北方9省OSS应急工程实施方案建议(分产品协作_一条龙)

1北方9省OSS应急工程实施方案建议2009年1月3日创发天辰科技有限责任公司提纲采用“一条龙”实施建议实施框架介绍参与实施产品简介公司简介9省各产品实施分析采用“单产品协作”实施建议公司概况中通服最大的IT企业之一，专注于电信核心支撑系统的研发6000万1993年天辰科技成立1996年创发科技成立2005年合并成立创发天辰注册资金公司历程98%本科以上学历76%软件研发、维护人员100多人电信IT行业10年以上经验两个专业部门专注于电信OSS域研发多名软件架构师、分析师和高级项目经理人员组成全国仅有两家率先上线的全业务综合网络激活自主软件开发商之一IT运维管理系统的成功案例湖南电信OSS域一条龙实施近期表现创发天辰致力于协助中国电信集团进行全业务运营支撑系统的建设，提供全面的IT解决方案及增值应用系统运营平台，帮助中国电信提升服务支撑能力和商业绩效。公司研发了多个拥有自主知识产权的软件产品并推广到江苏、湖南、浙江、西藏等省市电信分公司，在北京、江苏设有分支机构。近三年的经营收入达到了近4亿元，其中软件和服务收入所占比例约为40％。公司主要电信核心支撑系统产品综合网络激活系统服务保障系统服务开通系统施工调度系统IT运维管理系统OSS主要产品：100MModem2M至中心机房接入路由器1721二层交换机2403F100M成绩统计系统ADSL成绩统计1成绩统计2湖南电信宽带网协议转换器湖南电信光传输网络100MModem2M至中心机房接入路由器1721二层交换机2403F100M成绩统计系统ADSL成绩统计1成绩统计2湖南电信宽带网协议转换器湖南电信光传输网络湖南电信光传输网络100M100M新视通主机光电转换器新视通100M100M新视通主机光电转换器新视通100M信息查询新闻查询记者上网100M100MModemADSL二层交换机2403F新闻中心100M信息查询新闻查询记者上网100M100MModemADSL二层交换机2403F新闻中心AP1AP2ADSLADSL天翼通AP1AP2ADSLADSL天翼通场馆内部服务系统示意图大型信息系统研发和实施能力•综合业务激活系统（独立于ISPP、全国仅有的两家率先上线的全业务综合网络激活自主软件开发商之一）•综合服务开通系统（湖南电信在线系统，中电信最早符合ITSP规范上线的服务开通产品之一）•IT运维管理系统（湖南电信在线系统）•客户关系管理（CRM）系统（湖南电信在线系统）•10000号综合客户服务系统（湖南电信在线系统、现已推广到江苏、西藏电信应用）•综合结算系统（湖南电信在线系统）大型软件开发能力•湖南省IP干线网络集成工程项目•中华人民共和国第十届运动会项目•长沙商业银行灾备中心项目•贵州省文化厅数据共享网络和系统集成项目•电信级设备维保和系统维护服务项目大型系统集成案例提纲采用“一条龙”实施建议实施框架介绍参与实施产品简介公司简介9省各产品实施分析采用“单产品协作”实施建议OSS产品参与实施范围短信受理WEB受理WAP受理IVR受理其他受理CRM系统综合服务开通开通就绪开通过程开通管控综合服务开通开通就绪开通过程开通管控施工调度调度就绪调度过程调度管控施工调度调度就绪调度就绪调度过程调度管控服务保障保障就绪保障过程保障管控服务保障保障就绪保障过程保障管控IT运维管理IT监控管理IT运维管理IT运维管理IT监控管理IT运维管理综合网络激活网络激活平台C网固网业务平台综合网络激活网络激活平台C网固网业务平台资源管理传输资源交换资源管线资源数据资源C网资源其他资源全专业资源资源管理传输资源传输资源交换资源交换资源管线资源管线资源数据资源数据资源C网资源C网资源其他资源其他资源全专业资源接口总线1、全业务支撑2、端到端综合支撑D方案OSS产品整体实施范围为：综合服务开通综合网络激活施工调度服务保障IT运维管理综合自动激活产品介绍业务介绍综合网络激活系统实时接收来自外部业务系统的业务工单，将其解析为网元设备可识别的任务工单，并通过专业网管或网元实现业务的自动开通，实现端到端的全业务、全流程自动激活服务，同时可以实现网元设备相关信息的采集与解析。