管理学：理解群体和团队

第十五章理解群体和团队©PrenticeHall,200215-1学习目的通过本章的学习应该了解：–区别正式群体和非正式群体–描述群体发展的五个阶段–确定角色和规范如何影响员工的行为–描述群体行为模型中的关键构成部分–认识群体决策过程的优缺点–解释团队在组织中日益流行的现象；–描述组织中最常见的四种团队类型；–了解有效团队的特征；–确定管理者如何建立信任©PrenticeHall,200215-2理解群体行为群体–两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了达到某一特定目标而走到一起•正式群体–由组织建立–有明确的工作分派和具体任务–存在多种不同类型•非正式群体–为了实现社会联系的需要，在工作场所中自发形成©PrenticeHall,200215-3©PrenticeHall,200215-4正式群体的示例命令群体：一种基础的、传统的工作群体，由正式权力关系决定，并绘制在组织结构图中。典型的命令群体包括一名管理者和一些直接向其汇报工作的下属。跨职能群体：由来自不同工作领域的人员组成，汇集不同知识和技能，旨在共同解决工作中的各种问题。也包括成员受过培训，因而能相互替代工作的群体。自我管理团队：基本上独立的群体。除了完成本职工作外，还承担一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等。特别行动小组：为完成某一具体任务而临时组建的群体，一旦任务完成就解散。理解群体行为(cont.)群体发展的阶段–形成阶段-人们加入群体可能是由于工作分派，也可能是为了得到其他利益•开始界定群体的目标、结构和领导权•该阶段以极大的不确定性为特点–震荡阶段–接受了群体的存在•就由谁控制群体的问题发生冲突–规范阶段–发展出了群体内的关系和认同感•群体成员对何为正确的成员行为达成共识©PrenticeHall,200215-5理解群体行为(cont.)群体发展的阶段(cont.)–执行阶段-群体结构是功能性的，被广泛接受•群体活力集中于完成任务–解体阶段–群体准备解散•关注于做好善后工作–在经历前四个阶段时，群体效益未必会改善•群体效益是复杂问题，受到除发展阶段之外的其他因素影响©PrenticeHall,200215-6群体发展的阶段前阶段阶段I形成阶段II震荡阶段III规范阶段V解体阶段IV执行©PrenticeHall,200215-7理解群体行为(cont.)群体的基本概念–角色-在一个社会单元中，人们对占据特定位置的个体所期望的一套行为模式•群体成员有特定的角色–角色指向任务完成，或者指向维持群体成员的满意度•个体扮演多种角色–角色冲突–当个体面对不同的角色期望时©PrenticeHall,200215-8理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)–规范–群体成员共同认可的标准或期望•每个群体都有:–自己的一套独特规范–常见的规模与努力程度和绩效水平有关»极大地影响到工作绩效–遵从–为群体所接受的期望，使某些成员非常敏感于遵从压力•群体规范推动成员遵从•使成员保持观点一致©PrenticeHall,200215-9理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)–地位–群体中的威望等级、位置或头衔。•可能基于个人特性而获得非正式地位•也可能正式获得–群体规模–对群体行为的影响取决于结果类型•大型群体–有利于获得多种不同信息•小型群体–有利于利用信息•大型群体中的责任扩散导致搭便车倾向–群体内聚力–群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度•内聚力和群体效益间的关系取决于群体目标与组织目标的一致性©PrenticeHall,200215-10生产率大幅提高生产率降低对生产率无显著影响生产率适度提高内聚力与生产率的关系高低内聚力©PrenticeHall,200215-11高低群体与组织目标的一致性理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)–冲突管理•冲突–由于某种不一致或对立状况，而使人们感知到彼此不相融合的差异–差异可能是、也可能不是真实存在的•传统观–必须避免冲突•人际关系观–冲突是任何群体中自然的、无法避免的结果–冲突未必是消极的–冲突有可能成为群体绩效的积极推动力©PrenticeHall,200215-12理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)–冲突管理(cont.)•相互作用观–某些冲突是绝对必要的–积极冲突–支持群体目标，并提高群体绩效–消极冲突–妨碍群体实现目标©PrenticeHall,200215-13理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)–冲突管理(cont.)•冲突的类型：–任务冲突–与工作的内容和目标有关»低-中等程度的任务冲突是积极的–关系冲突–着重于人际关系»几乎总是消极的–过程冲突–如何完成工作»低水平的过程冲突是积极的•冲突可以通过五种方式来解决–没有一种技术适用于所有情境©PrenticeHall,200215-14©PrenticeHall,200215-15冲突与群体绩效情境ABC冲突水平低或无适当高冲突类型消极积极消极群体内部特点毫无生气；态度漠然；对变化反应迟钝；缺乏思想可行的；自我批评的；革新的混乱的；不合作的群体绩效水平低高低ABC冲突水平低高群体绩效水平高低冲突解决技术强制以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突回避通过逃避或屈服对方从而解决冲突协作寻求对各方均有利的办法从而解决冲突折中双方各自放弃一些利益从而解决冲突迁就把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突©PrenticeHall,200215-16自我肯定性不自我肯定自我肯定不合作合作合作性群体决策群体决策的优势•提供更全面完整的信息•提出更多的备选方案•增加解决方案的可接受性•增强合理性群体决策的劣势•花费时间长•少数人控制局面•遵从压力•责任不清©PrenticeHall,200215-17理解群体行为(cont.)