16计算机科学与技术——2017年宿舍自助超市创业计划书

宿舍自助超市创业计划书职业技术学院16计算机科学与技术专升本项目成员：龚香位、郑勇、蔡威、姚启程、赵玉银徐明珠、姜梦会、李妙圆、朱凤琼指导老师：何坤摘要：随着信息技术的发展，我国电子商务企业的迅速崛起，不少传统超市已经感受到了生存空间的缩小，威胁的增大，这种状况在相当长的时间内将会延续并将逐步扩大。纵观欧美等发达国家，传统零售与电子商务的紧密结合已成为了传统百货发展的主流。而当前我国不少大型零售商家也纷纷发展网上业务，特别是在一线城市进行大规模投入。据悉，传统实体店与电子商务的结合发展将是未来发展的一大重要走向。关键字：电子商务、自助超市、O2O模式前言项目正是对传统超市百货行业发展趋势的探索与开拓，利用电子信息技术，借助互联网、手机等媒介，为发展最为流行的自助超市活动。通过查找资料发现，以呈贡大学城为销售市场，以高学历、网络使用率高的十几万多在校师生为目标顾客，构建“实体超市网上超市”的销售模式，实行购物满一定额度免费送货的上门的服务方式，开展自助服务业务是一项可行性极高的项目。首先，自助超市及百货业送货上门服务在大学城尚属首例，其次针对大学校园的区域性网上超市不仅能克服传统超市销售区域有限、面向人群有限的缺陷，还能解决大型电子商务企业运送成本高、投入成本大、送货速度慢的弊端，接着自助超市能够满足很大一部分人的购物需求，特别是在恶劣天气等情况下。我们将始终牢记良好的信誉、可靠的质量、优质的服务、实惠的价格、丰富的活动形式、便捷的购物通道、及时的送货上门将是我们网上超市不断发展和前进的动力。发展目标我们计划项目在发展前期将以提高网站的知名度以及实体店为主要任务，我们通过与大学城周边实体商店和相关网上团购网站合作，借助线下线上同步宣传的方法，并充分利用团队成员在校的人脉关系，增加宿舍自助超市在校园内的知名度。接着，我们将团队成员的在校朋友作为自助超市业务的首批顾客对象，并以逐步向更大的范围扩散，提高首次在网上超市及实体店购买的体验人数。然后，提高顾客的忠诚度，将是我们此阶段的主要目标，让首次体验的人再次购买直至成为常客是我们工作的方向。后期，我们将逐步提高网上超市的业务范围，不仅涉及师生日常用品，满足消费者的生活基本生活需要，我们还会把网上超市这个平台向体育用品、图文书籍、电子数码、二手交易、招聘求职等多方面发展，构建一个综合性、一站式的购物平台，更好的为全校师生服务是该项目和团队不懈追求的目标。零库存，快速送达的B2C的新方式推广到全昆明的大学生群体中，并以各大学城为据点，依靠传统物。超市位于各个大学城内，享受多种税收优惠政策。项目资金同时项目采取自筹资金合伙入股及贷款为主，风险投资为辅的模式股本规模及结构暂定为：公司注册资本10万元，风险投资入股7万元（70%）自筹资金3万元（30%），第一年估计盈利8万元，投资回收期为16个月。争取在2年内取得销量和信誉。项目服务项目计划建设区域性宿舍自助超市，依托于呈贡区大学城学生群体性特征，构建“实体超市网上超市”的新型销售模式，为大学城十几万多师生这一庞大的消费群体提供便捷的购物网上订单，线下送货的服务。此类项目，在大学城尚未开展，根据调查约89%的学生可以接受校园网上超市及宿舍自助超市，市场前景广阔。我们将整合在校团队的人脉资源，充分利用课余时间勤工俭学的在校学生，迎合大学生网上购物的消费习惯。校园宿舍自助超市秉承让顾客百分百满意的服务理念，始终承诺保证商品的质量，开通多种便捷的购物方式，及时安排人员送货上门，坚持优质的售后服务。我们前期将以低价策略，动员团队成员身边朋友向全校师生辐射的拓展路线，让更多的人了解和体验校园宿舍自助超市购物服务，以高效、便捷、实惠的优质购物体验来开拓大学城网上零售业市场，占领大学城的一部分零售市场份额。紧接着，我们会打折返现、会员换礼等形式来培养并提高顾客的忠诚度。最终我们将会整合校园内外的优势资源使校园网上超市朝着一个综合性的服务平台发展，不仅为在校师生提供宿舍购物服务，还将准备将其打造成一个集校园交友、校园二手交易、求职招聘等信息全面、便捷的媒介平台。基本服务初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在宿舍超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。网上给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开市场。增值服务顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。购物方式我们设计的购物指南主要有三种方式：即实体店选购、网上订购和电话订购。方式一：实体店选购）为了方便以及更有利的占领市场份额，我们在呈贡大学城将会建设一个相应的各栋宿舍实体店，顾客可以在空闲时间到我们的宿舍实体店进行选购。方式二：网上订购）用户注册——登录——选购商品——确认并付款。方式三（电话订购）宿舍或者网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客。盈利模式（1）主要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。（2）部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分配制度，降低成本和风险。（3）后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的盈利。通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。公司战略第一阶段（2017年3月20日-2017年4月10）：项目计划论证期阶段的主要目的是对该项目进行系统深入了解，通过查阅书籍文献，走访专家，市场调查，实体案例分析等方式，对该项目有了进一步的认识。