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碩士論文報告主題:從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構-以中鋼公司為例指導教授:郭倉義博士盧淵源博士研究生:常致泰報告內容一.研究背景與動機二.研究目的與範圍三.研究流程四.文獻探討與歸納五.研究架構六.研究設計七.問卷回收八.信度檢定九.資料分析十.研究結論十一.研究建議一.研究背景與動機中鋼正面對國際間生存競爭、傳統產業轉型升級,以及人力斷層、經驗傳承的問題中鋼要如何持續保持競爭優勢?Porter(2001)、司徒達賢(1999)本研究認為宜運用知識管理,將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合,以利中鋼競爭優勢的強化。二.研究目的與範圍研究目的:發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式,並探討目前中鋼知識管理的推動與建構的情形,以提供作為指引。研究範圍:1.以中鋼生產部門為主。2.訪談及問卷調查對象以中鋼師級以上人員為主。三.研究流程研究動機與目的文獻收集與探討建立知識管理模式建立研究架構深度訪談問卷調查知識管理模式修正資料分析結論與建議四.文獻探討與歸納根據文獻,本研究綜合:1.Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究.2.吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究.3.Nonaka&Takeuchi(1995)等多人對知識管理活動研究.本研究歸納為「創造、整合、蓄積、擴散、流通」等五項。4.AndersonBusinessConsulting(2000)等四種知識管理推動研究與企業文化、資訊科技兩項促動因素研究.5.研究者自己的觀點.建立一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理模式。圖2-16:企業知識管理模式架構(PDCA推動模式)獨特性模糊性專屬性核心能力Ⅰ競爭優勢來源之知識Ⅱ知識管理活動創造整合蓄積流通擴散企業競爭優勢Ⅲ知識管理推動流程Ⅳ知識管理促動因素企業文化高宣階示主支管持確願認景目標設組立織推及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績與效獎考勵核機資訊科技本研究建立之知識管理模式五.研究架構知識管理促動因素1.企業文化2.資訊科技知識管理推動流程(1)高階主管的支持。(2)確認目標願景。(3)設立推動組織及CKO。(4)知識盤點、建立知識庫系統(5)創造組織學習環境。(6)績效考核與獎勵機制。1.創造。2.整合。3.蓄績。4.擴散。5.流通。競爭優勢來源之知識核心能力知識管理活動知識特性1.員工的技能與知識。2.實体技術系統。3.管理系統4.價值觀和規範。1.獨特性。2.專屬性。3.模糊性。六.研究設計本研究以深度訪談與問卷調查法作為主要研究工具。問卷依研究架構探討知識管理模式的四個構面設計。共41題,以Likert式五點量表衡量之。研究對象與抽樣設計深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管為主,訪談人數6人。問卷調查的對象以中鋼生產部門Wx、Yx的師級人員為主,每個一級單位發出樣本15份,共計150份樣本。資料分析方法深度訪談採「敘述分析」進行資料分析工作,其步驟如下:1.詳讀資料2.呈現主題3.類別化4.共同現象分析5.抽象化及引證資料分析方法問卷調查採用MINITAB套裝軟体工具資料分析方法包括:1.敍述性統計分析2.T檢定3.迴歸模式分析生產部門師級以上人員約1650人,本研究以任意抽樣調查方式共發出問卷150份,回收138份,其中有效問卷130份,回收率為86.7%。七.問卷回收表5-1問卷回收狀況表單位業務別直接生產間接生產合計單位性質操作維修其它修護其它問卷發出數9555150問卷回收數89491384035143217有效問卷數84461303932133016無效問卷數53813121有效問卷回收率88.4%83.6%86.7%表5-2樣本結構(有效問卷數合計130份)分類直接生產間接生產合計操作維修其它修護其它人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比職務三級主管以上237.71310.021.5107.732.35139.2四級主管以上64.632.310.853.8001511.5師級人員107.71612.3107.71511.51310.06449.3服務年資≦521.5000032.310.864.66-1021.510.80010.80043.111-1521.50010.810.810.853.816-2086.21713.110.886.264.64030.8202519.21410.8118.51713.186.27557.7教育程度高中00000043.10043.1大學3627.72922.3107.71713.11410.810681.5研究所以上32.332.332.396.921.52015.4八.信度檢定本研究對於信度的量測,以Cronbach’s值來衡量問卷及各構面因素的信度。通常Cronbach’s值以大於0.6為佳,最低不宜低於0.35(Hairetal,1998)。問卷各構面信度分析結果構面題項數Cronbach’s係數競爭優勢來源之知識60.8129知識管理活動160.9421知識管理推動100.8115知識管理促動因素90.8994各構面因素內部一致性分析結果除少數因素的Cronbach’s係數界於0.7至0.8外,其餘都達到0.8以上,可說具有不錯的信度。九.資料分析將Likert五點量表轉換,以非常不同意定為1,不同意定為2,普通定為3,同意定為4,非常同意定為5。反向問卷均換算為正向分數後才進行資料分析。表5-5研究樣本對競爭優勢來源之知識之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位主要業務的核心能力來自:(1)員工的技能與知識。4.29010.6138(2)最先進的實体設備與技術系統。3.83850.7656(3)獎勵學習、訓練、升遷等管理系統。3.40770.8599(4)平等尊重、鼓勵創新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態度的價值觀。3.72870.94992.