E家通新浪微博运营手册0705CYF

E家通新浪微博运营手册目录一、为什么要开通E家通新浪微博................................................2二、E家通新浪微博能带来什么?...................................................2三、E家通新浪微博定位.................................................................3四、企业微博获得粉丝的路径........................................................3五、E家通新浪微博运作机制.........................................................4六、E家通新浪微博的推广要求.....................................................7一、为什么要开通E家通新浪微博微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。而在中国微博竞争版图里，新浪微博在第一轮吸引眼球的竞争中，已经获得了优势。从用户数量上而言，腾讯微博应该排名第一，但从用户质量而言，腾讯应该不如新浪。例如：腾讯头号微博刘翔拥有千万粉丝，新浪的姚晨不过500万，但他们两个人微博下的评论和转发，让人感觉刘翔的粉丝只有姚晨的一半都不到。可见，新浪微博用户的活跃度远远超过腾讯的。新浪微博目前有手机、PC端和网页三种形式用户可以随时随地发微博。微博作为一个社会化媒体，体现了媒体的社会化性质，所以与社会的稳定的相同点在与拥有活跃的互动，这样才能保证信息的传播。你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV。微博成为企业的标配微博是一个“0”成本的对外平台拉近企业与用户的距离，远离“闭门造车”与各类推广/活动并存，是一种催化剂。微博能聚集目标用户群，为后继提供基础用户。二、E家通新浪微博能带来什么?1.发布E家通产品信息，为客户展示最新的服务项目。2.充当客户服务，提高服务水平和效率，提升品牌忠诚度。3.挖掘潜在客户。4.面对突发事件，为E家通公关。5.为E家通招揽人才。三、E家通新浪微博定位客服微博（微服务）：与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间，挖掘潜在客户。四、企业微博获得粉丝的路径1．帐号认证针对企业微博帐号，要先获得新浪认证；获得认证的好处是，形成较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播，不过也有一点不好的地方，就是信息的审核可能会更严格。2．内容发布微博的内容信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。发布的内容要有价值，例如提供特价或打折信息、限时内的商品打折活动，可以带来不错的传播效果。3．内容更新微博信息每日都进行更新，要有规律地进行更新，每天十条信息左右，一小时内不要连发几条信息，抓住高峰发帖时间更新信息。4．积极互动多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。5．标签设置合理设置标签，新浪微博会推荐有共同标签或共同兴趣的人加关注。6．获取高质量的微博粉丝不在于你认识什么人，而在于什么人认识你，不在于什么人影响了你，而在于你影响了什么人。关注行业名人或知名机构；善用找朋友功能；提高粉丝的转发率和评论率。发布的内容主题要专一，内容要附带关键字，以利于高质量用户搜索到。五、E家通新浪微博运作机制微博作为一个现代化得新媒体，在对于企业来说，微博可以看做一个基于信任的病毒式营销平台。所以在进行E家通企业微博的运作时需要尽量避免以下几个误区：1.切忌期望过高运作E家通微博的同时不要忘了其他的营销手段，因为品牌宣传从来都是一个长期复杂的过程，不是一个微博就能包揽的。2.切忌过度依赖奖品来获取粉丝不能为了短时间内获得大量粉丝，发起各种活动，送Iphone、送车票、送话费等等来吸引粉丝，当然，目的达到了，确实有很多增加了很多粉丝。但是，这些粉丝对其他内容感兴趣吗？会帮你转发内容吗？活动可以做，但不要依赖，一旦过于依赖了，那么性价比就太不合算了。3.忌讳广告过多E家通微博是E家通信息发布平台，但不等于一个自说自话的平台，你可以刷广告，但是粉丝是否愿意接收你的广告又是另一回事。