嘉隆物流7月15号精英锻造培训

山东嘉隆物流有限公司SHANDONGJIALONGLOGISTICSCO.,LTD-------------2011年7月业务部精英锻造营系列培训Page2目录公司概况经营范围公司优势洽谈技巧业务流程公司承诺Page3为全面提升业务人员的综合素质能力，加强业务知识的拓宽学习，加深业务人员对公司文化及业务流程的认知解说能力，特制订本教材：Page4山东嘉隆物流有限公司成立于2010年3月，是一家大型股份制企业，坐落在沂水县长安路和新兖石路交汇处，占地216亩，总建筑面积131540平方米，总投资4.4亿元，注册资本3000万，是中国物流与采购联合会常务理事单位、山东省交通运输厅农村物流试点项目、山东省科学技术厅高新技术产业项目、临沂市2011年重点服务业项目。拥有专线300多条，辐射800多个市、县。一、公司概况Page5山东嘉隆物流有限公司主要建设内容包括物流信息中心、结算中心、分拨配送中心、国际业务中心、全自动立体化仓库、国际标准库、国际冷冻库、标准恒温库、物流软件开发中心、财务中心、车辆尾气检测维护中心、运力中心和综合配套服务中心等；道路货物周转能力52800万吨公里/年，年仓储流通普通货物能力264万立方米。主要业务和服务包括运输、货物装卸、中转、联运、仓储、物流一体化、货运配载、仓库保管等综合物流服务。Page6嘉隆物流园的成立，将为沂水县各乡镇及周边地区的物流公司提供更好的发展条件，使沂水乡镇经济呈现新的亮点，促进沂水县物流业的发展，促进乡镇、县城和城区等各级地区间的商品流通，为推动农村物流作出贡献；Page7为沂水县招商引资实现新的突破，使资源与基础设施得到最优化配置，创造了以沂水为中心的发展环境；完善了物流系统及功能，对促进临沂市及周边地区外向经济发展也具有极其重要的意义。Page8二、经营范围嘉隆物流的主要业务和服务包括运输、货物装卸、中转、联运、仓储、物流一体化、货运配载、仓库保管等综合物流服务，国际、国内货运代理，物流培训、物流软件开发、物流技术咨询和信息服务等。Page9嘉隆物流得到了各级政府和领导的大力支持，秉承着“诚信做人踏实做事服务为本信誉为魂”的企业精神，以“振兴沂水经济”为己任，以“让世界了解嘉隆让嘉隆走向世界”为经营理念，充分借助沂水的区位优势，按照经营规模化、空间国际化、品种专业化、档次高档化、管理现代化、环境规范化的要求，努力打造鲁中最大的集商品交易、展示、信息交流、旅游服务、仓储、配送、货运、软件开发、金融结算以及商住配套为一体的多功能物流平台，致力于成为鲁中地区食品、纺织服装、机械、矿产建材、轻工、包装印刷、烟草、化工、鞋业、五金油頂、五金化工塑胶、电子、板材业、工业原材料辅料等制造业原材料集散中心。Page10政府支持发展有保障嘉隆物流园是山东省交通运输厅的物流试点项目，在整个园区的成立之初就得到了山东省交通运输厅、临沂市交通运输局、沂水县委、县政府和各级领导的大力支持和关怀，并且嘉隆物流园也将秉承“诚信做人踏实做事服务为本信誉为魂”的企业精神，以“振兴沂水经济”为己任，以“让世界了解嘉隆、让嘉隆走向世界”为经营理念，力争为沂水经济建设贡献力量。三、公司优势Page11顺应城市发展战略大势所趋嘉隆物流园的建设成立，同时也是响应政府“大临沂、新临沂”建设，打造物流之都的政策，成立以后，嘉隆物流园也依托临沂在全国的地理优势和商贸城的优势打造中国物流行业的顶级品牌Page12区位优势嘉隆物流园紧邻沂水新汽车站,往东与青岛港、日照港、岚山港相连，西连京沪高速，与胶济铁路、济青高速公路、日东高速公路相通，四通八达，是铁路货运、公路货运、仓储配送的最佳选择。Page13完美的无缝对接服务物流服务表现为一种网状结构，这个网是由多个节点和连线组成的，任何一个节点出现问题，有没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失，所以嘉隆物流要求团队成员在做好本职工作的同时，也要为周边相关岗位多想一点、多做一点，使信息传递、业务交接实现无缝化状态，是整个业务流程达到准确程度、系统化程度十分精密，确保合作企业和客户能够放心无忧。