研发阶段的质量管理

研发阶段的质量管理北京科立特管理咨询公司张晓东博士张晓东博士传统的质量管理„产生于泰勒时代(上世纪初)；„以检验为主要内容；„当时出现了专职质量人员,无疑是革命性的飞跃；革命性的飞跃；„“死后验尸”的问题。科学管理之父：科学管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)◆以抽样检验和控制图的应用为起点；◆美国国防部要求所有军企业必须应◆美国国防部要求所有军工企业必须应用抽样检验和控制图◆全面开始于二战后的美国日本在美◆全面开始于二战后的美国，日本在美国的指导下开始从事统计质量管理；◆以过程（序）质量为管理对象◆以过程（工序）质量为管理对象；◆日本统计技术在质量管理中的应用水平列世界第统计质量控制之父：平列世界第一；◆1987年，以丰田公司为首的公司提出“SQC的复兴”统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)“SQC的复兴”。‹由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出；‹由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出；‹成功于日本；‹以“三全”为特征；‹以完善的检验过程控制为基础‹以完善的检验、过程控制为基础。二研发阶段质量管理的二、研发阶段质量管理的常见问题常见问题何谓研发阶段质量管理„让策划、开发的产品满足市场需求；„让策划、开发的产品满足市场需求；„解决和预防因研发引起的市场及组织内部的质量问题的质量问题；„提升上述活动的绩效。升述动绩。研发阶段质量管理存在的问题没有积极地发新产品„没有积极地开发新产品开发的产品不能满足顾客需求„开发的产品不能满足顾客需求开发作业不能顺利地进行„开发作业不能顺利地进行影响顺利研发的三因素影响顺利研发的三因素„源头管理初期流动管理„初期流动管理„新产品开发体系是否完备„新产品开发体系是否完备阻碍新产品开发的原因„Theoldsameway;„Fisher定理；„Fisher定理；„对技术进步的评价过于保守；„有很多妨碍新产品开发的借口。9以前没做过9以前做过，但效果不好9没有任何企业在做调查调查再说9调查调查再说9会导致成本增加9必须改造设备9必须改造设备工艺质量提高利润，设计质量促进销售工艺质量提高利润，设计质量促进销售使用质量机能展开使用质量机能展开设计评审质量机能展开三、新产品策划的质量管理经常会听到以下的回答经常会听到以下的回答没想到那么好卖•没想到那么好卖；这跟想象的差不多•这跟想象的差不多；断定•最后断然决定了。ƒ事先我们进行了充分的调查并预测到肯定能够畅事先我们进行了充分的调查，并预测到肯定能够畅销；ƒ我们进行了彻底的调查几乎都快让大家烦了；我们进行了彻底的调查，几乎都快让大家烦了；ƒ我们进行了好多轮科学的分析，最后才得出结论。经常存在的问题经常存在的问题经常存在的问题经常存在的问题仅仅依靠技术人员仅仅依靠技术人员仅仅依靠技术人员仅仅依靠技术人员以往企业新产品开发都是以技术人员为主销售部门以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术”的原因而远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说：“不懂远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说：不懂技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。实部售售实际上，与技术部门的人相比，一般销售或售后服务部门的人比技术部门的人视野更开阔，与外部市场接触的机会比技术部门的人更多收集信息的机会也较多作的机会比技术部门的人更多，收集信息的机会也较多。作为人的普通感觉，他们更接近普通的消费者。但直接让他们从事产品策划也不行，这就需要一系列方法做支持。们从事产品策划也不行，这就需要系列方法做支持产品投放市场后顾客产品投放市场后，顾客是否满意很大程度上在产是否满意。