基于BOSS的有线电视商业运营支撑平台

的有线电视商业运营支撑平台李超武汉理工大学信息工程学院，武汉(430070)E-mail：[e-mail]摘要：文章首先介绍了Boss有线电视商业运营支撑平台，指出了它的特点。根据现行流行的方法提出了一种Boss系统框架，此架构由系统逻辑架构而成，采用系统多级部署的方法来分步实施，最后着重分析了这种系统框架的特点优势。关键词：BOSS系统；中间件；支撑系统中图分类号：TN948.6文献识别码:A1BOSS系统介绍随着我国广电总局建立“全国有线数字电视技术新体系”的思想的逐步深入，实现有线电视数字化进程的加快。有线电视网络和业务在不断发展，网络规模日益扩大，业务类型也不断增多，用户数量也在加速发展，有线电视运营的任务也更加繁重，完全依靠目前简单的用户管理系统，已经不可能满足目前有线电视多业务运营的需求。当前的以“业务”为核心的SMS系统，已经越来越无法适应我国有线有线电视新体系业务运营的压力。因此建立一套全新的、满足目前我国有线电视业务发展需求的商业运营支撑系统，正在成为我国所有有线电视运营上的当务之急。[1]BOSS商业运营支撑平台是在有线电视用户管理系统开发的基础上，建立的一套能够满足目前我国有线电视业务发展需求、符合我国有线电视网络行业特点的有线电视商业运营支撑系统。该系统完全抛弃了以“业务”为核心的单一的业务管理思路，而建立起来的以“客户”、“服务”为中心的有线电视运营支撑平台。平台包括了我国有线电视运营所需的所有系统，包括营业支撑系统、运营支撑系统、外延业务系统等。实现对运维、记费、客户、服务、营业、帐务、决策等集中统一有机的管理。运营支撑系统（OSSOperationSupportSystems）是针对有线电视业务的开展和运营而开发的一套支撑平台，他包括运营网络管理系统、业务管理系统、客户服务系统、运营决策系统等，是整个商业运营平台的基础，但该系统并不是有线电视网络本身。营业支撑系统（BSSBusinessSupportSystems）是针对客户的需求和柜台交易而开发的一套支撑平台，他以提供和满足客户的需求为核心，完成客户的支持。包括客户管理系统、交易管理系统、产品订购系统、财务管理系统等。从客户的角度来说，OSS和BSS没有本质的差别，客户需要的是服务和信息，BSS系统提供的是售前和售中服务，而OSS系统提供的是售前和售后服务，因此，BOSS商业运营支撑平台为客户提供的是统一的客户服务平台。[2]从运营商的角度来说，OSS和BSS是相互依赖和相互支撑，共同为用户提供售前、售中、售后服务，以他们为基础，通过运营决策系统和统计数据，不断推出新的业务，吸引客户、发展客户，在有线电视的竞争中，以“客户”、“服务”为中心，获得效益，为运营商提供的是统一的集成、客户和业务发展平台。2运营管理模型简介BOSS商业运营支撑平台采用公司自主开发的有线电视管理中间件VMP为基础框架。有线电视管理中间件VMP是以有线电视运营管理模型VOM(DigitalTVOperationModal)为基础，该模型参照了国际电信联盟制定的TMN（TelecommunicationManagementNetwork）模型，它运行于运营支撑基础平台（BOVM）上。运营支撑基础平台（BOVM）实际上是一个中间件支撑平台，它负责对各中间件的加载、释放，并完成中间件间数据的交互和通讯。它是整个运营支撑平台的基础。在横向上VOM模型将有线电视运营分为以下8个层次：—机构/人事管理层—产品管理、开发和延伸层—客户业务受理层—系统记费和付费层—客户售后服务管理层—网络和系统管理层—财务清算/分析决策层—系统外延接口控制和监管层通过这8个层次，将系统管理、人事管理、产品销售、销售记费、增值业务、用户付费、售后服务、工程施工、仓储管理、统计决策、财务管理、系统监管等主要业务流程分离。