【精品物流课件】中华民国物流协会

善用物流提升企業競爭力主講人：中華民國物流協會秘書長鍾榮欽中華民國物流協會TaiwanAssociationofLogisticsManagement物流、全球運籌、供應鏈管理中華民國物流協會鍾榮欽秘書長主講人鍾榮欽經歷經歷：和成欣業(股)公司國際事業處主任泰山企業集團總裁辦公室總裁助理中華民國物流業者聯誼會秘書長現任:中華民國物流協會秘書長中華民國物流協會鍾榮欽秘書長授課重點物流與企業經營物流的意義及效益物流與企業競爭優勢物流(logistics)與供應鏈(supplychainmanagement)的差異比較案例探討物流對企業財務績效的影響傑出企業家的物流經營意識結語：善用物流提升企業競爭優勢的方法中華民國物流協會鍾榮欽秘書長資料來源報章、雜誌書籍研究、調查報告業界訪談工作心得中華民國物流協會鍾榮欽秘書長企業的經營目標揮發最高的效率追求最大的效益創造最佳的效果-提高生產力(Productivity)-增進盈餘與投資報酬率-滿足股東、顧客、員工三方面的滿意度中華民國物流協會鍾榮欽秘書長WilliamPagonis：董事會不清楚物流Q：Doyoubelievethatboardroomsunderstandthatlogisticstodayisaprofitcenterandanareaofcompetitiveadvantage,andnotjustacostcenter?A：Idon’tthinkso.Idon’tgooutpreachingthistoalotofpeople,butIthinkthatlogisticsisthelastfrontier.Taketheinternet.Noone’smakingmoneyontheinternetbecausetheyhaven’tfiguredouthowtohandlethelogistics,serviceandcostportion,whichallowsthemtolowerthecostandstillprovideaservice.Andthat’swhytheseinternetcompaniesarehavingaveryhardtimemeetingtheirlogisticalcost,whichhasadirectrelationshiptowhetherthey’reprofitableornot.資料來源：GloballogisticsandsupplychainstrategiesJune,2001中華民國物流協會鍾榮欽秘書長WilliamPagonis：董事會不清楚物流記者問：您認為董事會了解今日物流是利潤中心及創造競爭優勢的地方，而不只是費用中心嗎？回答：我不認為董事會清楚這些事。我並沒有到處去宣傳這些觀念，但我認為物流是最後的決戰場。以網際網路的例子來看，沒有人利用它而賺到錢，因為他們一直弄不明白如何處理好物流、服務及成本的問題；若能處理好這些事情，是可以在降低費用的同時又做好服務的工作。物流費用與網際網路公司的獲利與否有直接的關連，這些公司歷經煎熬想要克服物流費用上的問題不是沒有道理的。中華民國物流協會鍾榮欽秘書長德日衰十年，企業照賺錢-企業身處經濟逆境，卻仍興旺成長的秘訣抓緊財務資料來源：英國經濟學人(TheEconomist)雜誌Apr3,2003之分析全球化嚴守核心業務流程(物流)改善傾聽顧客聲音中華民國物流協會鍾榮欽秘書長交貨-企業的核心競爭力在電子商務中，交貨會成為企業可以真正和別人產生區隔的地方，會變成重要的「核心競爭力」。交貨的速度、品質和反應能力很可能會成為決定性的競爭因素，即使在品牌似乎根深蒂固的地方，也是如此。彼得杜拉克資料來源：彼得杜拉克著「下一個社會」中華民國物流協會鍾榮欽秘書長天下雜誌「標竿企業聲望調查」表一二００四年最佳聲望標竿企業排名企業名稱加權得分2003年排名１台積電1２鴻海精密2３台塑3４美商花旗銀行7５中國信託10６奇美*７統一超商8８中國鋼鐵*９華碩電腦6１０聯發科技5註：1.「加權得分」由受訪的企業負責人不分行業，照名次自由列舉三家心目中最佩服的企業後，按票數加權得分2.＊表去年未進前十名者資料來源：天下雜誌93年10月版中華民國物流協會鍾榮欽秘書長表二受訪企業認為標竿企業最重要的指標排名競爭力指標加權得分１前瞻能力3247２創新能力2336３以顧客為導向的產品及服務品質1528４營運績效及組織效能1281５財務能力752６吸引、培養人才的能力639７運用科技及資訊加強競爭優勢的能力465８跨國界的國際營運能力233９擔負企業公民責任209１０具長期投資的價值171註：表中「加權得分」由受訪者依照重要性次序選擇該項能力後，加以加權計分中華民國物流協會鍾榮欽秘書長表三全體受評企業各項指標平均得分排名競爭力指標平均得分１財務能力6.84２運用科技及資訊加強競爭優勢的能力6.73３跨國界的國際營運能力6.64４吸引、培養人才的能力6.63５營運績效及組織效能6.57６以顧客為導向的產品及服務品質6.55７具長期投資的價值6.44８前瞻能力6.42９創新能力6.33１０擔負企業公民責任6.03註：表中「平均得分」為所有受評企業該項指標中所得分數的加總平均中華民國物流協會鍾榮欽秘書長企業目的:創造價值創造顧客價值(ValuetoCustomer)--滿足顧客要求(Meetrequirement)--超越顧客期待(Exceedexpectation)創造股東價值(ValuetoShareholder)--投資回收(Returns)--利潤(Profits)Logistics中華民國物流協會鍾榮欽秘書長Holland－ValueAddedLogistics●VALnotonlyintegratespre-salesactivitiesinthefieldofmanufacturinganddistribution,butalsoafter-salesinactivitiesasanindispensablepartoftheanswertochangingdistributionpatternsanddemandingcustomersEurope.Pre-salesVALactivities•centralizedEuropean(physical)distribution•(re)packingandlabeling•incominginspection,qualityassuranceandtesting•Localizationandcustomization•systemintegration,finalconfiguration,lightassembly,productupgrading]•centralizedEuropeanorderprocessing•centralizedEuropeaninvoicingandfinancialconsolidationAfter-salesVALactivities•centralizedEuropean(technical)customersupport•centralizedEuropeansparepartsoperations•centralizedEuropeanrepairandmaintenance•centralizedEuropeanrefurbishmentSourcebyH.I.D.C.中華民國物流協會鍾榮欽秘書長截至九十二年第三季上市之各重要類股現金、約當現金與總資產比較表單位：億元類股項目電子類營建類紡織類綱鐵類塑化類家數27833532421現金及約當現金(A)4,84350824660總資產(B)49,2073,3394,4794,1027,952(A)/(B)9.8%1.5%1.8%1.1%0.8%總市值67,5251,0401,9483,5988,078資料來源：整理自經濟新報資料庫中華民國物流協會鍾榮欽秘書長企業競爭優勢100現在強調的重點(CurrentEmphasis)未來努力的方向(FutureEmphasis)產品優勢ProductExcellence(%)流程優勢ProcessExcellence(%)100競爭優勢(CompetitiveAdvantage)=產品優勢(ProductExcellence)X流程優勢(ProcessExcellence)物流為重要的企業流程LogisticsIsAKeyBusinessProcessLeveragingProcesses(e.g.,CashManagement)KeyBusinessProcesses(e.g.,Logistics,NewProductDevelopment,QualityImprovement)Market-ImpactProcesses(e.g.,NewMarketProspecting)SupportingProcesses(e.g.,GovernmentalReporting)HighLowLowHighDeliveryOfValueToCustomersDeliveryOfValueToShareholders資料來源：美國物流協會(CLM)物流為重要的企業流程WhereManagementShouldFocusAttention中華民國物流協會鍾榮欽秘書長美國物流協會(TheCouncilofLogisticsManagement)對物流管理的定義(1986)1.“theProcessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,costeffectiveflowandstorageofrawmaterials,in-processinventory,finishedgoodsandrelatedinformationfrompointoforigintopointofconsumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements.”中華民國物流協會鍾榮欽秘書長美國物流協會(TheCouncilofLogisticsManagement)對物流管理的定義(1998)2.Logisticsisthatpartofthesupplychainprocessthatplans,implements,andcontrolstheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptioninordertomeetcustomers’requirements.”中華民國物流協會鍾榮欽秘書長Logistics定義分析觀念process(程序、流程)管理方式planning(計劃)、implementing(執行)、controlling(控制)要求條件efficient(效率)、costeffective(成本效益)內容flowandstorage(流動及儲存)處理對象rawmaterials(原料)in-processinventory(在製品)finishedgoods(製成品)relatedinformation(關連資訊)過程frompointoforigintopointofconsumption(起源點到消費點)目的conformingtocustomerrequirements(符合顧客要求)中華民國物流協會鍾榮欽秘書長效率與效能比較表效率(Efficiency)效能,效益(Effectiveness)公式產出/投入實際成果-預計成果解釋Dothethingright把事情做對以對的方法做事情Dotherightthing做對的事情做正確的事情重點資源的使用率目標的達成率基礎著重手段著重目標重心組織內部組織外部追求結果最低的資源浪費最高