4项目集成管理

李维北京林业大学信息管理系IT项目管理ProjectManagement目录•集成管理的概念及内涵–什么是项目集成管理？核心内涵是什么？•管理过程–包括哪些管理过程？北京林业大学信息学院李维IT项目管理2项目集成管理projectIntegrationmanagement•在整个项目的生命周期中协调所有其他领域项目管理。确保项目的所有因素能在正确时间聚集在一起成功地完成任务。也称项目综合管理、整体管理、整合管理。和谐一致，配合得当coordinate协调北京林业大学信息学院李维IT项目管理4权衡——项目集成管理的内涵•项目管理的各个过程相互关联、相互作用。某一领域的项目管理工作的成败通常会影响到其它领域。某一领域的绩效的提高通常以降低其它领域的绩效为代价。•成功的项目管理需要积极地管理这些过程的相互作用，在不同的项目目标之间做出权衡。北京林业大学信息学院李维IT项目管理5权衡–项目任务列表不全，遗漏了重要任务，会影响成本核算、人员分配。——各个过程相互作用–要提高质量，要么增加人，要么延长时间。甘蔗没有两头甜——某方面绩效提高以牺牲其它为代价。–是追求卓越的质量？是保证按期完工？是控制成本确保利润？——项目经理要权衡。北京林业大学信息学院李维IT项目管理6协调——项目集成管理的内涵•项目管理存在许多方面和许多局部的工作，分别由不同组织、不同部门和不同的人员来完成。在整个项目周期中，这些工作需要协调和统一。北京林业大学信息学院李维IT项目管理7集成——项目集成管理的内涵•项目成员完成各自的工作，而项目经理是综合全局，把项目的各项工作集成为一个整体。甚至包括项目范围与产品范围的集成、项目工作与组织的日常工作的集成等等。北京林业大学信息学院李维IT项目管理8项目集成管理的重要性•项目集成管理的重要性伴随着项目规模的扩大、作业活动的复杂而日益明显。–奠基者第16集剧情–人手不够，车辆不够，粮食不够，物资不够，上下不通气，会战局面完全失控。北京林业大学信息学院李维IT项目管理9如何开展项目集成管理？简单来说：制订项目章程；制订项目计划；指导和管理项目执行；监控项目工作，实施整体变更控制；结束项目或者阶段。北京林业大学信息学院李维IT项目管理11制定项目章程制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段发起项目工作绩效信息项目集成管理贯穿5个过程组启动过程组计划过程组实施过程组监控过程组收尾过程组项目集成管理的过程启动过程组计划过程组实施过程组监控过程组收尾过程组制订项目章程制定项目章程developprojectcharter•项目章程是开始一个项目或项目阶段的正式授权文件。在项目阶段授权的情况不常见。•项目章程体现项目方向。项目章程的内容–项目目标•项目背景/商业价值、•交付物、成本、时间、可能风险、里程碑–项目经理及其职权。项目章程-例子–在以后的4个月里，我们将为北京吴裕泰公司开发库存管理信息系统，为他们日后的全面信息化做前期准备。–张岩被任命为项目经理，直接向我汇报。张岩将负责组建项目团队，负责所有为了完成项目所必须进行的项目活动，他将对项目的技术、进度、成本等方面的绩效负责。–公司副总裁：XXX制订项目章程的ITTO北京林业大学信息学院李维IT项目管理17依据1项目工作说明书2商业案例3协议、合同4组织环境因素5组织过程资产工具与技术1专家判断2辅助方法成果1项目章程编制依据之一：组织环境因素组织环境因素enterpriseenvironmentalfactors•存在于项目周围，对项目的成功有影响的环境因素和政策。包括：•公司的组织结构、组织文化•行业标准•人力资源管理政策：例如员工招聘和解雇政策、员工绩效评估政策•项目管理信息系统：例如进度管理软件、配置管理软件、信息收集和分发系统编制依据之一：组织过程资产组织过程资产organizationalprocessassets•项目相关组织的方针、程序、标准和原则。包括：•组织中的工作流程与程序。•标准流程（标准项目生命周期）、组织程序（原则与要求）、模板（如WBS模板、进度网络图模板）、质量管理流程、风险管理流程、变更控制流程、财务控制流程等。•知识库•项目档案、过程数据、配置管理知识库、经验教训等。编制依据之一：项目工作说明书SOW•Statementofwork。对项目产品的叙述性描述。由项目发起人提供。包括：–做什么：产品范围描述。–我们为什么需要这个项目：商业需要。–哪一个项目比较好：说明项目与组织战略目标的紧密程度。制订项目章程的数据流北京林业大学信息学院李维IT项目管理21复习一下•项目章程至少应该•A.描述项目经理和职能经理的职责和权利•B.探讨项目的风险和限制条件，以及针对这些问题的计划•C.指定项目的组织结构•D.说明执行组织的商业目标北京林业大学信息学院李维IT项目管理22A解析•项目章程是开始一个项目段的正式授权文件。•从定义来看，选A最妥当。北京林业大学信息学院李维IT项目管理23练习一下•“2008年是太空年，本公司将制作一部与太空有关的动画片，融合科幻、童话、冒险、武打等元素，以6-12岁青少年为目标客户，估计市场前景不错。”这是项目章程吗？•项目章程和项目立项理由是一回事吗？北京林业大学信息学院李维IT项目管理24讨论•为什么要颁发项目章程？–表明项目得到了组织的认可。–激发项目干系人的热情。•谁来签发项目章程？–组织的内部高管，或者组织外部的项目发起人、出资人、高层管理人员都可以签发项目章程。•项目章程能不能变更？–能。但是这意味着对项目的重大变更。复习一下•项目经理要参与项目章程的制订。为了进一步形成自己对项目的理解和判断，他最好是（）：•A.会见项目发起人•B.收集组织关于类似项目的资料、文档•C.参考项目工作说明书projectstatementofwork•D.参考合同工作说明书contractstatementofwork北京林业大学信息学院李维IT项目管理26C复习一下•项目章程应该由谁发布。