665554545555555555888888333310101010分值评分扣分原因说明南菱汽车集团IBU客服人员管理效率评定表(3)IBU：花都丰田得分按分值的%计算：很满意——满分满意——80%一般——60%不满意——30%～0分考核日期：98以下由IBU评分202020100