中层管理知识讲座

贵港市人民医院中层管理知识讲座广西经济管理干部学院培训部主任陈湘桂教授陈湘桂简介•广西经济管理干部学院培训部主任，教授，MBA，武汉理工大学管理科学与工程学博士生。全国优秀培训教师,广西区经济科技咨询专家委员会,广西青年企业家协会顾问专家。•主要承担组织全区企业管理人员的管理培训任务•研究及教学方向：企业战略、企业营销管理、企业策划、区域经济及国际化研究、现代企业制度、组织变革与创新、病态企业诊断、人力资源管理等第一讲：管理的概念管理：•管理是什么？管理是一种活动；管理就是领导；管理就是决策…管理是一种协调；……什么是管理？管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理与权威管理者之所以成为管理者，主要是因为他有权威性什么是权威？权威是指管理者在日常生产过程中，依一定的权限开展富有成效的管理活动，从而产生较好的威信。权：权力、权限、授权威：威信、威严、威力为什么要有权威？（1）管理工作的需要；（2）管理者的需要；（3）企业的需要；如何树立权威？1、严生威，信生威2、权要揽，但不可独揽权3、权生利，但不可以贪利4、公平才会有权威如何避免滥用权威？（1）一片公心待人，心底无私和天地宽（2）恩威并重（3）权为他人所授，必从于他人（4）权有限，勿用之过滥什么是职责职责：是职务与责任的合称，任何岗位，都有相应的职务，同时也有相应的责任要求，也有相应的利益报酬。为什么要明确职责？明确职责，就是要明确各部门的岗位要求、岗位职能、岗位责任、岗位利益。明确职责是管理工作的基本要求，是科学管理的基础，是企业发展的前提，是员工考核、升迁、提薪的依据。如何明确职责？1、科学划分，界定岗位2、明确各岗位的工作职能、职务3、分列各岗位的责任及奖罚标准4、严格进行考核与评介中国传统文化的基本特征（一）入世精神：积极地关心社会的人生态度主旨：经世致用，教民化俗，兴邦治国信条：内圣处王，修身、齐家、治国、平天下正德、利用、厚生（二）伦理中心孔子：克已复礼为仁礼：宗法等级重义轻利孔子说：君子喻于义，小人喻于利。孟子说：何必曰利中庸之道孔子说：中庸之为德也，其至矣乎。朱熹说：中者不偏不倚，无过不及之名，庸，平常也。（五）重视名节孟子说：生我所欲也，义亦我所欲也，二者不可兼，舍生而取义者也。文天祥：人生自古谁无死，留取丹心照汗青。（六）勤俭传统克勤于邦，克俭于家（《尚书》）唐代李商隐《咏史》历览前贤国与家，或由勤俭败由奢。（七）廉洁意识公生明，廉生威；公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。（八）家庭观天下一家，父母官…师徒如父子。（九）任人为贤《韩非子》：宰相必起于州郡，孟将必技于卒伍。诸葛亮：治国之要，务在举贤，为官设人者治，为人设官者乱。赏赐不避怨仇，诛罚不避亲戚。（十）辩证思维物极必反，相反相成以弱胜强，以柔克刚，以退为进等。第二讲中层管理的目标与原则中层管理人员的任务中层管理人员是一般员工和高、基管理层的桥梁，他的直接负责操作员工的表现，令员工达成企业订下的目标。中层管理人员应注意14项管理原则1、分工（divisionofwork）——专业化2、权力（authority）——权责相符3、纪律（discipline）——遵守纪律4、指令统一（unityofcommand）——员工从一个主管接受指令5、方向统一（unityofdirection）——工作朝单一方向前进6、企业利益为先（subordinationofindividualinteresttothegeneralinterest）——一个人利益附属企业利益之下。续：7、报酬（remuneration）——公平报酬8、集权化（certralization）——适当的集权与分权9、命令链（scalarchain）——命令由上至下明确指定10、整齐（order）——有关人员及资源需要整齐的安排11、公正（equity）——管理人员须公正续：12、工作稳定（stabilityoftenure）——保持员工工作平行稳定13、自发性（initiative）——员工自发工作14、团队精神（espritdecorps）——激励士气及建立团队精神管理的系统中层管理人员必须重视四个管理因素的互相影响人科技组织结构环境不同管理层管理功能的差别计划组织人事领导及激励控制高层管理中层管理低层管理不同层次的管理人员，管理的功能是不同的。