智慧景区解决方案-智慧旅游信息化系统

智慧旅游助力景区信息化建设CONTENTS目录智慧景区发展契机第一部分智慧景区建设第二部分智慧服务第四部分智慧管理第五部分智慧营销第三部分第一部分智慧景区发展契机Ø智慧景区的发展Ø需要解决的实际问题Ø智慧景区建设要求智慧景区发展指通过智能网络对景区资源进行全面、透彻、及时的感知，对游客、工作人员实现可视化管理，优化再造业务流程和智能化运营管理，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。门票组团人工管理局域网支撑电子化应用单一门户互联网化多应用信息孤立信息一体化面向游客，提供旅游服务面向景区，提供营销管理移动端应用(微信、小程序)游前、游中、游后全过程智慧化食、住、行、游、购、娱应用全方位景区大数据，分析应用决策电子旅游智慧景区传统旅游数字景区国家发展战略指向----时机所至；旅游产业转型取向----形势所趋需要解决的实际问题基础配套设施不完善旅游导览配套、信息发布、游览标识、游客服务配套等欠缺，景区品牌影响力不足信息化发展滞后景区信息化建设滞后，无法形成真实有效的旅游大数据，市场决策盲目。宣传营销方法不足信息孤岛景区信息化建设标准不统一，各自为战，系统相互鼓励，无法有效形成业务联动及数据互通。景区强，中心弱景区运营与市场脱节严重，大交通和小交通衔接差、无法形成真正意义上的旅游目的地，游客驻留时间太少，二次消费转化率低。景区宣传渠道单一，营销方式单一,还是依赖传统的营销方式，缺乏大数据分析的精准营销。工作人员管理成本高景区管理人员、安保人员人数众多，效率较低，整体人员成本高。智慧景区信息化建设要求2017年3月7日国家旅游局印发了“十三五”全国旅游信息化规划，指出加快旅游信息化发展既是适应信息化时代的必然选择，也是旅游发展的客观要求，更是满足游客需求的内在要求。新A级评定标准信息化建设可归纳为五个“五”：五项基础五项信息发布渠道五项监测五项服务五项指标4G信号WIFi覆盖百兆宽带基础数据库官方自媒体（官网、Wap网站、微信、微博）·视频监测·流量监测·运行监测·环境监测·容量监测·导航导览·在线预订·在线支付·在线咨询·影视介绍3家以上的OTA上可以预定门票在线交易占经营收入的指标20%以上满分3种多功能以上的网站2种语言以上的多语种网站百兆以上的宽带·大屏·短信·自媒体·触摸屏·景区广播··········第二部分智慧景区平台Ø智慧景区平台建设意义Ø智慧服务Ø智慧营销Ø智慧管理智慧景区产品核心思想为旅游景区实现门票、客流、车流、办公、资源等的管理，提供所需的管理体系为旅游景区实现游客游前、游中、游后的服务体验，提供个性化的的服务体系产品设计面向游客与业务应用，风格统一、操作简化、易学易用、体验良好简化操作：产品应用统一云端实现，实现营销、管理、服务的互联网化，拓展更灵活互联网化：产品实现基于标准化数据格式与规范定义，实现景区旅游大数据应用预测旅游大数据：一个中心智慧景区云服务中心三个体系应用技术智慧化营销体系智慧化管理体系智慧化服务体系物联网：采集终端、智能终端、智能设备大数据：生产数据、商业数据接口化云计算：业务系统部署、数据运算云端化GIS地图：应用于电子导览、视频监控、预警展示为旅游景区实现游客的认知、认同、认购，提供宣传营销所需的营销体系四大特性产品架构支持业务系统、功能模块、用户信息、应用授权的集中化管控集中管控：智慧景区产品价值全网整合营销，线上线下互动贯通，实现景区品牌口碑传播投资回报率最大化优化业务流程，节省劳动力，提升管理效率，电子化资料共享，降低成本和投入全面提升“食、住、行、娱、购、游”的要素品质，为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合服务体系。