增值业务综合管理平台运营方案2

增值业务综合管理平台运营方案ChinaTelecommunicationsCorporation1目录•增值业务综合管理平台运营策略•运营计划和内容管理流程•推广计划和管理流程•运营统计和报告流程•人力资源计划21.增值业务综合管理平台运营策略3•四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为主提供服务。•同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。增值业务综合管理平台运营策略“爱应用”运营策略45增值业务综合管理平台的目的和优势实时监控及时反应6增值业务综合管理平台提升了运营能力•各渠道动态统一把控，节省监控成本，降低项目整体运营成本•多平台实时推送相关业务信息，刺激订购，提升销售额•及时调整各平台，统一动作，有利于产品形象的建立和维护•实现大数据的整合和提炼，为今后的业务挖掘和产品开发奠定基础提升电信运营能力增强电信用户粘性•多渠道接收信息，实时掌控产品及业务办理新动态•多平台实时联动，轻松实现用户个人信息的同步更新，避免多次重复操作•打通PC端和移动端接口，订购渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用户的碎片化时间•提升产品用户体验，升华电信品牌形象7布局移动端形成强势平台布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台爱应用网上应用厅易信公众号微信公众号用户时间被各种智能设备碎片化，信息的移动性、随时性、易获取性是大势所趋。超过50%的网民选择移动端购物和支付，微/易信能提升用户体验，促进消费达成。微/易信的推广成本比传统手段成本更低，易研发易创新，有效实现可持续发展。智能手机终端的普及，超过7成的网民用手机上网，未来的互联网是移动着的互联网。提升迎新价值加强基础建设推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。实现业务拓展多渠道整合营销根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项业务有效发展。以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。8全方面提升业务能力和渠道9项目战略目标项目目标概述•提升网厅流量•增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量目的现状在中国通讯市场获取领先提升流量•合理规划页面构架、优势产品上架和线上线下推广执行。增加关注量•优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓励粉丝进行分享。•三大通讯运营商战略布局•无明显优势10增值业务项目整体规划筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度展示性服务性体验性123•品牌形象建设•产品全面展示11增值业务项目整体规划展示性•提升视觉体验•优化操作流程12服务性增值业务项目整体规划•多渠道到达•便捷业务办理13增值业务项目整体规划体验性“爱应用”的整合传播模式14爱应用项目传播模式从PC端到移动端为入口的整合传播以微信和易信为阵地的互动服务2.运营计划和内容管理流程15•爱应用的增值服务应该基于便民服务内容，以普通SP产品、企业SP产品收入占比为主提供服务。•同时此平台通过PC和移动端的具备自媒体属性的终端来进行最新产品信息及活动信息的发布，并自带一键订阅的着陆页面提供给用户去订阅。•为提高此服务的活跃度，应当采用各平台统一联动的互动连接，并给予用户最方便的个人业务信息查询。服务渠道PC移动端统一发布后台活动信息产品内容用户个人中心数据中心新品信息•提供最官方的信息发布平台•基于基本收费模式，提供完善的查询订阅服务•基于自媒体模式第一时间产品信息和活动信息到达用户眼前•给予基础收费模式，提供便捷的订阅退订功能•提供最快捷的个人业务查询服务16运营模式17内容运营概念内容运营主要由两部分组成：内容管理和可用性。