很大程度上在产品策划阶段就已经确定了。策划阶段就确定了¾容易受人的心理因素影响------满足是依照个人的标¾容易受人的心理因素影响满足是依照个人的标准衡量的，销售人员认为不错，技术人员会认为不行；企业认为好销，投放市场后却不尽人意。有时候很好的认产品，但由于产品说明书印刷的质量或写的水平很差，会让顾客产生对产品质量本身不好的联想；¾随时间变化购买的时候很满意但是使用了¾随时间变化------购买的时候很满意，但是使用了一段时间后，当初对该产品的满意再也找不着了。但对于这感觉的衰减速度与产品的质量是直接相关的这感觉的衰减速度，与产品的质量是直接相关的。满足满足有魅力的质量质量的攻与守物性的充分状况充分不充分元的一元的质量当然的质量不满足当然的质量不满足畅销的原因畅销的原因畅销畅销==产品力产品力××销售力销售力畅销畅销产品力产品力××销售力销售力不同的销量变化模式不同的销量变化模式产品力产品力ABAB销售力CD就是令顾客感到意外惊喜，并给以强烈印象。就是汤姆·彼德斯给以强烈印象。就是汤姆彼德斯《经营创新》一书中提到的，令顾客情自禁发出“哇”客情不自禁地发出“哇！”感动感动==独创性独创性××期望的满足期望的满足•广泛地获取顾客潜在的需求。通过强化信息的收集分析活动广泛地获取顾客的信息的收集、分析活动，广泛地获取顾客的潜在需求。•充分展开独特的创意。为了让顾客获得新的感动，要挖掘充满独创性的创意。就是新的感动，要挖掘充满独创性的创意。就是发现了顾客的显在需求，如果产品创意很一般，也会影响产品的销路。般，也会影响产品的销路。•设定最合适的质量和价格。•调查的方法；•产生创意的方法；最优化方法•最优化方法；•与具体设计相联系的方法•与具体设计相联系的方法。定位定位问卷问卷群体调群体调表格创表格创创意检创意检多元同多元同质量质量位分析位分析卷调查卷调查调查法调查法创意法创意法检查表检查表同时分析同时分析量表量表析析调查创意最优化连接调查创意最优化连接把握需求群体调查法把握需求验证需求群体调查法问卷调查法需求探产品空间的探讨定位分析概念创意创意检查表讨概念创意概念试验决定昀优概念联合分析创意检查表表格创意法产生概念决定昀优概念联合分析念与设计相连接设计质量表设计、试设计试制试销群体调查法试制、评试制、试销群体调查法评价综合案例分析A制药厂是日本一家技术力量雄厚的企业，A制药厂是日本家技术力量雄厚的企业，其产品的主要消费对象是医院，评价不错，而且占有率也挺高，但是，该企业面向大众、在药店占有率也挺高，但是，该企业面向大众、在药店销售的产品一直是他们的弱项，所以该企业在一般消费者的心目中并不象他们在专业领域那样有般消费者的心目中并不象他们在专业领域那样有名。今年，总经理在企业方针中明确提出：本公司的产品过于专业化，要向社会推出一些日常大司的产品过于专业化，要向社会推出些日常大众消费的药品，大幅度提高本公司在公众中的形象和知名度。为此，策划部神田部长也很着急。象和知名度。为此，策划部神田部长也很着急。有一天神田部长很累有一天神田部长很累有一天神田部长很累有一天神田部长很累有一天，神田部长很累，有一天，神田部长很累，下班后在一家酒店里喝酒，下班后在一家酒店里喝酒，有一天，神田部长很累，有一天，神田部长很累，下班后在一家酒店里喝酒，下班后在一家酒店里喝酒，下班后在家酒店里喝酒，下班后在家酒店里喝酒，无意中听到无意中听到33个女职员在聊天。个女职员在聊天。下班后在家酒店里喝酒，下班后在家酒店里喝酒，无意中听到无意中听到33个女职员在聊天。个女职员在聊天。A：你们认为喝功能饮料效果好吗？我昀近累死了。A：你们认为喝功能饮料效果好吗？我昀近累死了。B：是啊，…………C：S子昀近好像在喝，经常躲在洗手间喝，我问她为什么，她说在男同事面前喝这种饮料多不好意思，哈哈哈。A这我就不懂了像我们这样在公司里工作的女职工现A：这我就不懂了，像我们这样在公司里工作的女职工现在越来越多了，同样感到疲劳，为什么专门面向女性的恢复疲劳的饮料什么的就没有呢？有的全是面向男性的。疲劳的饮料什么的就没有呢？有的全是面向男性的。