本阶段所进行的工作内容如下：⑴信息收集：通过学校图书馆、数字资源、互联网等多种途径，浏览并查阅了图书、论文、网页，系统了解了网上超市发展前景、销售模式、网站建设、配送流程、组织结构安排、运营思路等信息。⑵实体案例分析：本项目所计划构建的校园网上超市项目，属于区域性网上超市的一种。⑶市场调查：针对大学城的在校学生消费能力及消费习惯的问题，我们制作并发放了网络问卷，通过随机抽取的形式，发放问卷300份，回收率97%，真正收集到了大学城市场的第一手数据。第二阶段（2017年4月11-2017年5月12）：前期筹备阶段本阶段是在上一阶段对宿舍超市项目认识的基础上结合大学城实际情况，开展网站建设、产品与服务规划、商家洽谈等前期筹备工作，主要包含以下内容：⑴产品与服务规划：商定该项目所销售的产品和提供的服务内容，确定该项目的大致发展方向，制定详细的营运计划。⑵网站建设：参照其它购物网站的建设模式，取其精华去其糟粕。在现有人力和财力资源的基础上，迎合大学生的心理特征，改进并完善网站前台、后台。注重提高用户体验效果，构建一个浏览速度快、视觉效果好、操作简单的网站，让顾客真正的体验到网上购物网站所带来的人性化、舒适化和方便化。⑶商家合作洽谈：在购物网站产品与服务规划的基础上，与相应的销售超市百货、文体用品等商家进行合作洽谈，构建一种互利共赢的合作模式。⑷商品上架与营运测试：对合作商家所提供的商品进行网超上架，并邀请同学在一段时间内进行前后台运行测试，熟悉并亲自对订单处理、商品分拣、送货签单等流程模拟操作。市场调查与分析呈贡大学城拥有教职工几万余人，在校生十几万多人，如此人数优势，在前期，校园宿舍超市所针对的销售服务范围是大学城整个校区，目标顾客是大学城的在校师生。通过随机抽取几百位在校学生的方式进行市场调查，其结果表明大学城在校师生是一个月均消费能力强、消费数额巨大的群体。在前期我们通过制作并发放“在校大学生消费能力及消费习惯研究”网络问卷的形式，随机调查300位大学城在校生，问卷回收率98%。针对这300问随机调查的问卷，我们进行了数据处理认真研究，并依据其调查结果对大学城在校23万多学生这个庞大的消费群体进行了有关问题的分析，对于了解大学城市场具有较强的现实意义，对于市场决策也有一定的指导作用。图4：网购日用品、零食、饮料可接受度构成图上图4是“随着网购的迅速发展、物流体系的健全、您是否可以接受连日用品、零食、饮料等也通过网上购物获得呢？”这一调查问题的结果显示图表。从图中可以得知，将近有四分之三的学生能够接受这一行为，大约四分之一的学生不能接受。我们了解到，当前消费者网购主要集中在服装、鞋类、图书、家电数码这四大类，然而食品百货这一类商品由于运费竞争对手分析根据市场分析，我们的竞争对象主要是网上各种团购和大学城区各类实体超市，两类为我们初期的主要竞争对手，团购已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众；大学城区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。校园宿舍超市情况首先，而我们的初期市场定位是大学城区的学生；其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物及宿舍自助超市，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显；再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题；最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。市场发展趋势校园宿舍自助超市前期是打入大学城区市场，宿舍自助超市的发展趋势大致呈X型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，我们的宿舍自助超市市场占有率将以一个X型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下大学城的市场会一直稳定在这个数值。从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。营销策略⑴物便捷策略：便捷的购物体验，是绝大多数理工学子经常光顾身边某超市中最为重要的因素，也是我们构建校园宿舍自助超市超所追求的目标。我们将通过线上线下校园宿舍自助超市实现接收订单，线下进行自助购物，对于急需要用的物品实行即刻安排送货，对于暂不要用的物品实现统一时段集中送货的方式，让消费者真正体验到相比传统超市购物的更为便捷购物方式。⑵量可靠策略：商品质量可靠是我们网超发展的根基，是决定着我们能走多远的关键因素，从源头上杜绝假冒伪劣产品，实行用生命做保证的承诺，让消费者购物更为安心、放心和舒心。⑶价格实惠策略：价格实惠是影响网上超市商品销量的重要因素，对于没有固定经济来源的大学生而言，求实、求廉的心理直接主导着其购买行为。一方面商品定价要做到能够让绝大多数学生这个特殊消费群体接受，另一方面商品价格不能高于甚至要适当低于经营同类产品的众多经营着，我们开拓市场的有力武器。⑶品齐全策略：宿舍自助超市的商品种类要齐全、库存要充足，能够满足绝大多数师生的日常需求，不要让消费者在普通超市可以买到而其他实体超市买不到这类不愉悦的购物经历成为流失客源的原因。随着网超的发展，增加商品的种类、数目，向生鲜水果、普通药品、电子数码等方面逐渐发展，争取让消费者体验真正的一站式购物是我们不断努力和前进的方向。⑸服务优良策略：优良的服务能增加消费者对于网上超市购物的印象，也是一个公司、一个企业软性竞争力的重要体现。服务优良不仅表现在售前，更为关键的是售中与售后的服务体系能否更加完善。对于售前服务，我们将安排专员接受消费者进行售前的问题咨询，提出合理的购买建议，满足消费者的购物需求；在售中服务，我们将按照统一的分拣标准、送货流程，以最快