带教计划表

时间内容方式前期准备1)预备所需的文具、制服、工牌2)通知店铺同事新员工入职时间3)写好迎接新员工的标语或贺卡等—第一天1)店长在早会上热情的介绍新员工2)指定教练，介绍本周的学习流程3)教练介绍公司企业文化4)介绍员工守则（特别是考勤制度）店铺的总体情况，并指引休息处、仓库、洗手间等位置，用餐与乘车介绍5)说明考勤制度及打卡或签到制度6)讲解仪容仪表要求7)一天工作结束后对工作进行总结：观察其他员工如何向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约3-8分钟）讲解+引导第二天1)重温学习内容2)如何清洁卫生、清理垃圾的要求3)讲解礼貌用语标准，教练强调每项学习内容的重要性及好处4)学习打招呼标准（3+1+1），来有迎声，去有送声，问有答声5)熟悉卖场的货品摆放6)学习货品的货号、尺码7)介绍鞋、服装的品类讲解+引导第三天1)重温学习内容2)继续学习货品的货号、尺码3)熟悉货品的货号在卖场摆放位置4)继续熟悉鞋、服装的品类5)指引新员工收拾仓库、了解仓库货品的摆放位置6)学习货品卖点（图案、徽章的应用）选学讲解+引导第四天1)重温学习内容2)继续学习货品卖点3)仓务学习（货品在仓库中的摆放规律）4)了解鞋底及鞋面材料：（EVA、MD、3DMD、RB、TPU、PU/超纤、网布、真皮、反绒皮）5)了解鞋类保养和三包知识6)了解当季鞋类的应用科技和功能讲解+引导带教计划表第五天1)重温学习内容2)继续学习货品卖点3)继续学习鞋底及鞋面材料4)继续学习当季鞋类的应用科技和功能5)继续学习鞋、服装保养6)学习“三包”知识7)跟进近期学习情况8)总结新员工对店铺的看法及建议9)订立下周的学习、工作目标讲解+引导第二周1)重温上周知识点2)继续学习货品卖点3)服装图案和LOGO代表含义4)跑鞋和板鞋的区别5)识别服装面料：棉、氨纶、锦纶、腈纶等6)教练随时指引新员工的服务流程7)加强学习服务各个循环，不可挑客8)学习及应用服务七步曲9)掌握基础服务：试鞋：轻放顾客面前，采取蹲式服务试衣：带领顾客到试衣间帮顾客挂好衣裤试衣后帮顾客整理服装10)熟悉X-CLUB制度讲解+实操第三周1)继续学习及应用服务七步曲2)继续学习货品卖点3)掌握各款服装的BAFE、USP4)介绍店铺陈列及道具的名称5)叠装、挂装的摆放规律6)学习服装搭配技巧7)学习洗涤保养方法8)学习收货、调货流程拆箱注意刀片不可划到货品上货架（留意尺寸、类别）10)学习使用用友系统查货讲解+实操第四周1)继续学习及应用服务七步曲2)掌握各款服装的BAFE、USP3)叠装、挂装的摆放规范4)学习服装搭配技巧5)学习客诉处理技巧6)学习货品基础陈列技巧（板墙、模特等）7)了解电脑基本操作8)回顾所学内容讲解+实操备注店铺员工准备所有员工要对新员工表示真诚的关心，让其感受家的温暖。教练员请留意：1)通过对企业文化、制度的正式宣传来稳定新员工对公司的信心2)教练方式应以耐心及鼓励为主教会新员工打招呼、推广语及优质服务的重要性熟悉货品基础信息及仓库摆放位置，便于做销售，提高找货速度学习货品卖点，给顾客介绍货品，更有说服力带教计划表总结一周学习心得，制定下周学习目标1)学习服务七步曲，提供优质的服务及专业知识水平，增加顾客对你的印象2)熟悉X-CLUB制度，提高拓展X-CLUB目标，从而提高X-CLUB销售占比学习搭配技巧，对个人形象塑造有一定影响，同时能够得到顾客对你专业度的赞扬全面回顾四周所学知识，应用店铺当中