CallCenter运营管理培训和顾问服务(1)

易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn1易宝CallCenter培训中心-CallCenter运营管理培训和顾问服务易宝通讯易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn2目录公司简介CallCenter业务趋势市场参考数据企业竞争趋势CallCenter专业管理专业CallCenter必备条件易宝的经验专业运筹管理专业服务全面的服务范围多元化的外包客户一站式解决方案专业培训CallCenter管理的演变易宝CallCenter培训中心易宝CallCenter培训课程课程内容经理培训主管培训销售技巧培训策略客户服务电话营销精英课程培训的实施培训方法培训师资培训地点专业的管理顾问服务易宝培训顾问服务的特色实用性强借鉴性强专业性强易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn3公司简介易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn4公司简介1990年成立，由多位资讯科技和通讯专业人才组成初期主要提供寻呼及金融、赛马资讯服务于1995年重整业务策略，全力投入CallCenter业务外包CallCenter业务，提供全方位客户服务不断致力研究开发CallCenter系统平台提供专业CallCenter运营管理培训及顾问服务易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn5香港易宝CallCenter占地18,000平方尺设有350个话务座席聘用超过550名话务员每年处理超过3,500万个电话讯息策略:积极发展多元化客户中心服务提供全方位专业客户服务于未来2年内扩展至500个座席易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn6CallCenter业务趋势易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn7市场参考数据CallCenter市场数据美国现有69,500所CallCenter,预计2003年将增至78,000所(Datamonitor-5/99)1998年全球CallCenter服务市场营业额达230亿美元,(其中外包服务占超过74%),预计于2003年增至586亿美元(IDC,6/99)据专家估计,到2002年前,中国CallCenter将有20-40亿人民币的直接市场(中国计算机报)易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn8市场参考数据中国电信市场数据:2000年第三季全国固定电话用户达1.35亿户2000年第三季全国手机用户达6500万户2000年底互联网用户人数将达1500万人1999年网上购物的交易额为5,500万人民币1999年全国电脑销售量为492.9万台易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn9企业竞争趋势服务/效率竞争品牌竞争产品竞争易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn10CallCenter业务趋势1997年，通过CallCenter进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，每年预计将按20%的速度增长由此可见，通过CallCenter能够产生巨额利润。客户服务中心绝不仅仅是一个被动的接受投诉、索偿的成本中心，而是一个可带来利益的赢利中心。易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn11CallCenter业务趋势成本中心利润中心易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn12客户服务中心CallCenter……将会成为21世纪最有力的市场推广工具易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn13想拥有成功的CallCenter,就必须具备…易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn14专业的CallCenter管理易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn15专业CallCenter必备条件专业应用技术专业服务专业运筹管理专业培训提升服务力臻专业易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn16易宝的经验-专业运筹管理针对客戶要求制定服务水平有效计划人力及系统资源-弹性排班切合呼叫话务流量-培训多技能话务员,提供弹性资源制定管理报告规范建立知识数据库建立完善的人才甄选制度建立激励机制易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn17易宝的经验-专业服务于1997年成功考获ISO9002优质服务证书有效平衡服务质与量的水平以客户为服务中心为客户提供量身设计的服务管理报告引用多项服务表现指标建立良好的监察制度易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn18易宝的经验–全面的服务范围市场需求推广查询客户管理客户服务产品/服务管理营销360全方位客户服务易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn19易宝的经验–多元化的外包客户电讯集团银行/财务机构保险公司电脑生产商互联网接驳服务供应商(ISP)旅游公司网上服务公司电视广播公司香港政府核下机构汽油公司电话直销公司数据库资讯公司易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn20易宝的经验–一站式解决方案易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn21易宝的经验-专业培训易宝培训机制：核心培训产品及服务培训进阶培训辅导培训易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn22CallCenter管理的演变服务水平管理话务量管理座席管理易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn23CallCenter管理的演变多媒体化单一化人工化自动化易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn24易宝CallCenter培训中心易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn25易宝CallCenter培训课程培训对象：经理主管业务销售代表培训导师客户服务代表易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn26课程内容–经理培训课程大纲：CallCenter蓝图的主要组成CallCenter的致胜之道高效的计划及管理流程高效的实时管理方法世界级CallCenter的质与量易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn27课程内容–主管培训课程大纲：高效的实时管理方法高效的计划及管理流程CallCenter人才选拔与维系客户服务的监控及表现评估世界级客户服务易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn28课程内容–销售技巧课程大纲：确定目标市场客户需求分析为客户设计解决方案撰写服务计划书计费原则及技巧易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn29课程内容–培训策略课程大纲：培训系统的策划及管理培训需求的确认及分析培训课程内容的设置评估培训效益培训技巧易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn30课程内容–客户服务课程大纲：世界级的客户服务客户服务的迫切性如何处理异议及困难情况客户关系管理工作沟通的艺术易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn31课程内容–电话营销课程大纲：什么是电话营销电话营销策略的形成撰写服务应答文稿的要诀电话营销的成功步骤易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn32课程内容–精英课程课程分类：管理人员精英课程客户服务代表精英课程易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn33培训的实施培训需求分析度身定制培训方案提交培训表现评估报告提交相关建议报告易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn34培训方法导师授课小组讨论角色扮演播放录像案例分析运作实习易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn35培训师资专业的培训资历丰富的运营管理经验易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn36培训地点香港易宝CallCenter培训中心客户公司所在地公共培训中心易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn37专业的管理顾问服务服务内容包括：客户CallCenter的需求分析业务状况评估制定市场营销策略确立组织架构…易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn38服务内容包括：项目策划及管理市场开拓人力资源管理服务解决方案的实施专业的管理顾问服务易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn39易宝培训顾问服务的特色易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn40实用性强基于自身近10年的丰富运营经验涵盖各个运作环节针对国内市场易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn41借鉴性强以香港先于内地3-5年的运营环境为基础融合当今先进的管理理念易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn42专业性强专业的运营经验专业的培训方法专业的培训导师专业的工作态度易宝通讯欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs.imc.com.cn43谢谢！我们的服务，为您创造！