劳务公司绩效考核细则

劳务公司绩效考核细则一、考核目的为了加强对劳务公司的管理，营造公平的用工环境，规范用工秩序。同时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定本绩效考核办法。二、考核原则1、客观性：考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据，客观的反映各家劳务公司的实际情况。2、公平性：对于各家劳务公司使用相同的考核标准。3、公开性：考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开（布），让其了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为我司提供更优质、专业的服务。三、考核对象与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。四、考核部门本办法的考核部门为配送部BPO部（简称“BPO”）。五、考核标准BPO部将从人事基础类、服务质量类二项因素，十一个维度进行考评，具体考核标准以《劳务公司KPI考核细则》内容为准。六、考核周期考核周期为月度，下个月公布上个月的评分成绩及等级。七、考核方式及内容1、考核内容：见附件12、考核总分（X）为100分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。3、分值及扣减比例考核分数等级区间扣减比例考核基数XAX＞900月度总服务费用B75＜X≤900C60≤X≤755%DX＜6010-15%（第一次扣10%，累计二次扣15%）4、每月由区域BPO经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布考核结果。八、考核结果及奖惩1、考核结果劳务公司按考核成绩，分为A、B、C、D四个等级。2、奖惩办法1）月度评分为A等的劳务公司可优先续签合同，优先获得劳务用工订单，加10分的绩效分值，该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值，绩效加分有效期六个月，过期作废。2）评分为B等的劳务公司正常接受劳务用工订单。3）评分为C等的第一个月维持原状，累计两次扣减5%的月度管理费。4)评分为D等的劳务公司，第一次扣5%的月度管理费，累计两次扣减10%的月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。整改期间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减。5）连续3个月度等级为D级或者全年累计3个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。九、考核结果应用1、结果反馈BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。2、绩效整改绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到BPO部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。十、解释权及生效日期1、本制度由配送部BPO负责修订，最终解释权归BPO部。2、本制度自发布之日起生效。附件1：KPI考核细则分类序号分值考核考核内容评分标准权重（%）评分评分（分）项目部门周期人事类125分招聘1、达成招聘指标100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25分；完成率，每低于5个百分点，扣减4分，至分值扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标，扣减全部分值25分25%BPO部月度2、入职资料审核入职审核，背景没有做核实，或者核实有误的，扣减全部分值25分25分薪资个税1、薪资发放及时、准确薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值5分5%BPO部月度2、个税正常缴纳个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分3、及时处理员工投诉的工资异常员工投诉，未处理（处理不及时或不规范），扣2分/次35分入离职手续1、必须在规定时间内办理入离职手续,要求材料完整准确，符合要求并做存档未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣1分/次5%BPO部月度2、必须做离职面谈，了解离职原因并做离职挽留未做离职面谈的，扣1分/人45分社保增减员1、必须完成当月社保增减员工作,入离职数据与社保增减员的数据一致入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值5分社保增减员100%完成，此项分值为满分5分5%BPO部月度2、必须为所有在职员工正常缴纳社保在职员工，出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5分分类序号分值考核考核内容评分标准权重（%）评分评分（分）项目部门周期515分离职率1、达成离职率指标项目分值为8分，100%达成离职率指标：达成率，每低于5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标扣减8分15%BPO部月度2、考核入职一周内离职人员的数量项目分值为7分，入职1周内离职：扣1分/人，分值扣完为止服务质量65分报表管理1、按规定时间提交各类报表规定时间没上报，扣1分/次，3次以上（含3次）的扣除当月该项全部分值。5%BPO部月度2、报表数据真实、准确，报表内容（包含但不限于周报、月报、年报）完整报表数据有误，扣分/次，有严重的数据误差（与实际数据差了10%），扣减全部分值5分715分巡站管理1、达成《巡站计划》未按《巡站计划》执行的，扣15分15%大区、分拨中心月度2、填写站点、分拨中心巡站记录表站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分/条3、提交月度巡站报告每月10日提交巡站报告，没有提交扣减10分，延迟提交扣5分。85分培训管理1、提交月度培训计划没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分5%BPO部月度2、提交月度培训报告没有提交月度培训报告，扣2分/次，培训报告做假，扣3分/次3、每月对新入职人员培训本月没有新进员工，此项分值计满分5分915分异常事件处理（意外、安全1、意外事件、安全事件发生时，处理及时及处理事件的态度处理事件不积极，推诿、拖沓严重的，10分/次15%BPO部月度分类序号分值考核考核内容评分标准权重（%）评分评分（分）项目部门周期事件）2、各类需垫付费用、报销等费用支付情况垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10分/次105分顾客满意度1、会议参加情况月度会议迟到（早退），态度不认真的，扣1分/次5%BPO部月度2、合理化建议每月有合理化建议，没有的扣减1分3、日常工作达成情况及其它交办的各类工作日常工作拖沓、推诿，扣1分/次1110分奖励项1、月度有合理化建议建议采纳，加分/次，加分最高5分10%BPO部月度2、挽留离职人员成功挽留，加2分/人，加分最高5分说明：1、上述11项，总分值为110分；2、评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核项；3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法；4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分；5、实行月度评分制，区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；7、有下列事项之一：（当月的KPI不合格，评分等级为D级）1)工资没有准时发放；2)社保未正常缴纳；3)个税未正常申报；4)出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。分类序号分值考核考核内容评分标准权重（%）评分评分（分）项目部门周期附件2：评分成绩：华东迪亚B华东美臣A华南迪亚D华东施朗66C等级奖惩：本月度绩效评分，华东美臣公司评级为A等，得到10分的绩效奖励，优先分配用工订单；华东迪亚公司评级为B等；华东施朗公司评分为C等，提出黄牌预警；华南迪亚公司评级为D等，扣减上月度5%的月度管理费用，并出整改措施提交整改报告，本月度取消劳务用工订单。请各家公司在三个工作日内做确认，在此期间由区域BPO负责做沟通工作，三个工作日后，未提出疑义的、未做确认的都默认为接受此考评结果，此考评结果在当月执行。特此说明，请各家劳务公司知悉。