苗则世：效率提升工程

持续利润源之——效率提升工程分享：苗泽世2019/9/5职业经历7年精益管理研究、升级、变革经验；5年大客户开发和管理经验；3年管理咨询经验；2年二炮飞弹产品开发&工程项目管理经验；行业背景7年物流行业5年通信行业3年企业管理咨询业2年重工行业主要课程：《归源精益生产运营系统》《精益效率提升工程》《打造“食物链顶端”团队》《大客户营销的精益项目化管理》《建立以顾客价值为中心的运营系统》经济师(工商管理)国家注册管理咨询师机械&电子商务双学历精益管理升级实战专家精益项目化管理实战专家“归源道”精益管理体系创始人合作热线：1599479538613538081324合作内容：公开课、内训课&咨询项目邮箱：[e-mail]QQ:2864006162311474686苗泽世简介2019/9/5成功之道不知道成功原因的成功，是值得庆贺的，但多为一时的；而知晓原因并把握其流程的成功才是长久的，值得推崇的。大凡成功的案例，都有意无意的使用了一定的谋略、技法和流程，不管你是否意识到这些。2019/9/5写好人生脚本CEO与教练的对话CEO：伟大的演员为什么也会黯然失色？•教练：大半是因为缺少了脚本。•CEO：该如何看待我们的世界？•教练：莎士比亚：“整个世界都是舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员”。•CEO：是演员当然就离不开剧本。•教练：当然，职业生涯规划，就是我们的剧本。•CEO：有了优秀的脚本，明天将会更精彩。思考：有了优秀的脚本，就一定会更精彩的明天吗？2019/9/5讨论1.您工作现状如何？2.现状是您想要的吗？3.您是否对现状满意？4.不改变现状会对您造成什么结果？5.您认为形成现状的原因是什么？6.请列出改变现状的途径、方法和要素。7.您准备如何改变？2019/9/56问题原因对策性量概述逻辑分析系统平衡改善黄金三角2019/9/5五大理念结果导向客户价值唯一责任人商业人格把控结果、监控过程变化点五大理念及四大平台四大平台个人发展平台质询平台分享平台即时激励平台2019/9/5绩效四层级产业链层组织层业务层作业层2019/9/5全面效率提升目标系统计划系统资源系统权责系统时间管理执行力领导力流程系统激励系统全面效率提升地图2019/9/5目标管理2019/9/5目标管理？定义目标管理是根据重业绩、成果的思想，由企业确定各阶段期望达到的总体目标，再由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标，并积极使之实现的一种管理方法。6大要素1、为什么？2、目标是什么？3、达到了什么程度？4、怎么办？5、进度如何？6、是否很好地完成。目标管理的直接意思是以“目标”作为管理所属资源（人力、设备、原料、技术、资金、时间等）的中心，以“目标”作为行动的导向。2019/9/5目标管理过程对照表1、发掘组织使命2、形成基本的经营方针3、确立长期目标4、制定中期整体目标5、层别主要管理项目6、共同设定部门具体目标7、全员参与设定自己的具体目标目标管理的开展步骤1、为什么2、目标是什么达成标准层别目标经营理念3、达到什么程度目标管理架构六大要素达成评价8、商讨目标实现的方案和措施5、进度如何6、是否很好地完成10、基于效率评价反省和即时激励9、实施与进度反馈进度状态实现手段4、怎么办2019/9/5目标管理的三级别初级目标管理：做了工作中级目标管理：卓越目标管理：做好工作“够了，过得去就行”“做得更好，做到最好”2019/9/5目标管理的360°视觉盈利能力：主要是从资金的角度分析和调整企业的财务状况。客户服务：是从顾客的角度调整企业的产品和服务策略。员工需要：是从雇员的角度调整内部管理，吸引和留住人才，激发员工的潜力和干劲。社会责任：是从社会的角度调整企业的社会信赖度和环境适应性。竟争优势：是从竟争的角度调整企业的市场定位和发展战略。2019/9/5责任管理2019/9/5猴子管理法2019/9/5=责任2019/9/5责任是一只猴子，一不小心就上身。如果您不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到您的身上。然后，您就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日！2019/9/5下属抛猴子的绝招利用上司的成就感您是这一行的专家呀，您看……您看上次……您处理得多好，这次……这件事情您亲自做，肯定会……大家都特别想学学您是怎样来做这件事情的——这叫下属对上司的即时激励提问您看怎么办？进行的怎么样了？领导，您应作出决定了吧？——这叫下属对上司监督！谁是上级？上司在为谁工作？谁是上级？谁在鼓励谁？混淆责任、找理由……有问题……不配合，……头，您应该……——这叫下属对责任进行调整！谁是上级？谁在给谁定责任？2019/9/5上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上正是领导者不合适的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。上司下属A下属B猴子暗中又跳到同事身上猴子总是喜欢跳2019/9/5当领导从下属身上接下责任，会发生两件事。第一，您让员工来监督您。第二，您的员工不必做自己份内的工作，他必须等待您的指示才进行下一步工作后果：下属——挫折！沮丧！低效！上司——完不成承诺！头号瓶颈！愧疚！继续承诺！下属很生气，后果很严重！2019/9/5对下属负责追赶下属对下属感恩猴子管理的基点2019/9/5事前：明确责任归属，有问题可以请教，但怎么处理是您自己的事，我将只要结果！事中：小心提问；原则指导；持续明确：这件事您来做；事后：即时奖惩；要结果，不要理由！猴子管理法则法则一：锁定猴子，建立一对一的责任如何处理想抛猴子的行为？下属可以在任何约定的时间向上司求助，然后可以共同探讨下一步该如何推进，但须责任还是下属的。在偶尔需要上司采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动2019/9/5利用计划系统，并锁定下属的猴子；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任；锁定猴子的归宿，保证执行的要点！2019/9/5猴子管理法则法则二：让下属管理好自己的猴子请给我选择题，而非问答题。