•A.项目经理•B.项目执行组织的领导theheadoftheperformingorganization•C.项目外部的一定级别的负责项目投资的经理•D.高层theseniormanagement北京林业大学信息学院李维IT项目管理27D网帖-刚接手项目该干什么•项目经理刚接手收一个新项目时，要尽可能了解项目情况。了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。•这个项目是什么项目，大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。•这个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等。很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司、业主的行业主管机构等。北京林业大学信息学院李维IT项目管理28网帖-刚接手项目该干什么•项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人，让事情向你所希望的方向发展。•基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。北京林业大学信息学院李维IT项目管理29网帖-刚接手项目该干什么•领导口头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还是想赚钱？是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响。——网帖北京林业大学信息学院李维IT项目管理30项目集成管理的过程启动过程组计划过程组实施过程组监控过程组收尾过程组项目管理计划项目管理计划的作用执行的基础监控的基础过程改进依据项目管理计划的内容•项目管理计划projectmanagementplan：确定项目执行、监控、收尾的方式和方法的文件。包括：项目管理计划的内容项目管理计划（1）范围管理计划范围规划（5.1）的成果进度管理计划包含在项目管理计划成本管理计划包含在项目管理计划质量管理计划过程改进计划质量规划（8.1）的成果人员配置管理计划人力资源规划（9.1）的成果沟通管理计划沟通规划（10.1）的成果风险管理计划风险管理规划（11.1）的成果采购管理计划采购规划（12.1）的成果项目管理计划的内容项目管理计划（2）：其它组件里程碑清单活动定义（6.1）的成果主里程碑在项目章程和项目范围说明书中。进度基准制定进度表（6.5）的成果成本基准成本预算（7.2）的成果质量基准质量规划（8.1）的成果风险登记册风险管理过程的成果…………没有列举，但是你认为有必要的项目管理计划•项目管理计划是一个集合名词。–项目管理计划={范围管理计划，进度管理计划……里程碑清单……}•不是简单列举，而是有机整体–需要充分考虑项目管理的各个领域之间的相互影响。制定项目管理计划的ITTO过程依据1项目章程2项目管理各过程的输出3组织环境因素4组织过程资产工具与技术1专家判断2辅助方法成果1项目管理计划•项目立项背景–AKE公司是一家汽车销售企业，经过多年的销售，积累了一批潜在的客户群。现委托BBN公司以标准的客户关系管理理论为指导，结合公司的营销经验，开发客户管理管理软件(简称CRM)。例：CRM系统开发项目的项目管理计划例：CRM系统开发项目的项目管理计划•项目目标–从2006.5.30日起，6个月的时间内，应用.net平台，完成包含客户管理，市场管理，销售管理，服务管理，统计分析和CallCenter六大功能的CRM软件系统的开发，并通过客户的验收。预算控制在50万以内。例：CRM系统开发项目的项目管理计划例：CRM系统开发项目的项目管理计划北京林业大学信息学院李维IT项目管理41项目管理计划（1）范围管理计划鉴于时间紧，任务重，要严格控制项目范围。明确：开发方不负责数据的提供、整理；不负责客户管理的组织机构及流程设置。进度管理计划鉴于时间紧，模块多，考虑：以往模块的重用；部分模块的外包；设定严格的里程碑；采用倒推方法制订进度表成本管理计划鉴于成本预算紧张，考虑派驻小组进驻客户公司，现场开发。客户方承担部分费用。例：CRM系统开发项目的项目管理计划北京林业大学信息学院李维IT项目管理42项目管理计划（1）质量管理计划过程改进计划鉴于项目具体情况，要避免追求完美导致失败。在用户需求调研阶段，测试组长和开发组长共同参与，制订测试用例计划。和客户达成最终验收标准的共识。人员配置管理计划视公司现有人力资源而定。调配好高级员工和初级员工的比例，兼顾成本和质量。沟通管理计划重视用户需求，避免后期返工。风险管理计划……例：CRM系统开发项目的项目管理计划•小结–总之，项目管理计划类似于作战方案。必须周密。北京林业大学信息学院李维IT项目管理43制订计划的注意事项全员参与不断修订图文并茂不要低估困难制订计划的注意事项•包括技术人员在内的实际操作者，一定要参与计划制定。只有他们才真正了解整个项目的总体框架和具体细节，了解需要做哪些详细的活动和每项活动需要花费多长时间。•项目经理闭门造车，然后要求大家执行计划，不可取。•项目经理起总体协调作用，与项目干系人进行深入的交流和沟通，如向技术人员请教具体技术问题，征求业主的意见等。制订计划的注意事项•经常召开会议来讨论项目计划：以便针对各种新出现的问题提出防范措施，要么修正计划、要么安排加班计划，以确保进度。•信息传递与反馈十分重要。项目计划在分发、内容和格式上要保持一致。光用一张图纸来表示计划是不完整的，要有相关的说明•避免过于乐观的估计、尤其是在项目初期。北京林业大学信息学院李维IT项目管理46复习一下•项目管理计划对于变更控制非常重要，这是因为：•A.它是进行变更控制的基准计划•B.它提供了项目绩效的信息•C.提醒项目团队将可能出问题的事项•