基础工业工程——校园快递点流程优化设计

基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计组名：植物宝宝组长组员日期：2013.01.04校园快递代理点优化流程一、选题背景电子商务和商品团购的蓬勃发展，带动了现代物流和快递行业的迅速发展，作为国内传统的快递企业，“四通一达”和顺丰等，每天的快件数量不计其数。带动快递业发展如此迅速的主要原因，互联网和个人电脑的普及是一个方面，重点是我们这些80后、90后，尤其是高校学生，购物方式的转变。电子商务的产品和实体店没有差别，而彼此的价格，电子商务却便宜很多。产品生产商业认为这是个商业契机，纷纷投入到电子商务的领域。因此，快件的数量不停的在上升着，伴随着一个产业蓬勃发展的同时，一些问题也就因此而出现了，比如快件的延迟、丢失和错取，这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。今天，我们要讨论的一个话题，是我们，我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题：到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢，心情很烦躁；有时候甚至还会碰到态度不好的快递员，更增添了烦躁的程度。如何使得取件的效率提高？如何降低心里的这种不安的因素？如何让快递服务更好的发展？带着这些问题，我们以实际例子来开始我们的报告。二、问题的提出在淘宝、京东、1号店购买过商品的人，一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品，一是因为快递较于平邮、EMS更快捷，二是其价格更便宜。而我们工学院，一个拥有几千人的校区，每天通过网络购买的商品也就很多了，因此，一个良好的快递运营制度非常重要。在每次取快递的时候，我们总是遇到过这样那样的问题，不知道自己的那家快递公司在哪，要找到自己的快递花费很久时间，快递堆在地上又脏又乱，快递代理点的服务人员态度很差，有时候快递会被某些同学“误领”等等，有的时候真的会令人很烦躁。针对这些问题，我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案，通过对实地快递代理点的调查及对服务人员的询问，整合出一系列问题，并提出改进方案，希望可以解决快递服务脏乱差的问题。三、工业工程的理论方法及应用的基本原理1.工业工程概述和应用工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术,以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。工业工程（IE）涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。2.工业工程研究方法与技术本文应用工业工程的“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则等研究方法与技术展开具体研究。“5W1H”(when,where,who,what,whyandHow)，提问技术对记录的事实进行逐项提问，根据提问的答案，弄清问题的所在，并进一步探讨改进的可能性。表一、5W1H提问技术考察点内容第一次提问第二次提问第三次提问原因1.将所有的事情先怀疑一次再做深入研究2.把上面的五个问题均用why来检查，并找出改进方案为何（why）为什么要这么做是否不需要做目的1.去除不必要部分和动作2.改善对象是什么3.改善目的是什么做什么（what）是否必要有无其他更合适的对象时间1.改变时间、序列2.改变作业发生之时刻、时期、时间合何时做（when）为何需要此时做有无其他更合适的时间地点1.改变场所或场所之组合2.作业或者作业方向是否在正确的状态何处做（where）为何需要此处做有无其他更合适的地点人员1.人的组合或工作的分担何人做为何需要有无其他更2.对作业者之间或者作业者与机器、工具间关系的重新加以检讨（who）此人做合适的人方法1.使方法、手段更简单2.改善作业方法或者步骤，使所需要的劳动力更少，使费用更便宜如何做（how）为何需要这样做有无其他更合适的工具对有关程序进行取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simply）的分析过程，即ECRS原则：取消(（Eliminate)—经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进，是改进的最高原则。合并(Combine)—对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以达到省时简化的目的。重排(Rearrange)—经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。简化(Simply)—经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。另外，架子的设置可以运用——定制管理以定制管理为中心的现场管理是企业取得利润的源泉之一。它可使材料、零部件、工装、夹具和量具等现场物品按动作经济原则摆放，防止混杂、碰伤、挤压变形，以保（我们要改进的架子）证产品质量，提高作业效率。可使生产要素优化组合，使员工进一步养成文明生产的好习惯，形成遵守纪律的好风气，自觉地不断改进自己工作场所的环境，使生产规范有序。定制管理是一种科学的现场管理方法和技术，它是“5S”活动中整理、整顿对实际状态的深入和细化，是一个动态的整理、整顿体系，是在物流系统各工序实现人与物的最佳结合。它主要研究生产要素中人、物、场所三者之间的关系，使之达到最佳结合状态的一种科学管理方法。定制管理具有结合性、目的性、针对性、系统性和艰巨性的特点，人与物的结合时定制管理的本质和主体，物与场所的结合是定制管理的前提和基础，它从属于服务于现场管理，是现场管理中的一种特定管理方法。