当您提出困难时，请您提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！2019/9/5猴子管理法则法则三：授权—让下属把猴子当自己的养执行原则：不能一竿子插到底！否则，您的下属和下属的下属都在等着您失败：因为只有您失败，才显出他们是正确的，您也才会真正尊重他们的意见！2019/9/5猴子管理法则法则四：沟通职责和结果管理就是沟通！执行原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？猴子永远都只能来自于职责和上级沟通什么：职责与结果第一步：一起讨论您工作的内容第二步：一起明确您工作的结果第三步：您来制定书面计划（周计划、月计划等）2019/9/5猴子管理法则法则五：检查与指导1、明确问题“我想和您谈一下XXX问题，因为……”2、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，您如何改进……”5、继续对工作成效的考查和反馈2019/9/5猴子管理法则法则六：真诚的让下属感到信任、重要、快乐零成本•说谢谢•在其他员工面前赞扬一名员工•写感谢信•给全家写感谢信•在公告板上张贴肯定的评论信•通过电话或电子邮件发送口头表扬•赞扬员工的努力•说鼓励的话真诚地感恩、鼓励下属、不吝啬您的赞美训练：连续一周去发现下属的优点，并现场进行正激励．将感受写进日总结中。2019/9/5高效管理循环目标资源计划结果权责检查奖惩即时2019/9/51、什么是“猴子”？--“猴子”是责任。2、“猴子”有什么特性？--“猴子”喜欢跳动。3、如何来管理“猴子”？--对下属负责、锁定责任、下属承担好责任、责权利、检查指导、感恩；最重要：信任和平台！回顾与总结2019/9/5顾客价值导向2019/9/5顾客是生存的根本思考1：谁是您的客户？思考2：您靠什么生存？思考3：您拥有多少财富？顾客是企业的目标对象顾客相对企业具有选择性顾客具有多面性破坏性建设性2019/9/5重新认识价值价值创造的五项原则提供客户真正需求价值对每种产品定义价值流创造价值连续流由客户拉动价值创造进入提升螺旋2019/9/5顾客是企业生存的根本树立正确的商业人格价值思维交换思维换位思维公平思维只有超越才能卓越超越自我超越对手超越伙伴超越客户客户理念贯穿公司经营全过程客户驱动客户服务价值创造管家行为2019/9/5结果决定一切2019/9/5结果决定一切改变思维、统一目标、便于自我管理思考1：为什么他/她会比您（企业）成功？思考2：为何现在赚钱越来越难？2019/9/5结果决定一切目标行动结果意识到结果三部曲思维一切2019/9/5结果决定一切客户要求任务实际想要结果！领导要求工作2019/9/5结果决定一切凡事都有因果：过去的果——现状——未来的因现状已无可改变，但可通过改变现在来改变未来的现在！2019/9/5结果决定一切选择＞努力！2019/9/5结果决定一切成功是教出来的！2019/9/5结果决定一切宇宙的永恒——变化！2019/9/5结果决定一切早变化——早改变！晚变化——晚改变！不变化——被淘汰！2019/9/5结果决定一切两个改变思维方向2019/9/5结果决定一切只有行动才有改变!2019/9/5结果决定一切行动！现在行动！立刻、马上行动！2019/9/5结果决定一切意识远比工具重要!意识是源动力工具是辅助物2019/9/5结果决定一切正确思维+心态+方法+行动+不断学习才是活的竞争力！2019/9/5结果决定一切结果思维外包思维底线思维行动2019/9/5激励2019/9/5管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本，组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务，实现组织的高效益。——乔治2019/9/5激励理论人的行为的基本活动过程：内外刺激需要动机行为目标马斯洛需求层次理论：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要赫茨伯格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健１、激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展２、保健因素：公司政策－－监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感期望理论1、个人的期望可以激发出个人向上的力量2、激励力量＝效价乘以期望值＝左右员工潜力发挥Ｘ、Ｙ理论2019/9/5管理者影响的二种结果１、积极的结果赞扬、耐心、关心，了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······２、消极的结果缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平……2019/9/5组织平台三公公平、公正、公开创造透明的人际关系公平在机制下人人平等，按制度严格实施公正搭建一个机制平台，按制度严格实施公开将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下三心热心、诚心、知心换员工的铁心解决疾苦要热心批评错误要诚心做思想工作要知心用三心换来员工以企业的铁心2019/9/5价值型责任型激励畏惧型激励员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标导向，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。参予、授权、给予信任、讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划，提供工作支持、给予承诺，让部属制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创性。严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告，限期整改。2019/9/5西安杨森激励机制管理最基本的是人，如果您能激励，发挥人的潜能，就是一个成功的重点。个人激励、团队激励、组织激励一体化的激励模式个人激励：激励员工具备鹰的勇敢和力量。团队激励：注意培养团队意识和合作精神。团队内成员相互沟通、协作、