电商平台运营工作内容

具体内容天猫、京东等平台规划、运营、推广、销售，最低80%达成月度销售任务人员招聘根据需要，征得市场总监同意，通知人事部门，落实人员配备问题。设计、客服、推广。工作划分工作细分，根据能力和意愿进行分工，责任落实，协调处理。客服培训：常见的问题总结归类整理，常用话术设计整理。设计快捷回复，活用表情包。利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。必须要让客服了解搭配自己重要性，提高询单转化率。设计培训：熟悉店铺装修设计的各个方面，熟悉产品，熟悉竞品店铺装修。仓库培训：打单流程，打包流程，发货流程，退换货流程。其他培训（产品培训，常规培训等等）硬件配备维护必须硬件器材配备：电脑，打印机，电话，计算器，黑板，桌椅，网络宽带。做好个人用品登记，做好维护监督。卫生值日制作卫生值日表按表打扫卫生，保持个人桌面整洁。考核制度根据个人工作内容设定KPI考核制度，奖优罚劣。定期活动每月组织部门外出活动，增进部门协调。行业关注电商市场日常观察，行业动态关注，平台动态关注。市场分析1，线上市场调查分析，找到主要竞争对手，了解他们的价格，销量状况，营销策略等情况2，找到竞争对手的弱点3，同时了解京东等其他平台类似产品的相关情况。4，舆情分析，从评价中了解产品存在主要问题。对照检查自身产品。分销监管第三方经销平台价格监管、品牌形象监管。产品分析1，产品资料收集，产品知识学习了解2，产品特性分析，优势、卖点分析提炼，最好形成文件,3，初步定位，预测市场趋势，预测单量，跟进货品库存产品定价网销定价确认：根据市场调差，寻找消费者最适心里价位。综合考量各种因素制定价格。另外还有邮费核算，天猫扣点核算，利润核算，活动价格空间准备，赠品确认，提成，以及之前售价制定售价。注：同时确定不包邮地区或者不发货地区确定。产品上架属性填完整，适当库存，折后前原价。将确定好的产品逐步分批分时间段上架，优化上下架时间。做好产品布局，上新品的计划。产品布局根据在售产品的属性、价格等因不断上架互补互利的新品，带动整店销售。宝贝优化随时根据实际情况优化包括标题，主图800*800、详情（场景细节）、文案（广告法）等等。以增加停留时间和转化率。储存建议针对不同产品，提供相应的储存建议，避免过期、影响使用。赠品政策相关赠品的确定，以及发放条件或者策略。选款测款选款。确定具体主要销售产品款式。通过店铺数据，或者直通车测款的方式，筛选出最受顾客欢迎的几款作为主推款。产品品控随时了解产品出现的任何问题，及时上报并跟进解决进程，直到问题得到解决或者优化。店铺安全密码保管维护，运营客服子账号权限设置。整店情况店铺层级、动销、浏览深度观察了解，根据情况作分析研究以及决策支持。数据分析持续不断的记录、整理、分析店铺包括流量、访客、成交转化、销售额在内所有数据，深入挖掘数据背后的含义，以供决策使用。DRS评分持续记录评分变化，找出原因进行优化，争取不断提高评分。电商平台运营工作内容梳理工作项目销售任务指标团队管理人员培训店铺管理产品管理市场管理顾客分析通过数据分析，了解店铺主要顾客群体，了解顾客的特点，挖掘他们的需求，了解他们的消费趋势。针对主要目标顾客，予以针对性的营销。店铺顾客群创建维护店铺群（微信群、旺旺群），可以引导到微信公众号，建立与老顾客的联系。可以提供会员折扣，老顾客特卖价等优惠。会员营销利用店铺的会员营销工具，对老顾客进行一定程度的管理，激发调动老顾客的积极性。CRM的一部分。店铺装修PC端装修，店招、导航栏、分类，保证店铺图片链接正常。无线端装修。风格统一，不出现错误。宝贝分类根据不同宝贝的属性，比如纯牛奶、酸奶、牦牛奶等特性，对所有宝贝进行梳理归类。质保服务售后服务保障基本信息确定和展示。包括保修期限，包退包换，退换货形式等。避免出现售后，禁绝出现纠纷。店铺收藏会员制度设置，收藏分享奖励等，想办法鼓励店铺收藏与分享，并有效引导微信公众号。规则学习持续关注并学习相关规则，及时根据规则调整店铺内容。