间接部门效率化（PPT79页)

間接部門效率化TPM活動課程提升物流、金流、資訊流、人流效率，縮減空間距離，建設台灣成為台商及跨國企業的區域營運總部金流資訊流人流物流TAIWAN重點計畫：數位台灣計畫、營運總部計畫、全島運輸骨幹整建計畫投資全球運籌通路環境需求國際競爭國際競爭產業面臨之壓力澳洲市場北美市場歐洲市場非洲市場印度市場美國市場日本市場南洋市場大陸市場中東市場金流資訊流物流製造加工部門(協力加工體系)品質成本交期彈性服務快速新產品間接部門效率化製造業管理模式架構與存在的問題裝配線零組件中心廠倉庫訂單協力廠協力廠協力廠原物料原物料中衛體系大賣場發貨倉庫客戶倉庫組裝生產線客戶物流資訊流事務流程•公司所面臨的六個競爭要素同業廠商顧客替代品新加入業者時間供廠商企業戰略與廠商的交涉力與廠商的交涉力對抗=採購力採購戰略採購戰術對抗=開發力製造力生產技術力生產管理力產品戰略價格戰略品質戰略顧客的交涉力←對抗=營業力營業戰略營業戰術公司本身社會環境的變化與顧客的交涉力間接部門的重要性1.工作數值化推動降低成本→何時可以將某產品的採購成本，由多少錢降低為多少錢。學習電腦技能→何時可以取得電腦技能士1級的資格。縮短前置時間→何時可以將前置時間從多少時間縮短為多少時間。降低工數時→定義損失情況，何時可將工時降低為多少工時。2.目標明確化將工作項目的BM與目標明確化，並訂定相關方策，以圖表方式清楚呈現成果3.Bi-WBS的推進運用BI-WBS手法來瞭解本身工作的機能，並清楚定義與改善。用TPM可以做什麼？藉由人與設備的體質改善進而改善企業的體質企業的體質改善建立良好氣份的工作場所以提高業績設備的體質改善1.改善現有設備之體質以提高效率2.新設備的LCC設計及快速量產人的體質改善培養因應FA時代之人員1.從業人員:自主保養能力2.保養人員:高度專門保養能力3.生產技術人員:免保養之設備計劃能力-TPM目標-排除(或預防)妨害全公司資金流動之限制條件或損失，提高獲利活動接單出貨(銷售)製造現場營業研究業務流程TPMⅢTPMⅡTPMⅠ物流客服購買人事成本管理品質保證保全製造營業研究生產技術生產管理開發設計營運損失原超出成本損失機會損失編成損失採購損失TPM-ⅡTPM-Ⅲ總公司費用損失換現損失全公司資金流動的限度庫存損失追加工程損失JIPM圖示產品流程Source:JIPM生產部門間接部門商品Output工作中要生產的產品均事先決定種類繁多、經常變化工作事先決定依據個人的技能工作量與人員可配置與工作量大致相應的人員數人員都是固定的，而工作負荷會產生變化。有時必須加班。多能工化已確實實施中從進入公司後，很多人未曾輪調工作問題的發掘可客觀的提出問題自己的缺失不容易了解改善的企圖心企圖心很高拘泥於過去的做法工作手冊備有工作手冊大多沒有工作手冊生產部門與間接部門之比較間接部門活動的想法內部:資訊好品質、正確、快速、適時產出實施。外部:客戶需求的快速反應。1.塑造事務工廠的構想2.對設備的想法運用在間接業務上3.設立部門「應有的形態」，作為目標來開始進行。4.運用5個構面進行。5.達成具體的成果。Smalloffice6.mobileoffice間接部門效率化系統6.skillup職場環境整備5.硬體備品管理4.資訊情報管理3.事務品質提升2.人件費事務經費1.業務工時管理業務作業效率化1部門意志決定提升營運能力2製造部門其他提供管理支援3企業商品形象提升4確保企業優秀人才遴選培育5企業意識改善優質文化建立經營、製造、其他部門幹部staff滿意度提升建立很舒適工作職場提高業務能力別人的期許服務品質的提升提高快速變化對應能力優質體少數精銳專家團隊間接部門效率化系統跨部門自己部門流程改造流程縮短處理速度提升事務流程合理化事務環境改善文具共有化影印事務費用----降低事務5S檔案數降低檔案尋找時間保管時間縮短事務部門效率化主要工作項目教育訓練TPM基本方針與目標的設定設定部門領域的應有形態(設定部門願景與任務)現狀分析決