群体的基本概念(cont.)–群体决策的效果和效率•效果取决于评估标准的选择•群体规模影响效果–5-7人的群体是最有效的–群体人数为奇数时有助于避免决策陷于僵局–提高群体决策水平的技术•必须采取措施，避免群体思维–群体思维–由于遵从压力，为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点©PrenticeHall,200215-18群体决策与个体决策有效性指标群体个体准确性x速度x创造性x受接纳的程度x效率x©PrenticeHall,200215-19©PrenticeHall,200215-20使群体决策更有创造力的技术增加创造力电子会议头脑风暴名义群体法（NGT）一种群体决策技术，每位群体成员都面对一个问题。每位成员独立写出自己解决这一问题的想法，随后在群体内阐述自己的想法，直到所有想法都公开后再进行讨论。决策小组成员使用互联电脑进行沟通一种激发想法产生的过程，鼓励各种方案而拒绝批评意见理解群体行为(cont.)理解工作群体的行为–作用群体的外部条件•正式群体是一个更大系统中的子系统•群体受组织的总体战略、权力结构、正式规章、组织资源、绩效管理制度和组织文化的影响–群体成员资源–个体成员所拥有的、与任务和智力有关的能力•能力限定了群体绩效的有效性水平•积极因素–社交能力和自力更生•消级因素–支配欲和反复无常©PrenticeHall,200215-21理解群体行为(cont.)理解群体行为(cont.)–群体结构–结构性变量包括角色、规范、地位和群体规模–群体过程–包括沟通、决策、领导和冲突•群体中产生的过程因素，可能对群体绩效产生积极或消极的影响–群体任务•复杂程度–简单任务是常规化和标准化的–复杂任务是全新的、无常规可循的»当任务复杂时，有效沟通和一定程度的冲突非常重要©PrenticeHall,200215-22群体行为模型作用于群体的外部条件群体成员资源群体结构群体过程工作绩效与满意度群体任务©PrenticeHall,200215-23使群体转变为高效团队什么是团队?–工作团队–由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组成的正式群体–工作团队在组织中非常流行©PrenticeHall,200215-24工作团队流行的原因为何使用团队？激发团结精神从劳动力多样性中受益增强灵活性提高绩效使管理者可以更多地进行战略层面的管理©PrenticeHall,200215-25使群体转变为高效团队(cont.)团队的类型–团队在成员构成上存在差异•职能团队–由一名管理者及来自同一职能领域的若干员工组成–职权、决策和领导权问题相对简单明晰–试图解决特定职能领域中的问题•跨职能团队–成员来自不同的职能领域–由来自不同领域的专家组成的混合体©PrenticeHall,200215-26团队的类型(cont.)–团队在结构上存在差异•受监控团队–受到一位管理者的指导•自我管理团队–在没有管理者的条件下运转–负责整个或局部的工作流程–承担自我管理的责任»有制定和实施决策、完成项目、并处理问题的权限–很多组织计划在未来推广使用这一团队形式使群体转变为高效团队(cont.)©PrenticeHall,200215-27工作团队的分类•产品开发•问题解决•企业再造•组织期望达成的其他目的目的•职能团队•跨职能团队成员•受监控团队•自我管理团队结构•永久团队•临时团队存续期©PrenticeHall,200215-28使群体转变为高效团队(cont.)团队的类型(cont.)–虚拟团队–运用计算机技术联系分处各地的成员•缺乏通常面对面进行的“你来我往”的讨论•往往是任务导向的©PrenticeHall,200215-29开发和管理高效团队高效团队的特点–清晰的目标–成员理解和支持群体要达成的目标–相关的技能–成员具备必需的技术和人际技能–相互的信任–成员对其他人的能力、品行和正直都深信不疑•受到组织文化的有力影响–统一的承诺–对团队的忠诚感和奉献精神•成员身份是自我的一个重要方面–良好的沟通–传递的信息很容易被理解•团队成员间健康的信息反馈©PrenticeHall,200215-30开发和管理高效团队(cont.)高效团队的特点(cont.)–谈判的技能–灵活性要求成员具备谈判技能•必须有能力面对和处理不断变化的问题所带来的分歧–适当的领导–在困难的情境下提供帮助•扮演教练或导师的角色–内外部支持–团队要求一个健全的基础架构•团队应当拥有完成工作所需的外部资源©PrenticeHall,200215-31©PrenticeHall,200215-32高效团队的特点高效团队外部的支持清晰的目标相关的技能相互的信任统一的承诺良好的沟通谈判的技巧恰当的领导内部的支持开发和管理高效团队(cont.)管理团队–计划–确立目标•成员理解并接受团队目标–组织–明确权限和结构问题•组织文化支持员工参与性和自主权•必须解决领导、待完成的任务及任务分派等问题©PrenticeHall,200215-33开发和管理高效团队(cont.)管理团队(cont.)–领导–确定领导者将要扮演的角色•处理团队中的人际变动–控制–绩效标准必须体现出团队的工作行为•报酬制度必须反映出团队的努力和绩效–收益分享–工作群体共同分享员工努力所获收益的一种奖励安排»报酬直接与绩效挂钩©PrenticeHall,200215-34©PrenticeHall,200215-35在管理团队中使用的人际技能•询问恰当的问题以活跃思想和激发决策•用心倾听成员的想法和问题•管理群体讨论，鼓励羞怯的成员积极参与•建立非正式的和无威胁的氛围，使团队成员能轻松地展示自己的想法•对团队中出现的关键问题采用集体表决的方式作出决策•在设置目标时允许团队成员参与•实行会议提纲，尽可能减少群体会议浪费的时间•鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献受到重视•识别消极行为并作出即时处理•为每个有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺•用表扬、任务分派及其他技术来激励团队成员