应急预案流程图

复地.复城国际应急预案流程图目录1.治安事件处理规程31.4.1.财务被盗窃的应急处理程序41.4.2.打架斗殴案件的应急程序51.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序61.4.4.对发生急症人员的应急处理程序71.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序81.4.6.非法闯入报警处理程序91.4.7爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案101.4.8.邪教宣传的紧急处理方案111.4.9.发生抢劫紧急处理程序121.4.10.接到控吓电话处理流程131.4.11.高空坠物处理流程141.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程151.4.13出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序161.4.14车场闲杂人员的处理171.4.15停车区域出现车辆漏油现象的处理程序181.4.16车辆撞坏车场设备设施处理程序291.4.17车祸处理程序201.4.18车辆发生盗窃212.工程遇险处理规程222.1对发生水浸事件的应急处理程序232.2对购物中心停电的应急处理序242.3燃气报警处理程序252.4电梯报警处理程序262.5喷淋头爆裂处理流程272.6暴雨超过正常排水量、车库进水283.火灾应急预案29-324.地震应急预案33自然灾害应急预案344.1商场遇雷暴及八级大风预案355.其它应急预案365.1噪音/异味等污染处理程序375.2大厦拾获财务的处理流程385.3迷路儿童的处理流程39EMERGENCYSUPPORTTEAMMEMBERS应急支援组成员Head总负责1.4.1.财物被盗窃的应急处理程序：工作流程图说明相关文件\记录1、接到失主发现财丢失的报案。2、秩序维护部接报人员应立即通知秩序维护主管或总值班带领不少于一名秩序维护员迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及《访问笔录》,并做好现场保护。3、如实填写《访问笔录》，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。4、如果失主要求报公安机关调查处理，秩序维护部可代为向所属公安机关报案。5、在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、秩序维护部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的特征、数量通知各岗秩序维护员使秩序维护员把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值秩序维护员仔细检查所有离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，秩序维护部组织警力对购物中心范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、将调查结果通报事主。8、案件处理完毕后，填写《紧急事件处理记录表》。《紧急事件处理记录表》《报失案件登记表》《访问笔录》发生失窃事件及时上报，赶赴现场并做好现场保护填写《报失案件登记表》失主是否要求报案协助公安机关工作各岗加强警戒将调查结果通报失主填写《紧急事件处理记录表》1.4.2.打架斗殴案件的应急程序：工作流程图说明相关文件\记录1、当在管辖范围内出现打架斗殴、流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近秩序维护部秩序维护员。2、在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报秩序维护部当值领导。3、秩序维护部接报后，应立即通知当值秩序维护员把住大门岗位，并调配备勤秩序维护员立即赶赴案发现场控制事态的发生及扩大。秩序维护部主管应在接报后立即赶赴出事现场，指挥秩序维护员行动（如秩序维护主管不在，指挥工作由秩序维护部当班最高领导负责）。4、判断是否造成伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理。5、若事态严重，有伤害事故发生，应立即保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并立即报警（现场负责人），协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回秩序维护部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应立即予以没收。6、情况处理完毕后，填写《紧急事件处理记录表》。《紧急事件处理记录表》发生打架斗殴事件调配警力是否造成伤害事故现场紧急处理不便现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理填写《事故报告》记录情况1.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序工作流程图说明相关文件\记录NY1、醉酒者或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下，易于对自身或其它人员造成伤害。2、各岗位秩序维护员如发现此类人员，应立即上报秩序维护部，秩序维护部及时派专人采取控制和监督措施。3、判断是否为购物中心租户人员，若醉酒者或精神病人非购物中心人员及租户，大门秩序维护员应将大门控制好，不准此类人员进入购物中心内部，并立即上报当值领导，并联系其他警援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，秩序维护部应立即与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、若醉酒者或精神病人为购物中心租户人员，应立即通知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将情况记录在案。5、情况处理完毕后，填写《紧急事件处理记录报告》。《紧急事件处理记录报告》发现醉酒者或精神病人及时上报是否为购物中心的租户的员工联系家属不准此类人员进入填写《紧急事件处理记录报告》1.4.4.对发生急症人员的应急处理程序：工作流程图说明相关文件\记录NY1、秩序维护部秩序维护员在接到购物中心有急症人员通知。2、秩序维护部秩序维护员在接到通知后立即通知秩序维护部当值领导。3、秩序维护部立即派专人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知相关部门。4、到场秩序维护员根据具体情况及急症人员意见，需送救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系，在急症病人无其他人员陪同下，且需送往医院治疗情况下，保安人员应对急救医护人员了解急症人员的病情、所送医院名称、联络方式等情况，以便通知急症人员的家属。5、通知各岗秩序维护员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，秩序维护部应派专人负责协助。