中物联物流师销售物流教材稿

2019/9/5北京物资学院1销售物流管理周玲2019/9/5北京物资学院2单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院3单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院41.1销售物流及销售物流管理1.2本模块内容概述单元1概述2019/9/5北京物资学院51.1销售物流及销售物流管理销售物流概念销售物流的环节和内容销售物流管理的目标销售物流管理考虑的因素销售物流管理的环节小结单元1概述2019/9/5北京物资学院6单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院72.1概述2.2企业销售物流规划的内容2.3规划的准备2.4物流中心的网络布局2.5物流中心信息系统单元2销售物流的规划2019/9/5北京物资学院82.1概述物流规划的特征和目标物流规划的基本原则客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则物流规划的阶段规划准备阶段、总体区分、详细布置、业务设计单元2销售物流的规划2019/9/5北京物资学院92.2销售物流规划的内容商业模式（扩展和讨论）设定客户服务水平和服务成本分析物流服务网略设计物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计库存战略和运输战略设计物流信息系统的规划设计物流增值服务流通加工功能的设计单元2销售物流的规划2019/9/5北京物资学院102.3规划的准备资料收集的过程（流程图）需求分析的定性和定量个案研究调研提纲、期望目标EIQ分析简介单元2销售物流的规划2019/9/5北京物资学院112.4物流中心的网络布局网络设计需要关注的方面物流设施和物流服务水平物流设施和成本（库存、运输、设施）多设施规划方法单元2销售物流的规划2019/9/5北京物资学院122.5物流中心信息系统物流信息在物流工作中的地位信息系统在销售物流中的作用物流信息系统的层次结构销售物流管理信息系统流程构成物流信息系统的功能结构案例：沃尔玛配送中心单元2销售物流的规划2019/9/5北京物资学院13单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院143.1概述3.2库存管理策略3.3库存计划与订货3.4日常库存管理3.5协同库存管理单元3库存管理2019/9/5北京物资学院153.1概述库存管理的基本概念库存管理的重要性持有库存的功能和风险持有库存的原因库存成本单元3库存管理2019/9/5北京物资学院163.2库存管理策略库存控制要素库存合理化的标志库存管理的策略目标库存管理方法的原则和目标库存管理方法的评价单元3库存管理2019/9/5北京物资学院173.3库存计划与订货订货策略订货模型（EOQ）库存服务水平对不同企业的影响单元3库存管理2019/9/5北京物资学院183.4日常库存管理日常库存跟踪分析ABC、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货库存监控高库存商品、退货、缺货率分析仓库库存管理商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖案例：日常库存管理案例单元3库存管理2019/9/5北京物资学院193.5协同库存管理VMIJMIECR案例：DH服装公司的VMI系统单元3库存管理2019/9/5北京物资学院20单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院214.1概述4.2销售物流渠道4.3订单管理4.4物流客户服务的绩效评价指标单元4销售物流服务2019/9/5北京物资学院224.1概述销售物流服务的含义销售物流服务的意义销售物流客户服务要素销售物流服务的基本特点销售物流客户服务的重要性服务-损失函数、缺货导致的销售损失单元4销售物流服务2019/9/5北京物资学院234.2销售物流渠道定义发展分销渠道的原因销售物流渠道的类型销售物流渠道的选择和维护选择经销商考虑的方面：硬件和软件渠道的评价指标：定性、定量单元4销售物流服务2019/9/5北京物资学院244.3订单管理订单管理的宗旨和原则订单管理流程：准备、传输、录入、履行订单处理原则订单状况的报告：ASN订单管理中的相关事项MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配额管理、客户订单的取消和补充、多点送货、电子商城的客户订单单元4销售物流服务2019/9/5北京物资学院254.4物流客户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定确定服务水平的原理：缺货反映、成本和收益的权衡、ABC分析与帕累托定律销售物流客户服务评价指标B2C客户服务指标单元4销售物流服务2019/9/5北京物资学院26单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院275.1概述5.2流通加工5.3销售物流的运输与配送管理5.4逆向物流案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心单元5销售物流的配送管理2019/9/5北京物资学院285.1概述配送定义和基本流程分类降低配送成本的策略混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略（*）、标准化策略单元5销售物流的配送管理2019/9/5北京物资学院295.2流通加工基本定义与生产加工的区别流通加工的地位和作用流通加工的内容几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤炭、水泥、食品、其他流通加工的合理化流通加工的管理（扩展）：指标、质量单元5销售物流的配送管理2019/9/5北京物资学院305.3销售物流的运输与配送管理配送的类型运输网络设计直接运输网络、多落点的直接运送、通过配送中心的运输、通过配送中心的多地点送货运输配送路线选择起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的路径规划、起点和终点相同的路径规划配送装载设备的流通单元5销售物流的配送管理2019/9/5北京物资学院315.4逆向物流（扩展）逆向物流的分类逆向物流的特点（扩展）逆向物流管理的基本原则（扩展）退货物流管理回收物流管理单元5销售物流的配送管理2019/9/5北京物资学院32单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院336.1概述6.2物流外包的决定因素和策略6.3物流服务商的选择6.4物流服务商的管理案例：单元6销售物流外包管理2019/9/5北京物资学院346.1概述定义外包和非外包的原因零售和生产企业的不同选择现状单元6销售物流外包管理2019/9/5北京物资学院356.2物流外包的决定因素和策略企业物流外包的原因自营和外包的权衡比较物流外包的策略单元6销售物流外包管理2019/9/5北京物资学院366.3物流服务商的选择物流服务商的信息收集和分析物流服务商的评估物流服务商的选择：原则物流服务商选择的方法物流服务商的选择流程（扩展）物流外包注意事项单元6销售物流外包管理2019/9/5北京物资学院376.4物流服务商的管理（扩展）企业物流外包的风险物流外包风险管理案例单元6销售物流外包管理2019/9/5北京物资学院38单元1概述单元2销售物流的规划单元3库存管理单元4销售物流服务单元5销售物流的配送管理单元6销售物流外包管理单元7电子商务的物流销售物流管理2019/9/5北京物资学院397.1概述7.2电子商务的物流模式7.3电子商务的物流运作单元7电子商务的物流2019/9/5北京物资学院407.1概述简述电子商务与物流的关系及影响案例：卓越亚马逊7.2电子商务的物流模式企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流/第四方物流7.3电子商务的物流运作仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客户服务单元7电子商务的物流2019/9/5北京物资学院41谢谢大家