实现固网、移动、数据、智能网、业务平台的全业务激活。系统部署为省集中模式，也可进行混合部署。成功案例2007年4月湖南电信上线运行2008年10月依据集团综合网络激活V2.0规范实施上线商业优势可灵活接驳的SPI接口。提供给不同上游业务系统的各种接驳模式。强大的核心调度引擎，使得工单的处理能力和工单的自动完成率得到了极大的提高。最大挖掘网元设备的处理能力，减少用户的投资。方便快捷的产品发布。完善简便的操作界面。完备的异常处理手段。9服务开通产品介绍产品情况4服务开通系统在功能架上，完全遵循服务开通1.0构建，产品范围全覆盖规范所有功能，并依2.0规范持续改进中。2高性能及稳定的技术架构，支撑高效、顺畅的服务开通,13企业数据架构计费保障提供门户客户及产品综合客服合作伙伴管理合作伙伴业务支持合作伙伴结算管理销售销售文档管理销售团队管理销售渠道管理商机管理销售活动管理合作伙伴关系管理营销分析业务分析渠道分析客户洞察客户管理客户资料管理客户评价及管理产品管理产品生命周期管理产品配置与目录管理客户接触管理（网上营业厅、10000号、代理、营业厅等）问题及故障受理与跟踪订单受理与跟踪客户SLA/QoS管理收费前端查询和服务请求防欺诈防欺诈市场营销营销活动管理市场计划客服保障收费催缴调帐营收保障计费数据提供经营分析数据业务收入报告服务服务保障服务开通开通就绪开通过程开通管控结算数据处理结算对帐结算处理结算批价处理计费数据处理帐务管理帐务处理计费处理保障就绪保障管控保障过程服务质量管理服务基础功能OSS产品管理OSS流程管理OSS业务单管理OSSSLA管理资源数据采集及交换数据采集处理计费数据交换施工调度调度就绪调度过程调度管控存量管理网络资源管理资源应用资源存量管理资源信息共享资源基础工具综合网络管理综合告警管理综合性能管理专业网管（NMS、EMS）故障管理配置管理性能管理测试安全管理企业管理OA/知识管理E-Mail日常事务管理公文流转知识管理综合管理财务管理工程项目管理人力资源管理信息数据管理企业门户数据产生数据处理数据存储数据应用数据存档用户接入管理网上交易受理信息内容管理个性化定制管理系统安全管理角色权限管理性能管理KPI管理容灾备份系统维护管理系统版本管理系统流程管理通用功能综合网络激活接触管理激活就绪激活过程激活管控网元接入服务开通前身1990-2007.3TOSSV1.02002.10-2007.4服务开通V1.02005.9-2008.3服务开通V1.5…2008.3-2008.10…服务开通2007年4月完成湖南全省的推广实施,有千万级规模•支持了8大类、149个基础产品•实现了过程服务数1802个•实施了172个工作流模板•配置了650000工单流向规则•支持商务领航、号码百事通、ICT等转型业务•支持集团聚焦客户对当前全•业务的要求IT运维管理产品介绍业务介绍IT运维管理产品能实现对被管设备和业务系统的故障发现、故障定位、故障报警，可确保告警发现的准确和及时；具有实时性能图表分析、丰富的历史数据报表和趋势分析报表功能，为企业提供了一个可控制、可预测的IT环境；同时也实现对事件、变更、问题、配置等管理流程支持，保证信息化服务水平的可持续性提升。