Page14专业的管理运营团队沂水物流园综合服务区不断加强物流人才队伍的培养，采取多种方式引进行业物流人才，同时加强了企业物流人才的培训和职业资格认证以及在职轮训。已经培育了一批国际事业，善管理的物流高级人才和物流职业人才。目前沂水物流园综合服务区物流从业人员达几百余人，其中管理团队近百人，顶级专业物流师达到几十人。Page15一体化的业务组成沂水物流园综合服务区将集商品交易、展示、信息交流、旅游服务、仓储、配送、货运、软件开发、金融结算以及商住配套为一体，大力发展第四方物流，为企业提供专业的保姆式的服务。Page16精益求精模式山东嘉隆物流有限公司的所有业务流程中导入精益管理模式，建立起自己的企业核心竞争力，并自主研发先进的B2B、B2C、C2C三种模式，融会贯通，开拓创新，自成一体，引领最高端、新潮的物流经营模式。使公司少走弯路，少付代价，从源头起打动生产厂家，从理论和实际中说服生产厂家，让生产厂家把成本压力转移给供应商共同承担，把供应商、生产厂家用一家人的意识来彼此看待，生产厂家及时给出需货明细，生产厂家如有变动要及时变更或调整，要把良好的品质和运送能力实施到供应商和生产厂家。1、客户经理要到客户工作场所体验和了解客户的所需；2、订货的确认会及时回收；3、订货会及时的确认，所用时间，改单的费用会及时的处理；4、费用的按时涨跌。“实现最少的环节，最短的周期，最低的费用，最高的效率。Page17车辆GPS实时监控服务中心车辆GPS实时监控服务中心使货主可以得到最为快速、合理的物流路线，并在进入货物丢失或运输事故多发地段时得到温馨的提示信息；监控中心则对车辆的车牌号、类型、吨位、颜色、保险信息、安全纪录等进行集中统一的信息化管理，随时监测车辆运行情况，保证货物的安全抵达。Page18货物运输调度综合分析平台货物运输调度综合分析平台采用先进的GPS、GIS等信息系统，实现跨地区、跨部门、跨运输系统的物流信息共享。车载导航系统、GPS车辆调度、电子不停车收费系统等项目也已不同程度地走近现代物流业，智能科技，优化运输效率。Page19四、洽谈技巧顺畅、熟练的拜访技巧是开展业务的前提，沟通礼节及拜访流程的学习，对于业务员来说必不可少。1、拜访前的准备工作（1）检查仪容仪表，调整好状态；（2）做好走访规划，准备好公司资料、名片等；（3）明确本次访问要达到的效果，做到心中有数。Page202、拜访需做的工作（1）找对人：确定好主要负责人，介绍自己，说明来意，恰如好处的向客户介绍嘉隆的优势。（2）要会听问、会答、会问，视情况向客户询问现在货物运输情况及顾虑，介绍我们的服务优势和经营管理理念。（3）了解客户产品的发货方向和产品明细（包括质型、单品体积、重量、主要发货方向、包装方式，一般一车卸几个地方，装几个地方现正与哪几家物流合作等等），出厂后做好洽谈内容记录（有时候不要当面做记录，这样可以营造一个比较轻松和谐的沟通环境）。Page213、拜访完毕后的整理工作（1）整理客户信息，做好每日客户拜访信息的汇总表。（2）根据公司发展需求筛选客户，做好客户明细分类。（3）根据客户需求制定运输合作方案，建立客户档案。Page22五、业务流程（1）业务员将收集的详细业务信息及时告知业务内勤进行汇总；（2）经业务内勤整理汇总，初步询价后，进行综合价格审核把关，在将信息及时报给车辆调度中心负责人；（3）车辆调度联系好车源，洽谈好价格后，及时把信息反馈给调度中心内勤；（4）调度中心内勤与业务部联系，准确告知车源信息及价格；（5）再由业务员与客户洽谈，确定交易具体事宜。（6）组织装车（7）签署运输协议（8）货物跟踪（9）卸货情况反馈（10）运费结算等Page23六、我们的承诺1、我们能提供物流运作方案、设计与策划服务。