机房项目运维方案

舟山群岛新区旅游与健康职业学院智能化安装工程采购项目运维方案浙江畅想信息科技有限公司2017年3月15日目录一、运维目标..........................................................................................................................................3二、应急服务响应措施..........................................................................................................................3三、突发事件应急策略..........................................................................................................................4舟山群岛新区旅游与健康职业学院智能化安装工程采购项目运维方案一、运维目标提供的运行维护服务包括机房相关的主要设备、操作系统等的运行维护服务，保证舟山群岛新区旅游与健康职业学院智能化安装工程采购项目现有的机房系统正常运行，降低整体管理成本，提高机房整体服务水平。通过运行维护服务的有效管理来提升机房系统的服务效率，结合现有的环境、组织结构、资源和管理流程的特点，创建一个可知可控的机房环境，从而保证用户机房系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。二、应急服务响应措施浙江畅想信息科技有限公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。出现突发情况报项目经理项目经理协调、处理结束问题报告单采取措施避免类似事件发生处理记录情况通报单维护服务应急处理流程1）在收到紧急事故召唤时，我公司无论正常工作时间及非工作时间，做到立即电话响应，并予以电话支持。若电话内不能解决问题，于0.5小时之内保证到场进行抢修工作。（公司拥有工程维修服务车辆，随时待命，响应业主的维修需求。）2）在4小时内对系统或设备进行抢修，若4小时内，不能解决问题，我方将在4小时内提供备件进行替换。3）针对本次项目，我方承诺在免费服务期内，提供不限次数的应急响应服务。三、突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，浙江畅想信息科技有限公司设计了完善的突发事件应急策略。浙江畅想信息科技有限公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。紧急情况预防措施应急策略硬件损坏使用单位操作用电脑硬件损坏在磁盘数据未丢失情况下，保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。操作失误加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项配置丢失培训时强调使用前配置方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。数据丢失培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户协调有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。突发事件应急策略服务流程图如下：项目负责人：张波13867200522公司维保服务热线：0580-2027610