貴單位主要業務的核心能力有那些特性:3.40770.8509(1)具有價值很稀少不可替代之特性。3.33850.8940(2)與現有設備、人員、組織、文化或管理制度緊密結合不易轉移分割即使對手取得,也不能發揮相同功能。(3)是由許多技能、資產、個人經驗、組織常規間相互依賴而來的一種組合能力,複雜性甚高使競爭不易直接模仿。3.60770.84903.貴單位會依公司策略需要自行發展或向升吸收所需核心能力之知識。3.90770.75174.貴單位業務核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。3.79070.79725.貴單位所擁有、管理與應用的知識大多與提升公司的競爭力並無關連*3.89230.77006.貴單位推動知識理的目的,在妥善應用知識以提高生產技術產品品質與服務,降低成本,以提升企業的競爭優勢4.09230.7820競爭優勢來源之知識表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位創造知識的活動包括:(1)透過內部共同解決問題而獲得知識。4.0310.7037(2)實作而獲得知識。4.0310.6092(3)實驗或製作模型而獲得知識。3.3000.8413(4)自外部吸收而獲得知識。3.8080.69432.貴單位知識創造的主要方式包括:(1)成員間經驗分享,如對話、會意、腦力激盪。4.0080.6903(2)透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來,如創作、演講、發表。3.3440.7780(3)將觀念以系統化的方式記錄下來,如書面化、檔案管理。3.8300.7194(4)將系統的知識化為內隱知識,如研讀、練習。3.4880.76153.貴單位在組織知識的創造方面頗有成效。3.4880.73014.貴單位會訂立規則與指令,如作業規範、制度等等,以整合單位的專業知識與經驗,使員工在需要時很容易獲得所需的知識。3.9690.76995.貴單位在面臨特殊、複雜的任務時,主管會召集相關人員一起來討論問題如何解決。4.0540.81316.貴單位在組織知識整合應用上頗有成效。3.5740.8175知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與變數平均值標準差7.貴單位企業知識蓄積(將知識應用或創造的結果,透過人員設備,文件等累積於組織之中)的主要機制為:(1)資料庫系統。3.41410.9518(2)指定專人或專責單位負責。3.53540.8801(3)各部門自行蓄積。3.51160.7818(4)員工個人儲存。3.27910.85678.貴單位企業知識蓄積的管道為?(1)公司內部網路(Intranet)。3.37981.0621(2)資料庫。3.36720.9125(3)員工自行蓄積。3.35940.8009(4)技術支援系統。3.38890.7795(5)專案管理。3.57360.77849.貴單位在企業知識蓄積方面頗有成效。3.40940.8391知識管理活動構面因素與變數平均值標準差10.貴單位在企業知識擴散的方法為:(1)知識管理部門推動。2.96920.9559(2)舉辦教育訓練。3.64340.7159(3)透過公司內部網路(Intranet)。3.1550.8701(4)舉辦讀書會。2.70130.9012(5)專案小組推動。3.41090.880511.貴單位在企業知識擴散的管道為:(1)公司內部網路(Intranet)。3.42640.9904(2)資料庫系統。3.20160.8694(3)文件傳達。3.70540.7645(4)口頭溝通。3.65890.5929(5)專案執行。3.67440.708912.貴單位在企業知識擴散方面頗有成效。3.39060.7234知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與變數平均值標準差13.貴單位企業知識流通(自外部引進知識)的主要來源為:(1)研究及學術單位。3.25580.8411(2)演講會、研討會等。3.48060.8395(3)網際網路、媒体、雜誌等。3.13180.8137(4)顧問公司。2.79070.8721(5)供應商。3.51160.7407(6)顧客。2.92240.898(7)同業(競爭者)。2.99190.869514.貴單位企業知識流通的主要媒介為:(1)依附在商品上透過交易流通。3.00780.8431(2)透過與其他公司間關係(如上下游)流通。3.21710.7702(3)依賴產學關係促進流通。2.97670.8521(4)透過公共機構(如產業公會、協會)互動流通。2.82170.8048(5)依附於人員的流動(如晉用新人)而流通。2.79840.774415.貴單位企業知識流通方面頗有成效。3.06200.76816.貴單位對業務核心的知識會進行收集、分類、儲存、訓練與研究創新的工作。3.53900.7726知識管理活動構面因素與變數平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持*3.71320.73092.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確*3.39530.80453.知識管理不是組織的主要策略*3.20930.8544.貴單位設立有知識管理的推動小組。2.72870.82685.貴單位有專責人員負責知識管理的推動。2.82170.89666.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點。2.64340.91687.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等等創造組織學習的活動。3.46511.00048.知識管理的成敗是高階主管的責任與其他人無關*3.99220.61879.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準2.97670.804910.貴單位採用或準備採用設置獎懲制度來促進知識管理活動。2.61240.7837知識管理推動表5-7研究樣本對知識管理推動之意見均值表5-8研究樣本對知識管理促動因素之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位鼓勵知識分享,如安排心得報告、交流等。3.63280.8499
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