精益研发组织与绩效评估

主講人：蔡適陽顧問HMC漢達企管顧問有限公司研發組織與績效評估中華民國九十一年十月五日研華股份有限公司AdvantechCo.Ltd.協理蔡適陽DirectorShihYangTsai前言結語一.績效管理的要點二.研發績效評估的重點與方法三.績效改善的方法四.面談、溝通與人員激勵技巧人管理資源有形員工資金材料設備無形企業家精神經營理念士氣、表態力創新形象企業機能研發生產行銷財務事人管理功能計劃組織協調領導控制策略構構制度企業文化投入產出政治經濟市場人口外交文化科技社會效率效果生存發展前言產出投入經營績效企業經營追求前言二十一世紀企業經營的課題唯一不變的真理【變】企業面臨的兩難【創新】與【守成】建構競爭三要素§Information§Technology§Innovation守成創新變組織,市場...知識管理創新經營新挑戰前言•知識經濟--技術創新，積極冒險•資訊分享--方塊組合，快速取得•產品週期--愈來愈短，顧客導向•新興市場--廣而模糊，少量多樣•行銷工具--創新新穎，迅速效率21世紀產業新挑戰四大產業光電產業通訊產業網際網路生物科技前言企業講求的是：獲利與競爭力內部單位組織重視：有效管理與績效評估永續經營的要件：良好的績效制度和組織、個人績效評估績效評估後：產生實際激勵效果與改善行動→真正落實績效管理的精神、目的前言企業的獲利→多來自高競爭力的產品高競爭力的產品→高品質、高顧客價值與合理低成本研發組織是上述條件的根本，亦是企業價值鏈的開始→企業生存的命脈之一要一套適合需求的績效管理制度→並且有效推動與執行組織和個人的績效評估積極進行組織與人員的激勵和績效改善是企業永續發展必要條件之一1.績效管理的要點1-1績效管理的意義與內涵1-2目標訂定與績效指標1-3常見組織中績效問題1-1績效管理的意義與內涵績效管理目的*讓表現好的員工獲得肯定，並成為其他員工的典範(錦上添花)*讓表現不好的員工能有所警惕並知道自己的缺失所在，以便透過訓練，輔導或檢討加以改進(雪中送炭)績效管理是管理者重大的考驗，主管要明白績效管理的目的是什麼?1-1績效管理的意義與內涵績效管理執行注意事項�組織要制定一套適合企業的績效評估標準�要瞭解組織的特色是什麼?組織文化特色是什麼?�“溝通，溝通，再溝通“從事前目標的擬定，評核的標準與方式，期間的輔導、協助、到最後評核後的績效面談�學習及訓練打考績，主管要知道績效考核的內涵，善用績效考核，使之成為重要管理工具沒有最好的績效評估管理制度，只有最合適的績效評估管理制度1-1績效管理的意義與內涵(一)什麼是績效？1.基本學識？2.工作努力？3.聽話？不會頂嘴？4.大過不犯小錯不斷？5.打卡、全勤、不請假？6.新產品成功率？7…………………績效評估的意義與目的1-1績效管理的意義與內涵(二)常見的績效考核1.奉公守法準時上下班2.研發成果良好，接到大訂單3.努力認真經常自行加班4.建議有創新，未來潛力好5.預算使用的良好，節省經費6.部門團結合作，士氣旺盛績效考核迷失1-1績效管理的意義與內涵(三)績效是什麼？1.績效的重點貢獻=直接成果+價值承諾X實現+培育人才績效=能力X意願(Performance=AbilityXWillingness)1-1績效管理的意義與內涵高好普差能力(Ability)意願高低高低2.績效產生矩陣圖(Willingness)Performance?1-1績效管理的意義與內涵(四)績效評估的意義1.消極意義績效評估為獎懲與升遷之需，著重於成果及評等的呈現，稱之為控制式績效評估2.積極意義除上述之消極意義外，績效評估更扮演鼓勵員工發展的功能，稱之為發展式績效評估1-1績效管理的意義與內涵3.