使整个系统在开发、实施、升级的过程中，更加方便、快捷、有效，保证系统有极高的稳定性、安全性、扩展性和实用性。在业务上，VOM模型将有线运营的各类业务，进行统一的归纳，形成有线产品对外销售，从而为有线网络将来业务的拓展奠定了基础。统一的销售产品，不仅可以简化系统对销售产品的管理维护，同时可以保证新业务的拓展不会影响整个系统的销售、记费、付费体系。有线电视管理中间件VMP是以上面8种模型为基础，采用中间件的技术，实现整个系统的层次化和模块化框架，有线电视管理中间件包括:节点管理中间件，人事管理中间件、产品管理中间件,产品定价/优惠中间件,信息管理（地区、证件、节点、营业部）中间件,发票管理中间件，用户基本信息管理中间件,用户资金管理中间件、用户设备管理中间件，业务/产品订购中间件,产品授权中间件,减免申请中间件、功能管理中间件、用户售后中间件,服务工作流中间件,仓库材料管理中间件,数据挖掘中间件,多维决策中间件等等.通过采用有线电视管理中间件VMP，可以保证系统灵活的体系结构，在系统部署，系统功能扩展，系统升级等方面表现更加方便。有线网络运营商可以根据当地业务发展的需要，和自身的实际，分步部署整个BOSS平台。在纵向上，VOM模型将有线电视运营数据分为以下5个层次：—数据采集/过滤—数据分析、分发—数据处理/工作流控制—数据的分类存储、挖掘—数据的分析决策图1有线电视运营数据VOM模型建立在有线电视业务模型VOM基础上的BOSS商业运营支撑平台，形成了以横向8个数据采集/过滤数据分析/分发工作流存储/挖掘分析/决策VOM层次为基础，纵向5个层次为单元的积木结构。通过这些积木的有机组合，形成一套满足运营商业务需求的BOSS系统平台，根据运营商的实际业务流程，通过定制相关的工作流单元，最终形成具有各运营商特色的个性化的运营支撑系统。在目前我国有线电视和有线网络运营高速发展的今天，需求和决策瞬息万变，只有建立一套具有积木结构的BOSS系统，才能使BOSS系统为运营商提供更灵活、贴心的服务。2.1平台系统框架建立在有线电视业务模型VOM基础上的BOSS商业运营支撑平台以“营业中心”和“客户服务中心”两个中心为客户提供全方位的业务和售后服务。CRM客户关系系统以“客户”为中心，实现对客户资料、资金、产品、业务、信用等的全面管理。CSM客户服务中心以“服务”为中心，提供全天候、全接触的各类服务。其他的运营系统、产品/业务系统、市场营销系统、帐务系统、工作流系统、网管系统、仓库管理系统等均围绕“客户营业中心”和“客户服务中心”两个中心，为他们提供强有力的业务支撑。从而实现“赢得客户、保持客户”的运营目的。[3]中间业务平台实现系统的业务外延扩展，实现与“银行”、“短信”等的接口和通信，保证BOSS商业运营支撑平台的安全和稳定。图2BOSS商业运营支撑平台系统框架CRM客户关系系统营业中心BOSS7HR人力资源管理运营系统管理PSM产品/业务管理系统SMM仓库材料管理系统FM帐务管理系统S9AM授权管理系统BWL工作流管理系统S11CSM客户服务中心MSM市场营销系统清算报表决策NMS网络管理系统S12定价优惠中间业务平台S13商业运营支撑平台在系统逻辑架构上采用基于“CORBA”,“J2EE”技术的多层架构，采用组件技术，通过中间应用服务器，为整个运营支撑平台提供良好的扩展性和安全性，实现负载均衡，分布式管理。“CRM客户营业中心”采用“瘦”客户端的方式，采用“智能客户端SmartClient”技术，实现客户端的智能更新和升级。同时提供比基于B/S模式更好的性价比和安全性。CSM客户服务中心采用基于浏览器模式的B/S方式，采用“J2EE”技术为客户提供全天候的服务。