CEO管理运营之道经典实用课件之六十五管理沟通第1周

LOGO管理沟通王毅捷教授主讲幸福目标目标过程过程有意义没意义快乐不快乐苦行僧建功立业游山玩水补补课中文版书：《幸福的方法》哈佛大学排名第一的课程：《积极心理学》60分80分60分第4周—第9周你只要不缺课介绍你的金点子90分6个哈佛经典案例《安妮的身价》1《难管的秀才兵》2《副总裁要辞职》3《“完美”的激励计划》4《欢迎掌舵，但别改变航向》5《当公司的坏消息成了头条新闻》6期终考：3个案例的参考答案管理上没有唯一的结论，也没有十全十美。用管理工具、有可行性、有个人创意……言简意赅，英国人的古典经济学评语——6分逻辑推理，法国人空想社会主义——10分解决方案，德国人的古典哲学社论论文——20分团队谈判：1小时（9月18日）第3周设置谈判现场，清点人数1.在谈判中，双方达成了什么协议？2.你认为双方准备工作如何？谈判技巧如何？中国与越南、菲律宾的南海问题谈判中国越南、菲律宾龚超1周志远5董艺1凌晓清5陈刚1任远5邵峥1陆金波5顾浩1刘海斌5杜兴鑫1许军朋5中国钢协与巴西淡水河谷谈判中国巴西王纯碧1祁颖2单丽芳1王莹2陈琦琼1鲁艳2郎彬1郑雅珊/诸明洁2兰良忠1彭卷书/孟佳嘉2胡克荣/顾嘉伟1徐达夫/毛佳敏2中国与美国的两国关系谈判中国美国王国海7张军国3杨波7吴剑彬3马超7王梓琼3田越琦7杨明芳3何雄祥7唐锴/卓建3中国与欧洲的反贸易壁垒谈判中国欧洲朱华7高霞3刘万青7徐建华3王顺霁7施千达3杨曦栋7朱少彦3祖满友7王建/许旭3中国大陆与台湾的海峡两岸谈判大陆台湾胡作6贺红兵4段倩6郁清4陈诗惠6李晔玮4朱汪贵6魏月信4刘剑6程维成4管理人员的3个能力：首席执行官中层部门经理基层管理人员决策力领导力执行力——领导力是中层干部的优势都是高手，比输了，你别不服气。CEO的战略三步曲企业文化第一步凝聚力绩效管理第三步商业模式第二步决策力执行力干部晋升的3个条件：领导力人品好私心重决策力选择条件社交力凝聚力沟通差上进心业绩好偏专业执行力创造力基本条件不利条件CEO、总经理升迁的机会总是僧多粥少。管事管人管理沟通凝聚力——企业文化建设1领导力——激励员工方式2洞察力——上级领导风格3社交力——双赢谈判技巧4竞争力——中国传统文化5创造力——西方创新意识6管理工作的4大职能：定战略1搭班子2带队伍3——控制与流程4——计划与决策——组织与授权——领导与激励执行力杨元庆沈南鹏范敏季琦管事与管人计划与决策——把变化变成计划。控制与流程——IT化的流程再造。组织与授权——团队的自我管理。领导与激励——成就感与归属感。1234他们是否愿意通过投票来决策？谁在决策？他是哪一种领导风格？在决策时，需要哪些人达成一致？总部决策什么？哪些由事业部自行决定？在决策过程中，员工起什么作用？当预期目标太高或者太低的时候，如何处理？谁来协调流程的改进，改进的依据是什么？在执行中遇到不同情况，这时由谁来决定？财务指标与先行的流程指标，哪一个更重要？谁来负责执行决策？谁对最终的结果负责？哪些领导岗位拥有实权？由谁来授权？扁平化贴近市场，金字塔注重效率，哪个更好？什么情况下适合团队作业，何时适合个人行动？条条块块互相扯皮如何解决？协同效应如何考评？头衔有多重要？不同层面的人群如何打交道？主管领导偏重于管人，还是管事？如何吸引人才？强调内部晋升，还是外部招聘？员工对绩效考评是否感到公平？结果是否满意？人际关系有多重要？如何加强沟通？喜欢长期忠诚的员工，还是新面孔？你认为哪3个因素更重要？——李开复团队命令授权平等权威个人授权比命令更重要团队比个人更重要平等比权威更重要管理就是授权各部门的本位主义平等=集思广益你认为哪3个因素更重要？体面魄力协调激情理智真诚协调比魄力更重要真诚比体面更重要理智比激情更重要大权独揽&无为而治信任&面子自控力=情商指标你认为哪3个因素更重要？愿景管控价值观人才战略愿景比管控更重要价值观比指标更重要人才比战略更重要从盲目到自觉品德与才干企业以人为本现代管理模式愿景价值观人才理智真诚协调平等团队授权计划职能领导职能体面魄力激情命令权威个人指标管控战略科学管理组织职能企业文化测试1：你如何从事管理工作？