定業務之必要性，優先順序選定示範業務(自主保全活動)(業務個別改善)(設定業績測定評估系統)(登記不必要業務之削減)展開TPM的間接部門之全體關連構造硬體面、軟體面初期清掃、盤點摘出問題點與對策發生源對策策劃制定基準手冊教育訓練總檢查自主管理對象之明確化摘出問題點與掌握功能關連構造改善課題與安排優先順序(企劃自己部門內課題)檢討改善基本構想實施改善成果測定成果活用設定業績評估項目業績評估之管理設定重點業績測定方法策劃制定計畫業績測定評估(教育訓練)展開活動的6個步驟(1)區分步驟活動內容事務環境方面第11-1初期清掃•去除無用物品，雜物備用品之整理整頓•同時排除垃圾髒污•藉由清掃檢查找出潛在缺陷以及復原找出問題點.對策•找出設備、雜物、備用品以及管理營運上的不具合點、損失和對策(於定量化後評量)•掌握改善成果並確認效果•歸檔狀況及定位化1-2發生源困難點的對策•實施垃圾、髒污、不用物品等的發生源對策•清掃、檢查等的困難點對策•追求目視管理(特別是歸檔)•整理改善內容並確認效果製作暫訂書•做出能夠維持清掃、檢查、整理、整頓的行動基準(做出能夠維持管理設備、雜物、事務用品器具等的暫訂基準書)間接部門自主保養展開步驟展開活動的6個步驟(2)區分步驟活動內容事務環境方面第2盤點業務•研習分析事務的方法•使部門的機能、業務實際狀況變成目視得到的明顯化•闡明部門機能、業務上的課題，找出問題點和解決方法第3找出問題點和對策•確認業務目的和機能•藉由業務分析、事務流程(flow)分析等事務分析，使問題點、損失顯在化•設定改善主題和目標•確認改善方案的實施和效果•連結組織部門間的業務，使發生於事務的問題點、損失顯在化•追查原因並做出對策和實施•成果確認和標準化第4標準化手冊化•做出和制定改善點的事務基準、規定以及手冊化(manual)間接部門自主保養展開步驟區分步驟活動內容事務環境和機能的兩方面第5總檢查•檢討業務監察制度•根據事務規定、基準表實施總檢查•實施定期監察、狀態基準監察以及不具合對策第6自主管理•掌握每個人的技術(skill)•做出手冊、基準、規定配備、育成計畫•事務處理系統的維持管理•不具合、損失記錄、改善提案的自律化•以展開方針、目標使自主自立的改善活動落實化間接部門自主保養展開步驟展開活動的6個步驟(3)第1-1步驟(找出初期清掃、問題點和對策)目的•以設備、雜物、事務用品為中心，藉由同時排除垃圾、灰塵、髒污•學習5S的重要性並培養注意去除無用物品以及不具合的習慣•藉由清除疲勞原因實現舒適、明亮的工作環境•為什麼必須清掃•使應有的狀態共有化•確認以往的事故、•錯誤系統事先準備1.理解目的2.理解具體的活動內容3.製作活動計畫4.安全的周知5.理解整理整頓清掃的方法製作活動區域和對象一覽表製作活動計畫表製作清掃順序表KYT訓練驚嚇事例•理解標籤的運用•活動記錄整理•理解活動板的活動•不具合?何謂沒有壓力•感的工作環境?徹底實施清掃1.清除無用物品、垃圾、髒污2.找出事務器具、用品、雜物燈光、地面、牆壁、天花板等不具合的對策以及困難點的對策。開會•檢討改善方案•分配改善責任•分析不具合的原因•確認成果•下次活動內容的明確化列入標籤安全缺點一覽表不要物品一覽表不具合一覽表困難點一覽表疑問點一覽表各種解析、分析表製作各種成果推移改善表(SHEET)去除標籤及格課長診斷表診斷申請書指摘事項高階診斷課長診斷自主診斷成果確認復原改善第1-2步驟(製作發生源困難點的對策、暫定基準書)目的•以工作場所的5S整理，而創造無壓力、舒適的工作環境•追求容易看、容易做的方法，並維持改善後的環境•自己決定基準和規則，並確實的遵守•理解垃圾、灰塵、•髒污的弊害•發現堆積垃圾、灰塵、髒污的場所•分析垃圾、灰塵、髒污(材質、形狀、成分等)闡明發生源•由外部發生的•部門本身於處理事務時發生的•設備、事務用品發生的•從環境進入的困難點是•花費時間的場所•難以清掃的場所垃圾發生源•Why-Why分析•徹底追求原因困難點-一覽表發生源-一覽表及格指摘事項高階診斷自主診斷暫定基準書、手冊化•清掃點檢的標準化改善對策開會•檢討改善方案•分配改善責任•分析發生源的原因和對策•確認成果行動•不用物品、垃圾、髒污、雜物造成短暫停、系統錯吳等的發生源對策•改善歸檔的2S、設計•確認成果•創造無壓力的工作環境改善計畫表Why-Why分析動線分析改善表清掃點檢暫定基準書維持環境規則點檢行事曆第1步驟：初期清掃具體做法•在本步驟中就是整理，個人桌上的文具及個人資料及個人檔案之共用化等事務環境的整備，具體的例子如下圖所示。