战略性内容管理及时性内容管理内容管理可用性人性化菜单结构用户亲和服务渠道实质性服务内容有效的推广活动运营思路1.优化并不断提升产品功能2.一个时间段重点推荐一款产品3.推送、参与、互动1.线上线下渠道利用2.口碑营销1.刺激用户使用2.完成引入目的3.展现核心价值提高健康度1.做好核心价值2.做好服务3.更多增值I.体贴的帮助II.升级更新III.制造氛围IV.以用户为核心吸引用户留住用户内容建设外链建设有效用户活跃用户核心用户提高活跃度I.内容型-事件II.功能型-新特性III.烧钱型-提高曝光率运营思路18运营思路“爱应用”的产品主要以商务助手和便民服务等组成。因此，整体服务的运营重点应该针对于产品类别，筛选出适合用户的有价值的内容和产品。19运营思路内容采集平台+运营网络终端Operator门户网站其他网络媒体四川政企四川电信•微信公众账号•易信公众账号•其他网络平台用户网站提供了丰富的内容和服务，提高了用户对客户端的关注度和好感度，从而增强了其对电信网络的粘性20内容管理内容管理的结构有效的内容管理对于增加信息门户业务收入是至关重要的内容管理+•如何让用户简单地找到喜爱的内容•热门内容的管理•新内容的管理菜单结构及导航•如何满足用户对内容质量的要求•及时的内容开发•内容的质量控制内容质量+21•为了让流行的内容最大程度地展现给用户热门内容的管理•为了让新加的内容最大程度地展现用户，应该使用周期手工管理新内容的质量•通过及时内容制作及质量控制，满足顾客对及时、高质量内容的需求供应商管理21整体平台价值“爱应用”整体平台充分满足了用户的生活、工作及休闲娱乐需求，同时也让用户提升了对电信业务的好感度和认可度用户更多的浏览量爱应用网上营业厅微信公众号易信公众号更多的业绩对用户的价值更丰富的资讯获取更佳的用户体验更贴近生活需求的服务对电信的价值从服务提供商到内容提供商转变通过用户的认可提高业绩水平线上、线下共同成长，联合发力便民生活影音世界翼起旅行游戏主场商务助手时尚顾问爱音乐发现新旅游翼游风暴C网秘书私密禁卫军彩铃早晚天气播报拇指狂人189邮箱一机多号音乐下载美食直通车新番速递驾讯通…………人社通主要服务分类22服务领域分类IIIII便民生活类内容资讯商务助手类内容资讯游戏类内容资讯旅游类内容资讯影音类内容资讯内容资讯•相关度高•话题性•分享用户•用户使用习惯•用户建议•流行UE设计•即时的热点内容•分类组合•基于的用户体验的前端显示•适合用户习惯的操作设置热点分析分类采集趋势分析内容规划运营的内容规划策略下一步：内容的发布•每个内容种类的组合策略都会经过统计分析、市场调研、运营经验等等来传递23内容规划策略根据业务类别，采集对应的分类信息，编辑基于信息来制作内容。基于采集信息，编辑制作优质内容。通过增值业务发布平台，上传内容。内容上传后，先进行内部测试及审核。测试没有问题后，激活信息进行发布。24内容管理内容管理策略信息类内容管理政策用户需求分析服务渠道分析内容及时性分析内容实用性分析服务效果分析选择信息信息编辑信息上传内部测试信息激活25策略组合•热点内容免费优质服务,订购热榜应该高亮显示•新的内容热门高营收的产品的策略性的前端高亮显示适合大众的产品用户•免费的优质产品•针对性的付费产品运营商•SP业务的市场需求分析•大网络基础分析趋势分析统计分析•增值业务现状调查•现有产品的梳理及分类建议•高订阅量的产品优势分析•用户需求点分析供应商分析•增值服务大类•优势产品带来的营收•劣势产品的评测分析内容与评估26内容管理流程服务规划运营人员提供内容计划评估内容计划确定计划采集信息制作内容上传内容检查内容有错误修改发布内容根据数据分析及用户反馈优化内容发布内容统一管理流程每周形成增值业务运营工作周报，内容包含：每周网厅流量数据每周微/易信关注度和活跃度等数据每周运营工作总结27增值业务运营工作周报3.推广计划和管理流程2829宣传推广流程成功的宣传需要双方亲密合作，认清各自的角色和职责，制定一个标准高效的流程。