人力资源资格认证基础知识管理心理及组织行为学

管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超合易公司项目总监Tel：8908198815864537008Email：[e-mail]企业人力资源管理人员国家职业标准人力资源管理基础知识课程结构一．组织中的个体心理与行为二．组织中的群体心理与行为三．组织中的领导行为一、组织中的个体心理与行为组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。认知世界：客观世界在人脑中的反映。感觉2知觉感觉1感觉3认知知觉试验知觉试验知觉的影响因素知觉对象的因素形状大小：身材、高矮的判断强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小对比变化：强度是对比的结果动与静变化：动态与静态的刺激重复性：习惯性行为新异性：独特的品质临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起知觉者的因素兴趣、需要和动机个性、知识和经验社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知觉对人际关系的知觉对角色的知觉对因果关系的知觉社会知觉组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐蔽区未知区对方不知道自己知道暴露反馈认知的基本过程输入知觉输出言、行思维（思考）分析；比较综合；抽象概括；判断推理记忆知识经验从记忆库中提取知识、经验反馈一、印象对认知的影响在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响–对自我的认知可以提高对别人认知的准确性–接受自我的人可以更好地适应人际关系–能有效地控制和改变自己的行为–认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始组织中的认知判断社会知觉与认知偏见晕轮效应：个别代替整体首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林定势：成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断信息整合作用：信息过于丰富杂乱刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据偏见：以点代全经验是个过滤镜–问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？–问题二：现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问你会在这些候选人中选择谁？候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。候选人B：她过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。经验是个过滤镜–A：罗斯福–B：丘吉尔–C：希特勒–怀孕的女人：贝多芬的母亲。组织中的个体心理与行为组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条件和心理特征。–分类：1、心理能力与体质能力２、一般与特殊３、再造与创造４、认识与操作实践–能力的形成与发展：１、先天素质；２、环境、教育；３、社会实践；４、主观努力能力能力差异一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同能力发展水平差异能力表现早晚差异能力的性别差异能力——工作匹配用人之长，人尽其才双向选择，职能相配定期调整，动态平衡全面培训，提高素质能力的个体差异表现企业能力的管理当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作组织环境岗位要求能做什么、为什么这么做期望做什么可以做什么个人能力交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征组织中的个体人格人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格的特征：独特性稳定性统合性功能性社会性两面性人格的结构：—气质与性格—自我调控系统气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。–气质的分类•多血质——活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。•胆汁质——兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。•粘液质——安静型：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。•抑郁质——抑制型：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质气质类型无好坏之分；气质影响人的活动效率及对环境的适应；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。气质类型的管理特点气质的遗传性伟人的气质A型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。B型：感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。O型：意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。AB型：冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优柔寡断。气质与血型性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个性的核心性格有好坏之分性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些特点能够弥补气质的不足。按不同的发展阶段•相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类•每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。性格的发展形成特点阶段年龄危机成功（解决危机）失败（没有解决危机）1、婴儿早期0–1信赖与不信赖基本的信任（希望）恐惧（不信任）2、婴儿晚期1–3自律对羞愧与怀疑自主（发展控制意志）自我怀疑、困惑3、儿童早期4–5创新与罪恶先后指向不同目的（创造性）矛盾感（自责）4、儿童晚期6–11勤奋与自卑能力无能（自卑）5、青春期12–20自我同一性对角色混乱自我认识不确定感（对自我的模糊）6、成年早期20-24亲密对孤独爱（合群等）泛爱或孤僻7、成年中期25-65关心下一代对自我关注关心他人、自我成长失望、自私、自利8、成年晚期65岁以上自我整合对失望完善失望、停滞性格的发展形成性格的理智特征：个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。性格的情绪特征：人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。性格的意志特征：人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。性格差异人的性格特征——中心品质聪明、实干、坚决、果断、热情聪明、实干、坚决、果断、冷漠卡特尔的特质论NO特性NO特性1行动性9思考性2持续性10灵活性3指导性11感受性4挑战性12自律性5乐群性13松弛性6稳定性14活泼性7独立性15信任性8革新性16乐观性卡特尔的特质论卡特尔16PF测评题库卡特尔的特质论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性010领导力10感受性自律性010敏感度10独立性革新性010创造力10思考性灵活性010思考力10松弛性活泼性010平和度10信任性乐观性010成熟度10持续性010活动力10行动性大五人格理论（OCEAN）开放性责任心外向性随和性情绪稳定性想象力审美好奇尝新有创造性灵活有教养智慧自信有组织可信赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际可信直率合作温顺谦虚好脾气平静安全高兴不忧虑不冲动艾森克的理论喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁胆汁粘液多血汁内外向（E）神经性（N）精神质（P）掩饰性（L）不成熟成熟被动状态－－－－－〉主动状态1、依赖性独立性2、少量的行为复杂的行为3、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高4、目光短浅远见卓识5、从属的地位、服从平等与优越的地位6、缺乏自我意识具有自我意识7、无自知之明自我控制阿吉里斯不成熟—成熟理论控制点理论内控者（internals）：认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的控制力，还去寻求能这样做的环境。外控者（externals）：相信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或组织。控制点对组织行为的影响在工作满意度方面，外控者低于内控者在缺勤率方面，内控者低于外控者在流动率方面，两者间没有显著差异在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要求顺从指导和遵守规章制度时，外控者做得更好。A型人格与B型人格A型人格：Ａ型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。Ａ型人格表现为：生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型人格：Ｂ型人格的人很少处于焦虑状态。Ｂ型人格表现为：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。组织中的个体心理与行为组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式态度态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。态度－－》动作－－》行为态度－－》语言－－》意见表述态度的构成因素：认知、情感、行为态度的形成态度的形成1、与个人欲望、需求及目标的达成有关满足－－肯定的态度阻碍－－否定的态度2、与个人的认知和信息来源、结果有关3、与个性的心理特性：动机、需求、兴趣有关人格决定态度，态度是个体差异的集中表现4、于社会因素有关态度的影响影响人的社会性判断；影响人的挫折承受力；影响学习效果；影响工作效率。改变是与原来的态度有关的：强度的改变（一致性改变）——容易性质（方向）的改变——困难态度的改变1、从态度的特性来看：1）态度形成得越早，越难改变——时间性2）态度越极端（强），越难改变——极端性3）一贯的态度难改变——一贯性4）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变——复杂性5）三种因素越一致，越难改变——一致性6）越高越不易改－－满足性7）与个人价值关系密切的态度，不易改——价值性2、从个体心理因素来看：1）智力水平高，态度的主动性高2）暗示接受强度高，易改变3）女性较男性易改变4）年轻人较老年人易改