商务网站运营的手册

目录第一部分：网站运营基础知识■什么是网站运营?■商业网站常见的十一类盈利模式■网站运营成功的四原则■网站运营不成功的八大原因分析■网站运营需要注意的四个要素■网站运营总监的五大能力要求■新建项目如何管理团队,选拔人才■网站运营:不做老二，只做第一■正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系第二部分：网站运营关键点■大中型商业网站运营关键词之一：核心功能与辅助功能■商业网站运营关键词之二：用户体验■商业网站运营关键词之三：种子用户■商业网站运营关键词之四：规模点■商业网站运营关键词之五：数据统筹■商业网站运营关键词之六：流量转换■商业网站运营关键词之七：市场销售第三部分：网站运营推广手段■大中型商业网站运营推广手段之一:链接推广■大中型商业网站运营推广手段之二:搜索引擎推广■大中型商业网站运营推广手段之三:联盟推广(一):CPM弹窗广告的前世今生(二):CPM视频插片广告(三):CPC点击广告(四):CPA广告最适合哪些产品推广？(五):CPS销售付费广告(六):CPE体验广告：高速高效做推广■大中型商业网站运营推广手段之四:活动推广■大中型商业网站运营推广手段之五:新闻软文传播第四部分：网站运营访谈■中国最NB的行业网址站—NetSun■苏迪：口碑相传，网络中国■武汉超市网CEO刘威敏谈分类信息网站■考拉网CEO谈融资、创业团队及运营推广■揭秘19楼商业化:火爆背后的“养鱼论”第五部分：团队建设及网站运营常用文档与模板（可下载）■网站筹备期的注意事项与组织机构设置图■网站策划运营计划书■网站商业计划书■[团队建设]网站运营管理制度与岗位职责■[培训PPT]团队精神-企业真正的核心竞争力■网站运营部门的职责分配探讨■网站建设方案书■网站运营推广方案■[培训PPT]如何赚取职场的第一桶金■[培训PPT]时间管理与高速高效第一部分：网站运营基础知识■什么是网站运营?网站运营算得上是一个比较新的概念，目前并没有一个严格的定义，陈光锋根据自己的理解，这样来定义网站运营：网站运营是指从事与网站运作及网站营收相关的一切工作，也有称作网站运作，网站营运等。网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的商业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。很多项目在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，老总很少过问，负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识，遇到接名片的客户，水平也差不多。有这样的效果，倒也不错。但是互联网应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多商业项目上线，投资者也清楚地知道并非一次性投资建好网站放在服务器那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新、推广及创收的过程。(源码网整理：)网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才（虽然学习做网页也并非难事）。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。另外一个比较柔性的解决办法就是，公司里训练一个编辑网页的人员，学会使用Dreamweaver等html编辑程序。一个人要是能学会使用word，就应该可以学会网页编辑、FTP上传文件。可以让做网站的网络公司培训一下，结合买书自学，并不难，学习者可以多掌握一门知识，也不会抗拒。因此，这个方法也是可以采用的。网站推广就复杂艰巨得多了。从交换链接、登录搜索引擎、SEO、信息发布到活动推广等，各方面都涉及到专业知识，已经不是简单学习一些诸如网页制作方法就可以解决的了，但这部分又至关重要，因此，对于商业网站推广有以下建议：网站运营有团队操作，重点推广手段专人负责。重点项目主要指搜索引擎推广、网络广告。国内搜索引擎和网络广告的业务开展都力推代理制，可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商，有时候，通过代理的价格比媒体网站自己的对外报价还低。但如果公司没有这个预算，只好在GOOGLE上免费登录，只是一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对GOOGLE排名的网页优化问题，因此实际上要获得好的排名还是很难。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，目前搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为“搜索引擎优化”并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于网站营销的忠实用户。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体（如广播、电视、报纸广告、户外灯箱及路牌广告等）、展会、企业印刷品（产品Catolog、名片）等推广方式进行网站推广。有的网站推广人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销“网络营销软件”，价格也不贵，听起来对网站推广好象颇有帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的“网络营销软件”已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水常流的网站运营非常有害。应当说，只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合项目的实际情况，开展网站的运营，才能使网站发挥真正的作用。网站运营需要注意的四个要素一、网站氛围--物以类聚，人以群分策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧.通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响。这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.那么,如果构建自己的网站环境呢?这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户②细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字③考虑并亲身了解你的网站的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活④试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作⑤不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好⑥找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?同样也去调查一下你的目标用户.刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的.小结：做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?二、网站速度—快速打开，非一般地感觉有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。1、网站全部或大量HTML静态化其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。对于交互性要求很高的社区类型网站来说，尽可能的静态化也是提高性能的必要手段，将社区内的帖子、文章进行实时的静态化，有更新的时候再重新静态化也是大量使用的策略，像Mop的大杂烩就是使用了这样的策略，网易社区等也是如此。同时，html静态化也是某些缓存策略使用的手段，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，可以考虑使用html静态化来实现，比如论坛中论坛的公用设置信息，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，这些信息其实大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。2、图片服务器分离大家知道，对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的，于是我们有必要将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化，比如apache在配置ContentType的时候可以尽量少支持，尽可能少的LoadModule，保证更高的系统消耗和执行效率。3、采用DIV+CSS的页面技术可以访问的效率得到提高。4、页面长度和大小一般一个页面的长度尽量控制在2-3的长度，文件的大小尽量保持在150K以内。我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心。5、缓存缓存一词搞技术的都接触过，很多地方用到缓存。网站架构和网站开发中的缓存也是非常重要。这里先讲述最基本的两种缓存。架构方面的缓存，对Apache比较熟悉的人都能知道Apache提供了自己的缓存模块，也可以使用外加的Squid模块进行缓存，这两种方式均可以有效的提高Apache的访问响应能力。网站程序开发方面的缓存，Linux上提供的MemoryCache是常用的缓存接口，可以在web开发中使用，比如PHP有Pear的Cache模块对一些数据进行缓存和通讯共享,其它我就不熟悉了。6、镜像镜像是大型网站常采用的提高性能和数据安全性的方式，镜像的技术可以解决不同网络接入商和地域带来的用户访问速度差异，比如ChinaNet和EduNet之间的差异就促使了很多网站在教育网内搭建镜像站点，数据进行定时更新或者实时更新。在镜像的细节技术方面，这里不阐述太深，有很多专业的现成的解决架构和产品可选。也有廉价的通过软件实现的思路，比如Linux上的rsync等工具。7、尽量不使用Flash和大图片这样好处是非常明显的，一个能够使得用户专注在文字上，而图片部分都和网站核心相关，不会产生无关的东西。8、不要将整个页面内容塞到一个Table中这是网页设计的问题了，很多站长为了追求页面统一对齐，将整个页面的内容都塞进了一个Table（表格）里，然后再由单元格td来划分各个“块”的布局，这种网站的显示速度是绝对慢的。因为Table要等里面所有的内容都加载完毕后才显示出来的，如果某些内容无法访问，就会拖延整个页面的访问速度。正