合作方：宣传策划及执行•准备宣传计划提案•宣传活动所需产品内容•宣传活动的技术支持中国电信：评价及批准•要求制作宣传计划提案（具体方案&成本）•评价提案&批准提案30宣传推广途径线上推广网络广告在线黄页网络广告媒体分类广告信息发布常规信息软文资源合作许可Email营销SEM分类目录PPCSEO线下推广线下活动视频媒体传统纸媒电台广播媒体公关行业展会产品推介会产品展示中心DM口碑营销网站注册奖励机制实用性工具软件、电子书免费资源、礼品媒体报道网友自发转载媒体自发报道联系媒体报道31推广营销管理过程推广活动计划把计划交给四川电信检查、审批做出具体计划及时间表准备推广活动内容、菜单及页面进行推广活动推广活动分析制作报告推广活动评估推广营销管理流程分类工具评审成本团队周期优先级线上App联盟中大按季高大众媒体低中按月中本地化媒体中小按季中网络推广服务中中按月高线下电梯高大按季低活动高中按月中事件高中按季中社会媒体高大按日高方法内容事件推广-季节性假日前/季节-事件性软植入/新特性的软植入高中按节日中免费体验评测活动-免费体验周期-按照目标群不同种的积分(传单/海报)低中按季中活动抽奖-内容/刺激内容提供（奖品设置）低中按月中直接推广CPC推广中大按月高APP推广push低小按季低厅店海报宣传低大按月中邮件推广低小按月低•所有的市场活动都会基于有效性来执行和考虑32评审活动&规划推广渠道分析及建议1：电信网厅及线下营业厅3：四川本地门户网站及其他业务合作网站4：短信等其他资源2：微信、易信、微博自媒体渠道5：线下户外广推广活动及告等其他广告资源33渠道分析及建议4.合作方线下的试用引导1.利用朋友圈等自媒体形式，有效进行推广1、整体网络环境监控2、新闻营销3、微博营销4、微信营销5、论坛营销6、智库问答优化7、QQ群营销3.CPS外链—最有效的互联网广告形式2.网络推广服务—网络环境的监控和优化34优势渠道评测目标市场活动自有渠道-电信各个渠道传统媒体-目标:品牌&服务意识营销推广(上线推广)-媒体:新媒体/网络包装-目标:增加用户广告-媒体:传统媒体-目的:增加用户数和使用率营销推广（新品推广)-媒体:新媒体/自媒体-目的:增加用户使用频度营销推广(优惠活动推广)-媒体:合适的媒体-目的:增加用户的使用频度&用户的忠诚度营销推广(企业推广)-渠道：商务人员/邮件市场将会集中于品牌的认知及用户的扩展，在6个月后，将会集中于服务使用的流量增加所带来的用户增加。上线阶段(~6个月)成长阶段(6个月）增加-网厅流量-微/易信关注度增加-网厅及微/易信关注度-用户用户内容销售35优势渠道评测4.运营统计和报告流程3637运营统计38运营统计、报告流程每月初导出前一个月的数据数据分析写月报告把报告提交给四川电信把相关报告通知给各部门统计、报告管理流程5.人力资源计划3940项目人力资源计划部门整体运营管理运营规划内容运营系统运营推广角色职责所需人数•统筹管理整个运营过程•决定运营的这侧及方向•风险管理•流程监控•项目管理•项目管理沟通•变动管理1人•服务及内容/用户界面规划•运营及流程指导•服务问题报告，收集、分析运营相关行业及市场信息•运营规划•流程调整/指导•变动管理1人•日常运营及运营推广•内容测试与发布•理解运营流程•流程及数据确认4人•DB管理及系统运营•系统管理员•排除系统故障•用户职责管理•系统建立•性能管理•DB管理&故障排除•系统管理•用户环境设定&维护•测试环境及运营2人•推广活动策划与实施•理解推广流程•流程及数据反馈2人谢&谢4142一、亮相阶段1.筛选出来的渠道：线上线下。电信和非电信的渠道筛选。2.任务目标：粉丝数和流量的定位规划。3.先做内容的专业度和丰富度。4.筛选不同的主题内容进行分期的推广。上线活动：电信渠道：线下的厅店，网厅页面，飞扬网站和客户端，IPUSH，ITV等？M建议：奖品、征文等类似的互动活动、拟人化的定位。微信认证接口。431.基地网站2.WAP站3.客户端4.营业厅厅店（展架、传单、台历）5.IPUSH（待定）6.CP的自媒体。7.飞扬平台。8.