成功案例2008年湖南电信上线运行商业优势•参考ITIL最佳实践，帮助运营商规范服务管理流程,提高IT服务水平和工作效率•从业务的视角来监控业务系统,确保IT服务可管理,可测量•建立企业的配置管理数据库(CMDB)，为运营商提供清晰的IT资源视图•提供强大的业务定制和二次开发能力施工调度产品情况产品情况2高性能及稳定的技术架构，支撑高效、顺畅的外勤施工调度,施工调度前身1990-2007.3施工调度V1.02004.10-2008.7施工调度V2.02008.8-2008.102008.8已经完成湖南全省的施工调度推广实施,有千万级用户规模1施工调度V3.0…2008.11-持续4覆盖集团施工调度2.0规范主体，灰色部分功能:PDA服务;EMAIL服务;材料管理、定位管理正依2.0规范完善中3种类产品过程服务调度规则外勤施工19大类648060外勤维修19大类---同上支持多种产品,过程服务以及灵活配置的调度规则服务保障产品介绍业务介绍2003年开始研发系统至今能够完全支撑所有电信业务的故障处理包含故障处理、任务调度、工作计划、割接管理、版本管理等模块能够支撑集团提出的所有关于服务保障的功能符合集团提出的J2EE系统构架标准成功案例2004年大客户电子工单系统湖南电信上线，2007年公众客户工单系统湖南电信上线省级与本地网级相结合模式支撑湖南电信每天将近万张故障工单的处理容量系统公共支撑政企客户资料管理班务管理日程管理知识管理查询统计日志管理权限管理用户组织架构管理工作计划管理运维管理运维组织管理网元机历卡管理个人运维工作室运维KPI运维信息管理运维成本管理备品备件管理版本管理大客户故障管理客户SLA协议管理商务领航故障管理网路故障管理流程管理平台关联业务管理业务流程定义流程监控流程环节定制流程规则定制流程管理工单派发工单归档工单销单工单管理工单受理工单挂起工单回复接口平台综合集中告警OA系统CRM平台10000号客服集中计费平台专业测试系统其他系统割接管理带宽型故障管理接入型故障管理公众客户故障管理C网客户故障管理普通电话故障管理宽带故障管理小灵通故障管理CDMA故障管理ICT故障管理增值业务故障管理C网告警监控自动故障管理施工调度系统实施专业组织构架和项目管理需求管理数据清理、迁移业务配置管理本地化开发系统测试系统支持用户培训试点预割接、模拟运行试点上线割接分批或其他整体模拟运行分批或其他整体上线割接接口管理上线维护某省单系统实施模式和框架某省单系统实施计划提纲采用“一条龙”实施建议实施框架介绍参与实施产品简介公司简介9省各产品实施分析采用“单产品协作”实施建议某省单系统整体实施模式和框架单省整体实施模式：北方9省OSS单省、单系统工程实施模式和框架实施模式架构分工界面实施流程计划用户培训分阶段实施主体：单省工程试点局实施其他局推广剩余局A剩余局BC剩余局DEF或剩余所有局依据不同省份实际情况示范分批或其它整体施工集成厂商各省电信公司第三方合作厂商组织督导人员系统集成商和省公司项目组人员培训示范站的工程技术培训示范站的系统集成远程技术支持培养电信公司的技术骨干力量领导和督促本地网电信分公司的工程实施协调和集成厂商的工作协调和第三方系统集成商的工作组织项目实施人员提供系统运行环境提供工程技术培训环境组织项目实施人员非示范站的工程技术培训非示范站的系统集成非示范站的现场督导准备开始结束与局方进行施工方案沟通达成一致项目需求、本地化开发、测试、联调完毕集成测试、集成接口、系统支撑现场工程培训、系统及用户培训软件系统集成现场环境、培训环境准备试点预割接、模拟运行试点上线割接分批或其他整体模拟运行分批或其他整体上线割接受训人员范围人员素质要求培训组织方式集中培训受训人员范围人员素质要求培训组织方式现场培训根据实际情况选择项目管理工程实施计划及主体工作1234T41234T51234T61234T71234T81234T91234T101234T111234T31234T21234T11234T0需求管理数据清理、迁移业务配置管理本地化开发系统测试系统支持用户培训试点预割接、模拟运行试点上线割接分批或其他整体模拟运行分批或其他整体上线割接接口管理项目管理某省单系统总体实施计划及主体工作需求管理、分析、确认数据清理验证、完善数据方案及开发、数据迁移数据配置清单确认数据配置数据完善根据需求结果，完成本地化开发接口清理准备接口测试、联调、完善单元测试测试方案制定集成测试、用户接受度测试系统支持培训