室内地面维修养护规范

1.目的为提升商场地砖的整体品质，规范地砖维修保养。2.适用范围本管理规定适用于全国服务口碑商场，其他商场可参照执行。3.定义（无）4.日常管理内容4.1小推车管理4.1.1商户上货，需使用由商场提供的小推车；商户自有的小轮、无扶手等不合规的小推车严禁进入商场使用。4.1.2商场小推车轮胎规格为直径23cm，轮胎宽度8cm，轮胎厚度5cm；轮胎材质为实心软橡胶（发泡填充），五金件为铁质。4.1.3核定载重150kg，不得超重使用，在小推车租用处做到使用注意事项的告知；门岗及货梯处做好重量把关。4.1.4其它未尽事宜请参照《小推车管理规定》。4.2上货管理4.2.1运送货物需使用小推车推行，严禁在地面上拖拽物品。4.2.2规定统一上货口，除此地点外的其它出入口不论任何时间严禁货物进出。4.2.3规划好上货线路，尽量避开中厅部位。4.3活动布展管理4.3.1活动所需物资搬运要求参照上货管理。4.3.2梯子、脚手架等工具，底脚上要有保护措施。4.3.3桁架搭建需在下方铺设地毯，避免划伤地砖。4.3.4推荐使用投影广告代替传统背胶广告，避免因频繁清理胶渍使地砖失去光泽。4.3.5拱门等物品固定时可选用石块（需使用包装布进行包裹美化）等重物进行固定，严禁向地面打钉。4.4装修管理4.4.1新店装修时，商场走道地面、大厅地面等公共部位地面要用地毯进行防护；商场主要进出材料口、主要通道地面要在地毯保护的基础上加一层防护板。4.4.2商场内使用梯子、脚手架等工具，底脚要做好保护措施。4.4.3严禁在公共区域地面上放置装修物料及各类装修工具。4.4.4严禁在公区地面进行任何形式的施工，如：切割、电焊、喷漆等。4.4.5围挡门如有下坠现象及时修复，严禁划伤公区地面；禁止向地面打钉固定围挡。4.5地砖日常清洁管理4.5.1保洁员要做好巡场，发现污渍及时处理，避免污渍渗入地砖。4.5.2每周用洗地机彻底清洗地面一次。4.5.3养护：根据地砖品类的不同，采取不同的保养方法；大理石砖可选择3-4月打蜡一次，1年结晶一次。4.5.4地砖与地砖之间的缝隙处不定期用去污膏清洁，然后用毛笔在缝隙刷一层防水剂，防霉菌生长。5.地砖更换管理内容5.1定期检查并标记、汇总5.1.1定期或巡场时对地砖进行检查，制作维修标贴。5.1.2对于损坏地砖示以标记方便维修人员准确找到损坏位置，也可预防破损地砖的二次破坏。5.1.3对破损地砖数量位置汇总，及时通知人员进行修补。尽量使用同一材质和色泽的地砖进行更换，不得出现明显色差。5.2及时修补5.2.1出现松动或断裂问题，必须及时更换。5.2.2若地砖的边缝出现小面积的松动现象，可从边缝灌注水泥净浆渗透到地砖底部来处理，然后用橡皮锤轻轻敲击。5.2.3陶瓷砖未干固之前不要在上面走动踩踏。5.2.4若出现地砖断裂问题。首先在地砖贴上标示，防止重物继续碾压，立即进行更换。瓷砖从中间砸开，使用撬棍，将坏损的瓷砖从中间往四周小心的撬动，防止对周围的瓷砖造成损害的，将瓷砖给取出之后铺设新地砖，方法参照地砖铺设流程。5.2.5更换完毕，由物业部门进行验收并做好相关记录。确保铺设标准达标，避免出现由于施工质量不把关导致快速二次损坏。5.3色差解决办法5.3.1后期修补，尽量在原有损坏地砖、大理石上进行取样，后交供应商采购，尽可能保证修补后造成的色差现象。5.3.2对于较难配样且损坏不是很严重的大理石，可使用云石胶进行临时性修补，等待配件采购完成后进行更换。5.3.3若地砖破损部位是公区经营的展厅，建议统一做6到8块广告位，或统一设置地台。5.3.4室内地砖品类更新迅速，为避免后期购置出现色差，可在新店装修期或大面积翻新时，备下相应库存。排除楼体沉降、施工质量及管控不到位的特殊原因，备砖比例约为公区地砖面积3‰；一层货梯口及各层伸缩缝处损坏率较高，可相应增加库存占比；室外地砖备砖比例约1%。5.4破损地砖清理流程5.4.1所需工具铁钎、榔头、抹子、电镐、切割机、铁锹、灰桶、垃圾桶、卷尺。5.4.2起砖、清理垫层1）用电镐将地砖敲碎，并清理地砖下方垫层，在此施工过程要注意保护破损地砖周边的完好地砖，以免造成绷瓷现象。2）位于更换地砖的四周做好成品保护，可以选择用废旧的喷绘布铺在地面上，防止划伤好的地砖表面。5.4.3清理碎片1）清理地砖及基层碎块。2）清除垃圾时进行袋装和桶装，保证在运输途中不会将过道弄脏。5.4.4清边用榔头轻轻敲打扁铲（铲、抹子），将四周多余瓷砖碎片清理干净。5.4.5基层处理1）地面上的坑、洞、埋设管道的沟槽应提前抹平，清理好地面上灰尘、油污或其他杂质，附着物。2）地面洒水充分湿润用水灰比为0.5素水泥浆刷一遍，然后铺半干混凝土（水泥、砂子体积比为1:2）。3）用水灰比为0.5素水泥浆刷一遍，随铺随刷，保持浆面湿润。5.4.6砂浆搅拌要使用两种砂浆，一种是1:4的半干砂浆，用作垫层使用，采用干铺法，在铺干砂浆前好涂刷水灰比为1:0.4--0.5的水泥浆一道。5.4.7基层找平、夯实1）检查地砖是否出现空鼓。2）再次要夯实地砖，同时应检查该地砖与相邻的地砖边角是否有误差。5.4.8铺贴用橡皮锤均敲击，调整与水平线及其它地砖的水平度及缝隙的大小，如果有条件用水平尺检查瓷砖是否水平，用橡皮锤敲打直到完全水平。5.4.9拉缝1）用刮从砖缝中间划一道，保证砖与砖之间要有一定的、均的缝隙，防止热胀冷缩对砖造成损坏。2）用刮在两块砖上纵向来回划拉，检查两块砖是否平齐。3）立即清理地砖表面的灰尘和砂浆，以防止砂浆在地砖表面粘接。5.4.10成品保护1）对于修补完成的地砖，须通过围挡或指示牌告知过往人员“严禁在上面走动”，以防止对地砖造成二次的污染和损伤。2）修补完成的整块地砖要求24小时内严禁人员在上面走动，对于大理石及拼花工艺的修补，则要求48小时内严禁人员在上面走动。6.考核办法序号部门岗位KPI指标考核周期1物业部物业经理参照稽核检查及神秘顾客结果考核2物业部物业经理室内大厅及公共通道地砖完好率达98%季3安全部门岗安全员进入商场小推车符合率100%月7表单记录（无）8相关文件（无）