【培训课件】渠道中的物流信息流管理

渠道中的物流信息流管理Chapter10第一节物流与物流系统1.根据作用（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物流2.根据活动过程（1）运输子系统（2）储存子系统（3）装卸搬运子系统（4）包装子系统（5）配送子系统（6）流通加工子系统Thinking2:物流系统的内容Thinking1:PDorLogistics3.按空间范围(1）地区物流（2）国内物流（3）国际物流4.按性质类型（1）社会物流（2）行业物流（3）企业物流物流的内容构成储存与保管装卸物流设施与工具运输流通加工物流物流信息的收集、加工与传输实物流信息流信息工具配送Thinking3:物流的任务与目标快速反应最大运输合并量最小存货相对均衡（最小变动）全面质量控制生命周期支持国内3PL企业类型传统运输企业生产企业的物流部门新兴物流企业外资物流企业中远安得大田APL中外运海尔宝供PANALPINA中储安泰达大通EXCEL中海顶新中国海外FEDEX华润TCL九川中国邮政光明乳业宅急送中铁快运康佳申通新科安达Thinking4:物流的规划与管理D=T+FW+VW+SD:物流系统总成本T:该系统的总运输成本FW:该系统的总固定仓储费用VW:该系统的总变动仓储费用S:因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本一、渠道物流顾客服务要素及其评估1.交易前要素顾客服务条例组织结构系统柔性管理服务2.交易中要素订货信息订货便利性订货周期特殊货运缺货水平替代产品3.交易后要素安装、保修、更换、提供零配件产品跟踪顾客抱怨退货临时借用顾客服务要素评估NO要素重要性业绩：A企业业绩：B企业相对业绩1供货准确率6.425.545.56-0.112紧急订单处理6.254.985.23-0.253处理顾客抱怨6.074.825.18-0.364按期供货5.924.534.73-0.205错误纠正5.344.644.90-0.246一揽子订单4.555.034.150.887送货频率4.295.075.030.048专门人员3.585.335.210.129计算机化2.334.073.530.54二、运输管理1.运输方式的选择2.运输路线的优化运营特征铁路公路水路管道航空速度一般良稍差差优可得性良优稍差差一般可靠性一般良稍差优差能力良一般优差稍差使用频率稍差良差优一般成本费用良稍差优良差三、仓储管理商品储存管理的内容仓库选择确定仓库类型确定仓库规模确定仓库位置库存管理库存控制日常库存管理库存分析1.EOQ费用进货批量O经济进货批量总成本储存费用订货成本订货成本与储存费用都随着进货批量的大小而发生变化。订货成本随着订货批量的增加而降低，储存费用随着订货批量的增加而增加。A点就是经济订货批量，或经济订货量。A2.ABC分类法3.MaterialRequirementsPlanningMRPII(ManufacturingResource)4.JIT5.EnterpriseRequirementsPlanning6.QR7.ECR第二节渠道信息系统一、管理信息系统的概念与总体结构薛华成(1999):是一个以人为主导,利用计算机,进行信息管理,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。本质：是一个管理系统，一个社会系统。二、总部、分销商与门店管理系统三、渠道成员间信息管理技术四、渠道信息流程分析1.销售管理2.促销管理3.库存管理4.采购管理5.配送管理6.客户管理7.应收应付8.售后服务五、渠道信息系统的功能1.有力地支持分销后勤2.用于评价、调整渠道成员3.促进和改进后勤数据交换4.用于非渠道管理方面