《认证人员现代社交礼仪》--题目答案之一

∙《认证人员现代社交礼仪》本章节合格分数：30分22634981.国际交往中的敬人距离为：（）（1分）[单选题]01.接过话题就滔滔不绝。2.插话时使用敬语3.插话时使用谦语4.插话时使用雅语2.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误3.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误4.交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误5.注意着装得体，禁忌奇装异服；尊重企业文化，言谈谨慎，避免谈论敏感的政治、宗教信仰话题；尽量避免接听与审核/检查工作无关的电话；禁止玩游戏、炒股、冈购和浏览无关网页等。出自：（1分）[单选题]01.认可协会《自愿性认证人员自律规范（试行）》2.认可协会《审核员行为规范》3.G/T27021.1-2017《管理体系认证机构要求》4.G/T19011-2013《管理体系审核指南》6.公务场合着装应遵循舒适自然。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误7.审核/检查执行层要注意打消他们的紧张情绪，可以使用赞赏的肢体语言，舒缓气氛，达到预期结果。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误8.现场审核时，受审核人不能准确回答问题，向导帮助回答也可以。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误9.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）（1分）[单选题]01.态度要诚恳，表情要自然，语气要亲切。2.距离要适中3.话题要“投机”4.可随意打断他人。10.作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？()（1分）[单选题]01.你懂不懂呀？2.你听懂没有？3.你听明白没有？4.我说清楚了吗？11.交谈要注意谈话礼仪，从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是：（）（1分）[单选题]01.用手指着对方讲话2.距离适中3.态度诚恳4.表情自然12.首次会议自我介绍应尽量详细介绍自己。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误13.正式商务场合时，女性服装要求必须有领有袖。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误14.应与客户讨论不符合，以确保证据准确且不符合得到理解。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误15.国歌礼仪指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误16.审核中与受审核方发生争议时，应坚持原则，可不考虑态度。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误17.初次见面怎样与人交谈？交谈的礼仪中要遵守的惯例涉及哪些方面？（）（1分）[多选题]11.行业与服务对象之间的关系2.行业和员工之间的关系3.行业与社会公众之间的关系4.以上都不是18.在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的：（）（1分）[单选题]01.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖。2.出于寻求理解、支持与鼓励的需要3.爱听赞美是一种正常的心理4.交谈氛围也会大大改善19.在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误20.下列机构不悬挂国徽的是：（）（1分）[单选题]01.区政府2.区法院3.区检察院4.区公安局21.和同事相处要彼此尊重，换位思考。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误22.现场审核应遵守审核计划时间安排，如因故早退，审核组长同意即可。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误23.受审核方对审核组的审核服务很满意，审核组收下礼品也是可以的，只要不是主动索取。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误24.交谈要注意谈话礼仪，从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是：（）（1分）[单选题]01.用手指着对方讲话2.距离适中3.态度诚恳4.表情自然25.商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误26.认证活动的涉外礼仪包括：（）（1分）[多选题]11.接受他人2.换位思考3.求同存异4.以上都不是27.审核中开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误28.在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的：（）（1分）[单选题]01.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖。2.出于寻求理解、支持与鼓励的需要3.爱听赞美是一种正常的心理4.交谈氛围也会大大改善29.见面时应先递名片，再做介绍。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误30.行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（）（1分）[多选题]11.知名度2.美誉度3.忠诚度4.满意度31.在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误32.在商务交往过程中，务必要记住:（）（1分）[单选题]01.摆正位置2.入乡随俗3.以对方为中心4.以上都不对33.国歌礼仪指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误34.在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误35.认证活动的涉外礼仪包括：（）（1分）[多选题]11.接受他人2.换位思考3.求同存异4.以上都不是36.企业形象是由（）所构成的。（1分）[多选题]11.内容多样2.双向沟通3.相互包容4.随机应变5.真实自然37.谈判的成功取决技巧。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误38.交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误39.与人交谈时要营造良好的交谈氛围，除了轻松、亲切、自然外很重要的一点是对交谈对象的赞美。赞美的作用：（）（1分）[单选题]01.主体和客体2.主体和媒体3.人与人之间4.客体和媒体40.谈判的成功取决技巧。其特征是：（）（1分）[多选题]11.首因效应2.近因效应3.定型效应4.企业文化41.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误42.个人素质和企业形象有着密切的联系，职场礼仪的说法是，企业取胜不是产品、不是服务，而是形象，称之为IS—企业形象可识别系统,的三个方面，他包括三个方面的内容是：（）（1分）[单选题]01.理念、行为、视觉2.行为、视觉、形象3.理念、视觉、行业4.素质、行为、理念43.正式商务场合时，女性服装要求必须有领有袖。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误44.在树立形象意识（理念、行为、视觉）时，最重要的规则是：（）（1分）[多选题]11.行业与服务对象之间的关系2.行业和员工之间的关系3.行业与社会公众之间的关系4.以上都不是45.尊重他人，首先要尊重他人的人格。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误46.审核/检查执行层要注意打消他们的紧张情绪，可以使用赞赏的肢体语言，舒缓气氛，达到预期结果。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误47.首末次会议礼仪应把握好会议的气氛：融洽坦诚务实高效守时。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误48.选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误49.审核中开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误50.在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（）（1分）[判断题]21.正确2.错误