[4]图3BOSS商业运营支撑平台软件逻辑架构2.3系统多级部署BOSS商业运营支撑平台支持多达5级的行政管理体系，并支持分布式数据库。从而实现“集中管理，分散经营”的多级管理模式。各级电视运营商根据实际需求部署隶属于自己的业务数据库，实现自己相对独立的业务、市场、客户数据。地市/省有线电视运营商UNIVERSITY地市有线电视运营商县有线电视运营商县有线电视运营商数据库数据库数据库营业中心营业中心营业中心营业厅代理处营业厅代理处图4五级行政管理体系2.4多级管理在分级管理的系统中，采用集中式的管理数据库，分布式的业务数据库，使用智能客户端（SmartClient）技术，对系统的版本和软件进行管理。所有软件的发布、部署、更新、升级全部由集中的平台软件管理服务器来完成。下属各运营商使用的软件全部由平台软件管理服务器下载，通过版本控制和数字证书保证软件下载的安全和准确。BOSS商业运营支撑平台在运营管理系统中，实现了业务监测模块，该模块可以实现对各运营商业务数据的统计汇总，所有统计汇总的数据通过数字签名的方式进行保存。确保数据的安全。避免上级运营商在没有与本地运营商协商的情况下，独自修改业务监测模块。同时也可以控制本地运营商修改或改变业务检测模块。通过该方式可以保证数据的真实性和不可抵赖性。[5]汇总的统计数据，在上传给总公司之外，同时保存的各级运营商本地数据库中，供各级运营商自己查询、确认。保证数据的公平、公证、公开。地市/省有线电视运营商管理数据库业务数据库软件软件IDCUNIVERSITY地市/省有线电视运营商业务数据库软件证书证书颁发运营管理证书图5多级管理实现示意图3平台分步实施BOSS商业运营支撑平台采用组件技术，基于多层的系统架构，灵活、合理的系统划分，分布式体系结构，使我们的平台可以分步、按需实施。在业务发展的初期，各地市或县区可以采用营业中心，下辖营业部的方式开展业务，随着业务的发展，逐步转化为地市或县级运营商的模式，拥有相对独立的业务数据库，形成真正意义上的多级管理体系，实现“集中管理，分散经营”的经营理念。在平台的实施上，可以根据各地的实际，前期采用以“客户营业中心”为核心的模式，部署功能满足当前基本有线业务需求的“客户关系系统、营业中心、帐务系统、组织/人事管理系统、产品管理系统、市场营销系统”等系统的基本功能模块，随着业务和市场发展的需要，逐步完善部署上述各系统，并根据需要，部署CSM客户服务中心、BWF工作流管理系统、中间业务平台，仓库管理系统、决策系统、网络管理系统等。最终形成一套满足有线电视业务和市场需求的有线业务商业运营支撑平台。[6]4功能特点„分区管理和经营：系统提供基于地区的用户和业务管理，不仅提供对用户的分区管理，同时提供了基于地区的业务管理和经营。采用营业部的方式，提供用户、业务、功能的地区控制。针对不同的地区，可以制定不同的记费和销售策略，实现不同地区的个性化经营。„智能升级更新：系统“瘦”客户端实现单次安装（SingleInstall），在“瘦”客户端第一次安装时，只需安装极小的“Loader”加载程序，其他的界面全部由“Loader”加载程序根据需要从软件管理服务器自动加载和更新。„强大的市场营销功能：灵活方便的优惠策略管理模块，减免管理中心，确保系统能够实现具有中国特色的市场营销模块。„决策分析功能：通过对数据的多维方式，挖掘出具有市场指导意义的信息。实现从数据到信息再到知识的决策分析功能。提供各类自定义的主题数据分析，满足不同时期、不同市场环境下的数据挖掘。„地理信息：网络管理系统结合GIS技术，实现对有线网络的监控和分析，同时将地理信息应用与客户服务中。„业务工作流管理：提供对有线主要业务的工作业务流程管理和控制，例如新装业务流程、数字业务开通流程、故障处理业务流程、终端设备维修流程等。