各部门操作流程及KPI

流程程序分解执行方时限对应KPI扣分单位备注必须是单体先缠绕防水膜（编织袋）再加井子打包带。高端手机要求在此基础上，再用胶带（中邮物流LOGO）环形捆绑整个箱体全部出港代理包装，1：未严格执行中邮包装要求，出港货物的包装形式不统一的2次散货使用中邮物流标志（LOGO）的包装箱和胶带打包，包装要求要一致（同上）全部出港代理包装，1：未严格执行中邮包装要求，出港货物的包装形式不统一的2次散货包装务必使用大小合适的包装箱，如果没有合适尺寸的包装箱，需要经过裁剪或填充，使手机在箱内不能窜动或相互碰撞全部出港代理包装，2：货物发运前未按运输包装要求（机场、航空公司手机出港要求）进行包装，造成货损货差及增加项目运作成本，承担实际损失之外2次包装材料以及包装形式必须保证稳定，不得随意更换或变更，如需变更，必须提前向中邮提前申请并在得到中邮肯定的答复后方可实施新的包装形式全部出港代理包装，3：包装形式不稳定，经常或偶尔变更包装材料或包装形式的3次透明防水膜+井子打包带北京出港黑膜+井子打包带深圳出港编织袋+透明胶带青岛出港编织袋+打包带贵阳出港编织袋+打包带上海出港在接收到中邮（或客户、厂家）提货指令后，应按照提货要求的时间或约定时间准备相应的人员、车辆准时到达指定的提货处。全部出港代理0.5-1小时或约定时间提货，1：未在约定的时间内到达提货地点提货的。影响出港航班或造成客户投诉的1次提货时提货人须携带相应提货单据和中邮授权证明材料，严格与中邮库房或厂方的交接手续。全部出港代理提货，2：提货时单据或证明材料忘记带齐或者出现错误，影响正常提货的1次提货过程中不得与厂方发生任何的言语或肢体冲突，影响中邮的企业形象。全部出港代理服务质量，3：工作过程中消极怠工、态度恶劣的，与客户发生争执，导致客户投诉的2次提货过程中，注意货物数量、质量等的验收，按照中邮提货验货操作规定操作，提货后如再发现有异常情况，出港代理承担相应责任全部出港代理提货，3：未按中邮收货、验货要求进行操作的，提货后发现有短缺、破损等异常情况，除承担实际损失外2次搬运过程中轻拿轻放，杜绝野蛮装卸现象，按照货物的正常操作要求进行装卸。货物交接完成后，双方签字确认。如果发生问题请及时与中邮操作部门相关人员联系协调解决。全部出港代理提货，4：装卸时有野蛮装卸现象，导致货物包装破损或内件破损的，承担实际损失之外2次出港流程包装要求出港代理提货要求提货后出港代理要负责货物的安全，出现任何的破损、丢失、受潮、挤压等情况，均须承担相应的损失。全部出港代理提货后至出港前提货，7：提货后在仓储环节中发生货损货差，按货物声明价值或实际损失赔偿之外2次中兴联系人员：王世远。联系电话[phone]深圳出港0.5小时内需补充海信联系人员：张春玲吕红。联系电话[phone]-8606青岛出港0.5小时内京瓷联系人员：刘鹏。联系电话[phone]贵阳出港0.5小时内UT联系人员：周倚静。联系电话[phone]上海出港0.5小时内出港代理必须严格遵守合同约定，所有中邮出港货物全部以航空主单发运，如有特殊原因需要分单配货的情况，请出港代理提前书面形式向中邮物流申请，在得到中邮书面肯定答复后方可分单操作并承担因分单操作造成的后续责任和后果。全部出港代理配载，6：在未得到批准的情况下，私自安排分单发货的配载，7：安排分单发货时，导致时限延误或者破损、丢失等严重异常情况的，承担实际损失外配载，8：未按要求开单或者开单错误，造成下一环节操作延误或成本增加，承担增加部分成本外322票为保证手机出港的安全，中邮物流货代中心要求各出港代理，全部出港手机货物需配载14点前的航班。部分航线14点前配载存在困难的，以保证到港货物不在机场过夜为原则，可以配载14点后的航班发货，但是必须与到港代理通知确认货物落地后能够第一时间提货，如果出港配载或到港提货存在问题，必须通知中邮操作部，并按照中邮操作部的指令操全部出港代理14点前配载，1：除非不可抗力原因外，未在要求的发运/中转出港时间前进行出港的2票配载出现落货、或者飞机故障延迟起飞等情况下，出港代理必须启动应急方案，以保证中邮货物的时限要求。