督导日常工作流程细则文本

督导日常工作流程细则一共有分为六点：一、学习及完善相关标准、规范二、制订巡店检查表三、督导检查四、信息反馈五、整改六、总结考评一、学习及完善相关标准、规范“一个口令一个动作”！——执行能力二、制定巡店检查表1、制订门店、督导检查表分店自查表——规章制度开会记录本顾客事物登记、交接表VIP登记表、熟客登记本店铺/店员销售日报表等《营业员考核项目》、《店长考核项目》（这两项目前还没有出台相关标准）督导检查表——设计相关的督导检查表《门店店务.系统操作考评》、《门店形象考评》、《门店销售竞赛考核》等2、巡查表内容检查日期店铺名称检查的主要活动检查的总体结果☆结果满意——符合☆可以接受，需改进——有较少不符合☆不满意——结果糟糕☆整改措施——《整改通知单》达到要求三、督导检查1、制定督导计划将目标具体化！年度、季度计划每月、每周、每日巡店计划2、督导方式门店自查——日常管理工作实施的检查督导员的巡查——远程监控、现场考察神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧商场监督——由商场管理工作人员统一管理社会监督手段——问卷调查、顾客投诉3、督导工作内容（1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实（2）督导门店服务：营业区非营业区收银台顾客投诉处理（3）人员管理人员分析人员的思想动态管理人员的工作情况员工的满意度人员的编制（4）督导后勤支持工作店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况（5）商品管理货源的配备、陈列、陈列——销售调整应季应节、敏感商品、促销商品陈列丰满、陈列效果黄金陈列位关联陈列道具使用（6）经营分析销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整促销活动落实——制定参与促销活动的商品、货源、现场促销、气氛布置、开展情况及效果、促销总结库存管理——畅/滞销商品、库存分布、库存量、补货量等指标的控制、检查库存管理成本控制——开源节流、合理性（7）业绩不振对策查找原因（内因、外因）提出对策（8）商圈分析确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞争对手的分析（9）竞争对策市场调查——行业动态、促销、价格、陈列竞争策略（10）公共关系的建立社区关系——家庭、学校、社区和商企四、信息反馈1、反馈方式电话、传真、电脑分时段报告制度销售与预算跟踪表到货率商品陈列情况库存情况抽盘情况总结不定期的汇总分析与通报2、反馈渠道收集门店信息标准检查访谈沟通店铺交接本反馈与总结《督导巡店登记本》《督导问题跟进本》报告五、整改1、现场处理日常管理工作突发事件2、事后处理超出现有制度、流程的问题职能部门配合工作规定、流程的可行性对外关系处理培训与考核六、总结考评1、对门店考核指标——销售额、费用、库存周转天数、顾客满意度（服务水平）、人员的离职率、人效、员工满意度考核方式——员工调查、日常巡查、公司层面巡场、指标达成率考核门店整改完成率——大于80%2、对督导考评指标——销售额、销售费用、库存周转天数、顾客满意度（服务水平）、报损率、人员的离职率、人效、员工满意度等门店执行力整改完成率——大于80%