XXXX年网络游戏运营培训-第三讲数据分析

网络游戏运营-第三讲 数据分析 网络游戏运营-第三讲 数据分析 2010年3月 新好目录 一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析 1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作 5. 客户服务 6. 销售渠道 7. 技术运维 2二、重点运营环节­数据分析 § 核心数据 Ø 同时在线人数 ¡最高在线PCU（Peak Concurrent User） ¡平均在线ACU（Average Concurrent User） ¡人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） ¡活跃用户AU（网游通常按照UV计算） ¡登录用户UV ¡付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 ¡实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 Ø 收入 ¡充值金额 ¡消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 ¡实时监控、按天分析 3二、重点运营环节­数据分析 告诉我你看到了什么？二、重点运营环节­数据分析 § 用数据把握游戏世界——数据采集 Ø 注册用户很多、登录用户很少、为什么？ Ø 我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？ Ø 用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？ Ø 用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？ ……这些问题的回答、都需要数据。 郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机 不懂数据的公司也永远无法成为业界第一二、重点运营环节­数据分析 § 运营工具 Ø 活动生成工具 Ø 数据处理工具 Ø 商城运营工具 Ø 客服工具 我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘 而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！ 所以：工欲善其事，必先利其器！二、重点运营环节­数据分析 Ø ACU、PCU按天分析图 7二、重点运营环节­数据分析 Ø 某游戏流失率重要节点分布二、重点运营环节­数据分析 某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%‐80% Ø 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图二、重点运营环节­数据分析 Ø ACU、PCU实时分析图 10二、重点运营环节­数据分析 § 核心数据 Ø TS：平均在线时间(Time Spending) Ø RU（注册用户） Ø 激活数、激活率 Ø AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同） ¡当天登陆用户数(UV) ¡一周登陆几次的用户数 ¡当天游戏在线时间（TS） Ø 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） Ø 千人收益、消耗ARPU Ø ARPU计算公式 ¡每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) ¡每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）二、重点运营环节­数据分析 § 其他数据 Ø 游戏用户等级分布 12二、重点运营环节­数据分析 § 其他数据 Ø 商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额） 13 7%3%15%16%8%13%11%14%50%51%8%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%男女二、重点运营环节­数据分析 § 其他数据 Ø 商城道具销售排行榜 14二、重点运营环节­数据分析 § 其他数据 Ø 客户端、补丁下载量 Ø 流失率：1周、半月、1月、3月 Ø 平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低） Ø 用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低） 15二、重点运营环节­数据分析 § 运营环节KPI Ø 新增RU、新增UV（PR策略和执行） Ø AU（核心玩家数量、用户流失量） Ø PCU（用户留存规模、服务器数量） Ø PU、APA（后续收入预期） Ø 财务收入能力 Ø项目收入KPI二、重点运营环节­数据分析 § 运营环节KPI Ø PU、APA环节KPI（后续收入预期）二、重点运营环节­商务合作 § 主要工作 Ø 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 Ø 异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品） Ø CPS（如凡客诚品、用户消费分成） § 案例： Ø 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 Ø 完美时空与雀巢的合作 Ø 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 Ø 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 Ø 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 Ø 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 Ø 可口可乐与街头篮球的合作 18二、重点运营环节­客户服务 § 主要工作 Ø 游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心 Ø 一般大公司都提供7*24小时客户服务 Ø 客服渠道包括： ¡电话（call） ¡邮件（mail） ¡论坛（bbs） ¡传真（fox） ¡网页即时通讯软件（QQ、MSN……） ¡当面客服等（玩家接待） Ø 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统 19二、重点运营环节­销售渠道 § 主要工作： Ø 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式 包括： ¡网上银行卡（易宝网银、快钱） ¡实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） ¡声讯（固定电话、手机充值） ¡支付宝等（支付宝、财付通） ¡短信（手机短信） ¡卡密（神州行） ¡网吧直充等（网上销售平台） Ø 控制渠道，进行一定的推广工作 Ø 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 Ø 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商） 20二、重点运营环节­销售渠道 § 销售渠道数据 Ø 销售支付渠道比例（APA数量）二、重点运营环节­技术运维 § 主要工作： Ø 保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、 网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下 重大问题： ¡卡机 ¡外挂 ¡掉线 ¡充值渠道畅通 ¡账号安全 安全稳定=后勤保障 安全稳定=游戏运营的克星之一 22二、重点运营环节——结语 § 问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？ Ø 你的答案：？ 快速、持续的以用户需求为导向的以数据分析为基础的THANKS! 谢谢观看