(40)选择“否”，有几个？第1－10题选择“是”，有几个？第11－20题选择“否”，有几个？第21－30题选择“是”，有几个？第31－40题超过30题，你最适合管理！管理＝解决问题先从管理上查问题，再解决执行中的问题。先从战略上找原因，再从战术上落实措施。先从宏观上看问题，再从微观上考虑细节。全面而不是局部地，长期而不是暂时地，相关而不是孤立地，动态而不是静止地解决问题。CEO的基本思路管理沟通凝聚力——企业文化建设1领导力——激励员工方式2洞察力——上级领导风格3社交力——双赢谈判技巧4竞争力——中国传统文化5创造力——西方创新意识6LOGO凝聚力——企业文化建设只见树木，不见森林有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？第一个工人说：“我在砌一堵墙。”第二个工人说：“我在盖一座高楼。”第三个工人说：“我在建一个城市。”问：为什么他们的说法不一样？第一个工人只知道干活——科学管理——项目管理——企业文化第二个工人知道完成项目第三个工人知道公司的愿景科学管理：泰罗制分工是有效的时代背景：市场上供不应求生产工业化——管理科学化。——职能——效率——工资奖金量化是必须的激励是物质的三个主要原则：市场供过于求，不能只强调效率提高工作效率——正确地做事——做正确的事重在市场效果管理中的哪些因素变化了？分工控制程序化员工团队授权沟通合伙人管理人员的角色转换科学管理司令决策员工是人力成本企业文化教练授权员工是核心资产管理从人治、法治走向文治企业文化（文治）科学管理（法治）经验管理（人治）科学管理——管事经济人泰罗制工时效率目标管理集权化职能机构X理论大规模生产科学管理以人为本——管人以人为本社会人市场营销管理方格分权化激励机制领导艺术Y理论马斯洛企业文化——价值观企业文化合伙人团队作业个性化服务学习型组织核心价值观网络沟通知识经济价值创新麦肯锡的管理分析法－7S战略（Strategy）结构（Structure）技能（Skills)系统（Systems)人员（Staff）风格（Style)共同价值观（Sharedvalues)管理硬件——计划——组织——领导——控制——配置——行为方式——职业操守管理软件什么是企业文化？企业核心价值观企业形象员工行为方式（管理软件）企业规章制度（管理硬件）——是一个战略问题。什么是企业文化？企业文化的核心是什么?核心价值观客户认可的程度用什么来客观衡量企业的价值观?员工认可的程度企业文化的2大问题从优秀到卓越——利他、利己、开源、节流谷歌、强生迪斯尼花旗、汇丰巴菲特微软、苹果英特尔丰田、易家沃尔玛节流开源利他利己让我们为顾客创造价值！让我们为顾客省一点钱！我们是最好的我们定标准一统天下！股东利益最大化有没有商机？企业行不行？伟大的企业股东进进出出，员工与企业同在。谁是企业的利益相关者？CEO5股东1234顾客员工供应商社区丰田模式价值观以人为本持续改进关系——尊重他人态度——挑战自我方法——循序渐进方法——团队合作关键不是技术，而是管理理念。1935年，丰田创始人丰田喜一郎IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思？第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被调走了。）沃尔玛公司的核心价值观是什么？顾客是朋友，员工是伙伴。“让老百姓买到有钱人享受的东西。”——大型折扣商店顾客是上帝，还是朋友？2你能满足所有顾客的需求吗？3没买过你东西的人也许是蓝海。1顾客说要什么，一定会买吗？强生公司的核心价值观是什么？顾客第一，员工第二，社会第三，股东第四。青岛海尔集团的核心价值观是什么？“追求卓越，敬业报国”“用户永远是对的，海尔真诚到永远”“HaierandHigher”（海尔永创新高）“一个世界一个家”（生活方式……）阿里巴巴的战略目标？——马云核心价值观环保优先员工培训战略CEO卫哲、COO李旭晖、CPO邓康明引咎辞职。