‧消除辦公室角落之污垢‧不正常部位、困難點之指出與改善‧不用物品之撤除‧放置場所之明示初期清掃活動紅牌作戰紅牌作戰TPM不正常點作戰(排除不要，不急)(綠化)沒有浪費且清潔的現場第1步驟：初期清掃具體做法(續)•事務用品之補充系統補充系統1.從發包卡盒收回發包卡每週五2.依發包卡發包3.入庫品與發包卡一起放入定位置發注卡之固定方法1.W盒管理品‧將入庫品放入後方空盒而將發包卡放在其上面2.定量管理品‧入庫品中於發包點（發包卡所記載之數量）將發包‧其餘放入盒內使用方法W盒管理品1)由前面先取2)前面的盒子空了就與後面的盒子更換，將其內之發包卡放入發包卡盒後取出物品定量管理品1)先從沒有發包卡者先取出2)只有附發包卡時，將該發包卡放入發包卡盒之後取出W盒管理品定量管理品發包卡盒間接部門效率化主計畫(例)第一步驟改善計畫書第一步驟清掃地點圖第一步驟改善計畫書紅標籤作戰目標以紅標箋為區分要與不要的東西，並將（丟棄）不要的東西整理TPMpartIIIAllClean〔HUMAN〕作戰RedCard部門：日期：年月日分類1.備品2.工具類3.離用器具4.設備5.其他品名數量理由標準：必要的東西（一個月內會使用）不要的東西（一個月以上未使用）重點：1.不讓現場的人貼（交給課內做）!2.在現場什麼都是「要」的!3.以冷靜的態度來看事情!4.貼的時候不用講太多的理由!5.有懷疑處就貼RedCard!課長負責人使用例歸檔活動的順序第一步驟診斷表業務盤點目的•根據部門的願景、使命掌握部門的本來使命和機能實況，認識與現況的差異。•藉由掌握業務體系和業務量的定量及業務負荷特性認識課題。•闡明疑問點，決定解決課題的優先順序。•部門的願景、使命(部TPM推行委員會)•部門朝向目標時的狀態事先準備1.理解目的2.理解具體的活動內容3.理解損失的定義內容4.學習現狀分析的方法5.製作詳細計畫製作詳細計畫書(盤點順序表)第2步驟•定量的認識部門、課題願景、使命的差異實施業務盤點1.從機能、制度、事務量、管理狀況分析，實施適合目的的事務分析問題點、課題的顯在化及整理•從部門朝向目標時的狀態分析，•結果進行抽出和顯在化•整理出3種表，決定優先順序•設定活動方針、目標值及格課長診斷表診斷申請書指摘事項高階診斷課長診斷自主診斷確認不具合格項目的改善效果復原、改善不具合點開會•分配改善方法•為什麼會變成這樣課的機能分析表事務分析表定量的現況掌握表不具合一覽表問題點、課題一覽表疑問點一覽表設定活動方針、目標檢討措施表改善不具合點計畫改善紀錄表不具和點規則化改善業務的手法Bi-WBS業務功能(Function)工作(Work)BusinessInnovationWorkBreakdownStructure的縮寫目的:目前業務內容徹底展開明確化，找出存在現狀中與應有狀態的差異予以改善的方法。確定應達成的功能功能(Function)=Output1次2次功能展開產量增加詳細區分為執行功能工作(Work)=Input所需的工作工時削減3次~5次的工作展開功能工作1次2次3次時間問題點應有狀態課題影印準備原稿備齊原稿帶著原稿5分鐘雜亂整理整頓走至影印機旁帶著改動影印機的卡片，走至影印機旁2分鐘步行自己的辦公室內備有影卻機準備影印打開上蓋放上原稿關閉上蓋指定影印張數2分鐘複雜沒有蓋子開始影印按下影印按鈕檢查有無問題3分鐘影印結束取出紙張與原稿1分鐘回到座位2分鐘