6第6章项目质量管理

项目质量管理内容提要•什么是项目质量管理•项目质量管理的作用•项目质量管理原则•项目质量计划•项目质量控制•项目质量保证•项目质量审核•项目质量管理组织什么是项目的质量管理质量的概念•柯达公司对质量的定义是：在一个可产生显著效益的成本水平上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望的程度；•《投资项目评估与工程项目管理》中对质量的定义为：产品质量通常是指适用、耐用、经济、美观等能够满足社会和消费者所需要的技术经济特性及其自然属性；•史蒂夫.麦克康奈尔著的《微软项目求生法则》中对质量的定义为：质量往往包含多种东西，可以用来表示软件是否达到使用者的期望，或者程序合用不合用的程度；•ISO19000-2000《质量管理体系基础和术语》和GB/TI9000-2000标准对质量的表述是：一组固有的特性满足需求的程度；•柯兹纳的《项目管理》一书中认为诸如适用性、用户满意度和零缺陷等术语一般指质量的目标而不是质量的定义；•我们不妨将质量的定义归纳为：产品或服务达到或超过一组特定指标的程度。质量管理的发展历程•在第一次世界大战以前，质量管理工作被看成是从坏产品中检查并挑选出好产品，重点在于找出问题；•从一战到二十世纪五十年代初，质量管理的重点仍然是劣中选优。不过，其间出现了质量控制的思想，它表现为应用了以下方法：统计和数学方法、抽样表、控制图；•从二十世纪五十年代初到六十年代末，质量控制演变为质量保证，重点从避免问题到发现问题，出现了一些质量保证的原则；•目前，质量管理的重点被放在战略质量管理上。质量管理方面不同代表人•戴明•朱兰•克劳斯比•田口宏一质量管理认证体系•ISO9000系列标准–体系；–优点。项目质量管理的原则•以顾客为核心•领导的作用•全员参与•过程方法•管理的系统方法•持续改进•以事实为决策基础•与供应商保持互利的关系项目质量计划项目质量计划的定义及目的•项目质量计划是整体项目管理计划的一部分，是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时，应使用哪些程序和相关资源的文件；•项目质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环节的质量控制方案。质量计划并不是一个单独的文件，而是由一系列文件组成的；•制定项目质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够满意地实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时处理好与其他项目计划之间的关系。项目质量计划的依据•质量方针；•范围陈述；•产品描述；•标准和规则；•其他。项目质量计划的内容•质量政策；•质量目标；•界定说明；•项目描述；•标准和条款；制定项目质量计划的方法和技术•收益/成本分析；•基准；•流程图；•试验设计；项目质量控制项目质量控制的定义及目的•质量控制是指监督每个子项目的实施状况，不断地监控过程、识别和消除问题，确定它们是否与相关的质量标准相符合，并根据质量计划提出的内容，找出避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和必要返工的方案；•在对项目进行质量控制时，应该清楚以下几个方面的不同：–预防和检查。–特征样本和随机样本。–特殊原因和随机原因。–偏差和控制线。项目质量控制的实施者及依据•质量控制的实施者，即管理主体，主要包括业主及其委托人（如工程建设监理）、承保商、政府质量监督机构。业主是质量的切身利益者，居于质量控制的顶层，一般而言，其质量控制是间接的、外部的控制；•主要控制依据是法律、法规、合同文件、设计图纸以及行业规范，承包商（如工程建设安装公司及工程规划设计单位）是工程项目实施质量的直接负责人，其质量控制是自身的内部控制，是直接控制，其依据大致和业主相当。项目质量控制的内容•因素控制–人；材料；设备工具；方法；环境；•项目不同阶段的质量控制–项目决策阶段的质量控制；–项目设计阶段的质量控制；–项目实施阶段的质量控制；项目质量控制的方法与技术•检验；•控制图；•排列图；•抽样调查统计；•流程图；•趋势分析项目质量保证项目质量保证的定义及目的•指定期评价项目的全部性能，提供项目满足质量标准的证明，以确定该项目能满足相关的质量标准，此活动和过程的计划和执行试图保证应交付的产品和服务满足要求的质量层次。或者说对项目实施过程的管理活动进行不断地检查、度量、评价和调整的活动，就是质量保证；•质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行，并向对方提供信息，以便及时采取改进措施，将问题在早期加以解决，以避免更大的经济损失；•质量保证应做到以下几点：–识别目标与标准–为在连续改进的周期中使用与收集数据编制计划–为建立和维持绩效评估编制计划–质量审核–提出质量改进措施，提高项目的效能和效率项目质量保证的依据•质量管理计划；•质量控制度量的结果。质量控制度量是为了比较和分析所做的质量控制测试记录和度量；•操作说明。项目质量保证的内容•制定质量标准；•制定质量控制流程；•质量保证体系。项目质量保证的方法与技术•预先规划；•技术检验；•正确确定保证范围和等级；•质量活动分解。