如何提高面访效率（PPT31页)

如何提高面访效率课程大纲一:面访的重要性二:面访的难点分析三:面访关键点四:面访效果评估面访的重要性是我们最基本的工作职责提升绩效的不二法则体现团队价值树立公司的服务品牌是我们最基本的工作职责对所有的应收保单，我们公司都要提供服务。孤儿单就是服务人员的在职单!代理人与我们工作的差异：代理人没有明确的客户客户完全陌生挖掘客户的保险需求时间财务成本高是否购买还不确定生存压力极大……我们服务对象明确掌握客户基本资料唤醒客户的保险需求时间财务成本低是否持续缴费有责任压力谁难谁易?面访就是二次展业提升绩效的不二法则面对面更容易了解客户的真实情况面对面客户更难拒绝面对面我们有更多的机会体现团队价值提升业务技能，树立服务人员专业的形象维护客户和公司的利益提升继续率，为公司创造更多的内涵价值服务的真正价值在于:让客户持续拥有寿险保障！树立公司的服务品牌兑现公司对客户的服务承诺提高客户满意度提升市场美誉度提高公司内涵价值我们的共识问题客户面访就是我们的二次展业当月达成率目标75%课程大纲一:面访的重要性二:面访的难点分析三:面访关键点四:面访效果评估面访的难点客户的不理解服务人员的困惑客户的不理解之一更换服务人员------怎么又换人了?和陌生人交往让我不安,要重新了解对方是一件痛苦的麻烦事,不习惯!客户的不理解之二一年到头都不见服务,到收费的时间你们才来！(感觉自己就象冤大头)客户的不理解之三以前(其他)的业务员很负责,哪里象你们,一年到头不见人。客户的不理解之四以前是碍于面子买的保险,哪知道没过多久就离开了,当初说的很好,现在人都找不到了,你们保险公司的人跳槽太快了!不理解是客户抵触情绪产生的重要原因之一!服务人员的困惑1:无法选择面访对象2:无法选择客户的情绪3:拜访区域太大,忙不过来4:专业技能不足,怕见客户5:感觉效率低下，不值得去原因：我们在很多时候没有站在客户的角度考虑问题客户也不会站在保险公司或工作人员的角度上看问题因此,树立以客户为中心的服务理念，取得理解,消除误会,是面访成功的关键！课程大纲一:面访的重要性二:面访的难点分析三:面访关键点四:面访效果评估面访关键点之一：必须了解客户的想法,并且要读出隐藏在话语背后的潜台词。面访关键点之二：理解他,缓和客户的情绪,建立同理心,打开心门;面访关键点之三：学会借力：当遇到高额保单时当客户不信任时当客户是影响力中心时当有较多客户时课程大纲一:面访的重要性二:面访的难点分析三:面访关键点四:面访效果评估面访评估标准消除误会，取得认同解决问题完成续期收费培养公司忠诚的客户研讨：怎样通过提高面访效率来提升当月达成？坚持面访指标上扬试题：1、怎样通过提高面访效率来提升当月达成？2、请说出面访客户的关键点是什么？