定制管理的核心内容强调物品的科学、合理排放，依次进入每一道工序，使整个操作流程规范化，使各道工序之间秩序井然，不致延误、阻碍下一道工序的操作。定制管理的方法定制管理涉及面广，需要整体规划，精心组织，在对所考察的对象进行记录后，就要用“5W1H”、“ECRS”技术，对全部事实进行严格而有序的考察提问，制定出切实可行的实施计划。四、对于快递代理点问题的分析根据记录现状，运用“5w1h”提问技术，分别从操作、检查、等待、储存及搬运五个方面逐项进行分析，发现现行生产线存在以下问题：（1）快递下车到代理点的过程中搬运不合理。现行方案直接把快递扔在地上再由人抱回代理点，快递分散且人一次也抱不了几个，需要抱很多次，过程中存在很大的时间浪费。（2）代理点在快递分区的过程中不够明晰。标志不醒目，取件时必须要询问，增加了一定的工作量。（3）快递的摆放不合理，增加了不必要的工序。快递放在脏乱的地面或者是一个很深的大箱子，人们取件必须要不停的翻动以找到自己的快递，在此过程中本身就浪费了一定的时间，若是还有人同时来去快递的话，就会滞留，等待前一名找完再找，相当于浪费了1+N份时间。（4）取件的时候不要证件核对，检验欠缺。可能有心存坏心之人冒名取件而导致快递丢失，造成快递公司，个人以及卖家的损失。下面，将现在快递代理点工作流程绘制如下图：流程程序图：人员/物料/设备型工作名称：校园快递调查及改进方案开始：2012年12月20日结束：2013年01月05日方法：现行方法统计项别次数时间/min距离/m加工○1618搬运→1279.51060检查□240研究者：植物宝宝日期：2013/1/4审阅者：日期：等待D2281储存▽10现行方法步骤工作说明距离/m需时/min情况加工搬运检查等待储存1货车运至代理点○→□D▽2下车扫描20○→□D▽3将快递堆放在地上20○→□D▽4将快递运至扫描处159○→□D▽5拿件扫描20○→□D▽6将快递放至存储箱18○→□D▽7随机挑部分快递为A区2○→□D▽8将A区快递运至门口52○→□D▽9堆放在A区地上1○→□D▽10至电脑处50.5○→□D▽11发送A区短信1○→□D▽12随机挑部分快递为B区2○→□D▽13将B区快递运至门口52○→□D▽14堆放在B区地上1○→□D▽15至电脑处50.5○→□D▽16发送B区短信1○→□D▽17随机挑部分快递为C区2○→□D▽五、改进方案设计从上面的现行方案的流程程序分析图中我们可以看出，快递下车到代理点的过程中搬运不合理。我们设想用一个小型运货车在下车扫描的同时装载快递，省去了堆在地上重复搬运的过程。另外，我们也设计了一套快递存放装置——同时扫描和储存快递的货架，货架上配有可滑动的槽口可放置扫描仪，方便随着快递放置的位置移动。这样就可以在扫描的同时摆好快递，也使快递摆放整齐有序，让整个代理点变得井井有条，更重要的是方便了取件人寻找快递，提高了快递代理点的服务质量。在改进快递存放过程的同时，我们也针对快递会被某些同学“误领”的问题做出更严谨的领取快递流程。在调查过程中，我们发现多家快递公司并没有进行快递查看证件的过程，或者未进行签字留底，这样使得一些不良居心的人有机可乘，造成快递丢失。因此我们改进，在领取快递的时候查询证件并进行双方签字，这样有据可循使得快递丢失的可能性大大降低，也是提升服务的一方面。经过讨论方案，我们将具体改进方案绘制如下：流程程序图：人员/物料/设备型工作名称：校园快递调查及改进方案开始：2012年12月20日结束：2013年01月05日方法：改良方法统计项别次数时间/min距离/m加工○1312.5搬运→10651039检查□617研究者：植物宝宝日期：2013/1/4审阅者：****老师日期：等待D储存▽1改良方法步骤工作说明距离/m需时/min情况加工搬运检查等待储存1货车运至代售点○→□D▽2下车扫描20○→□D▽3装入运货小车○→□D▽18将C区快递运至门口52○→□D▽19堆放在C区地上1○→□D▽20至电脑处50.5○→□D▽21发送C区短信1○→□D▽22随机挑部分快递为D区2○→□D▽23将D区快递运至门口52○→□D▽24堆放在D区地上1○→□D▽25至电脑处50.5○→□D▽26发送D区短信1○→□D▽27取件人收到短信○→□D▽28取件人前往代理点100060○→□D▽29取件人到达代理点○→□D▽30询问区域代号地方1○→□D▽31至快递区域处50.5○→□D▽32寻找快递1○→□D▽33拿到快递○→□D▽共计1060165.516122214运至货架151○→□D▽5拿件扫描4○→□D▽6将快递摆到货架A区1○→□D▽7至电脑处30.5○→□D▽8发送A区短信1○→□D▽9回到货架处30.5○→□D▽10拿件扫描4○→□D▽11将快递摆到货架B区1○→□D▽12至电脑处30.5○→□D▽13发送B区短信1○→□D▽14回到货架30.5○→□D▽15拿件扫描4○→□D▽16将快递摆到货架C区1○→□D▽17至电脑处30.5○→□D▽18发送C区短信1○→□D▽19回到货架30.5○→□D▽20拿件扫描4○→□D▽21将快递摆到货架D区1○→□D▽22至电脑处30.5○→□D▽23发送D区短信1○→□D▽24取件人收到短信○→□D▽25取件人前往代理点100060○→□D▽26取件人到达代理点○→□D▽27寻找快递1○→□D▽28拿至登记处30.5○→□D▽29出示证件检查0.5○→□D▽30双方登记信息0.5○→□D▽31顺利取到快递○→□D▽共计103994.5131061六、对比分析及改善评价A对于快递管理的重要流程：快递的分区。1、改善之前：快递分区不明晰，分区没有明确规范的分区标准，实行的是随机分区，分区设施不完善，且分区标志不明显。1）对工作人员来说，分区没有一套可以遵循的标准，工作人员对快件分区时就会产生许多重复不必要的动作，加之分区设施不完善，工作人员需要搬运的次数、时间和距离增加，这样不仅工作时间变得冗长，工作人员的劳动强度也很大，工作效率很低。2）分区不明晰，分区标志不明显，取件人取件的时候极其不方便，由于工作人员采用的是随机分区方法，对具体的快递位置仍然不够清楚，因此取件人即使通过对工作人员的询问，也仍要在较长一段时间内才能找到自己的快件，这使得取件人产生了对快递服务的不满。2、改善之后：快递的