6、处理完毕后，填写《紧急事件处理记录报告》并备案。《紧急事件处理记录报告》发现急症患者及时上报专人赶赴现场是否需要送急救中心填写《紧急事件处理记录报告》协助医护人员工作1.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序：工作流程图说明相关文件\记录NY1、发现突然死亡人员立即通知秩序维护部，简单说明发生地点及伤亡情况。2、秩序维护部接报时，应对报案情况进行记录，并立即派人赶赴各现场，核实情况并将情况上报物业经理。绝对不能惊动其他租户和客人，并立即用秩序维护部现有的帐篷罩住尸体。如发生在租区应将店门比需粘上风条直至公安部门通知解除为止。3、秩序维护部经理赶赴现场后，指挥秩序维护员进行拍照并保护现场，阻止无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属取得联系，估好安抚慰问工作。秩序维护部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。注：在警察到场调查完成前，不可移动现场任何物品。4、判断是否为非正常死亡，确定正常死亡后，秩序维护部及时记录情况，并向物业经理汇报。5、若为非正常死亡，秩序维护部立即控制嫌疑人，并开展调查、取证工作，控制消息传播，经物业经理同意后向公安机关报告。保安经理立即布置秩序维护员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、在公安机关到达现场后，秩序维护部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，秩序维护部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，清洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。7、情况处理完毕后，填写《紧急事件处理记录报告》备案。《紧急事件处理记录报告》发现突然死亡人员及时上报并赶赴现场现场紧急处理是否为非正常死亡记录情况并向物业经理汇报控制现场情况协助公安机关及医护人员工作填写《紧急事件处理记录报告》1.4.6.非法闯入报警处理程序：工作流程图说明相关文件\记录NY1、监控室秩序维护员接到报警。2、立即查明报警地点，并通知秩序维护部。3、秩序维护部在接到报警后应立即派专人（两人以上）赶赴现场查看。到达现场后，应立即将现场情况上报秩序维护部，秩序维护部将视情况决定是否增派警力。4、确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。5、若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。6、事件处理完毕后，填写《紧急事件处理记录报告》备案。《紧急事件处理记录报告》《消防中控\监控中心交接班记录》接到报警立即上报派遣专人赶赴现场报警是否属实与租户沟通，查明报警原因执行《打架斗殴应急程序》填写《紧急事件处理记录报告》1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件\记录1、发现或发生爆炸可疑物品。2、发现人要了解时间、地点和具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，立即使用防暴毯进行保护并等待警察进行处理。3、秩序维护部接到报警后，详细记录接报警情况，立即通知客服部、工程部并派专人赶赴现场。保安秩序维护员到达现场后组织警力警戒线，控制现场。4、确认接报警情况，如需上报公安机关，必须经物业经理同意后方可上报。5、公安机关到达后，秩序维护部协助处理事故现场。如发生爆炸，由物业经理统一指挥，秩序维护部负责控制现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。在处理事故过程中，要求大家沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。6、客服部应配合秩序维护部估好人员疏散、解释工作，工程部协助转移周围由于爆炸可能引起恶性事故的设备。7、在事件处理完毕后，当值保安人员做出《紧急事件处理记录报告》备案。《紧急事件处理记录报告》《消防中控\监控中心交接班记录》发生爆炸可疑物品上报并使用防暴毯保护可疑物控制现场并通知工程部、客服部是否上报公安机关协助公安机关工作做好人员的疏散及设备的转移工作填写《紧急事件处理记录报告》1.4.8.邪教宣传的紧急处理方案：工作流程图说明相关文件\记录YN1、购物中心工作人员发现邪教宣传或散发宣传品。2、应及时通知秩序维护部，说明现场位置、情况及报告人姓名，在不影响自身安全的情况下进行制止并保护现场。3、秩序维护部接到通报后，应立即派遣秩序维护员赶赴现场，并通报相关部门及物业经理。4、秩序维护员到达现场后，应立即封锁现场，疏散围观人员，同时将宣传品予以没收，控制散发人，并将散发人带回秩序维护部询问（带回过程中应注意对散发人的控制，防止意外的发生）。5、将情况及时向物业经理汇报，并经物业经理同意后，方可向公安机关报警。6、公安人员到达后，秩序维护部负责协助处理相关事宜。7、情况处理完毕后，秩序维护部负责写出《紧急事件处理记录报告》备案。《紧急事件处理记录报告》发现有人进行邪教宣传上报并保护现场秩序维护部警卫赶赴现场封锁现场并控制宣传人是否上报公安机关协助公安机关工作填写《紧急事件处理记录报告》1.4.9.商场发生抢劫处理流程工作流程图说明相关文件\记录租户区域公共区域否是否是1.接报后，请示上级并视情况作进一步处理2.通知监控中心，及时跟踪拍摄现场3.封锁各通道，并做好警戒（拨打110报警）4.保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品.正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理5.协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者6.如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处7.安抚当事人，如有伤者，送至就近医院8.填写《紧急事件处理记录报告》《紧急事件处理记录报告》接报后，请示上级并视情况作进一步处理发生抢劫地点如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警封锁各通道，并做好警戒请示物业管理部并逐级上报通知监控中心，及时跟踪拍摄现场报警询问是否有人员伤亡协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者报警保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理建议/协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定是否拨打120安抚当事人，如有伤者，送至就近医院如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理案情不明，应展开商厦整体安全检查填写事件报告给物业处理1.4.10.接到恐吓电话处理流程工作流程图说明相关文件\记录租户大厦内部1.接到