会议运营管理

L/O/G/O会议运营与管理第四章会议中心学习目的和要求通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议进行功能、作用总结。第一节会议中心的概述一、会议中心的概念（识记）召开会议的场馆；集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施；以接待中小型会议为主的专业的会议设施二、会议中心的分类（理解）专业的接待会议团队的设施或建筑会议功能较强的酒店、度假村酒店内专业接待会议的设施、建筑同时兼有会议的展览功能的设施、建筑三、会议中心的功能人们认识彼此、交流信息的重要桥梁四、会议中心的作用第二节我国会议中心的发展现状国内第一个真正的国际会议中心——北京国际会议中心一、华东地区会议场馆分布数量最多的地区之一二、中南、华南地区广东的会展业处于领先地位三、西北地区交通不便、设施较差，会议服务业未发展四、华北地区稳步上升，北京是会议业最发达的城市第三节我国会议中心的发展趋势一、理念的变化二、郊区及旅游度假区成为亮点三、环保、绿色、节能、生态四、内部功能灵活方便五、科技应用。。。。第五章会议营销学习目的和要求通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的宣传，认识会议营销中注意问题。第一节会议营销概述一、营销的概述1、体验营销2、数据库营销3、亲情营销二、会议营销的内容（一）起源及发展现状二战后，日本有了会议营销的雏形我国会议营销产生于20世纪90年代二、会议营销的内容（二）两面性优势劣势三、会议营销与后会议营销的区别第二节会议营销的原则、特点和形式一、原则1、注重制度建设2、拟定合适的产品经营策略3、注重人才培养二、特点1、针对性强、人性化、超值服务2、投入小、回报高、风险低3、更具竞争优势、隐蔽性强三、会议营销的形式1、科普式2、旅游式3、联谊式4、餐饮式5、爱心式6、答谢式第三节会议营销的手段一、关系营销1、设立客户关系管理机构2、强化个人关系3、制订频繁营销规划4、采用特定营销方法5、退出管理二、服务营销1、服务市场分析2、制订独特的分析方式3、创立服务品牌4、设立服务公关三、会议营销网络1、建立企业网站2、进行网上宣传3、网上市场信息调研4、实施网上销售四、人员网络1、制订访前计划2、进行销售访问3、处理客户异议4、后续措施五、电话销售1、做好访问前准备2、电话销售的礼节3、交谈的技巧第四节会议营销的操作流程一、流程1、会前2、会中3、会后第四节会议营销的操作流程二、会前营销管理1、明确会议主题2、会议营销策划3、数据收集4、预热、邀约、回执5、食宿安排6、会场布置7、会前模拟第四节会议营销的操作流程三、会中营销管理1、迎宾客户2、会前提醒3、会场控制：开场白主题演讲产品展示客户交流产品销售4、结束送宾第四节会议营销的操作流程四、会后营销管理1、会后总结2、售后回访第五节会议营销的宣传一、会议营销宣传概述1、目的性2、可操作性3、统筹性4、现实性5、附和性第五节会议营销的宣传二、宣传步骤1、确立宣传目标、计划2、制订宣传内容3、准备宣传材料4、选择宣传方式第五节会议营销的宣传三、注意问题1、测量宣传效果2、解决反宣传的措施第六节会议营销注意的问题一、会前注意事项1、客户数据问题2、邀约问题3、准备中的问题第六节会议营销注意的问题二、会中注意事项1、流程细节2、员工状态3、主持人问题4、嘉宾礼遇5、音响效果6、顾客问题7、互动问题第六章会议邀请与接待学习目的和要求通过本章学习，通过本章学习，掌握会议通知与邀请的概念与要素，掌握会议通知与邀请函的制作方法，了解主办方如何完成会议工作的第一步工作。第一节会议通知与邀请一、会议通知的内容会议名称主办者会议内容参加对象会议时间会议地点其他事项联络信息第一节会议通知与邀请二、会议通知与邀请的作用1、传递会议信息2、反馈与会者信息3、收集意见和交流性文件4、履行法律法规和议事规则规定的通知义务第一节会议通知与邀请三、会议通知与邀请的种类1、按通知形式分2、按通知性质分3、按通知名称分第一节会议通知与邀请四、会议通知与邀请的书面格式1、文件式2、信函式3、表格式4、备忘录式5、请柬式6、张贴会议通知7、广告式8、公告式第二节与会人员的编排一、会议人员编排的作用二、编组的方法三、分组注意的问题第三节会议证件管理一、会议证件的种类和作用二、会议证件的格式三、会议证件的样式四、会议征集制作的几点注意事项第四节会议接待与迎送一、会议接待的作用1、为会议活动提供保障2、树立良好的社会形象二、会议接待工作原则1、热情友好，细致周到2、一视同仁，平等对待3、勤俭节约，倡导新风4、加强防范，确保安全第四节会议接待与迎送三、收集与会者的情况1、收集内容2、收集的途径与方法四、拟定接待方案1、接待方针及接待规格2、接待内容3、接待活动的时间安排4、接待责任5、接待经费第四节会议接待与迎送五、落实接待事项1、预订住房2、安排就餐和宴席3、准备接待礼物4、落实交通工具5、布置安全环保工作6、选派翻译和陪同人员7、准备接待标志与物品8、落实相关事宜第四节会议接待与迎送六、接站与引导（一）接站1、确定迎接规格2、组织欢迎队伍3、竖立接待标志4、掌握抵达情况5、热情介绍6、主动握手7、安排献花8、陪车9、注意安全、新闻采访（二）引导第四节会议接待与迎送七、会议返离工作1、预订返程票2、结算费用3、检查会场房间4、送别