通过文创活动和文创产品，为景区创造多元化的盈利来源，提升景区综合旅游收入拓展营销渠道(门户、微信、小程序)精准化营销，拓展分销渠道改善景区内部管理，提高快速响应与应急管理能力，通过数据挖掘，实现旅游管理的科学决策01实现景区回报率最大化03降低运营成本05改善游客服务体验02摆脱了对“门票经济”的依赖04提升景区的知名度与形象06提高景区决策水平第三部分智慧营销Ø目的地宣传营销Ø景区OTA分销Ø景区旅行社分销Ø景区消费系统目的地宣传营销系统010203通过线上线下渠道，通过宣传推广，实现景区主动引流，让游客对景区认知。让更多的人知道丰富的景区旅游资讯、资源，体验式的游客服务，配合营销活动与导览导游服务，使游客认同。让更多的人来通过在线商城、移动商城等电子商务系统，通过核心用户的自主传播，使景区旅游目的地品牌价值和影响力不断提升，达到游客认购的目标。让更多的人消费景区OTA分销系统构建OTA营销综合体OTA提供丰富、多元化的旅游产品和服务可满足游客一站式旅游决策方案需求，线下营销宣传结合线上的产品深度介绍，提升品牌影响力快速提升景区知名度和客流量分销渠道一站式管理OTA拥有强大的分销能力和宣传能力，为景区积累丰厚的品牌资产的同时，沉淀于网络的好评数据也会引发更多客流，利于景区的长远发展OTA分销渠道统一管理，统一发码，统一结算，提升景区的管理效率景区旅行社分销系统增加门票分销渠道通过搭建分销系统，快速建立新的销售渠道，多一条销售渠道就是多一一些盈利的机会。01分销渠道一站式管理旅行社分销渠道统一管理，统一发码，统一结算，提升景区的管理效率。03快速拓展品牌的知名度借助旅行社的宣传平台，快速拓展景区品牌知名度。02第四部分智慧服务Ø景区售检票Ø停车场管理Ø车船调度Ø景区剧场票务Ø无线WIFI认证Ø电子导览智慧服务01游前（查询）官网/微信/app信息查询、推荐路线、行程定制、天气预报、空气指数02游前（体验）虚拟游体验智能语音导览景区公告通知互动游戏03游中（导航）地图导航景区景点导览04游中（到达）停车（智能停车场）信息主动推送无障碍入园（二维码、身份证）05游中（个性服务）免费WiFi智能语音导览06游中（导购）餐饮/住宿/特产/纪念品购买景区一卡通07游后（信息）智能呼叫接警游客互动（语音/文字/视频）游客投诉反馈08游后（体验评价）微信微博评价分享互动评价二次营销以人为本、主客共享，为游客提供“全过程、一站式、个性化”的景区服务体验。景区售检票系统16智能景区售检票系统包含景区窗口、移动手持机、WEB系统管理后台、超级自助终端、实现景区门票的售检验退智能化管理，提高工作效率，提升服务质量。景区门票一站式管理实现售检票智能化杜绝人情票假票避免财务统计漏洞客流量数据实时获取停车场管理系统停车场管理系统采用车牌识别技术，是将云计算技术与停车场技术的创新结合运用，集车牌识别、移动/银联支付、无人值守、空车位查询、停车引导于一体，是基于移动互联网和城市大数据的新一代停车场系统。剧场票务系统演艺票务系统主要用于剧场、演艺售检票，适用于剧场、展会、赛事、剧院、演出大厅等场景，根据场次或座位实现门票出售、预订、选座、支付、兑票、检票、退票等业务流程，生成多维度统计报表。•可视化售票窗口(窗口、自助终端、微信端)•定制化座位视图•多渠道购票取票•多种支付方式•多种凭证入场•多维度统计报表支付宝微信支付银联支付售票渠道窗口售票自动终端售票微信售票ü售票统计报表ü销售渠道报表ü售票趋势分析ü场次销量对比纸质票据电子门票身份证验证电子导览系统快速准确查看景区地图景区电子地图一览无余，可查看景点图片、介绍等深度了解景区文化挖掘各景点背后的故事，多风格语音讲解，满足游客求知欲好奇心一次投入持续受益低碳环保，节省传统纸质导览图提升旅游体验推荐最佳旅游线路，选择最近、最省力、最省时的游览方式位置信息实时掌握提供实时游览位置信息，让游客省时又省力，提升景区服务质量景区消费系统景区消费系统是为智慧景区量身打造的智能整合运营管理系统，适用于智能景区美食一条街、商品一条街、特色小镇等具有消费属性的应用场景。消费系统以商街日常运营、营销等需求为中心，通过“无现金景区”、“一卡通景区”实现理念，在一个系统中实现商户管理、商品管理、移动支付、营业报表、财务报表、会员管理、营销活动等，全面助力智慧景区优化商业流程，拓源増流，制定智慧化的决策和商业模式。