控制式績效評估與發展式績效評估的比較績效評估的著眼點*公司需要有員工過去工作表現的記錄*公司需要以員工績效表現的資訊來作薪資、陞遷或調職等方面的人事行政決策*公司需要告知員工做對或做錯什麼事管理者態度判斷的員工態度被動的自我防衛的面談重點過去*公司希望從教導和輔導員工的過程來協助員工的發展-建立共識：優點及待改善之處-共同訂定行動計劃並執行之*幫助員工生涯規劃-員工希望發展的方向-員工的能力是否適合-員工需加強那方面知識、技能與經驗*公司希望給予員工一種肯定，並提升其工作動機和士氣諮詢輔導式主動的參與的未來1-1績效管理的意義與內涵(五)績效評估的意義與目的1.了解及評估部屬的工作表現2.提供行為結果之回饋知識3.激勵士氣發揮潛能4.矯正並改善行為偏差5.協助員工進行生涯規劃6.貫徹公司的決策與計劃7.企業永續經營之人力資源管理獎優汰劣、人力資源開發1-1績效管理的意義與內涵績效評估人才培育人事考核能力掌握能力開發薪資獎金(六)績效評估的目的昇遷調動發掘優秀人才1-1績效管理的意義與內涵(七)傳統與今後績效評估的差異傳統的績效評估今後的績效評估基本想法將部屬差別化，選擇性的培育消除部屬的差異性，廣泛及全面的培育目的差別化、選別化公平待遇，能力開發、活用基準過去成果過去成果+未來貢獻評估隨考評者之價值判斷產生個別差異考評者必須透過訓練以瞭解考核規則與技巧結果接受性低接受性高影響互信度低，士氣低落公開性絕對機密評估基準與規則公開，結果回饋互信度高，士氣提高1-2目標訂定與績效指標Specific(明確的)Measurable(可測量的)Attainable(可達成的)Refineable(可修正的)/Reasonable(合理的)Time(有時現的)/Traceable(可追蹤的)SMART原則明確目標訂定1-2目標訂定與績效指標設定目標：1.設定目標的方法：(1)歷史數據與趨勢(2)配合公司方針(3)短、中、長期之預測(4)中長期願景(Vision)(5)企業標竿(Benchmarking)2.時間績效：研發時程管理與績效的關係(1)絕對價值：市場商機(2)相對價值：速度競爭(3)指標意義：TimeisMoney績效指標1-2目標訂定與績效指標總經理依據目標一手段一有(提出達成全公司年度目標的手段)經理再依總經理之手段目標二手段二再有(提出達成該部門年度目標的手段)課長再依經理之手段目標三手段三再有(提出該單位達成年度目標的手段)課員們再依課長之手段目標四手段四再有年度目標(課員提出達成該單位年度目標的手段)公司個人1-2目標訂定與績效指標目標訂定的“對象”決定以事業部或是專案小組，或是個人為對象。將列為評估的對象定義清礎後，才可能設定管理目標與管理項目。1.研發部門2.專案小組3.專業人員個人4.技術部門幕僚人員(Staff)1-3常見組織中績效問題研發部門的重要性與表現?研發人員的穩定性與成果?與績效評估有密切的關係！組織績效1-3常見組織中績效問題下圖說明了什麼？─研發在企業流程裡中為非主流；對嗎？─研發只與採購與製造有關係；夠嗎？我們需要正確的觀念及作法！ValueChainCSQPQualityPerformanceR&D製造流通行銷採購廠商研發部門的定位1-3常見組織中績效問題下圖說明了什麼？─研發在每一個企業流程中都有關係研發外在的表現是依附產品的好壞及附加價值上！ValueChainQPQualityPerformanceCSR&D製造流通行銷採購廠商研發部門的定位1-3常見組織中績效問題“研發部門”本身必須深入每一個企業流程，才會使研發的工作完美。當然，我們也可以說每個單位都需要研發與創新。換言之，研發本身是一種創新的型態，因為它能改變資源或賦予資源更高的價值。研發的成果要能為公司及顧客創造價值，要能為市場所接受。1-3常見組織中績效問題研發部門不能是一個封閉的單位不能是一個自大的單位不能是技術殖民地的單位是“品質”的源頭單位是“降低成本”的源頭單位是“上進”的單位是“有創造力”的單位是“公司未來希望”的泉源1-3常見組織中績效問題研發部門績效問題•研發人員開發產品無法在當期績效評估中被計入•專業技術突破不易被認同或獎勵•資深和資淺同仁的貢獻度經常不合理被評估•績效評估模式經常是不清楚或模糊•評估主管經常無經驗或不瞭解績效評估作業•績效評估經常無法達到預期效果•••••••1-3常見組織中績效問題RD部門存在的矛盾創造性的產品開發優秀/創新的人---績效如何?