B：就是，要是有更淡的、漂亮的，喝了以后立刻恢复疲劳的药就好了。我真的和男同事们一样疲劳。C：前几天，我看见药店有一种面向女性的饮料，好像使用粉红色的瓶装的。B不过用瓶子装的感觉好像有点不舒服B：不过，用瓶子装的，感觉好像有点不舒服。C：就是啊，以后公司的女职工就不要喝果汁了，大家都拿着瓶咚咚地喝吧。哈哈哈……。拿着瓶咚咚地喝吧。哈哈哈……。神田部长头脑里产生系列的联想神田部长头脑里产生一系列的联想。现在出来工作的女性正在迅速增加，在外面累了拿起一瓶疲劳恢复的饮料就喝，毕竟是男性的形象我们公司也生产过毕竟是男性的形象。我们公司也生产过“high-powerS”的饮料，就是公司内部的男士们都很少见到有喝的。该公司应用P7的过程1群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果群体调查法的调查结果◆对恢复疲劳的药品的需求比想象的要强烈，且年龄越大需求越强烈；，且年龄越大需求越强烈；◆对饮料留下的印象是昏黑的、重的、不易拿着走拿着走；◆希望具有美容效果（防止皮肤干燥）；◆味道不好不行。该公司应用P7的过程2容劳累1)行业、工作内容以及工作的劳累程度，性格等；2)现在经常喝的饮料健康食品健2)现在经常喝的饮料、健康食品、健康药品以及使用频率和理由；3)对市场上出售的若干种竞争产品的对市出售若干种竞争产印象、满意度；4)对前面提到的两种饮料乃至两者合的饮料的支持度一的饮料的支持程度。该公司应用P7的过程3具有速效性具有速效性饮料饮料FF（维他命系列）（维他命系列）空白区空白区年轻年轻不年轻不年轻运动饮料运动饮料中药中药EE杜仲茶杜仲茶蔬菜汁蔬菜汁减食减食○○代表饮料代表饮料××代表固体代表固体没有速效性没有速效性减肥食品减肥食品有速效性恢复疲运动饮料速效的高效0.5恢复疲劳饮品高效清爽的明快的中药苦的印象深的大都市的05年轻不年轻0面向年轻人的新潮的-0.50.5杜仲茶蔬菜汁0新潮的健康饮食品健康饮食品-0.5蔬菜汁减肥茶视觉图视觉图没有速效性该公司应用P7的过程41）缩小：超小饮料、胶囊饮料；）缩超饮料、胶囊饮料；2）代用：茶的浓缩饮料；3）相反：与其勉强去除疲劳，倒不如开发让人入）相反与其勉强去除疲劳，倒不开发让眠的物品；4）结合：药和音乐的综合恢复疲劳工具。）结合药和音乐的综合恢复疲劳具该公司应用P7的过程5成分单纯明快的两种成分“健康素美丽素”；•成分单纯明快的两种成分“健康素+美丽素”；•味道用水果味或咖啡味；•用半液体的材料（例如果冻）；•也可以采用双层结构，将果汁放到中间；也可以采用双层结构，将果汁放到中间；•几乎没有卡路里。该公司应用P7的过程63号200元芯6号200元C芯可可芯水果味VC芯咖啡味5号400元8号200元5号400元VC芯咖啡味号VC芯水果味该公司应用P7的过程7为了提前发现技术上的难题，事先策划方案绘制了质量表也就是先策划方案，绘制了质量表。也就是将用户的语言变换成技术的语言，利变用矩阵表找出重要技术特性。四新产品设计开发四、新产品设计开发与设计评审与设计评审质量机能展开质量机能展开QUALITYFUNCTIONDEPLOYMENT质量机能展开产生的环境和时机质量机能展开产生的环境和时机质量机能展开在世界各地的应用质量机能展开在世界各地的应用质量机能展开在世界各地的应用质量机能展开在世界各地的应用普利斯通轮胎久留米工厂的质量保证一览表普利斯通轮胎久留米工厂的质量保证览表公司外的保证项目工序保证项目保证项产品标公司外的保证项目牵引行走驾驶乘坐精裁成检项目标准引制动性能走阻力驶的安定性坐的舒适感…...精炼裁断…...…...成型检验…...能性感零胶单重重胎坯重零件重量料比重单位帘布重量量重量前倒型和后倾型前倒型和后倾型设计计更改件美国日本件数美国90%投放市场时间SullivanL.P.SullivanL.P.“源头管理”的呼声日渐高涨“源头管理”的呼声日渐高涨日本：进行更好地设计美国：提高用户满意度进行更好地设计提高用户满意度企业领导的指示提高用户满意度进行更好地设计作为部门间沟通的工具企业领导的指示作为部门间沟通的工具过学认为有效的作为部门间