无线WiFi认证系统可以透明化管理整个网络，统计WiFi上网的用户，上网时间，限制无线认证用户的流量及使用时间，有利于网络的运维。网络透明化管理整个无线区域实现无缝漫游，游客连上WIFI认证以后，在更换区域地点后自动连接，无需重复认证，提供客户美好的体验。无缝漫游内置营销中心，因地制宜、因时制宜、个性化推送景点介绍、促销折扣、便民通知等，让游客服务更走心。完美广告推送无线WIFI认证系统实现WIFI无缝漫游，通过关注连WIFI，扫码连WIFI等方式快速稳定访问INTERNET，并内置营销中心，因地制宜、因时制宜、个性化推送景点介绍、促销折扣、便民通知等，让游客服务更走心。第四部分智慧管理Ø景区OAØ景区计调分单Ø大数据应用Ø综合业务管理景区OA系统景区OA系统010405060203实现景区无纸化办公降低成本和投入，提高经济效益增强景区内部交流和资源共享优化业务流程，节省劳动力提高景区管理决策效率和水平提升景区员工整体素质车船调度系统车船调度系统基于景区地理信息GIS，实现景区内旅游车船的系统实时动态化智能管理，推进景区智慧旅游建设，方便游客出行，解决节假日高峰期游客交通拥堵，提高办事效率。车船管理司机管理线路管理车辆轨迹管理视频融合系统网络视频融合将原有分散的、标准不同的各类监控设备、监控平台集中统一。依托分布式集群级联架构，可在互联网架构下实现百万级别各类视频设备接入，支持百万级别监控视频并发用户访问。能够广泛的应用于如门户、微信、景区监控大屏等业务系统中，提供诸如实时观景、路况查询、景区导览、区域监控等监控功能，充分发挥融合视频的价值。景区计调分单系统主要用于景区游客服务中心、计调中心、调度中心或营销中心进行旅行团接待、规划、统一安排、统一线路规划。01020304景区服务部分接待到达景区的旅行团队，根据团队需求，定制旅游线路、行程安排。旅行团接待为旅行团规划的旅行线路与行程，生成电子订单，通过系统进行记录。规划线路行程电子订单根据规划安排，根据选择旅游事项拆分成不同子订单，通知各景点接待中心，为旅行团提供服务接待。团队订单拆分根据旅行团接待服务进度，确认订单状态。同步旅行团接待装填到计调中心，掌握旅游团项目完成进度。团队订单完成大数据应用中心1.实现旅游信息互通互联建立统一的数据描述规范和数据交换标准，加强旅游信息互联互通和数据共享，提升数据准确性，减少重复投入2.加强景区运营监管景区运营全过程中的数据汇总展示，实时监督旅游企业向游客提供旅游服务的全过程3.保障旅游安全客流量实时监控，避免拥挤发生事故，启动流量预警，保证游客财产人身安全；当旅游突发事件发生时，能快速调用监控图像及景区地图，协调应急资源进行应急救援4.实现精准化营销游客画像分析，实现精准化营销，扩展客流；获取分析客流信息，定制开发旅游产品和线路，满足旅游产品的个性化需求。5.提升旅游公共服务质量提供贯穿旅游全过程的、一体化的、无处不在的、优质的旅游公共服务，提升游客体验6.提升管理效率借助移动终端，实现大数据及监控视频的可视化展示，为管理者信息查询提供便利。数据的深度挖掘分析，为决策提供依撑大数据应用中心智慧景区旅游大数据应用运行平台通过整合统计分析数据，实现大数据应用，为数据展现、领导决策提供数据支撑。建立了完善的数据存储、管控以及安全标准，对接外部大数据、旅游电商数据，接入自有生产系统业务数据，为智慧景区营销、服务、管理提供有效的数据支撑。大数据采集大数据分析大数据应用大数据预测上报采集对接明细汇总图表预警信息发布趋势预测分析数据上报：景区业务数据，统计数据数据接入：自建系统及生产系统定制数据对接：腾讯大数据、舆情大数据对数据进行挖掘分析，为领导决策提供准确的旅游分析数据，图表、报表等。“应用产生数据、数据服务于应用”，形成了良性的数据与应用的闭环关系。实现发布提示、预警信息客流预测、天气预测、车流预测、游客消费预测。预测数据的