店铺考试关注店铺考试信息，及时参加考试并顺利通过。店铺促销店铺的活动设置：优惠券，打折促销，橱窗推荐，搭配套餐，页面转推，公益宝贝，淘金币抵扣，破损包赔等等的设置。支付方式尽量开通花呗支付、信用卡分期、货到付款。操控评价评价是影响转化率的最重要因素，若不刷单，前期好评返现或者让利给老顾客。五星好评，多字，多图。刷单有风险。产品链接基础销量建设和评价管理。牵扯到垫款，刷手，佣金，空包三块，含有风险（宝贝删除、店铺降权、资金风险），风险处理。而且必须做好财务管理，费用核算。上下架时间即将下架前，产品所能增加的权重还是很明显的，所以必须不断优化上下架时间。关键词词库积累关键词，建立关键词词库，并整理数据，分析效果。淘宝试用参加淘宝试用活动，试用报告，引流，扩大影响，提高转化。同时也能发现问题。直通车、钻展直通车，类目关键词整理、分析，做关键词。提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。测款、打爆款。平台特价活动积极参加天天特价、淘抢购、聚划算等类似的平台官方特价促销活动。店铺自主活动破零、清仓、营销宣传活动等等。自媒体微信公众号，扣扣，微博，微淘，直播，微海报，其他。顾客维护回访，评价回复，老顾客活动，CRM，会员营销。淘宝客淘宝客推广，返利网等优站。站外百度、360推广，论坛软文，新闻报道，今日头条等。直播店铺直播，网红直播。二维码多渠道展示店铺二维码，以此引流。线下活动带动线下活动可以将无法现场转化的顾客引导至网店。内容营销淘宝直播，淘宝头条，有好货，必买清单，每日好店，微淘，问大家。其他其他有效的流量拓展方式均可积极尝试并深入研究了解。库存建档协调产品专员，建立安全库存，记录入库产品生产日期，根据销售补货或者退还仓库。包裹管理协调仓库优化打包，低温保存，降低破损率，提高满意度。二维码印刷。快递选择联系多家快递，根据日常合订单、偏远地区订单、加急订单进行选择。感谢信制作感谢信，附带售后单，除了表示感谢，置入二维码信息，退换货信息，注意事项，储存建议等等。发货时效与储运部门做好协调，16点截单，16点以前的订单当日发完，16点以后订单次日发货。店铺管理推广运营储运管理物流梳理发货方式确定，包邮区域确定，邮费设置。发货流程衔接设置，梳理，发货操作确定。咨询顾客跟进制作咨询转化表，意向顾客跟进表，要求客服对所有咨询顾客进行有效跟踪，争取把咨询转化率提高至最大化。客服转化考核制作客服转化考核表，根据客服响应时间，回复情况，转化情况，进行考核评比。退换货、退款未发货退款、已发未到货退货、已到货无理由退款、已到货发现破损、已到货发现缺失、交易成功售后等多种形式的售后问题，都要求客服第一时间电话问询，仔细确认，尽力保留，如确认退换，尽快操作，越快越好。逐渐形成统一规范流程，按流程操作。差评管理要求客服第一时间致电，致短信，根据评价内容诚恳道歉，提供解决方案，弥补顾客损失，最后诚恳的请求对方删除或者修改差评。投诉管理遭遇投诉也要第一时间反应，根据具体情况予以解决，解决不了及时上报解决。退货接收与储运部分做好协调工作，退换货地址，负责人接收，责任分配，费用核实清报等环节明确清晰。感谢信制作感谢信，附带售后单，除了表示感谢，还可以置入二维码信息，退换货信息，注意事项，储存建议等等。每个包裹附带一张。视觉准备宝贝白底图整理拍摄制作，工厂，草原，牛羊等常用背景图片拍摄收集整理。视觉制作和美工对接，做好店铺装修，宝贝主图、详情、文案、动态主图等等的设计制作，完善优化。风格统一，定期更新。合作公司多接触广告公司，多深入了解，与优秀者建立合作，将内部无法或难以完成的任务转交专业公司。费用记录核销与财务协调，换货出入库，退款操作，破损赔偿，邮费核销，购买应用，刷单垫付资金借取，佣金核销，直通车、钻展等等付费推广活动的费用核销，打款放款，清算核销，等等所有涉及财物交易支出，需要形成记录，并清算核销。销售报表所有销售产品按月进行统计，形成报表，核算收益。客服管理财务管理视觉管理储运管理