在传统媒体面前，公众没有否决广告的权限，微博不同，公众可以随时决定是否取消关注，过多的广告只会让人讨厌你，很难达到最后的效果。4.需注意与粉丝互动要提升用户黏性，和粉丝间的互动是必要的。因为E家通微博对企业而言不仅是一个信息发布平台，更是一个售后服务工具。注意与粉丝互动，及时回答粉丝提出的问题，让E家通微博变得更有趣。项目内容备注建立账号以“湖南电信E家通”命名申请新浪微博账号使用E家通标准LOGO为微博头像采用新浪微博自定义背景，充分利用宣传空间。1.突出E家通不同时期的宣传重点。例如：第一版宣传E家通产品在湖南电信正式上线为主；第二版可以以E家用的活动为主。2.背景设计要求要主题明确。3.更新机制正常周期为2月一次。配合E家通各阶段的促销活动或最新服务的推出为一个更新周期。申请认证根据新浪要求对微博申请新浪认证，以便形成良好的权威形象。要求：内容超过30条，粉丝超过30个。下载填写《企业用户认证信息表》和《企业认证申请公函》并加盖企业彩色公章，以及提交同样加盖彩色公章的企业营业执照副本/机构证明等其他证明文件，按照企业认证页面提示发送到指定邮箱。添加标签1.标签需要有一定的指向性。2.根据不同时期的宣传需要，更改标签。保证E家通在搜索页面的第一页的位置。固定标签：湖南电信、网络安全、硬件鉴权、E家通。发表话题关注话题关注与E家通产品相关联的话题。例如：中国电信、湖南电信、E家通、网络安全等等发布话题新浪微博出现的话发布微博时，为了确定重要的关键词成为话题需要使用“##”。例如：“#湖南电信E家通#上线了！”湖南电信E家通就会成为一个话题被新浪微博所记录，这样才会有可能出现在新浪微博的话题榜上。题数目越多越能提高话题在新浪微博话题榜的排名。搜索话题搜索与E家通相关的话题，主动与用户进行沟通。周期可以按照E家通最新的宣传活动周期为主。发表微博时机：一天以5-10条微博为宜；微博的发表时间一般在上午上班、午休、下午4、5点以后、20点左右；周末两天一般以轻松、幽默、趣味的微博为主。内容：多利用图片、视频、音频。增强微博本身的互动性。每条微博尽力达到有主题、主体、图片、延伸。例如：湖南电信E家通在长沙营业厅正式上线了，都来看看漂亮的导购们都拿了些什么礼品准备送人吧！（并附图）；或者实时关注创造连续性的话题和微博，比如直播E家通某种活动等等。保持原创：有营养、有话题、有趣味、有故事。关注别人关注身边人:关注企业各层领导（湖南电信的各个领导人就是关注的目标等）关注分公司的微博（电信各项业务的微博和地市的电信微博等）关注合作伙伴（E家通的服务提供商）关注专家和媒体人：关注网络安全相关的专家，获得评论和转发的机会（朗科、360、电子商务、网络实名制等。）关注媒体人及舆论领袖（潇湘晨爆、汪涵等）关注潜在用户：关注已办理E家通的用户。关注湖南地区的电信宽带用户。关注搜索E家通的用户和积极参与评论转发的用户。新浪微博有关注人数推荐功能，关注的人会越来越具有指向性。符合左边任一条件都可以进行关注。转发@别人转发原则：高质量转发（转发一些具有分享性的内容，比如说互联网重大的新闻等）有理由转发（转发时，需要说明理由，赋予所转发内容的更高价值，才能继续保证转发的持续性。比如从E家通自身出发来评论一下所转发的内容）转发可以起到保持热度的作用公益转发（这是一个社会责任）有节制的转发（每天不的微博不能以转发为主，最多不能超过三条。）评论@别人评论对象：并不是没条微博或者评论都需要评论。但一定要与一下几个对象产生更多的互动：熟人、名人、专家、粉丝。产生粘度其他建立微群：容易找到目标用户，可以在小范围内展开E家通话题的相关讨论1.建立多个微群可以细分目标人群。可能有些用户只对E家通的界面感兴趣，有些用户只对E家通的安全感兴趣。微群分私密群和公开群。2.微群的建立，在许多问题上老用户可以代替E家通微博进行回答。3.假如他人微群，进行互动，扩大影响力微群创建条件：1.上传头像2.粉丝10人3.微博超过10条4.建立微群不超过3个发布同城活动参加步骤简单、细致时间地点明确内容描述清楚留下电话作为联系方式，增加可信度需要在一定的粉丝基础之上，例如：同一地区的500粉丝以上。六、E家通新浪微博的推广要求1.将E家通新浪微博放入官方网站中，包括微博头像、昵称、地区、关注按钮、最新几条微博摘要、粉丝数及粉丝头像等个人信息，尺寸、显示元素。网友可以直接在E家通网站中关注E家通微博，成为E家通微博的粉丝。2.在E家通常用邮箱中，添加一个动态可外链的E家通新浪微博签名。3.E家通项目组所有人的名片上需要印有微博地址。