如果未采取或采取方法不当，对中邮隐瞒实情，处理态度怠慢等造成货物延误，客户投诉的，出港代理承担相应的责任。全部出港代理配载，2：发生落货异常情况，应急处理不及时或不当，导致延误时限的配载，3：出港航班出现异常，如飞机机械故障推后起飞，未采取或采取应急方案不当而影响时限的22票次分拣或配载过程中出现错发、漏发时，应及时告知中邮，并主动或者按照中邮的指令采取补救措施全部出港代理配载，5：发货时发生漏发、错发，应采取补救措施并承担实际损失之外2票随货单据必须完整，并附在规定的箱体处，如果随货单据发生问题，出港代理须采取应急措施补救全部出港代理配载，6：随货单据不全或丢失、损坏的，应采取补救措施以快递加急方式转到港代理，承担实际快递费外2次出港代理的配载要求始发代理发货票数足够大，而且连续2个月大于最低收费并小于100公斤区间的货量占据总量的三分之一以上者；或者货量较小，考虑成本因素由中邮建议出港代理采用分单操作的，方有资格向中邮提交要求分单操作的请求。全部出港代理配载，6：在未得到批准的情况下，私自安排分单发货的3票1.提交分单操作的报价表（应低于合同报价）2.具备操作分单的经验（必须保障中邮货物的安全、并承担由分单操作可能产生的损失）3.自己公司内操作分单，不得将中邮货物分包其他货运代理公司进行拼货4.保证货物时限要求（中邮货物时限在48小时以上或到港渠道操作剩余时限24小时以上）全部出港代理配载，7：安排分单发货时，导致时限延误或者破损、丢失等严重异常情况的，承担实际损失外配载，8：未按要求开单或者开单错误，造成下一环节操作延误或成本增加，承担增加部分成本外1.接到申请书后，首先确认是否满足分单操作条件，符合条件的2天内给予答复；2.评估其分单报价是否合理。报告给领导批复。3.回复书面通知，将具体操作要求，时限、安全、信息反馈、异常处理、提货费用等情况通知给代理，同时声明此通知及价格等同于正本合同。中邮物流出港代理应在货物配载完，2小时内(飞机起飞前)将到货信息以书面形式传真给到港代理。全部出港代理数据、报表，1：未按要求在交货后2小时内（航班起飞前），发送到货预报以及将配载基础信息及时、准确录入报表交中邮的2次并将配载运单在3小时内提交给中邮，以方便中邮查询及核对信息全部出港代理数据、报表，2：未在发运后3小时内将运单原件或传真件交给中邮，影响中邮查询及核对工作的2次出港代理应保证到货预报以及提交给中邮的配载航班信息的准确性，如有变更，应及时告知全部出港代理数据、报表，3：提供到货预报以及航班配载信息与实际情况不符的，经核实1票次日8点前将货物以及配载的基本信息，以报表的形式完整、准确、及时地报给中邮相应人员。在此期间出港代理应该负责查询配载及货物的出港情况，如有问题应及时反馈给中邮。方便中邮反馈给联通全部出港代理数据、报表，4：提供的出港相关数据信息不及时、不完整或者数据错误的，影响中邮反馈联通报表的时限及质量的2次对于航班落货或者飞机故障、天气情况等情况导致出港航班出现异常的，出港代理有义务及时通告中邮及到港代理全部出港代理数据、报表，5：航班落货、航班延误或取消等异常情况信息反馈不及时，影响时限的2次出港代理报给中邮的报表数据必须是完整、准确地，如果发现有瞒报、虚报的情况，影响中邮填报数据的准确性，中邮将严格执行KPI考核。全部出港代理数局、报表，6：故意提供虚假错误信息，隐瞒或推卸事故责任的2次出港代理分单操作要求出港数据报表要求出港代理必须保证处理数据及信息反馈客服的稳定性，确保客服人员24小时服务，不得以联系方式或电话故障等原因拒接中邮的联系电话，影响正常的业务处理，由此造成的后果，出港代理承担相应的责任。