影响中层管理人员的环境因素单位目标长/中/短期计划政策程序运作标准内在环境公司文化企业目标其他部门公司结构企业政策公司标准其他同事程序第三讲中层管理人员的管理目标制订目标的原则1、目标必须具体明确2、考虑外在环境因素及公司内部因素3、根据公司上层订下的要求，再配合部门的具体资源制订4、确定员工个人的迁升目标，帮助员工的事业发展中层管理人员的目标中层管理人员的目标：是执行高层管理人员对董事会的承诺，是比较具体详尽的，同时比较集中于日常的操作。制订计划1、要制订长期计划和短期计划，并尽量让各属下员工参与，取得他们对计划的认同，以便产生激励作用。2、就自己的经验制定应变计划，以免突发事件影响计划3、应进行科学的预测4、要有全盘的策略与计划5、利用日程计划图、流程图等计划工具帮助执行计划。工作分析应着重分析以日常工作的具体分类：可以控制及固定的部分可以控制及固定的完全无法控制及非固定的分类的目的在于科学安排工作中层人员所需的技巧：技术、概念、人事各层次管理人员所需技巧的比重基层管理人员中层管理人员高层管理人员技术概念人事中层管理人员的力量领导报酬力量强迫力量认同力量专家力量合法力量报酬力量——可以影响员工的报酬。（加薪幅度、迁升机会、归属感等）强迫力量——有权力惩罚下属（绩效评估、分配困难工作）合法力量——企业给管理人员拥有的权力认同力量——当员工认同某种经验及做法后，会更加努力去做专家力量——基层人员如果操作纯熟，又很有知识，则员工会尊重、惬意接受引导领导者的特质人格特质通晓知识干劲十足富有想象力富创造力有进取心处事果断有决心有毅力体力充沛有热情社会特质教练有同情心富耐性有威信有权威生理特质身材高大外貌英伟体格强健注：此表不一而定领导方格132654879123456789关心生产关心员工（1，9）（9，9）（5，5）（1，1）（9，1）（1，1）无所事事者（9，1）生产推动者（1，9）乡村俱乐部式（5，5）中庸之道者（9，9）团队式管理四种领导模式组织因素独裁民主剥削式仁慈式咨询式参与式上司对下属信任程度上司采用奖罚的程度上司与下属沟通程度低高高低惩罚奖励剥削独裁式（explitioveauthoritative）仁慈独裁式（benevolentauthoritative）咨询式民主（consultativedemocratic）参与式民主（participativedemocratic）连续统一的领导行为模式中层管理人员运用权力程度下属自由程度上司决定后宣布上司推销决定上司提出意见，请下属发问上司提出初议，但可以修正上司提出出问题，接纳意见后决定上司定下限，让下属决定上司容许下属在特定范围内操作决定领导风格1.命令式(tellingstyle)——祥细给予指导及紧密视察表现（适用于成熟度非常低的员工）2.诱导式(sellingstyle)——解释你的决定，让下属提出问题，然后澄清（适用于成熟度低的员工）续3.咨询式(participatingstyle)——主管与下属交换意见，经商讨后，作出决定。（适用于成熟度高的员工）4.参与式(delegatingstyle)——主管把作出决定及执行的责任，完全授权给下属。（适用于成熟度非常高的员工）领导方式1.专权式——主管集大权于一身，凡事均要过问，下属必须言听计从，不得异议。2.咨询式——主管会先咨询下属意见，但只作为参考，仍由主管发出指示。续3.协商式——主管凡事均与下属商量，希望集思广益，在取得共识后始全力以赴。4.放权式——主管提出问题，说明目标和权限，然后将权力下放，让下属发挥所长，完成任务。如何识别你的下属的成熟程度？1、工作技巧——下属是否掌握所需工作技巧，令你放心让他处理有关工作。2、足够经验——他是否积累足够经验，或处理过同类工作，他是否有能力应付危机和完成工作。3、独立行事——他能否作出适当决定，主动将份内工作在限期内完成。