製程上的改良務實/改善的人---績效如何?90年代創造性的產品開發製程上的改良美75%25%日25%75%中5%95%(低階)21世紀美、日、中又追求什麼呢？1-3常見組織中績效問題RD部門存在的矛盾任務不明確是發展新的產品？還是改善現有的產品？還是兩者都要？沒有相對的獎勵和投資有高的期望忙與盲練習請寫出您認為公司的績效管理作業最缺乏什麼？試舉三項一,績效管理的要點問題及回答績效管理的要點1.績效評估和組織規模的關係如何?**不同組織規模時期不同績效制度**2.績效管理作業如何安排教育訓練?**作業程序介紹及實際演練**2.研發績效評估的重點與方法2-1研發績效的定義2-2研發績效評估的著眼點2-3研發績效評估的方法與重點2-4研發績效評估注意事項2-1研發績效的定義(一)什麼是研發績效(二)研發績效與一般績效之差異(三)研發績效的定義(四)為什麼需要評估研發績效2-1研發績效的定義(一)什麼是研發績效？1.研究開發環境經營者生產行銷策略外界環境專案管理設計環境開發業務組織人事【管理者】Output(Input)研究開發2-1研發績效的定義2.研究開發之策略區分研究開發之策略機能新產品研發未來產品的研發營業支援之研發生產支援之研發基礎技術研發新產品新事業研發對應技術革新的研發策略外之研發技術引導事業發展之研發新產品營業支援生產支援體質強化多角化技術革新未來產品技術擴散策略重點秘密武器專案管理界面管理生產技術基礎研究新事業開發技術預測商品預測技術管理技術領域技術策略創新研發中心2-1研發績效的定義3.什麼是研發績效？(1).效率(Efficiency)＝Output(→)Input(↓)(2).效能(Effectiveness)＝Output(↑)Input(→)(3).研發績效＝Output(↑)Input(↓)研發績效＝研發成果(有形、無形)投入研發的資源(人,物,金)※研發績效係指以最小的投資求取最大收益※研發績效＝效率X效能2-1研發績效的定義(二)研發績效與一般績效的差異研發績效一般績效持續性長期性評估期間不定有形、無形並重不易衡量多部門活動擴散效果創新價值即時性短期性固定時段以有形為主易於衡量單一部門小集團改善改善價值時間特性平衡特性影響特性2-1研發績效的定義(三)研發績效的定義企業投入人、物、金進行研究開發與創新活動，過程中投入的資源與產出的有形、無形成果的評比，是謂研發績效。人、物、金產品技術規格情報圖面、專利、配方、技術報告、論文有形無形投入(資源)產出(成果)2-1研發績效的定義(四)為什麼需要評估研發績效1.研究開發的重要性愈來愈高日本研發技術人力成長狀況0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%R&D人數比設計部門人數比1988197819682-1研發績效的定義2.日本研發技術人力以每十年60%的成長速度，其原因為：(1)日本企業對創新的熱衷與對現況突破的執著(2)由於市場需求的變化，對應多樣化、個性化的需求的製品開發(3)產品生命週期大幅縮短，必須加速新產品開發(4)製品朝複雜化演進，技術資源需求也朝專門多樣發展(5)PL與智慧財產權的抬頭，必須慎重應付(6)經營層已意識到研發部門為生產體系源流管理上的重要機能部門(7)今後軟體的設計比重愈來愈高經濟部鼓勵企業成立創新研發中心廣達研華鴻海2-1研發績效的定義3.追求經營績效的時代來臨由於研發投資的急速成長，相對的對企業的負擔也跟隨著逐漸提高。因此研發部門的活動成果的良否，會直接影響到企業的經營，因此對研發績效的評估的重要性也愈來愈高。以台灣的環境來說，以中小企業居多。根本上無法如日本企業一樣，大舉投資研究開發活動。充其量也只以投資最小的商品設計為主要項目。既使如此在ＯＥＭ型態