项目质量审核项目质量审核的定义及目的•质量审核是通过审查质量保证体系及其管理程序是否得到遵守来评价其各项功能的运行状况，督促责任部门适时采取预防或纠正措施，使之适合质量纲要的规定；•审核是为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程；•审核的主要目的是确定满足审核准则的程度。项目质量审核的依据•ISO9001：2000质量管理体系要求，它是外审依据的主要准则；•质量手册、形成文件程序和其他相关质量管理体系文件。这是组织根据ISO9001：2000的要求编制的文件；•质量方针、目标、政策、承诺等是重要的审核准则，它们一般反映在质量管理体系文件中，但也可以其他形式存在。•适用于组织的法律、法规和其他要求；•我国关于产品、服务和工程质量有着相应的法律、法规要求，如《中华人民共和国产品质量法》，《食品卫生法》等。项目质量审核的内容•质量审核可以按不同标准进行分类，通常有三种分类方法，即审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。•审核对象分为产品质量审核、过程质量审核和质量管理体系审核三种；•按审核方分为第一方审核、第二方审核和第三方审核三种；•按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。项目质量管理审核的步骤•第一方（内部）审核的步骤；•第二方的审核步骤；•第三方审核的步骤。项目质量管理组织质量管理组织的不同形式•质量监督：质量监督是强制性的，必须按国家规定的标准规范进行监督检查，从这个意义上说，是对政府负责；在同时执行企业标准时，质量监督又是对整个企业负责。从工作内容看，监督是按分工仅对质量进行监督检查。•质量监理：是服务性的，虽然也必须按统一规定开展工作，但是对业主负责，从工作内容说，监理是对整个项目、全过程、全方位（即包括质量之外的进度、成本等）进行的监督和管理。小结项目管理小组应该注意，现代的质量管理是现代的项目管理的补充。例如，这两种管理原则都明确了以下几点的重要性：•满足客户--理解、管理和引导需求，从而达到或超过客户的期望。这就要求项目产品与说明书配合一致（项目必须生产它所承诺生产的产品），并且适于实用（项目提供的产品或服务必须能满足实际需要）。•通过检验防止错误--避免错误的费用通常比纠正它们低得多。•管理责任--成功需要团队全体成员的合作，但提供成功所需要的资源则是管理工作的职责。•各阶段的程序--戴明（Deming）和其他人所描述的那种重复的“计划-执行-检验-行动”工作循环相同思考题1.项目质量管理遵循什么原则？项目质量管理所遵循的的原则与全面质量管理中遵循的原则是统一的。主要包括如下八个方面：•以顾客为核心；•发挥领导的作用；•全员参与；•过程方法；•管理的系统方法；•持续改进；•以事实为决策基础；•与供应商保持互利关系。思考题2.制定项目质量计划的方法和技术有哪些？•收益/成本分析•基准•流程图•试验设计思考题4.项目实施阶段的不同环节，其质量控制的内容各是什么？a事前质量控制，其主要工作内容有：(1)技术准备。熟悉和审查项目的有关资料、图样；调查分析项目的自然条件、技术经济条件；审查项目实施方案及安排的顺序是否科学、合理；确定计量方法和质量检测技术等。(2)物质准备。对项目所需主要材料设备的规格、性能、技术参数、质量要求（必要时包括生产厂家）均应对分包商事先提出明确的要求，并规定具体的确认验收办法。(3)组织准备。建立项目组织机构及质量保证体系；对项目参与人员分层次进行培训教育，提高其质量意识和素质建立与保证质量有关的岗位责任制等。b.事中质量控制。在项目实施过程中所进行的质量控制就是事中控制。c.事后质量控制。一个项目、工序或工作完成形成成品或半成品的质量控制称为事后质量控制。事后质量控制的重点是进行质量检查、验收及评定。(4)项目最终完成阶段的质量控制。项目最终完成后，应进行全面的质量检查评定，判断项目是否达到其质量目标。对于工程类项目，还应组织竣工验收。思考题4、项目质量控制的方法与技术有什么？①检验。检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。②控制图。控制图是根据时间推移对程序运行结果的一种图表展示。③排列图。排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。④抽样调查统计。抽样调查统计包括抽取总体中的一个部分进行检验。适当的抽样调查往往能降低质量控制成本。⑤流程图。质量控制中运用流程图有助于分析问题是如何发生的。⑥趋势分析。趋势分析指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。思考题5、项目质量保证的方法与技术有哪些？①预先规划在编写质量规划时应预先提出针对可能出现质量问题的纠正措施，应单独形成质量保证大纲，形成质量标准。②技术检验通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。③正确确定保证范围和等级质量保证范围和等级要力求相当，范围小了，等级低了，可能达不到全面质量要求；范围大了，等级高了，会增加管理的工作量和费用。④质量活动分解应对与质量有关的活动逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效管理和控制。