职场礼仪课程标准

职场礼仪教学大纲《职场礼仪》课程标准一、课程性质、地位和作用《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习,可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。三、课程容及学时分配本课程教学总时数为60学时，其中讲授学时为30时，实训为30学时。第一章职场与礼仪教学时数:2学时。教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系;掌握职场礼仪工作的职能与原则。教学重点:礼仪的含义与要素;职场礼仪工作的特点、职能与原则。教学难点:职场礼仪素质的培养。教学容:一、礼仪概说二、职场礼仪工作1、职场礼仪的特点2、职场礼仪工作的职能与原则第二章职场体态礼仪教学时数:10学时(其中实训8学时)。教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征;掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。教学重点:体态语的礼仪特征;体态语(站、坐、行、手势、表情和眼神)的具体运用要求。教学难点:不雅仪态的克服。教学容:一、站姿二、坐姿三、走姿四、工作仪态五、表情实训:站姿;坐姿;走姿;手势;表情。第三章职场服饰礼仪教学时数:6学时(其中实训4学时)。教学要求:了解职场着装礼仪的原则，掌握职场着装的具体要求;了解职场佩带饰物的原则和要求;了解职场化妆的原则与礼节。教学重点:职场着装原则与具体要求;职场佩带饰物的原则与要求。教学难点:职场化妆的具体要求。教学容:一、着装礼仪二、饰物礼仪三、化妆礼仪实训:着装、化妆。第四章职场见面礼仪教学时数:10学时(其中实训6学时)。教学要求:了解在生活、工作中的各种见面的礼节，掌握称谓、介绍、名片与握手的礼节。教学重点:称谓、介绍、名片与握手的礼节。教学难点:见面礼节在运用时的注意事项。教学容:一、微笑与称谓二、介绍与名片三、握手与问候四、亲吻与拥抱五、致意与敬礼实训:微笑;鞠躬;介绍;递送名片;握手。第五章职场交谈礼仪教学时数:4学时(其中实训2学时)。教学要求:了解职场交谈的基本要求,掌握职场交谈的语言运用及技巧。教学重点:职场交谈的语言运用及技巧。教学难点:职场交谈的基本要求。教学容:一、职场交谈的语言运用二、职场交谈的语言技巧实训:交谈(情景模拟)第六章职场接待礼仪教学时数:10学时(其中实训6学时)。教学要求:了解接待工作的原则;掌握接待室的布置要求;掌握接待工作的程序与礼仪。教学重点:接待室的布置;接待工作的程序与礼仪。教学难点:接待中的挡驾艺术。教学容:一、接待工作的容二、接待室的布置三、接待工作的程序与礼仪实训:接待室的布置;接待客人。第七章电子通信礼仪教学时数:4学时。教学要求:了解电子通信的基本礼仪，掌握、手机、网络、电报传真的通信礼仪要求。教学重点:、手机通信礼仪。教学难点:电子通信礼仪的具体要求。教学容:一、通信礼仪二、手机通信礼仪三、网络通信礼仪四、电报传真通信礼仪第八章日常活动礼仪教学时数:2学时。教学要求:了解职场在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。教学重点:参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。教学难点:组织日常活动的礼仪。教学容:一、参观接待二、典礼与仪式三、晚会与舞会四、探望与拜访第九章宴请礼仪教学时数:2学时。教学要求:了解宴请活动中的礼仪,掌握宴请组织、赴宴、席间、酒水的礼仪要求。教学重点:宴请组织礼仪。教学难点:席间礼仪。教学容:一、宴请组织礼仪二、赴宴礼仪三、席间礼仪四、酒水礼仪第十章职场涉外礼仪教学时数:2学时。教学要求:了解职场涉外礼仪要求，掌握涉外礼仪通则;了解外国人的与称呼;掌握涉外礼宾秩序;掌握涉外活动中国旗的升挂和使用;了解涉外日常礼仪。教学重点:涉外礼仪通则;涉外礼宾秩序;涉外活动中国旗的升挂与使用。教学难点:涉外日常礼仪要求。教学容:一、涉外礼仪通则二、涉外礼宾秩序三、升挂和使用国旗四、涉外日常礼仪第十一章礼仪文书教学时数:6学时(其中实训4学时)。教学要求:了解职场工作中礼仪文书的概念、结构与写作要求，掌握常用礼仪文书的写作。教学重点:贺信(电)、慰问信;欢迎词;讣告、唁电。教学难点:各种礼仪文书的写作要求。教学容:一、礼仪信电二、接待文书三、治丧文书实训:礼仪文书的写作。第十二章与风俗教学时数:2学时。教学要求:了解各民族、各地区的民族文化、信仰、风俗习惯，做到“入境问俗”、“如乡随俗”。教学重点:佛教、道教、基督教、伊斯兰教产生、经典、教义与节日。教学难点:世界主要国家、地区的风俗与禁忌。教学容:一、1、佛教2、道教3、基督教4、伊斯兰教二、风俗与禁忌1、亚洲主要国家的风俗与禁忌2、欧美主要国家的风俗与禁忌五、考核本课程为考查课程，采用情景表演形式考核，考试时间为5-10分钟。考核容重在考核学生礼仪的运用。六、课程描述《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习,可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。该课程适用于英语教育专业大三的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。教学方面主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。本课程推荐用书有:1、《职场礼仪》，于湖泉主编，人民出版，2007年版;2、《现代职场礼仪》，立荣主编，首都经贸，2006年版;3、《职场礼仪》，陆子圻，郭莉编著，复旦大学出版，2007年版。