2千多家中国供应商因涉嫌欺诈，已提交司法机关处理。近百名直销员工为了追求高业绩高收入，签约骗子客户。淘宝网上不卖鱼翅。企业文化的特点沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。降低损耗奖励、年终分红和奖励员工购股。在赏罚分明中一定以奖励为主。物质与精神互相转化，奖励使得企业文化更深入人心。百度网上的海底捞资料简介哈佛商业评论2009年第4期，刊登介绍海底捞的文章。员工满意度与顾客满意度形成的服务价值链是它的特点。为了坚守自己的企业文化，海底捞放慢了它的扩张速度。它的员工流失率只占餐饮业平均水平的1/3，不到10%。地方特色的火锅店，70%的员工来自于四川以外的地方。许多介绍与评论文章拿海底捞与富士康的管理作对比。服务价值链服务价值链收入增长客户忠诚度员工生产率客户满意度外部服务价值员工满意度加强内部服务员工忠诚度赢利能力问题很好—5，好—4，一般—3，较差—2，很坏—1评分1你认为公司目前的工作环境如何？42现在工作时间的安排是否合理？33你的工作职责是否明确？54你对工作压力的感受如何？25你认为自己的能力是否得到充分发挥？36你的工作是否得到领导与同事的认可？57你对目前的薪酬待遇是否满意？38你对公司现在奖励你的方式是否满意？39你和同事的工作关系是否融洽？510你和其他部门的合作是否融洽？411领导之间的关系是否干扰过你的工作？312你希望公司哪一层领导的工作需要改进？313你认为公司是否有竞争优势？414你认为公司存在哪些主要问题？315你对公司还有什么其他建议？4测试2：你如何看待员工？选择“否”，你对了几题？第1－10题选择“是”，你对了几题？第11－20题选择“否”，你对了几题？第21－30题选择“是”，你对了几题？第31－40题超过30题，你的企业有凝聚力！不同的价值观，不同的市场优势哪三个“C”？专注Concentration专利Concession竞争Competition家族Clan持续Continuity竞争Competition合作Cooperation合作Cooperation专注Concentration文化Culture成本Cost持续Continuity欧美式日本式中国式印度式不同的价值观，不同的市场优势哪三个“C”？专注Concentration专利Concession竞争Competition家族Clan持续Continuity竞争Competition合作Cooperation合作Cooperation专注Concentration文化Culture成本Cost持续continuity欧美式日本式中国式印度式不同的价值观，不同的市场优势哪三个“C”？专注Concentration专利Concession竞争Competition家族Clan持续Continuity竞争Competition合作Cooperation合作Cooperation专注Concentration文化Culture成本Cost持续Continuity欧美式日本式中国式印度式不同的价值观，不同的市场优势哪三个“C”？专注Concentration专利Concession竞争Competition家族Clan持续Continuity竞争Competition合作Cooperation合作Cooperation专注Concentration文化Culture成本Cost持续Continuity欧美式日本式中国式印度式不同的价值观，不同的市场优势哪三个“C”？专注Concentration专利concession竞争competition家族clan持续continuity竞争competition合作Cooperation合作Cooperation专注Concentration文化culture成本cost持续continuity欧美式日本式中国式印度式竞合coopetition在美国的顶级商学院里，10％的教授是印度人。《执行》——拉姆·查兰【美】