上海市城市道路恶劣气候应急处理预案

企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第一章企业物流概述1赵启兰主编Email:[e-mail]企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理知识点1.绩效指标知识点2.常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标知识点3.标杆管理概述知识点4.标杆管理流程与供应链标杆管理第二节标杆管理第三节通过变革改善企业物流绩效知识点5.通过变革改善企业物流绩效第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理第一节企业物流绩效指标1.绩效指标2.常见的绩效指标计算库存周转量定义与计算服务水平指标的确定综合管理方面的指标知识点企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理什么是企业物流绩效？字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理为什么要对企业物流绩效进行评价？目的(Objectives)(1)监督物流作业（Monitoring）追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业(Directing)激励物流作业人员(4)改进物流作业(Improving)知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理如何选取企业物流绩效评价指标？需要注意的绩效指标的四个特性与组织目标的一致性与组织结构的依存性与组织结构的完整性与组织结构的可控性遵循的原则应与企业的战略目标相一致（如快速响应→时间指标）应突出重点应素质和业绩并重重在“适”字知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业内部物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与目标的比较。1.成本（Cost）2.顾客服务（Customerservice）3.生产率（Productivity）4.资产评价（Assetmeasurement）5.品质（Quality）企业外部物流绩效评量主要针对顾客及其它行业进行比较1.顾客知觉评量（Customerperceptionmeasurement）2.最佳实务的标杆比较（Bestpracticebenchmarking）3.全面性供应链评量（Comprehensivesupplychainmeasurement）知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标企业物流绩效指标是如何构成的？企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理常见的绩效指标库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单服务和保修费用销售导致的过时物品销售预测准确性营销指标库存周转率服务水平库存准确率采购物品质量相对于目标的绩效情况运作指标库存对收益和损失的反映，包括采购价格变动分析库存总投资相对于预算的绩效情况已销库存费用和持有库存费用财务指标说明指标类型知识点1：绩效指标第一节企业物流绩效指标企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理1.库存周转率计算即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。平均库存价值指全部库存物品的价值之和。知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库存管理的效率越高。企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理几种库存周转率的计算公式知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标制造业的库存周转率=销售物品金额总库存金额零售业的库存周转率=总销售额总库存金额原材料库存周转率=原材料消耗额原材料平均库存值企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理2.服务水平指标的确定企业物流服务水平对于不同的行业与服务有不同的理解和定义:零售企业：客户（企业的最终客户）服务水平制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供应的设备或生产保持运行的时间）（反映了生产物流的水平）仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足的供货数量）知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标思考：服务水平与成本的关系？企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理2.服务水平指标的确定衡量企业物流服务水平的指标有(1/2)①订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。②由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。③缺货的可能性。④收货时拒绝收货(质量)的比率。⑤生产中部件或原材料拒绝收货的比率。知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标质量保证率：反映了仓库部门保证物品原有质量的水平公式：质量保证率：反映了仓库部门保证物品原有质量的水平公式：质量保证率（％）＝无质量事故的出库量出库量×100％企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标反映仓储作业的安全程度，在仓库中是以发生劳动事故的件数来评价安全率的公式为反映仓储作业的安全程度，在仓库中是以发生劳动事故的件数来评价安全率的公式为无事故天数安全率（％）＝──────×100％作业天数企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标反映仓库全体人员平均没人完成的物品吞吐量公式为反映仓库全体人员平均没人完成的物品吞吐量公式为实际完成的仓库物资吞吐量全员劳动生产率＝─────────────仓库在册职工总数企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理利润全部资金利润率（％）＝──────────×100％固定资产平均占用＋流动资金平均占用利润固定资金利润率（％）＝──────────×100％固定资金平均占用利润流动资金利润率（％）＝──────────×100％流动资金平均占用3、综合管理方面的指标（1）质量保证率（2）安全率（3）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动资金利润率三个指标公式为包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动资金利润率三个指标公式为企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理第二节标杆管理标杆管理定义标杆管理的类型重要性标杆管理方法标杆管理收益知识点3标杆管理概述企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理标杆管理定义标杆管理（Benchmarking），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理标杆管理的类型内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理流程标杆管理——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理标杆管理在改善业务流程中的重要性标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。标杆管理建立在以下基础上：确定需要进行标杆管理的对象；寻找合适的标杆管理伙伴；揭示“最优”者是怎样取得成果；如何将这些知识运用于自己的公司。标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法①竞争标杆管理(Competitorbenchmarking)②过程标杆管理(Processbenchmarking)③客户标杆(Customerbenchmarking)④财务标杆(Financialbenchmarking)知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法①竞争标杆管理②过程标杆管理③客户标杆④财务标杆知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理竞争标杆管理•以竞争对象为基准的标杆管理。•通常在同一行业内，根据几家提供相似产品或服务的公司中的佼佼者设定标杆绩效。•竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法①竞争标杆管理②过程标杆管理③客户标杆④财务标杆知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理过程标杆管理•是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。•这类标杆管理可以跨不同类组织进行。•一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。过程标杆管理•是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。•这类标杆管理可以跨不同类组织进行。•一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法①竞争标杆管理②过程标杆管理③客户标杆④财务标杆知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理客户标杆是以顾客的期望值为标杆。客户标杆是以顾客的期望值为标杆。企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法①竞争标杆管理②过程标杆管理③客户标杆④财务标杆知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理财务标杆是以标准财务比率测评的杰出组织的绩效为标杆财务标杆是以标准财务比率测评的杰出组织的绩效为标杆企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理课件第十章企业物流的绩效与标杆管理标杆管理收益(1)可深入了解公司的运作情况。通过与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效指数(KPIs)。通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆管理能促进改革。知识点3：标杆管理概述第二节标杆管理企业物流管理课件第十章企