2、我们用准时、安全、专业、的服务方式。提供专业的一对一的贴心服务，免费为发货方提供到货通知，让双方第一时间获取货物信息。3、我们拥有全国最大最全的公路运输网络，以站到站的运输服务，取送货服务采用网点式服务。提供经济实惠、高效快捷、一站式的公路运输服务。提供运输、配送、仓储、装卸、信息反馈，免费网络建设一体化服务。按客户要求实现门对门的运输服务。Page244、状态追踪，在途中信息轻松掌握，实时监控。短信通知，让双方第一时间各自了解货物信息。5、签单返回，让货物运单也“礼尚往来”，确保货物安全到达。6、便捷下单，提供多种渠道，提供便捷服务，联系下单网络门面销售人员上门提货，最大程度的为他们服务7、货物保价，让他们无损失8、有一个共同平台办理货运及收款，将收到的货款能及时转到发货客户的帐号，我们有雄厚的资金和信用，为客户的资金和货物的安全提供有利的保障。9、提货安全的货物包装，全方位的安全运输。Page2510、提供提货密码，让提货人自身保障安全放心，通过设置提货密码来避免货物冒领，由发货公司将运单输入系统，会自动生成提货密码，并在货到后自动生成短信告知收货人，收货人在验证无误后方能提货，保障了货物的安全。11、以客户为中心，定期对客户进行拜访，听取大客户的意见和建议，并以此为标准，逐步改善我们的服务，定期召开大客户的服务质量沟通会，对大客户提出的问题进行分析，在服务的过程中寻求更好的解决方案并实施。Page2612、我们的服务后续将无限升级，达到客户的满意，我们强调客户的经营效益，降低成本，只有为客户创造更大的经济效益，我们才能达到长期合作的效果。我们走信息化的道路，以电子商务的技术支持为依托，以鲁中交通物流信息服务平台为基础，把生产厂家、运输业户和我们物流公司实现所有工作流程程序化、连续化、系统化，根据瞬息万变的市场及时做出反映和调整。Page27五仓库即：“标准恒温库、标准冷冻库、标准平台库、全自动立体库、保税库。”Page28一、标准恒温库标准恒温库温度可设置为0℃～8℃，适用于各类需要保鲜的工业及农业产品及其他对温度敏感的产品储存，库房全部按照国际标准建设，大型货柜车能轻松出入，交通方便，根据客户的要求，直接把需要冷藏的货物存入库中，在需要配送时，由专业的冷藏车运输至客户指定的地点。Page29二、标准冷冻库标准冷冻库专业经营冷链第三方服务，在冷库仓储运营方面的专业知识以及卓越的客户服务，将为在中国的本土及跨国医药、食品、化工等企业提供更优的冷链解决方案，为客户提供门到门的服务。Page30三、标准平台库标准平台库采用仓储管理系统（WMS）与条形码技术有机结合，全部实行计算机管理，将集货、分拣、仓储、配送、简单加工、包装、咨询等服务功能有机结合起来。Page31设计结构现代化：仓库采用钢结构，设有卸货平台，方便装卸货物,严格控制仓储货物离地距离，防潮、防湿，保证仓储质量；7米宽半封闭雨棚，下雨天照常操作；18米宽循环通道，保证运作畅通无阻。全程货物保险:太平洋保险公司承保。全托管式管理和提供一站式的服务:全托管客户只需下达指令就可以完成出库、入库、物流配送等服务，为客户节省仓管、装卸工、集中配送、货物风险等成本。仓库服务大厅设立4个服务窗口：“客服接待”、“仓储窗口”、“物流窗口”、“账务中心窗口”，实现客户一站式办理各种业务。监控设施完善：仓库采用红外监控和24小时保安巡逻制，确保货物安全。Page32四、全自动立体库全自动立体仓库，实现了仓库高层合理化，存取自动化，操作简便化。仓库的主体有货架，巷道式堆垛起重机、入（出）库工作台和自动运进（出）及操作系统组成。Page33五、保税库保税库专门存放经海关核准的保税货物，保税仓库进口的货物暂时不缴纳进口税款;不办理进口许可各项手续，企业可在提货时再办理手续，缴纳税款，与青岛保税区通力合作，帮助进出口企业解决冗繁的手续问题。Page3435诚信合作高效共赢