商铺撤场操作规程

商铺撤场操作规程商铺撤场操作规程一、目的为了规范商铺撤场工作流程及其遗留物品的处置，确保商户撤场管理工作顺畅开展，降低公司损失，维护公司利益。二、适用范围z购物中心内所有商铺撤场管理工作。三、定义撤场：租赁合同到期后正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤场的，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在商场的经营行为。逃场：因商户违反合同约定，未按正常流程办理撤场手续，自行终止在商场的经营行为。四、职责4.1营运部负责发出《退铺撤场通知书》并受理商户撤场申请手续，制订《退铺撤场确认书》、《商户退铺撤场申请审批表》呈公司审批。4.2财务部负责商户相关费用的核算与收取工作。4.3营运部负责组织协调各相关部门开展商铺撤场全程监管及商户逃场后的相关善后工作。4.4工程部负责查看验收商铺场地与附属设施设备，抄录水电表读数并与商户签名确认。4.5保洁部负责对撤场/逃场后商铺的杂物清理与环境卫生工作。4.6行政部负责按法律程序对逃场商户进行欠费法律起诉追缴和逃场扣押物品与遗留物品的入库、保存与处理相关工作。五、工作规程5.1商铺租赁合同到期后商户正常撤场及未达成续约意向的商户撤场。5.1.1商户须在商铺合同期届满前3个月向招商部提出书面续租要求，逾期未提出视为商户放弃续租权，招商部于续租申请提出后的10个工作日内回复商户是否同意续租。招商部将续租申请、续租条件及相关情况向公司呈报审批，审批同意后办理合同续租工作及作ERP系统更新。5.1.2招商部与商户于合同到期前30天未达成续租意向的，招商部知会营运部3个工作日内给商户下发《合同到期退铺撤场通知书》。5.1.3营运部于《合同到期退铺撤场通知书》下发后3个工作日内与商户进行撤场洽谈制订《退铺撤场确认书》，要求商户上报《商户退铺撤场申请审批表》。5.1.4《合同到期退铺撤场通知书》、《商户退铺撤场申请审批表》经公司审批同意后，营运部在确定撤场日期前两个工作日内填写《商户退铺撤场流程表》，注明准确的撤场日期（费用计算截止日期），回收商户签订的相关合同协议并在《商户退铺撤场流程表》上签名确认。5.1.5工程部派员与商户抄录水、电表读数于《商户退铺撤场流程表》上，双方签名确认。5.1.6财务部收缴该商户相关欠费并在《商户退铺撤场流程表》上签名确认。5.1.7营运部协同工程部或相关部门与商户对撤场商铺进行查看验收，监管商户根据《租赁合同》约定自费搬离动产或将商铺恢复至商铺交付时的状态（商铺装修或附属设施/设备不能破坏），若产生垃圾须收取相应垃圾清运费，双方在《商户退铺撤场流程表》上签名确认，验收不合格的由商户整改直至验收合格。5.1.8营运部回收商铺锁匙，在《商户退铺撤场流程表》上列明商户撤离的物品明细和数量，双方签名确认。5.1.9营运部将《商户退铺撤场流程表》呈报公司领导复核审批，营运部根据已复核审批的《商户退铺撤场流程表》开具《放行条》，填写可撤离的物品明细与数量。5.1.10营运部引领商户至财务部递交《商户退铺撤场流程表》，财务部负责核算相关欠费，根据《商户退铺撤场申请审批表》、《退铺撤场确认书》及公司领导审批意见退还相关费用并在《商户退铺撤场流程表》记录及签名确认。5.1.11商户凭营运部开具的《放行条》于当天晚22：00点后直接撤出经营场地，安管部认真核对撤离物品无误后签名给予放行。5.1.12保洁部在撤场商铺清空后，对现场进行环境卫生打扫；营运部对商铺上锁后锁匙编号存放，通知营销部安排喷绘广告与围板封闭工程。5.1.13营运部于次日将《商户退铺撤场申请审批表》、《商户退铺撤场流程表》复印存档后，将原件递交财务部存档，财务部知会行政部、招商部作合同终止、对ERP系统信息更新。5.1.14营运部在撤场后3天内组织行政部共同对商铺内可拆卸的物品与未撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。5.2商户经营不善提出撤场申请的或商户已被确定为公司经营调整目标经洽谈同意撤场的。5.2.1商户在合同执行期内向营运部提出书面撤场申请的，营运部知会招商部根据资源储备情况与商铺经营情况与商户进行谈判并洽谈新的商户资源。5.2.2商户同意继续经营的，商户撤回撤场申请。5.2.3新商户有签约意向或现商户不同意继续经营并且无新商户进场的，在商户提出书面撤场申请15天内，营运部与商户洽谈撤场事宜及制订《退铺撤场确认书》，由商户填写《商户退铺撤场申请审批表》，呈报公司审批。5.2.4具体撤场流程根据实际情况参见5.1.4至5.1.14程序。5.3商户违约、经洽谈不同意撤场、公司强行撤场的处理办法：5.3.1营运部未能与商户就撤场事宜达成一致的，营运部起草《退铺撤场通知书》（后附商户违约相关书面文件记录），报公司行政部法务人员审批。审批后转营运部并下发给商户签收。5.3.2营运部在接到商铺《退铺撤场通知书》后，知会营运主任、安管经理、行政部和商户或店长等乙方人员四方共同清点封存（若乙方无人到场，行政部须联系公证人员做全程录像记录，将录像资料存公司行政部保存），并填写《物品清点台帐》，各方清点人均要签字确认，营运部对该商铺上锁，锁匙编号存放。5.3.3具体撤场流程根据实际情况参见5.1.4至5.1.13程序。5.3.4营运部根据公司安排组织行政部共同对商铺内可拆卸的物品与未撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。5.4逃场商铺的撤场处理办法：5.4.1营运部确认商铺逃场后，营运主任填写《重大事件记录表》将逃场的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与财务部提供的商户欠费单做为证据报公司各级领导审批，其他依据以公司行政部法务人员要求为准，各部门务必在规定的时间内及时提供，确保公司利用法律程序追缴欠款。5.4.2营运部在接到逃场商铺《重大事件记录表》公司审批意见后，知会营运主任、安管经理、行政部共同对商铺内物品进行清点封存。各方清点人均要签字确认，营运部对该商铺上锁，锁匙编号存放。5.4.3逃场后相关工作根据实际情况参见5.1.4至5.1.14程序。5.4.4逃场遗留物品处理：5.4.4.1知会营运主任、安管经理、行政部三方共同清点封存，清点封存过程须全程做录像记录，（录像资料由公司行政部保存），并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。5.4.4.2物品清点完毕后由行政部做好扣押物品的出入库工作及账簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。5.4.4.3营运部负责联系商户，并与之协调以尽量减少双方损失。如果与商户达成一致，则由营运部拟写《退铺撤场确认书》、《商户退铺撤场申请审批表》报公司领导审批，按公司审批意见执行。如果与商户无法达成一致，公司行政部负责利用法律程序追缴欠款。附件：《正常撤场工作流程》《退铺撤场确认书》《商户退铺撤场申请审批表》《商户退铺撤场流程表》