4、办事积极——他是否敬业乐业，处事以大局为重5、承担责任——他工作时是否全力以赴，遇到困难也不泄气。上述判断的标准：1、如果肯定的答案愈多，下属的成熟度高——放权的领导方法2、如果否定的答案愈多，下属的成熟度低——专权式的方法工作客观条件：时间因素：时间紧迫——专权式领导时间充裕——放权式领导工作的复杂程度：复杂的工作——专权式领导简单的工作——放权式领导工作成败带来的影响：严重后果——专权式领导后果不严重——放权式领导企业文化：良好的企业文化——专权式领导不成熟的企业文化氛围——放权式领导第四讲有效沟通一、沟通的目的与作用沟通：将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。（一）沟通的目的：促进变革促使信息通畅融洽关系（二）沟通的作用使用组织中的人们认清形势使决策更加合理和有效稳定员工的思想情绪二、沟通渠道正式沟通非正式沟通（一）正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流下向沟通：自上而下的信息传达上向沟通：自下而上的信息传达横向沟通：同层次，不同业务部门之间的沟通（二）非正式沟通：非正式组织成员间信息的传达非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而而形成的。沟通的途径是通过组织内部的各种社会关系。（三）非正式沟通的优点：形式不拘，直接明了，速度很快。特点：新鲜性切身性熟悉性关系牵扯性接触牵扯性（四）非正式沟通的意义应了解、适应和整理，使其有效担负起沟通的重要作用。还可以通过非正式组织进行有效传播。更可以利用它来发现流传的信息内容。（五）如何对付非正式沟通正本清源正面提出相反的事实不能让人太闲散和太单调培养信任感加强主管人员的训练三、沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织策略运用原则四、沟通的方法发布指示：（一般的或具体的，书面或口头的，正式和非正式的）会议制度：（工作汇报、专题讨论、员工座谈会）个别交流五、沟通障碍（一）主观障碍个人性格等传递环节经验与知识角度不同互不信任（二）客观障碍信息接送空间太远文化背景机构过于庞大（三）沟通联络方式障碍语言系统（误解、歪曲、表达不当）沟通方式选择不当（四）沟通联络的控制信息收集控制加工处理信息传递的控制4、安排有足够的时间倾听。5、谈话中，避免直接的置疑或反驳，让对方畅欲所言。6、遇到某一你确定想知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。7、注意对方尽量避免而不谈的哪些方面。8、如果对方确定想知道你的观点，不妨诚实以告。9、不要自己在情绪上对于激动，此时应尽量要求了解对方，不管赞成也好，反对也好，稍后再加评论。内部沟通的技巧你将怎样办让我们交流大字报好主意部不署名的要求回答意见内部沟通的技巧（续）通过发放工资征求意见举行开放会议很高兴认识你新手咨询当天解决第五讲如何写报告报告是将要计划办理或已办理的事情书面向有关人员或部门所作的书面材料。报告的结构：•标题•正文•文尾标题：报告的部门、单位适用时限主要提要例如：财务部门关于二00三年成本核算的报告正文：为什么写这个报告报告的主要内容（事件的主要经过）拟采取什么措施、办法可能产生什么效果文尾：呈送报告的单位呈送报告的时间附录（表格、图纸等）第六讲动机与激励•需要－－动机－－行为•需要：客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。•动机：是人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。•动机是由需要产生的，也是由需要支配的，有需要才可能产生动机。激励创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之实现组织目标的特定行为的过程。马斯洛的层次需要论成就需要尊重需要安全需要(保障人身安全等需要)社交需要生理需要(人类生存的最基本需要