全部出港代理服务质量，1：以车辆、人员紧张，距离远、时间长、非正常工作时间等各种理由不配合提货的情况1次根据客户及中邮的要求，出港代理必须对出港货物录入中邮信息操作系统，以提升中邮服务品质，满足客户的查询需求全部出港代理出港前信息系统，1：不服从或者不按照中邮要求进行信息录入的3次出港代理须按时（当天）完成出港货物基础信息及配载信息的录入全部出港代理当天信息系统，2：未在要求的时间内录入中邮操作系统的，影响到港或客户查询的2次认真录入信息操作系统，以保证录入信息的100%的完整性和准确性全部出港代理信息系统，3：录入中邮操作系统信息不完整、不准确，影响中邮查询或统计的1票出港代理须保证录入信息操作系统客服的稳定性，确保客服24小时服务，不得以联系方式或电话故障等原因拒接中邮的联系电话，影响正常的业务处理全部出港代理24H服务质量，1：以车辆、人员紧张，距离远、时间长、非正常工作时间等各种理由不配合提货的情况1次出港信息录入要求流程程序分解执行方时限对应KPI扣分单位备注为缩短货物在机场的滞留及后续转运时间，降低货物在机场被盗风险，各到港代理务必将当日到港的货物于当天从机场提出，正常情况下，航班落地3小时内必须提货，不允许货物在机场滞留、过夜到港代理航班落地3小时内提货，1：未及时提货，使货物长时间滞留机场或在机场过夜的2次提货时根据各出港地的包装形式进行有针对性地验收。.检查防水膜或者编织袋是否完好,认真察看有无异常划痕或明显破损.检查打包带、胶带有无更换或者拆启过的痕迹.手摸箱体有无破损、凹陷等异常（请重视黑膜和编织袋包装的情况）到港代理提货，2：未按照中邮提货验货要求进行提货的，导致发生货物破损、受潮、丢失的，除承担实际损失外2次提货要求：.发生异常情况，及时通告中邮及出港代理.装卸货物时，轻拿轻放，按照货物的装卸要求操作.注意清点货物数量、检查随货单据及复核货物重量，查验货物是否为正常出港货物到港代理提货，3：在提货操作中存在野蛮装卸货物，导致货物破损的提货，4：提货时因操作不规范发生漏货、丢件或单证丢失等情况，承担实际损失外21次提货后到港代理应该对所提货物的数量、安全负责，及时中转和派送。如需短期储存的，应采取防潮、防盗等安全措施到港代理提货，5：提货后在转运、派送或仓储环节中发生货损货差，按货物声明价值或实际损失赔偿之外2次到港代理应根据到货预报及时准备提货人员、车辆，务必保证货物能够及时、安全的提出、转运和派送到港代理24H服务质量，1：以车辆、人员紧张，距离远、时间长、非正常工作时间等各种理由不配合提货、送货等的情况1次根据客户及中邮的要求，到港代理必须对到港货物（提货、转运和派送）录入中邮信息操作系统，以提升中邮服务品质，满足客户的查询需到港代理提货后3小时内信息系统，1：不服从或者不按照中邮要求进行信息录入的3次到港代理须按时（当天）完成出港货物基础信息及配载信息的录入到港代理当天信息系统，2：未在要求的时间内录入中邮操作系统的，影响到港或客户查询的2次认真录入信息操作系统，以保证录入信息的100%的完整性和准确性到港代理信息系统，3：录入中邮操作系统信息不完整、不准确，影响中邮查询或统计的1票到港代理须保证录入信息操作系统客服人员的稳定性，确保客服24小时服务，不得以联系方式或电话故障等原因拒接中邮的联系电话，影响正常的业务处理到港代理24H服务质量，1：以车辆、人员紧张，距离远、时间长、非正常工作时间等各种理由不配合提货的情况1次中邮信息系统维护联系人：到港流程提货验货要求信息录入要求承运商接收手机向下中转、派送前，要逐箱复重登记核实，如果外包装完好的情况下，任何环节发现任何重量异常，差异超过250克，请不要开拆原厂包装，必须第一时间通知中邮北京客服部，由客服部核对重量后，给出下一步操作指令。如指令要求返回北京请将未开箱的货物在外层重新包装后返回中邮北京到港代理中转派送前中转派送，1：未严格执行中邮关于中转、派送手机的操作规定，进行逐箱复重和重包装的2次派送货物前电话联系收货人，告知派送货物的型号、数量及派送的大致时间